Nuestros problemas con FNAC

Hola, a ver si alguien me puede ayudar... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/disappointed.gif ALT=":((">

Hice un pedido más o menos grande en Fnac.es (un player Hoher y unos cuantos DVD's, incluyendo varios de en oferta), para entregar en casa de mi suegra (los pillo cuando vaya allí en diciembre <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/knife.gif ALT=":cuchillo"> ). Dejé de pedir La Lista de Schindler, que quería, porque no marcaba entrega en 24 h, mientras los otros DVD's sí lo marcaban.

Bien... Los de la Fnac me cancelaron ese pedido y crearon otros dos; uno con el player y la caja de la primera temporada de Star Trek (que se lo entregaron en dos días <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/love.gif ALT=":amor"> ) y otro con los otros DVD's (que sigue "en proceso" hace dos semanas <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/sleeping2.gif ALT=":zzz"> ).

Ya envié dos mensajes siguiendo los links de atención al cliente, preguntando cuando los van a entregar, y si podía añadir el DVD de La Lista de Schindler, pero parece que pasaron de ellos como de la mierda, porque hasta hoy no me contestaron. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/whip.gif ALT=":latigo">

Alguien sabe un mail para que pueda contactar con ellos directamente, ya que parece que lo del site no sirve de nada?

Gracias. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano">

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referenciacion@fnac.es

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También puedes llamarles por teléfono, te harán más caso que por correo electrónico seguro (las pocas veces que he tenido que contactar con ellos, lo he hecho por teléfono).

El número debería de estar en la web, o en alguno de los mails de confirmación/envío de pedido que te hayan mandado.

Vamos, yo creo que hay cosas que es mejor "hablar" con "alguien" mediante el teléfono.

Saludos.

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Desde Brasil, sale un poco caro... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/aprende.gif ALT=":aprende"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/devilish.gif ALT=":]:D"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/tongue2.gif ALT=":P">

Pero voy a intentar este mail que ha puesto VMorrison; si no sale, veo si uno de mis cuñados pueden llamar allí.

Pero gracias por la ayuda! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano">

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Sólo para decir que, antes de que yo entrara en contacto con ellos otra vez, han tratado de mi pedido. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh3.gif ALT=":DDD">

Lo malo es que lo han desglosado otra vez. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/apaleao.gif ALT=":apaleao"> Entregaron Love Actually y El Precio del Poder y dejaron Espartaco en otro pedido, muerto de asco....

Ahora hay que esperar para ver cuando van a mandarlo, porque marca como "entrega en 15 días" (y eso que estaba marcando "entrega en 24 hs" cuando lo pedí... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/freak.gif ALT=":freak"> ).

Gracias! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano">

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Yo hace poco les hice un pedido, les mande un e-mail y ni me contestaron... pero el pedido me llego ayer.... y todo bien

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Bueno compañeros, creo este hilo para que pongamos aqui los problemas que nos suceden con esta tienda, y mas ahora con el tema prison break que el otro hilo puede ser un bombardeo de quejas.
Si a los moderadores no les parece bien borrad el hilo.

Saludos

Muy bueno y bien pensado Sr. nandiko3. No me cabe duda que este hilo será necesario dentro de muy poco.

Esperemos al menos que no empezemos con problemas en este chollaco.Pero seguro que tambien llenaremos este hilo de post.

Eso seguro, pero almenos no ensuciamos el otro

'Prison Break' vuelve a estar disponible, ¿han pedido más stock? Me extraña que las cancelaciones hayan comenzado de tan buena mañana.

Cita:

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Iniciado por lorus

'Prison Break' vuelve a estar disponible, ¿han pedido más stock? Me extraña que las cancelaciones hayan comenzado de tan buena mañana.

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No se, a mi me sale oferta agotada.

Cita:

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Iniciado por hulk_31

No se, a mi me sale oferta agotada.

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No he dicho nada, ha sido otro "rompetechismo" mío.

