Versión para imprimir
A mí un pedido del Lunes lo he recogido hoy, pero Fnac no manda los mensajes habituales de pedido en reparto, entregado, etc. En el Track&Trace sigue poniendo en Tránsito.
Me quedan dos pedidos, uno del Sábado y otro del Domingo, y siguen en Tránsito.
Saludos
Voy para dos semanas con un pedido perdido que solo esta grabado y no ha salido del almacén... Y no me dan solucion, solo que se esta "revisando". Yo ando poniendolos fino en twitter, porque llevo así desde el Viernes pasado.
Ya estoy cansado de la NO atención al cliente de Fnac...
Ni se dignan en contestar.
Yo estoy esperando aún el pedido grande que hice en el BF. Me lo enviaron, el transportista lo paseó por el barrio y no sé muy bien por qué motivo volvió al almacen. Contacté con Fnac y se supone que han dado orden de que me lo vueltan a enviar. Así que seguiremos informando.
Eso sí, hice 2 pedidos el sábado y me llegaron ambos el lunes. En fin... :sudor
Yo tengo 3 pedidos, uno lo han devuelto a almacén y me han gestionado el reembolso sin saber porque y los otros 2 supuestamente están en GLS. He contactado por varias vías y nada, no hay respuesta. Será la última vez que compre en FNAC
Por lo que veo somos unos pocos con los pedidos en el limbo.No me importa si tardan, lo que me molesta es que no sean capaces de contestar y por teléfono no tienen ni puñetera idea.
Yo me estoy cabreando tela, porque me estan poniendo como un tonto diciendo que no es culpa suya y que espere a la mensajeria... cuando en GLS no tienen mi paquete y esta solo "GRABADO". Llevo asi desde el Viernes pasado.... Esto es lamentable, el Martes me asomare por consumo. Encima para que se acabe el stock.Cita:
Iniciado por pirujo
Que contraten más gente o gente capacitada, que entiendo que el cac este petado y no de más de si. Pero que esto es una puta verguenza de servicio.
Encima me mandan un mensaje de cancelación parcial de un pedido de Fnac.
Y resulta que me cancelan una reserva de cine de esas raras que se añadían a algún pedido, una de febrero:sudor.
Saludos
Estoy igual que tú, con 2 pedidos enviados el lunes por GLS. No se mueven. Y encima hoy me han enviado otro por GLS y me ha llegado ya el sms y correo con el siguiente estado del tracking, no me parece ni medio normal. También me han enviado otro por SEUR y el seguimiento pone ENTREGADO en un paquete de hace una semana de otro remitente diferente (Creo que es porque seur reutiliza identificadores y cuando se repite te pide el codigo postal, y aun no han cargado este envío)Cita:
Iniciado por Yuluga
Novedad: mi pedido ha pasado del estado Grabado que se encontraba desde las 9 de la mañana del lunes 2-diciembre a Manifestada-Recibida Información sobre las 23.30 horas de hoy jueves 5-diciembre.
Y además pone entrega estimada hasta el lunes 9-diciembre.
Ya veremos lo primero si llega y luego si el envio llega en condiciones correctas después de una semana tras el envio y que ni se sabe donde ha estado.
Empresa GLS para entregar en Punto de Recogida Celeritas.
Comento que esta mañana he llamado por teléfono y tras tenerme en espera un buen rato me han dicho que no tenían información de que ocurria y que mandaban mensaje con mi caso al departamento de Envios para ver que sucedia, que me responderían en 48 horas via email.
Han argumentado el tema del volumen de pedidos de BF y me han pedido mil disculpas en nombre de fnac y demás.
Buena señal, desde luego. NO esta perdidoCita:
Iniciado por jofevirea
Desde esta mañana temprano ya esta en Delegación de Destino pero hoy dia 6 festivo y puente ya la entrega es para el lunes 9-diciembre.Cita:
Iniciado por JuanManuel_
Una duda, si quiero que otra persona vaya por mi a devolver algo a tienda... Se puede?
Y de ser afirmativo que necesitaría?
Yo ando cagamendome en la vida del cac de fnac y en todas sus cuentas.... Porque lo unico que me dice es eso "Que las mensajerias estan colapsadas" Como? Si me llego luego otra cosa al día siguiente de GLS!Cita:
Iniciado por jofevirea
A mi también me ha cambiado el estado de los pedidos, con fecha de hoy me pone:
Paquete en gestión en el terminal de transportista.
