Seur?, a mi desde hace tiempo siempre me ha entregado ASM los pedidos de fnac y siempre han cumplido en este caso los plazos. Revisa que nos ea esta empresa la que te deje el pedido.Cita:
Iniciado por jofevirea
saludos
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Seur?, a mi desde hace tiempo siempre me ha entregado ASM los pedidos de fnac y siempre han cumplido en este caso los plazos. Revisa que nos ea esta empresa la que te deje el pedido.Cita:
Iniciado por jofevirea
saludos
Gracias.Cita:
Iniciado por erman
Me han contestado sobre las 4 de la tarde y si, es Seur, ademas el pedido esta En Reparto por lo que espero que hagan entrega en breve ya que suelen pasar sobre las 7 de la tarde.
Pues recuerda aguantar y no ir ni al baño, estate atento al timbre y tarda menos de 1 segundo en contestarle, no vaya a ser que te den como ausente jejejejejjeCita:
Iniciado por jofevirea
saludos
Justo entregado ahora sin ningun problema. Normalmente pasan un poco antes, pero llevan tiempo sin entregarme nada e igual han cambiado la ruta o algo, aunque el repartidor de Seur es el mismo de siempre.
Si escoges envío express, te lo entrega Seur, por lo menos a mi me pasa, con la pega de que en los pedidos de Fnac no funciona predictor.
Si escoges envío standard (que es la opción marcada por defecto) te lo entrega ASM, que tarda algo más que Seur.
O sea que si no te das cuenta a la hora de hacer el pedido, te toca ASM.
A mi las dos me van bien en mi barrio.
Saludos
Es bueno saberlo. Yo siempre pillo el standard y de momento siempre bien con ASM de momento en mi zona, salvo un par de ocasiones, entrega al dia siguiente del envio. Las otras por fallo mio de no haber nadie en casa en ese momento, toco esperar un dia mas jejejejeje.Cita:
Iniciado por richpar
saludos
A seur envio express fnac le paga un envio que ha de ser si o si en 24 horas.
El de asm es un envio que tienen de plazo para la entrega 72 horas, lo que ocurre que si reparte en sitios grandes con repartos a diario pues seguro que al dia siguiente que ya les ha llegado a la franquicia entregan a la misma vez que el resto, pero si son sitios pequeños donde no hay nada mas que tu entrega pues apuraran hasta el ultimo dia a ver si tienen algo mas para entregar en la zona.
A mi una vez asi me lo explicaron con un envio por asm por parte de fnac y como soy socio siempre elijo el express aunque como dice el compañero hay que estar muy pendiente en el momento de formalizar el pedido ya que por defecto suele salir el standard.
A alguien mas le sucede que no puede completar el proceso de pago del pedido en FNAC ?
Porque llevo repetidos intentos con 2 navegadores diferentes, y no puedo completar el pago. Al final el pedido figura en "Mis pedidos", como Anulado.
Ya lo dije en el hilo de fnac, a mí tampoco me deja completar los pedidos, se bloquea al darle a pagar. He probado con diferentes navegadores y dispositivos pero nada, solo consigo pagar si me conecto con los datos del móvil en vez de usar el internet de casa, así que quizás tenga algo que ver con el router o jazztel...
He probado hoy un par de veces y sigo en las mismas. Yo también tengo Jazztel. ¿estará ahí el problema?. La verdad es que es la primera vez que me ocurre esto.
Para salir de dudas probar cambiando las dns por la de google 8.8.8.8/8.8.4.4, no vaya a ser que que las de jazztel no redirijan bien a la pagina de pago o tenga algun posible bloqueo a la misma.Cita:
Iniciado por Nomenclatus
saludos
Yo tengo esas DNS y me pasa lo mismo, voy a probar como dicen, con los datos de mi operadora, a ver que tal...Cita:
Iniciado por erman
Hola amigos, una consulta: tengo un pedido que quiero anular, pero ya ha sido cobrado y online no es posible.
¿Si no lo recepciono y lo rechazo ante el mensajero te devuelven todo el dinero? (soy socio y no pagué gastos de envío). ¿Se suele demorar mucho el proceso?