Cita:

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Iniciado por lorus

No he dicho nada, ha sido otro "rompetechismo" mío.

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Pues a mi casi me haces infartar

Cita:

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Iniciado por Manzaniyo

Pues a mi casi me haces infartar

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Eso es bueno para el sistema cardiovascular, ¡lo que no te mata te hace más fuerte!

No es por defender a Amazon (que siempre la critico cuando hay que criticarla) pero prefiero su sistema de pago a la de la Fnac que han puesto ahora de retenerte todo el dinero y si no tienes te cancelan el pedido. La cosa es que ayer hice un pedido del 3x2 que evidentemente lo hice por la oferta de Prison Break. Pensaba que tenía pasta y me aventuré con el código Mentos y todo, total que no tenía dinero y me anularon el pedido. Si hubiese sido el sistema de antes de los 2 euros para eso sí tenía y hoy hubiese ido a meter sin falta pero el resultado es que si quiero ese pedido tengo que volver a hacerlo, evidentemente no puedo porque ya no hay stock de Prison Break. Al menos el código dicen que me lo mandarán pero me gusta más el sistema de Amazon que tu compras y si no tienes saldo te dan un plazo antes de anularte, de esa forma consigues alguna cosa aunque justo en ese momento no tengas dinero. Así que lo dicho, el sistema de pago de la Fnac ha ido a peor.

Además, si haces un pedido te lo cobran íntegro ipsofacto pero si lo cancelas te tardan varios días en devolverte el dinero...

Uno de los ultimos inventos de la fnac y que creo es para mal es la nueva pasarela de pago que te retiene el importe completo del pedido durante unos 10 dias o asi y luego aparte te van cargando en cuenta de la tarjeta los importes de los articulos que van mandando por lo que tienes el saldo de la tarjeta siempre con dobles cargo aunque a la larga la retencion se anule. El sistema de retener 2 euros no es que fuera bueno pero era mejor seguro que esto.

A mi tampoco me gusta nada dicha pasarela.Al menos antes podias comprar y sabias que podias reponer ese dinero al menos al dia siguiente si te veias apurado.
Ahora es del tiron y encima te lo cobran doble (retenido y cobrado)

Pues son malas noticias ya que imagino que al igual que yo muchos andáis con el dinero justo y con ese tipo de retenciones te impiden poder comprar otro tipo de ofertas y encima si cancelas algo y quieres volver a comprar otra cosa pero te tardan unos días en devolverte el importe y no tienes saldo a joderse. A mi el sistema de 2 euros me parecía bastante bien, al menos eran 2 euros retenidos que tampoco influían tanto y te daba un margen para conseguir el dinero.

Por eso en ese sentido es mejor Amazon ya que puedes hacerte con ofertas chollo aunque no dispongas de saldo ese día.

Otra cosa que no me gusta es eso de que al menos no te conserven el precio de la oferta, que te cancelen todo y vuelvas a empezar, si es un pedido normal no importa pero este tipo de situaciones...

Cita:

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Iniciado por Soniko

No es por defender a Amazon (que siempre la critico cuando hay que criticarla) pero prefiero su sistema de pago a la de la Fnac que han puesto ahora de retenerte todo el dinero y si no tienes te cancelan el pedido. La cosa es que ayer hice un pedido del 3x2 que evidentemente lo hice por la oferta de Prison Break. Pensaba que tenía pasta y me aventuré con el código Mentos y todo, total que no tenía dinero y me anularon el pedido. Si hubiese sido el sistema de antes de los 2 euros para eso sí tenía y hoy hubiese ido a meter sin falta pero el resultado es que si quiero ese pedido tengo que volver a hacerlo, evidentemente no puedo porque ya no hay stock de Prison Break. Al menos el código dicen que me lo mandarán pero me gusta más el sistema de Amazon que tu compras y si no tienes saldo te dan un plazo antes de anularte, de esa forma consigues alguna cosa aunque justo en ese momento no tengas dinero. Así que lo dicho, el sistema de pago de la Fnac ha ido a peor.