Saludos
Si se continua con este problema os recomiendo reclamar a Confianza Online a la que fnac.es esta adherida. Es un proceso de reclamación completamente online donde presentas los justificantes que tengas de tu compra, cosa fácil pues fnac te envía emails, factura e incluso se puede hacer captura o impresión en pdf del seguimiento. También podeis poner las veces que habéis contactado con el sac, incluso si es por twiter poner captura de pantalla con la respuesta. Tambien tu propones cual seria la solucion que demandas.
Yo reclame porque en la promoción de este verano del cupon de 10 euros donde solo me dieron un cupon, porque unos días antes de que oficialmente anunciaran que se habían agotado los cupones hice otro pedido y solo enviaron un cupon, el segundo nada de nada. Contacte con el sac de fnac via twitter y me contestaron que no correspondia. Yo reclame a confianza online exponiendo el caso con todos los detalles y mis justificantes. Al momento recibes comunicación de tu reclamación y te van informando de todo el proceso via email. A los pocos días recibi respuesta de fnac.es dándome ese cupon que me correspondia y unos días después se comunico confianza online para que certificara si la comunicación o respuesta era adecuada y si aceptaba el acuerdo.
A donde llamaste? Fnac o GLS? Para ver si llamando conseguimos que avance la cosa.... GraciasCita:
Iniciado por jofevirea
Llame a Fnac (usa el 91 alternativo para no pagar 902 ). Se supone que enviaron una comunicación al departamento de envíos con el problema. Había contactado el día anterior con GLS. Pero en gls me dicen que mientras que no esté como recogido en el almacén que ellos no pueden hacer mayor seguimiento. Con gls contacte no con el servicio general de atención sino que contacte directamente con la sucursal que es la encargada de recibirlo y después sacarlo a reparto qué es la que corresponde a mi ciudad.Cita:
Iniciado por JuanManuel_
Esta semana he usado ese número alternativo para llamar, y sigue funcionando. 918001278.
:hola
Ya tengo el pedido en reparto.
Ok gracias, yo tsmbién habia llamado al 91... de Fnac el miércoles pero solo me dijeron que lo habian enviado y estab pendiente de recibir por el transportista, cosa que ya sabia.... y no miovieron un dedo masCita:
Iniciado por jofevirea
Ese teléfono que ponen más arriba es al que llame yo. yo llamé miércoles y me dijeron lo mismo que debido a la gran acumulación de pedidos que tenían que podía haber retraso. como el jueves seguía la misma situación volví a llamar por la mañana y ahí es donde ya se supone que derivaron algún tipo de reclamación al departamento de envíos.Cita:
Iniciado por JuanManuel_
GLS ya tiene mi envio del lunes, me llegó el SMS ahora. El otro iba para punto de recogida y ya me da igual porque no podré recogerlo, pero aun no lo tienen
Casi dos meses han tardado en devolverme el dinero de un pedido que enviaron con una edición distinta a la que yo había pedido.
El primer mes se les fue en averiguar el motivo por el cual me habían enviado una edición distinta. ¡Un mes!
Una vez que descifraron el misterio me dicen que no es posible un cambio por la que yo pedí, solo la devolución.
Devuelvo la película y como no recibo confirmación por su parte me pongo en contacto con ellos y me dicen que como la película formaba parte de un 2x1 tengo que devolver también la otra para recibir el reembolso. Les propongo recibir solo el 50 % y así no salir perjudicado doblemente pero tampoco es posible. Segundo viaje a un punto de entrega.
Y entonces sí, casi dos meses después me devolvieron el dinero.
No entiendo la tardanza y la falta de soluciones que han demostrado, siendo además un error suyo.
No me vuelven a ver el pelo.
Dos semanas y sin solucion a mi paquete de pelis.
Pues yo paso de nuestros problemas con fnac a nuestros problemas con gls.
Aparte de salir ya como recogido tras 5 días, hoy resulta que gls tenia que entregar el paquete en el punto de recogida y aparecia en reparto pero resulta que mi paquete ha salido en una ruta incorrecta y que ya para mañana saldrá en la ruta correcta y será entregado.
Después de 10 días de estar el paquete preparado y por ahí dando vueltas no se yo como va a llegar.... Cruzo los dedos.
Como apunte:
Las empresas suelen marcar los paquetes como "Enviados" para cumplir el compromiso de entrega "antes del...".
Las posteriores reclamaciones van para la empresa de transporte, que no tiene el paquete ni el seguimiento del mismo. Pasa con muchas empresas de transporte, excepto con Amazon Logistics (cuya empresa reparte en Domingos y festivos).