Muchas gracias
Yo también agradecería una respuesta. Me viene de camino un BR que compré hace mucho tiempo y ya no me interesa (además que el último pedido que hice vino la película desprecintada y con el disco sucio e hice cruz y ralla a FNAC). GraciasCita:
Iniciado por C Klingenfeldt
Sergi, al final hablé con ellos ayer vía Twitter y me recomendaron lo siguiente:Cita:
Iniciado por sergi_merub
"Puedes rechazar el pedido y una vez sea devuelto por parte de la mensajería SEUR a nuestro almacén se procederá a la devolución de importe".
Saludos y buen día
Muchas gracias!Cita:
Iniciado por C Klingenfeldt
Pues ahora mismo, me ha dado por probar y he podido completar el proceso de pago. No he cambiado dns ni nada de eso. Simplemente me ha dado por probar con otro navegador que no habia probado antes (el Google Chrome) y ya he podido. Aunque supongo que probablemente habrá sido casualidad que entretanto hayan solventado ellos ese error. En fin, espero que ya no haya problemas. De todas formas, hasta que no me manden los email de confirmación y envio, y sobre todo, que reciba las pelis en casa, no me fio.Cita:
Iniciado por Nomenclatus
En principio parece que todo va bien, pues de las 2 pelis que he pedido (hubieran podido ser hasta 10, pero las 8 restantes se las ha llevado Amazon en su 4x30 por incompetencia de Fnac), 1 aparece reservada y otra solicitada.
He recogido esta mañana en tienda un pedido que hice hace unos días y cuando los he abierto en casa la carátula de un amaray está rota, tiene un pequeño agujero que es fácilmente apreciable sin haberlo abierto.Si la llevo con la factura a la misma tienda la podré cambiar por otra?
Probablemente no. Te dirán que lo hagas a través de fnac.esCita:
Iniciado por the_hawk
A mí hace unos meses me ocurrió que en un pedido grande de películas faltaba una de ellas. Por casualidad lo abrí allí mismo para poder meterlas en una mochila. Ellos tomaron nota pero me tuve que poner en contacto con fnac.es
Pues a mi una vez me cambiaron la 'Zootropolis' que me llegó sin funda por una con funda, sin ningún problema. Y no es que le quitasen la funda a la que tenían en la tienda, sino que hicieron la devolución y todo eso.Cita:
Iniciado por ipt
No es el caso de the_hawk, es normal que te tomarán nota, no creo que haya problemas para que se lo cambien.Cita:
Iniciado por ipt
Hoy he procedido a hacer otro pedido, y estoy en las mismas. No puedo culminar el proceso de pago. En esta promo Fnac se está cubriendo de gloria....:sudorCita:
Iniciado por Nomenclatus
A mi igual, ya se me ha pasado en 3 pedidos... Antes de llegar a poner el CVV me da error y a las pocas horas me llega un mail con la anulación del producto. Comentar que también tengo Jazztel.Cita:
Iniciado por Nomenclatus
Yo he hecho 4 pedidos diferentes este finde con motivo de la Semana de Internet, 1 el jueves 18, 2 el viernes 19 y otro ayer dia 21.
Todo sin problemas con Movistar y google chrome.
Aparte me han hecho la renovación por 2 años completamente gratis. Sin quejas.
Pues a mi no me dado problema al comprar tengo movistar
A mí tampoco :leeCita:
Iniciado por otakudoro
Parece que el problema es con Jazztel, no se si a todos lo que tienen Jazztel o solo a algunos, yo esta mañana he probado y me ha vuelto a dar error, tengo que hacer los pedidos con el movil y los datos, porque si tengo WIFI me pasa lo mismo.
Buenas, tengo desde ayer un pedido en proceso de validación y la verdad que en este paso nunca me había tardado tanto, siempre me ponía solicitada o reservada o en preparación, incluso me llegó el correo de que el pedido estaba correcto aunque todavía no se han cobrado nada a parte del €uro de rigor.
Un saludo
Me ha pasado lo mismo de no poder finalizar un pedido de las ofertas flash. Yo también soy de Jazztel.
La.solución, en principio, ha sido usar como medio de pago PayPal. Los intentos fallidos todos con la tarjeta.
Cita:
Iniciado por bost
Eso mismo me pasa a mi con un pedido. Ya les mande un email para ver que pasa
Saludos :hola
Yo también les mande un mail pero no me han contestado aun. Lo mas seguro intente contactar con ellos mediante twiter que parece que funciona mejor.
