Yo no tenia ningun problema en seguir esperando y que me mandaran todo de golpe, son películas no comida, ademas asi no tengo que estar atento no se cuantos días al repartidor.
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Yo no tenia ningun problema en seguir esperando y que me mandaran todo de golpe, son películas no comida, ademas asi no tengo que estar atento no se cuantos días al repartidor.
Alguien ha conseguido el teléfono de la web de fnac. Ya que tengo que llamar por mi problema con el juego y la llamada irá para largo.
Muchas gracias.
Hoy ya, por fin, me han anulado "Carretera perdida" pedida el 26 de Octubre a 5.69€.
Eso sí, ahora la tienen disponible a 10.19€
Yo les doy hasta el lunes.. no he recibido mi pedido enviado el 29 por SEUR con un número de seguimiento en factura que el dia de envío correspondiente a un paquete enviado en marzo a otra persona y el día 30 cambió y pasó a ser usado en otro envío remitido por la marca Purifcación García a una señora de Jaén el mismo día. Tras reclamar a FNAC me dan otro número de seguimiento que no corresponde a ningún envío de los últimos 90 días y ya no vuelven a responder del CAC. Tras contactar con Seur solo dan largas y el envío sigue sin llegar... para colmo hoy recibo otro envío de FNAC por SEUR enviado hace dos días... lo dicho si el lunes no me dan respuesta pondré una reclamación en Confianza Online.
¿Algún correo electrónico al que escribirles? No termino de encontrarlo
Y a mi....Cita:
Iniciado por ipt
Yo siempre he usado este.Cita:
Iniciado por ipt
En la nueva web aun no he localizado donde esta la opcion de contacto pro mail.Código:clientes@envios.fnac.es
Pero dales tiempo para que te contesten asi que paciencia
saludos
Exactamente igual estoy yo también... dos recibidos (los cobrados), uno en reserva y otro a espera de envío por parte del proveedor.Cita:
Iniciado por Geta1
Yo igual, me da que con las de disney han patinado al meterlas en el 2x1 y no podían dejarlas 3D a 7€...Cita:
Iniciado por Shark
Yo también con dos disney para recoger en tienda y el pedido pendiente de validar...
Esta claro que disponen de ellas a la venta y no las quieren enviar...
No se si será posible algún tipo de reclamación en grupo porque esta claro que pasan de emails o mensajes de face,y si llamas acabas haciendo 2 llamadas y no sale a cuenta...
Sigo esperando mis digibooks... Uno lleva ya días esperando en la tienda, pero, lógicamente, no voy a ir a recoger solamente uno de los cuatro. Otro está pedido al proveedor y los otros dos llevan en preparación 15 días, con expedición prevista para el 2 de diciembre, pero es que ambos están en stock en la web y en la tienda en la que he solicitado la recogida... Según me dicen por twitter es porque son los artículos a coste 0 y se enviarán cuando esté disponible el que han solicitado al proveedor. Y digo yo, puesto que en la tienda ya está esperando uno de los artículos que voy a pagar, por qué no me mandan al menos uno de los de coste cero? Sería lo suyo, no? Qué pasa si el proveedor no les facilita el producto solicitado? Y si se pasan los quince días que tengo para recoger el que ya tengo en tienda?
Yo iría a recogerlo luego siempre tienes 30 días para devolverlo e ir reclamando mientras tanto.Cita:
Iniciado por javirene
Un saludo.
-borrar-
A alguien que pidiera Steelbook de Dory con lo del 70% no se lo han mandado.?
A mí hoy me han mandado las de Star trek beyond que eran las que quedaban por mandar de este pedido y el pretexto para no enviar Dory,pero ... de ésta última nada sé.
Cual es el telefono para hablar con ellos?
El que venia funcionando falla siempre o da ocupado siempre, el 911334331
Me niego a llamar a un 902
Tienen que tener por ley un numero sin coste de atencion pero si ya lo configuran ellos para que comunique siempre no se si es hasta denunciable a consumo.