Y, por añadir, los paquetes que hubieran salido con retraso, con el puente de la Constitución, se han retrasado aún más.
El mio estaba ya en la delegación gls encargada del reparto desde el viernes dia 6 a las 7 de la mañana, asi que creo que no se trata de que no hayan podido repartir, mas bien que han comentido el error de echar el paquete en la furgoneta equivocada.
Más bien a qué asm no reparte fines de semana ni festivos, y de 6 a 9 ha sido todo eso. El mío está igual. Si es a domicilio dan 72h laborables, y te pondrá (antes de salir a reparto) "Entrega estimada hasta el día 12/12/2019", porque el primer día de reparto sería hoy 10Cita:
Iniciado por jofevirea
No es así, porque GLS empieza a contar las 72h laborables que tiene desde que recibe el paquete (estado "Manifestada-Recibida información" y no desde que Fnac graba el paquete.Cita:
Iniciado por chemartin_1
El caso de los paquetes perdidos han sido días y días sin que la empresa de transporte empieces contar ese plazo. Se puede ver porque no dan una fecha de entrega límite hasta que ellos no reciben el paquete. Además que se han estado recibiendo paquetes expedidos el miércoles y jueves mientras que los expedidos el lunes seguian en el limbo. Algo raro más ha pasado
https://i.postimg.cc/4NV4Mjvj/2019-12-10-2.png
¿Este es el modus operandi normal de Fnac estos días?
Tengo otro paquete más o menos igual desde más o menos el mismo día.
En ese estado tengo yo el primer pedido que hice en el BF. :bigcryCita:
Tengo otro paquete más o menos igual desde más o menos el mismo día.
en mi caso me tiene que llega la edición con figura de The Walking Dead. Entiendo que ha habido muchos dias festivos pero la esperaba hoy, esta mañana he visto que estaba en reparto y llevo todo el día en casa y no han aparecido de GLS (compañia con la que nunca he recibido nada, pero leo en twitter que son un desastre absoluto).
hacía mucho que no pedía en fnac, porque ya me he acostumbrado a los Amazon Locker que son lo más cómodo y puntuales. Me temo que en fnac no voy a pedir casi nada, antes iban bien, pero últimamente:sudor
Según un correo que he recibido mis paquetes los envia Paack, y al entrar en los enlaces del correo da error.
A mi me mandaron un número de Barcelona para contactar con paco, llevo mas de 4 horas en diferentes llamadas y no hay manera, doy por perdido los pedidos, espero que me devuelvan pronto el dinero y por supuesto es la última vez que compro en Fnac
GLS en mi zona va genial, cientos de pedidos recibidos sin problema. El depende de la agencia destino, por ejemplo en Valladolid una vez pedí una cosa y ha sido la peor experiencia de mi vida, pero en mi provincia habitual funcionan muy bien. El plazo de entrega previsto es de 72h laborables y a mí me lo entregan siempre en 24h. Si lo enviaron el jueves la figura tienen hasta mañana en plazo para entregartelo, aunque ponga en reparto tienen 72h porque ese es el tiempo contratadoCita:
Iniciado por ChuckyGoo
En esta ocasión los atascos en central han sido con GLS pero no sabemos si la culpa es de Fnac, de GLS o de ambos, pero vamos yo estoy contentísimo, me llegan antes que los envíos 24h con seur
Esto parece ya un chiste, el mismo paquete de la captura de ayer:
https://i.postimg.cc/QxDLCQdb/2019-12-11-2.png
https://statics.memondo.com/p/99/cfs..._que_nadie.gif
Pufffff a mi tb me los trae paack ,y estoy como tú ,5 pedidos ,y no me ha llegado ninguno ,ni uno y parece un vacile ,devueltos al almacén para que vuelvan a paack , en fin les estoy poniendo finos en Twitter que estamos a día 11 ya y son los únicos que no me han enviado absolutamente nadaCita:
Iniciado por kolombo
Seguimos con mi problema, más de dos semanas con el paquete perdido y sin solución! El CAC me dice que sigue a la espera de la solución xD Yo ando poniendolos finos, ademas les dedique un video en Youtube.
Bueno pues uno de los paquetes, pedido el 29 de noviembre, que estaba desde el 6 de diciembre "en gestión en el terminal del transportista", lo han entregado hoy al punto Celeritas y ya lo he recogido.
La tienda estaba hasta arriba de paquetes.
Solo me falta uno del 30 de noviembre.
Saludos