Misma situación. Pedí Arlo y Zootrópolis en 3D y ambas con las cajas rotas. ¿Se pueden cambiar en tienda?Cita:
Iniciado por Yuluga
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Misma situación. Pedí Arlo y Zootrópolis en 3D y ambas con las cajas rotas. ¿Se pueden cambiar en tienda?Cita:
Iniciado por Yuluga
en tw me dijeron que no, que tenia que ser por la web y gestionarlos ellos, hay llevo esperando desde el medio dia y ni rastro, encima me dijeron que a partir del 30 día. Para mandarlos a la mierda desde luego.Cita:
Iniciado por ManOfSteel
No me han querido hacer el 2x1 en dos UHD Bluray en tienda por que me dicen que estaban excluidos del black friday??
Tenia 9 euros en mi saldo de socio y hace un mes cuando compré en tienda física sin preguntarme me dieron un ticket con 5 euros de descuento. Yo prefería esperar para acumular hasta 10 pero bueno, ayer quise hacer un pedido y no me dejaba canjearlo !
Pues nada, el Black Friday que menos he gastado gracias a Fnac. Lo mejor es que llamo y ni ellos mismos saben darme una respuesta por la cancelación de cualquier pedido que haga.
Aunque yo estoy seguro que tiene que ver con los bugs de estas últimas semanas... ya que desde entonces, todo pedido que hacía se quedaba Bloqueado hasta que el departamento de contabilidad lo desbloqueaba, pero parece ser que ahora en vez de eso, cancelan directamente.
En efecto, yo era el otro forero. Pedido realizado a las 00:05, a 5 minutos de que empezase la oferta de 2 unidades. Cancelado por "falta de stock". Ilógico.Cita:
Iniciado por Twist
A mi también me han cancelado todos los pedidos que he hecho, 9 pedidos. Me quedo sin "la historia interminable"Cita:
Iniciado por linkinescence
creo recordar que los de tienda física no valen para la webCita:
Iniciado por the_hawk
Pues vaya con Fnac... ¿te han dado alguna explicación o crees también que puede tener algo que ver con haberse aprovechado de los bugs anteriores?Cita:
Iniciado por hulk_31
Hoy me ha llegado el segundo pedido que hice en el Black Friday:
Batman, La Broma Asesina + El Gigante de Hierro
La segunda con la caja rota de manera apreciable. La primera no puedo saberlo sin abrirla. En el pedido anterior ya venían 2/2 con cajas rotas.
¿En serio no puedo ir a la tienda física a que me la cambien? Les mandé un email a la dirección de soporte a envíos y ni se han dignado a responderme.
Me parece increíble...
Cuando envían en papel de burbuja llegan destrozadas las cajas. No entiendo que no envíen siempre en el embalaje de cartón similar al que usa amazon.Cita:
Iniciado por ManOfSteel
Ni por correo, ni por twitter ni por facebook. Ninguna respuesta. Menudos impresentables.Cita:
Iniciado por ManOfSteel
Ya me han enviado "La historia Interminable" y en el mail aparece como si me fueran a cobrar lo que vale cuando la otra peli del 2x1 ya me la cobraron cuando la enviaron, de momento en los movimientos de mi cuenta no aparece el cobro, espero que sea algo que aparece automaticamente en los mails que informan del envio.
Cuando por fin me responden, sólo me ofrecen devolver los artículos mandando fotos previamente y luego me devuelven el dinero, osea, no me cambian las pelis, sólo devolución... ¿pero esto qué es?Cita:
Iniciado por ManOfSteel
Dado que en hilo de fnac no me dicen nada a ver aquí que estáis más puestos en este tema lo sabéis
¿cómo se cancelan pedidos hechos por la web? en "mis pedidos" no me deja y no encuentro una dirección de email para enviarles la solicitud. He enviado un mail a clientes@f***.es que tenía un mail suyo pero sin respuesta
Gracias!
A través de Twitter.
Unos intentando cancelar pedidos y otros intentando que no se los cancelen... :sudor
Por cierto, a los que también os cancelaron todo en este Black Friday, ¿habéis tenido noticias o habéis intentado volver a pedir algo?