Siento decirte que eso no es realmente así, tienen que tener una forma de comunicación para atención al cliente gratuita, en este caso el email, la ley no dice que tengan que tener un teléfono gratuito... una pena pero es asíCita:
Iniciado por karmant
Me tienen un poco harto esta gente... Sigo con un solo digibook disponible para recoger en tienda, me dicen que los dos de coste cero no los voy a tener disponibles hasta que el proveedor no les facilite el otro a precio normal. Pero vamos a ver... Si tengo disponible uno a precio normal, que me dejen coger uno de los de precio cero, digo yo, no? Qué quieren que haga, voy a recoger el que está en tienda, luego me anulan el que están esperando el proveedor y consecuentemente los dos a coste cero y tengo que volver a la tienda a devolver el que ya he recogido... Es que tela...
Yo estoy igual pero no lo tengo que ir a recoger, directamente me han mandado a casa el de precio normal y tendré que ir a devolverlo porque el de precio cero no llega...Cita:
Iniciado por javirene
Así estoy yo también 2 mandados y otros 2 que no van a mandar casi seguro, esperaré hasta final de mes, y sino iré a devolverlosCita:
Iniciado por albur
Edito: me han mandado un correo para decirme que tengo esos dos productos en retraso, si eso ya lo se, si lo que quiero es que me den ya una solución
Pues el mail de contacto que aparece abajo en la web dentro de Contacta con nosotros es:
Clientes@fnac.es
Les escribes con el caso y respuesta automatica al instante:
Your message to clientes@fnac.es couldn't be delivered.
clientes wasn't found at fnac.es.
XXXXXXXXXXX Office 365 clientes
Action Required Recipient
Unknown To address
How to Fix It
The address may be misspelled or may not exist. Try one or more of the following:
Esto es en serio? Misma tactica con el telefono tambien con el mail?
:burning:lee
Es por un producto erroneo enviado por una empresa externa de su marketplace ( una bateria de movil). Esta empresa no da señales de vida ni escriben muy al contrario de empresas de marketplace a traves de Amazon.
Al final ire a mi tienda mas cercana y de alli no me voy sin mi dinero y/o compensacion y que se busquen ellos la vida de devolver lo que no he pedido y me han enviado desde unos jetas que operan a traves de su marketplace. Vaya gentuza unos y otros.
Por estas cosas al final voy a tener que cambiar mi valoracin positiva que tenia de fnac hasta ahora.
Veo que se están coronando en este black friday y sus primos...
Alguien que haya recibido Carretera perdida de Lynch sin abolladura?
La segunda que me envían y lo mismo...Encima son producidas por las camisetas que deberían traer y no te vienen...
:sudor:sudor
Saludetes!!
La dirección desde la que responden es: clientes@envios.fnac.esCita:
Iniciado por karmant
También responden en ésta
soporte@envios.fnac.es
Yo he desistido de mi reclamación con "Carretera perdida" porque según ellos la han cambiado de referencia y todo lo anterior ya no vale.
Gracias compi, al menos te devolvieron el dinero? yo ya les he dicho que si están todas dobladas que me den el dinero y ya, que no quiero mas devoluciones...Cita:
Yo he desistido de mi reclamación con "Carretera perdida" porque según ellos la han cambiado de referencia y todo lo anterior ya no vale.
Es que me han venido otras 2 mal, que tmpoco se reproducen y ya van también por la segunda vez..:bigcry
Lo mío fue que tuvieron la edición si camiseta a 5€ y pico y la pedí. Y claro, no la mandaron. Y ahora dicen que está descatalogadaCita:
Iniciado por lords54
Gracias chicos por los mails indicados. Los agregare al contacto de fnac en el movil para el futuro. Ya vi al principio de esta pagina el de clientes@envios.fnac.es y ahi al menos no salta mensaje automatico.