Por cierto alguna de las películas que solicitaste era bajo pedido (sin indicar fecha)
Un saludo.
Cita:
Iniciado por bost
Si. Cuando hice el pedido estaba bajo pedido, pero el mismo dia por la tarde ya estaba en stock y mi pedido no se ha actualizado.
Saludos :hola
Les mando un e-mail pidiendo cancelar una reserva y me contestan no sé qué historias de que aunque ponga una fecha su fecha de salida es otra y pitos y flautas pero nada de cancelar...
Pues a mi directamente me lo han cancelado, veremos que me contestan si no lo llevaré ante consumo.
Yo sabia que tenia que volver a realizarlo de nuevo porque no era normal, en fin para otra vez no me pasa.
Un saludo.
Cita:
Iniciado por bost
Me lo han cancelado tambien. En mi caso como la peli esta en stock y oferta (como cuando hice el primer pedido) lo he vuelto a pedir y ya esta verificado.. :agradable Mañana en casa.,,,
Salduiso :hola
Me alegro, yo estoy a la espera.Cita:
Iniciado por Whisper
Un saludo
Hice un pedido con las ofertas flash a primera hora de la promoción (2 blu ray a 4,5) y hoy me lo cancelan sin motivo :kieto
el twitter de atención al cliente, les sale humo, de las quejas de los compradores de la FNAC.eS
Empresas del Siglo XXI y los valores añadidos en la post-venta, como elemento articulador de una imagen pública y un posicionamiento específico en el mercado.
- En Twitter echan humo. Lo cual es normal, puesto que el tratamiento masivo de este tipo de servicios mediante las redes sociales requiere una estructura y una dotación muy concreta, que, por los resultados obtenidos, no tienen. Cada vez que existe un pico de volumen el resultado es negativo.
- Los correos electrónicos los responden tarde, cuando los responden. Si se envían a través del formulario web existe la posibilidad de que no sean respondidos.
- Y el SAC telefónico sigue siendo de pago (902) aún sabiendo fehacientemente que eso es ilegal, y que así se ha confirmado públicamente hace ya un par de meses. Con el agravante de que ponen una cadena de advertencias y accesos mediante la cual si alguien quiere contarles que ELLOS se han equivocado el cliente tarda un mínimo de 55 segundos en llegar al agente, eso contando con que le cojan el teléfono de inmediato. Un dinero concreto y cuantificable hurtado a los mismos clientes a los que luego necesitan rebajar el consecuente enfado con ofertas.
Es evidente que la gente que os/nos atiende no es responsable de esto, y, de hecho, por lo general hacen bien su trabajo.
No obstante, también hay quien no cumple su cometido, y no existe control alguno sobre ello, puesto que la siguiente de el posible cliente mal atendido irá a sus compañeros, donde Twitter echa humo, el correo puede responderse o no, y el teléfono es ilegalmente de pago. A lo que podemos añadir una total ausencia de una evaluación efectiva de la calidad de dicho SAC.
Y mi reflexión es: ¿Cuánto dinero en ofertas/campañas/descuentos le cuesta hoy a FNAC estar cabreando/desilusionando/alejando a tantos clientes regularmente? ¿El control de calidad es un coste o una inversión?
La eterna duda.
Lo único seguro es que lo están haciendo realmente mal. No puede ser que este tipo de quejas,sucesos u opiniones re-aparezcan idénticas, periódicamente, y que nunca pase nada.
La respuesta de Calidad, a mi queja por el efecto Life+Logan en mi caso, que les envié.
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Estimado xxx,
En respuesta a su consulta, le pedimos disculpas por las moletias que le hayamos podido ocasionar.
En este sentido, le informamos de que se han tenido que cancelar todos los pedidos que se realizaron de esta promoción debido al incumplimiento de la misma.
Sentimos que no haya podido disfrutar de dicha oferta y trasladamos su queja y recomendaciones para que sean tenidas en cuenta.
Reiteramos nuestras disculpas.
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Contestación creo que estandar, porque si leemos el hilo de la FNAC, vemos que no ha sido así en algunos casos, que ni se han mirado todos lo pedidos, y que han ido a voleo, como algún compañero ha comentado.