Gracias, aunque me parece absurdo tener que crearme una cuenta de twitter para poder hablar con ellos, no tienen formalidad, yo cuando consiga devolver esto no vuelvo a tener trato con esta tienda en la vida.Cita:
Iniciado por lestat_1982
En un pedido del 2x1 los artículos han pasado de "reservado" a "A la espera de la entrega del proveedor".. Y además ya me los han cobrado integro ¿significa eso que ya lo van a enviar?
Seguramente hoy a ultima hora de la tarde ya esten enviados y si van por Seur y envio express mañana te los entregan. Cambiaran al estado Enviados seguro que hoy y mañana a primera hora de la mañana recibes el mail que te avisa de que fueron enviados.Cita:
Iniciado por Colagusano
Es un poco raro ese paso de Reservado y luego a espera de entrega por el proveedor cuando lo que quieren indicar es que estan ya preparando el pedido en almacen. No tiene sentido. Antes pasaban de Reservado a directamente Enviado.
Osea que no están devolviendo las películas defectuosas?:O
Yo que venía a decir que me han llegado 4 películas defectuosas,osea no las produce ni el tato, y una de ella es normal,como comentaban, la de Carretera perdida venía abombada por la camiseta... y tienen la cara de traerme la película (como un frisbie) y encima sin la camiseta. Yo estoy flipando con la seriedad de esta gente, aún no he recibido respuesta(dos de ellas ya me llegaron hace días) y en otro problema que tuve me llegó la respuesta tarde tarde y mal. Desde luego que si, como comentaba algún forero, están intentando dar el gran salto a la vía on-line estilo amazón aun les queda muchísimo por aprender...
Mucha suerte con vuestro Back friday! y espero que tengáis mas suerte que yo...:sudor
Finalmente si han enviado el pedido esta tarde. ¿Cuanto suelen tardar los envíos a tienda? Porque la fecha de entrega estimada cuando hice el pedido era el 12 de diciembre :wtf
En tienda normalmente se reciben al dia siguiente del envio, como mucho en 48 horas ya lo tendrias.Cita:
Iniciado por Colagusano
En principio deberia aparecerte en la ficha del pedido algo asi como "Validado en tienda" o lo que es lo mismo que aparte de haber llegado a la tienda alli tambien lo han registrado como que ha llegado.
Puede ser que tambien recibas un email o sms avisandote de que esta en la tienda pero igual mas tarde que si vas mirando en tu ficha de pedidos a ver si se actualiza.
buenas tardes,sabria alguno que nº directi tienen ahora en atc,el anterior lo anularon,ultimamente se llamaba por medio de este: 9119334331 y te ponian con ellos,hoy ya no funciona,seria alguno tan amable si sabe algun otro por el que llamar sin ponerse en contacto por un 902,
gracias
buenas tardes,he intentado contactar con atc,para reclamar el 5% de socio que no se me habian aplicado en mis dos pedidos,el caso es que antes era llamando al nº 915065337,este lo cancelaron,ahora ultimamente llamaba al 911334331,que era compras pon internet ,les comentabas y te pasaban directamente,hoy he ido a llamar y por lo que se ve tambien lo han anulado,ya que comunica constantemente,pediria por favor si algun forero sabria algun nº que no fuese el 902100632,se lo agradeceria,ya que es una verdadera verguenza,porque para reclamar 4 euros gastes mas en tlf,un problema que lleva años en la web y no lo solucionan,
gracias de antemano.
Esto es indignante. Realicé un pedido con ellos para aprovechar el 2x1 del BLACK FRIDAY que consistía en "El TERCER HOMBRE" y "RAN" de las ediciones StudioCanal. Ahora resulta que tengo paralizado el pedido porque están a la espera de "RAN" y me acaban de mandar ese email de que si pasan 30 días, el pedido se autodestruye.
Lo chungo es que "Ran" ahora mismo aparece como NO DISPONIBLE en la web, lo que me lleva a pensar en que el pedido no va a ser válido.
¿Alguna sugerencia? ¿Creeis que puede ser que lo reciba?
A mi me ha pasado algo parecido con la "promo" de los digis, tengo 2 que aparecen como enviados y otros 2 que no, porque tienen que pedirlos o algo asi, los que aprovechasteis esta "promo" como teneis los envios? y creeis que mandaran todos?...Cita:
Iniciado por Ringo_rang
Un saludo.