Esperemos respuesta pero esta bien tener un par de correos para hacerles llegar las cosas si ya no van a coger nunca el telefono gratuito.
Pero me parece lamentable que no lo quieran coger y que anuncien dos 902 como contacto y un mail: clientes@fnac.es que no existe o esta desactivado.
En fin.
Pues otra que creo que me la van a meter doblada.
El día 6 salió una oferta flash del pack con las 3 pelis de Gru, mi villano favorito en 2D+3D por 18.99€. Y ahí que fuí yo. Pues bien, ya me ha llegado el correo de Retraso en la expedición y bla, bla, bla... Que me quedaré sin ellas, vamos.
Me van a anular una parte de un pedido del 2x1 del 28 de noviembre.Tengo que esperar al email de cancelacion q le faltaran un par de dias o puedo reclamar ya?
De ser asi, puedo pedir que me cambien la cancelada por otra de igual o menor precio aunque sea reserva, o tiene que estar en stock?.
Gracias.
Llevo años sin comprar en la Fnac y no sé qué pasa, pero algo tengo mal. Añadí a la cesta algunas películas de la selección que hay hoy al 50% y, una vez voy a procesar el pedido, veo que de repente tienen el precio normal con el 5% de descuento de socio (lo renové la semana pasada). Encima, si vuelvo a la página de la promoción, me aparecen todos los precios con el 5% de socio en vez de con el 50%. EL otro día me pasó lo mismo, pero creí que era porque se había acabado la oferta.
La de ayer acababa a las 22:00Cita:
Iniciado por RoberZamora
Un saludo
Alucino con que no puedas cancelar un pedido fácilmente después de hacerlo. No encuentro por ningún lado el botón o el enlace para hacerlo, con lo que ahora tengo que esperar a que me llegue y llevarlo de nuevo a la tienda para devolverlo. Así jamás llegarán al nivel de Amazon. Menuda mierda de rediseño web que han hecho.
Gracias. Pues ya es mala leche, acabaría justo cuando le di al carrito :cuniaoCita:
Iniciado por bost
Que cosas mas raras hace fnac.es.
Pedido del fin de semana del 3x2 con 2 articulos bajo pedido de 14.95 euros cada uno y el steel de No Respires a 16 euros. Logicamente sale gratis un titulo de 14.95.
Esta tarde me cobran de la tarjeta 14.95 por lo que suponia que iban a enviar uno de los titulos de ese precio dejando el steel que sale a al venta el dia 18-enero y el titulo gratuito para otro envio.
Pues no... me han enviado (segun mis pedidos) ya esta misma tarde el steel de No Respires que en teoria sale la proxima semana cuando el que me han cobrado es uno de los titulos de 14.95 euros.
Los dos titulos de 14.95 figuran uno como En Proceso de Validacion y otro como A la espera de entrega por proveedor, asi que ambos se supone que todavia no los han recibido para enviar.
¿Que me habran enviado realmente....... ??? Porque el steel es raro que una semana antes de su salida a la venta ya este en camino....
Comentar del steel de No Respires no me han cobrado nada de nada, solo 14.95 que ha de ser de uno de los otros dos titulos.
Y el steel todavia continua en preventa con salida el dia 18-enero.
como va el tema de cambia un artículo?, me ha llegado la última de Vigilados en BD reventada por el lomo :fiu (es la primera vez que me pasa tras 7 u 8 años recibiendo en sobre acolchado).
creo haber leído que hay que esperar que manden un mensajero, pero el mismo que trae la otra se lleva está?, hay que imprimir pegata?
Me contesto a mi mismo ya que me indican por Twitter que tengo que llevarla a un punto de recogida SEUR y que una vez les llegue me mandan otra, estoy pendiente de que me digan si hacen falta etiquetas o que.Cita:
Iniciado por Karasuma Ooji
Hola mundoforeros!
