Habrá que llamar el lunes porque en el correo que me han enviado ni compañía que hace el envío ni código de seguimiento.Cita:
Iniciado por baraja
Gracias, un saludo.
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Habrá que llamar el lunes porque en el correo que me han enviado ni compañía que hace el envío ni código de seguimiento.Cita:
Iniciado por baraja
Gracias, un saludo.
Para ver el nº de seguimiento (probablemente SEUR), vete al pedido --> Ver Detalles --> Imprimir la facturaCita:
Iniciado por bost
En la factura tienes el código de SEUR en el campo Envío:
En mi caso hice un pedido de 4 películas:
-La Chica Danesa
-El Profesional
-El Cuervo
-Cocoon
El pedido sumaba 38 euros y pico,que tras aplicar el descuento de 5 se quedaba en 33 y algo.
Ya sabéis lo que ha pasado con Cocoon y con otros lanzamientos de Karma como Brubaker,asi que al final me han enviado La Chica Danesa y El Profesional al precio normal de venta,y El Cuervo al -70%,con lo que me han cobrado casi 30 euros por 3 películas.
Claramente salgo perdiendo,por lo que les mandé un tweet al que me han respondido diciendo que pasarían la información a la Central para darme una solución.
Veremos.
Cita:
Iniciado por brad2
Muchas gracias, ahora el problema es que me falla la web de seur jejeje. Supongo que llegará el lunes.
Un saludo
A mi me fallaba con el Explorer, me funcionó con el Chrome.Cita:
Iniciado por bost
Tengo un pedido desde anoche en camino, esta mañana he llamado a seur al 913228080, y me han dicho que tenía fecha prevista de entrega del lunes.
Saludos
Lo probé anoche y ya me salía en camino, así que supongo llegará mañana. Por la tarde cuando lo probé lo hice en el iPad y en el móvil y no había manera.Cita:
Iniciado por richpar
Un saludo
¿Cómo se contacta ahora por email? No encuentro nada por la web, ni siquiera el formulario que tenían antes.
Edito: creo que lo he encontrado, cada vez lo ponen más escondido.
Vaya tela, el viernes intento hacer un pedido web usando el cupón de 5 euros, la web se cuelga, me cancelan el pedido al rato, intento hacerlo de nuevo, el cupón ya no va.
Les llamo, me dicen que me mandan hoy otro, les digo que ojo, que el cupón caducaba el 6, no me mandéis otro hoy, día 7, con caducidad del 6...
Bingo,correo con cupón validez 6 de noviembre.
Increible.
Les he contestado en el mismo mail del cupón, pero no tengo mucha esperanza de que me lo solucionen pronto.
He vuelto a llamar a los de Seur, que tengo el pedido en reparto desde las once de la mañana, y me han dicho que el predictor es de 8 y cuarto de la noche a 9 y cuarto de la noche.
Si hubiera llamado antes no hubiera estado tan pendiente, sin moverme.
Saludos
Recibido hace un rato, 4 pelis y con vale de descuento de 5€, unos 35€.
Lo he puesto en fotodiario.:agradable
He vuelto a probar el código de seguimiento de Dory y ahora funciona, solo que pone que ha sido entregado hoy en Valdemoro... Mí no entender nada.