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Totalmente de acuerdo, ami me paso lo mismo.

Es que ese dinero que tengo retenido de la tarjeta al ser de debito anda tambien retenido en la cuenta corriente por tanto es un dinero que esta ahi (porque en efecto volvera a estarlo en 10 dias) pero que realmente no puedo usar. Y aparte lo que me van cobrando que eso si queda ya cargado en firme y por tanto fuera de uso. Vamos que como un mes vaya un poco apurado ya a ultimos me planteare comprar en fnac.es o quizas tendre que esperar a tener de nuevo el ingreso de nomina porque con este de la retencion completa es doble cargo casi durante unos dias.
A ver si fnac se dan cuenta o actualizan su pasarela de pago a otro metodo como hacen otras tiendas, tu das tu numero de tarjeta y si llegado el momento de cargar el pedido no funciona la tarjeta se avisa y se paga mediante transferencia o ingreso en cuenta que al fin y al cabo es como se esta haciendo cuando la tarjeta falla, vamos que este metodo no seria nuevo para fnac.es .

Me da a mi que con ese método, van a perder unas cuantas ventas. ¿Tán difícil será cobrarte cuando te lo envían, como hacen la mayoría?

Encima si ya te pille un mes que haces varios pedidos como hice yo en el 2x1 del mes pasado es una ruina. Creo que hice 6 pedidos de unos 28 euros, si lo hacen con ese método de retención tienes que tener el doble de dinero para que te puedan cobrar. ¿Tan poco se fían de nosotros que nos tienen que retener el saldo? A ver si se piensa que compramos para no pagar.

Realmente es un putadon.Tambien tengo retenido importes y a la espera de que te lo cobren otra vez.

Hola compañeros. Lo primero es agradeceros a todos, que hayáis puesto en conocimiento de los demás, incluído a mí, la nueva pasarela de pago en Fnac.

En segundo lugar deciros que me he puesto en contacto con ellos, y me han verificado la existencia de este metodo de pago con el que no comulgo en absoluto. No es por dinero, eso no es problema, pero me indigna la falta de confianza que ha puesto Fnac sobre sus clientes y he procedido a cancelar el pedido que hice ayer: Perros de Paja (1971), Las aventuras del Baron Munchausen y El Tesoro de Sierra Madre.

Me han dicho que harán la devolución de la retención (€26,98) en aproximadamente siete días. Además he perdido un código mentos, por el que no pienso batallar.

Espero que reconsideren su cambio de política en los pagos. Por el momento no verán un solo céntimo mío más. Sin más os animo a protestar.


:agradable Un cordial saludo

Yo he hablado por telefono con ellos comentandoles el tema y lo que me han dicho que pasaran al departamento correspondiente mi queja.No he ganado nada pero tampoco lo he perdido.Estoy en todo mi derecho de quejarme ante este modelo de pago.

Deberiamos hacer alguna de esas quejas conjuntas o firmas por internet para hacerles llegar nuestro descontento con este nuevo sistema, puesto que practicamente casi toda la gente del foro hemos comprado o somos compradores en mayor o menor medida de fnac.es .

Es cierto lo de la queja conjunta, si somos capaces de comprar muchos un chollo también nos podemos unir para reclamar algo que es muy lícito y hasta hace poco había.

Cita:

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Iniciado por Roy

...No es por dinero, eso no es problema, pero me indigna la falta de confianza que ha puesto Fnac sobre sus clientes y he procedido a cancelar el pedido que hice ayer: Perros de Paja (1971), Las aventuras del Baron Munchausen y El Tesoro de Sierra Madre.

Espero que reconsideren su cambio de política en los pagos. Por el momento no verán un solo céntimo mío más. Sin más os animo a protestar.