Hace un par de días recibí un aviso de fnac indicádome que como soy un BUEN SOCIO que tenía el "privilegio" de utilizar dos días antes el DÍA DEL SOCIO TECH, me envían un código genérico (FnacSocios) y me dicen que lo puedo utilizar en tienda Fnac o en Fnac.es
Como ando detrás de una tele me voy a la tienda, pregunto y me dice que sólo hay una unidad (la de exposición) que vale lo mismo que en la web y qué sí me pueden aplicar la promoción.
Les digo que no, que me pidan una nueva, precintada con su caja y eso y me dicen que no pueden aplicar el descuento porque al ser un pedido no les deja el sistema...Que me lleve esa y que luego la devuelva y pida otra nueva ...¿¿??
Lo intento en su web y cuando meto el "famoso" código, el artículo me desaparece literalmente de la cesta...
Me pongo en contacto con ellos vía chat y me dicen que si no tienen en STOCK no se puede aplicar el descuento de 10%+5%....
Que para estos productos es así (para otros (películas) y tal, no...)
Esto del descuentos sólo en stock yo no lo visto indicado en ningún sitio.
Me parece mal ese trato. Sí hay unidades para adquirlas sobre pedido, al precio indicado, pero no te deja aplicar el descuento...
Creo que otros sitios (amazon, ElCorte...) si lo puedes pedir (tengan o no en stock) te aplican la promoción y punto. ESto me parece un trato de "letra pequeña" y de comercio "menor"...
En fin. Es lo que hay. Visto lo visto me iré a otro sitio a dejarme los cuartos...
Salu2 y gracias por el desahogo.... je,je,je
Una sentencia del Tibunal Europeo de Luxemburgo del pasado jueves dicta que no se puede emplear el 902 para la atención al cliente.
FNAC debería adaptarse a la legislación vigente lo antes posible. Y eso implica hacerlo de inmediato, y dejar de intentar aprovecharse de sus propios clientes.
Cobrar con un 902 cada vez que alguien quiere ponerse en contacto con ellos por vía telefónica ha sido una táctica miserable durante mucho tiempo. Impropia de lo que se presupone que debe ser esta empresa, y su posicionamiento en el mercado. Que FNAC haya cometido un error en un pedido, en una ficha, en un reembolso, o en lo que fuese, y el cliente tenga que gastar para reclamar si desea hacerlo por teléfono, resulta una estrategia tan desesperada y zafia como deleznable. Haberla sostenido en el tiempo ha sido un error que convierte el posible beneficio de esos minutos con alguien colgado al teléfono y sumando céntimos en un condicionante contraproducente para sus ventas.
El tiempo que tarden en adaptarse a pesar de saberlo puede ser muy significativo. Y una pésima estrategia publicitaria. Hoy la fiabilidad es un valor en alza.
No me habia dado cuenta hasta ahora, no estoy recibiendo ningun correo de fnac.es, ni de confirmacion de pedidos ni de avisos para recoger en tienda ni de promociones. Es algo general o solo me pasa a mi?
Me he puesto en contacto con ellos por mail y tampoco recibo respuesta. Esto es un poco raro raro.
Compras no les he realizado el mes pasado pero al menos los de publi si llegan, esta tarde ha llegado uno informando de la salida de la chica del tren y sully.Cita:
Iniciado por budyII
saludos
Compra realizada en el renove y envio realizad en el dia de ayer, envio express supongo que por Seur, asi que la entrega deberia ser hoy jueves.
Pues bien, una vez mas el error con el numero de seguimiento de seur continua, el numero de seguimiento que pone en la factura no correponde a mi envio sino a uno entregado a finales de abril de no se que empresa.
Les he mandado mensaje por twitter que decis por aqui que contestan bien y rapido pero lo envie a las 10.30 de la mañana y todavia no han constestado.
Supongo que esta es la unica manera de contactar sin tener que acudir al 902 (no se si habra equivalente en activo ahora mismo...).
Yo supongo que entregara seur hoy pero como el numero de seguimiento es erroneo pues no se seguro...