A mi me ha pasado algo parecido, compré en el 2x1 y me han mandado uno (y cobrado) y el otro me dicen que a los 30 días si no llega se cancelará.Cita:
Iniciado por Ringo_rang
Así que por ahora cómo si no hubiera comprado con 2x1, me han cobrado a precio normal, con un par...
Cita:
Iniciado por albur
Que curioso que ya somos bastantes los que estamos en esa situacion, te mandan una o dos de la promocion (te las cobran) y las que salen gratis, con retraso y posible cancelacion...
Os dirán que la sustituyáis por otra si reclamáis. Si no, os cobrarán solo esa y tan panchos. Experiencia propia.
Yo también estoy con un pedido congelado...
No hay contacto por email?
(Soy incapaz de encontrarlo...)
tengo un paquete perdido con entrega del viernes, seur no sabe nada (eran dos y uno se entrego ayer) ¿como actuo ante esto? el cac lleva toda la semana pasando de mi.
Yo todavía sigo esperando mi edición de Buscando a Dory de la promo de 70% la 2ª unidad, y ya hace más de 1 mes. He hecho 2 reclamaciones via email y otra via telefónica y ni caso. Eso sí la cobrarón al día siguiente de hacer el pedido. Voy a tenir que ir a una tienda físcica y poner una reclamación por escrito.
Buenas, os cuento mi problema:
Reservé en su día la edición coleccionista de the last guardian PS4 por el tema del regalo.
Pues ayer fui a recogerlo a la tienda, y cual fue mi sorpresa y mi cara fue un poema??!!!
Me habían enviado dos libretas (las que daban como regalo), y del juego ni verlo.
Rápido fui a post-venta, y me atendieron muy bien, pero da casualidad que cuando querían hablar con en el departamento de atención al cliente de la pagina web, no habia nadie.
Hoy me tienen que dar una solución. Me temo lo peor, que me quedo sin juego!!???
Saludos.
A mi me han hecho algo mas raro aun, tenia dos pedidos retenidos desde el día 25 por que les faltaba una peli por recibir en cada uno de ellos, lógicamente a estas alturas pensaba que esperarían a recibirlas para enviármelos, y yo casi lo prefiero. Pues bien acabo de mirar mis pedidos, del primero que contenía 6 películas me envían 3, dejan dos reservadas y la que faltaba todavía solicitada, del segundo que contenía 4 películas me envían 1, dejan 2 reservadas y todavía solicitada la que faltaba :descolocao , que ganas de liarse y de liarme...
Eso es porqué no quieren pillarse los dedos con las películas a coste 0 ...Cita:
Iniciado por Raulvz
Seguro que sólo te han mandado las que tienen coste "normal" y ninguna de coste 0.
Todavía estoy esperando un pedido de los digibooks aquellos. Me lo han dividido en 4 (2+1+1), uno ya lo tengo esperando en tienda (que a este paso se pasan los 15 días que hay para recogerlos), otro pone pedido al proveedor pero me da a mí que me quedo sin él y otros dos llevan en preparación casi diez días pero en la web veo que están en stock incluso en la tienda en la que puse para recogerlos... Esta gente ya no tiene e-mail de atención al cliente? Les he mandado un mensaje por twitter pero no responden.
Yo hoy he recibido 2 digis y tengo en pendientes los otros dos (los coste 0), si no me los mandan, pues les devolvere los que me han mandado (y cobrado).Cita:
Iniciado por javirene
Pero no salen las cuentas, del segundo me han enviado 1 de 4 y ya tenían otras dos reservadas.Cita:
Iniciado por brad2
Pero si no quieren pillarse los dedos no es mejor si alguna de las de coste 0 ha de ser pedida esperar y reservar la de pago y enviar todo junto y si no es posible enviar las de coste 0 cancelar el pedido o llamarte para darte opciones, pero claro ellos prefieren en este caso enviar y cobrar y bueno si no reclamas en tiempo y forma la coste cero pues con eso saldrian ganando.Cita:
Iniciado por brad2
Pero claro al final pasa lo que pasa que tu querías dos o te costo cuadrar precios y luego si reclamas o te toca elegir otra que tengan disponible, quedadno descafeinado el pedido final o devolver todo.
saludos