me autocito del otro dia , decir que hoy llego el de seur (ni 24 horas despues de reclamar) y para mi sorpresa con dos paquetes , pense que era el pedido dividido en dos , pero no el mismo pedido dos veces , el "supuesto" entregado y el que me mandaron nuevo , ya he contactado con fanc para ver como lo hacemos , que no quiero que me cobren dos veces ahora ..... Por cierto la explicación del repartidor , es que tuvo que ser un error , que el puso el paquete como ausente , no como entregado .... que tienen mucha carga de pedidos , etc etc etc , mi opinión que entre el cambio de web y los seguimientos de fnac con seur y asm estan teniendo muchos problemas , esperemos que se den prisa en solucionarlo , saludos !!Cita:
Iniciado por locket
Me ha pasado 3/4 de lo mismo que al compañero linkinescence, los números que no existían de Seur para Dory y Alicia hoy si existen y ya han sido entregados... en la otra punta de España :descolocao (además parece que no son ni de Fnac)
Buscando a Dory (Steelbook)
http://i65.tinypic.com/3166no8.jpg
Alicia a través del Espejo (Steelbook)
http://i65.tinypic.com/25q7h9i.jpg
He hablado con ellos y me han dicho sobre Alicia 2 lo mismo que a muchos, que como queda otro artículo pendiente (que sale la próxima semana) llegara junto a este pero de Dory todavía no pueden decirme nada (por supuesto ambas siguen cobradas y supuestamente enviadas desde hace 1 semana o casi)... lo más gracioso es que del pedido de Dory me quedaba una por llegar a precio completo hoy y aunque el nº de Seur que pone en la factura de la web decía que no existía hace 5 min me lo ha traído el de Seur y por supuesto "la pescao" no venía en el sobre :bigcry
Que culebrón sres!, por querer tenerlo unas semanillas antes y de paso aprovechar el dto que dieron no veas la pelotera que se ha liado :fiu
Sabéis que pienso y no es broma? Respecto a Dory, creo que se quedarían sin stock y ahora se han sacado de la manga el que como viene con otra peli que esperemos a que llegue, yo personalmente voy a dar una semana mas de margen para que me llegue absolutamente todo, y ya si no me ha llegado, pues entonces reclamare el dinero. Pero primero voy a atar mis cosas, a mi que me dejen de tonterías si fuera así, os voy a ser claros nos hubieran parado todos los pedidos, y no que yo sigo pidiendo y me están cobrando y pasan a preparar y al día siguiente en casa.
Por eso aquí al compañero karasuma le dicen que no saben de Dory pero si de Alicia, venga hombre!!
Esta mañana me han contestado otra cosa más :sudor, ahora dicen que como Dory estaba sin stock cuando la compre (mentira porque era aún reserva) provoco un error y que tengo que comprarla otra vez "sola" :descolocao
Les he contestado y si no dicen nada en breve tocara llamada, porque esta pagada y estaba dentro de promo en todo caso tendrán que gestionarme ellos un pedido a coste cero como han hecho otras veces (y de paso también con la segunda de Alicia pues aunque estaba y sigue en stock no creo que venga la semana que viene con el artículo faltante teniendo ya su factura y todo el percal :fiu)
Ahora los números de seguimiento me funcionan, pero de pedidos entregados (a mi no) y remitentes que no son fnac, entre esos codigos esta dory, mas pelis y otro de un juego de ps4. De cojones va la web y seur!!
Edito...
Ayer hice 3 pedidos de las ofertas Flash, de merchandising y papelería en concreto, ahora mismo he recibido 2 y cuando me he puesto a mirar los números de seguimientos de los mails / fáctura son también erróneos!! y son cosas no remitidas por Fnac entregadas ayer en otros sitios de España :dsmayo
Si miras un par de posts arriba verás mi pantallazo con lo mismo que comentas (y a linkinescence igual), has contactado con ellos ya?Cita:
Iniciado por kocinsky
También he recibido un email indicándome que han retenido el envío de Dory hasta que no salga otro de los productos que compré, es decir, que me espere hasta el 17 de febrero a que salga Infierno...:sudor así que cancelación al canto y a esperar al 2x1.
Acabo de recibir todo incluido a dory, me da que los envíos ya no los hacen hasta que envían todo junto si hay una reserva.
Esta gente se ha vuelto loca con el cambio de web.
Primero un pedido con "2 buenos tipos" y el steel de Nemo, me lo cobran, me lo envían (supuestamente), me devuelven el dinero, y no se supo mas del envió (aunque en la web no esta cancelado).
Otro pedido mas grande. Me cobran otro steel de Nemo...y eso, me lo cobran, no se vuelve a saber nada de el y en la web no aparece como enviado.
Dentro de este pedido me mandan 4 películas que salían esta semana, me cobran su valor, pero en el email de envio (que me llega después de haber recibido yo las cosas en casa para mas cachondeo) indican un precio total mayor del que corresponde y para acabar me llega una edición vinilo de esas en formato DVD en lugar de Blu-Ray como la pedi.