:agradable Un cordial saludo

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La diferencia entre Roy y otros muchos foreros de por aquí (Entre los cuales me incluyo) es que el dice algo y lo hace,mientras que otros (vuelvo ia insistir,entre los que me incluyo) solo ladramos...

-"Que si son unos tal,que si son unos cual..." Pero al final seguimos poniendo el culo.Así nos luce el pelo.

Nota:

Esta es una una reflexión hecha desde el ordenador del bar de mi hermano mientras tomo mi segundo y último Gintonic.Que nadie se encabr*ne please.

Roy...¡Ole tus coj*nes! Admiro tu determinación.

Saludos desde el abismo.

Es que este sistema de pago es inconcebible, si pides una película que no sale hasta dentro de un mes (o ya salido pero no la tienen en existencias), en el momento que haces el pedido ya te han retenido el dinero. No lo entiendo.

Maese hulk,ha dado usted en el clavo.

...y digo yo:

¿Es legal eso...?

Pues yo acabo de mirar mi cuenta y no tengo nada retenido. hice un pedido hace dos días y sólo me han cobrado la parte que han enviado (aun faltan 3 items más que no han cobrado). Antes si que me retenían los 2 € de rigor, pero ahora mismo no tengo nada retenido en mi cuenta, ni siquiera los 2€. Mi banco es ING, por si a alguien le sirve.

ferrer019, según me contarón mediante conversación telefonica con fnac, el dinero te lo retienen y mientras te envian las peliculas ni es tuyo ni es de ellos, está en el "aire", enmedio de ambos diria yo.

Pero es que en las cuentas de ing hay un apartado dónde te indica los saldos retenidos, dónde aparecían antes los dos euros y otras retenciones de otras tiendas. Y ahora no me aparece nada retenido, sólo el cobro final.

Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!

Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?

Cita:

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Iniciado por ChuckyGoo

Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?

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Es cierto que por teléfono es más rápido, pero puede llegar a provocar algún problema de imprecisión, por lo que te recomiendo que si te dan algún número de cuenta para que hagas una transferencia (por ejemplo) le pidas que "te lo remitan inmediatamente por email para evitar equívocos".
Diría que mejor dar el nº de pedido.

Gracias, ahora acabo de mirarlo y me acaba de desaparecer el aviso ese, espero que no vuelva:fiu

Cita:

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Iniciado por pixapins

Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!

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La retención se produce porque existe un prepago que la empresa DEBE ACEPTAR. Mientras existe un número de autorización que es igual que si nos saliera la boleta del datáfono. De hecho, uno puede llamar a quien expide la tarjeta y conocer ese número de, en este caso, preautorización.

El mundo del débito se realiza así. Te lo bloquean hasta que te lo aceptan. La FNAC por lo que veo te lo bloquea el tiempo máximo para no perder la transacción, pero no puede ser superior a 30 días naturales posteriores a la compra. Ya que Mastercard, 4B, y demás no permiten preautorizaciones no aceptadas durante más de 30 días.

Cuando se compra a crédito esto no pasa, porque la tarjeta lleva asociado un llamemosle certificado de buena conducta que dice si el cliente hace o no impagos, y según la cantidad, realiza o no retenciones. Lo que pasa que como lo pagamos hasta 30 días después (librado, aunque se pague en cuotas, se libra una sola vez) no nos quejamos del bloqueo de ese dinero. Con VISA FNAC igual.

Mucha gente compraría cosas a débito y luego venir una empresa que te tenga domiciliado el recibo y hacerte la cuenta polvo, con lo que se produciría un impago en la transacción. ¿Prefieres la compra o que te devuelvan un recibo? Según la ocasión ¿Verdad? Habrá recibos que te sean imprescindibles y compras que también lo sean. Es una medida disuasoria para evitar engaños.

Aparte de todo hoy he devuelto mi VISA FNAC, porque es la única manera que aprendan a valorar al cliente en tienda frente al que llama por teléfono para reservar sin ir a la tienda incluso con reservas longevas. Me niego.