Y bueno, por no hablar del FOLLON que es el historial de pedidos desde que han cambiado la web. Cada pedido dividido en 8 millones de subapartados aunque no hayan enviado nada, y TODO mal indicado. Cosas que ya he recibido aparecen como pedidas al proveedor, cosas que indican como enviadas que no han salido ni de coña de su almacén...básicamente porque salen a finales de noviembre a la venta.
Menuda incompetencia y desbarajuste.
Preguntando hoy por Dory me han dicho que hay un problema en el almacén central, y que erróneamente se ha mandado mail de enviadas , y cobradas , también erróneamente, cuando no se ha enviado el producto.Al menos reconoce n que no se han enviado.
Tienen un cachondeito con Dory que no veas, yo sigo en mis trece si hubieran dicho "bug a la vista, debemos solucionarlo" hubieran parado paquetes al más no poder, creo que se quedarían sin stock y claro no reconocería bien el sistema o algo. Yo me asustaría si viera en la web que está en stock. Eso sí sería motivo para preocuparse, pero vamos que ya se verá a ver qué pasa.
El día 26 de Octubre pedí A todo gas 7 y Carretera Perdida. La primera con disponibilidad inmediata y la segunda 8-10 días. Se han debido de cansar de esperar a la segunda y hoy me aparece A todo gas en preparación. Lo curioso es que ayer pasé por la tienda de Bilbao (a donde he dicho que me lo manden) y la de Carretera Perdida la tenían disponible :descolocao
El stock de tienda y de la web es distinto, el de la web te lo mandaran desde el almacén que tengan para los productos de la pagina.Cita:
Iniciado por ipt
Han cambiado el telefono?
Con el 915065337 me salta CASER SEGUROS y me han dicho que ya les ha pasado que bastante gente ha llamado pensando que era Fnac
Sí, y el correo también lo han cambiado. Por "nomas900" dicen que éste va bien: 911334331.Cita:
Iniciado por quedaluna
Desde el 17 de Octubre llevo esperando yo por Carretera perdida, que usé un cheque de Fnac y me parece que me quedaré sin élCita:
Iniciado por ipt
Lo sé. Pero da rabiaCita:
Iniciado por Raulvz
Yo llevo desde varios días antes esperando también Carretera perdidaCita:
Iniciado por bulko
Vamos, que parece que la podemos dar por perdida
Ayer compré 2 pelis en tienda física y sin preguntarme me dieron tras de pagar un cupón de 5 euros, que me han descontado de mi saldo de socio online. Prefería haber aguantado para poder usar 10 euros (tenia 9 con algo). ¿No se puede hacer nada?
Si, este va perfecto. graciasCita:
Iniciado por Manint
Rastreros en fnac es quedarse corto.http://imgur.com/M9Eom7v.jpg
Mi pedido de dory en el bug, porfin en stock, lo envían, y sorpresa de vuelta porque según atención al cliente lo compre con mala fe, ya que ahora no entra, indignante de verdad.
Pues yo sí que ya la doy perdida. He tenido que anular la tarjeta con la que pagué y supongo que aprovecharán para decir que o me la mandan (si es que se la mandan a alguien) porque no me la pueden facturar.
Me ha llegado un correo anunciándome la cancelación de Carretera perdida. Veo que la siguen teniendo en la página web a la venta.Cita:
Iniciado por bulko
¿Pero te la han enviado suelta o con lo que te faltaba del pedido? ¿Te han devuelto al menos el dinero? Desde luego, están actuando fatal con lo de Dory.Cita:
Iniciado por cristian30_
Yo me he quedado sin dinero y sin peli... me han dicho que si quiero el dinero, que devuelva todo lo pedido con el bug.
Pues estoy esperando la devolución del dinero, llamaré el lunes para confirmar. Iba todo el pedido, dory y el 4k de ice age 5.Cita:
Iniciado por linkinescence
Comooorr????!!! Eso es legal???Cita:
Iniciado por linkinescence
Pues no sé hasta qué punto pueden hacer eso, pero el caso es que aún perdiendo los 8€ de Dory, prefiero quedarme con lo que me han enviado antes que devolverlo.
También el problema es que me han cancelado el resto del pedido pero ya me enviaron una al 70%, por eso me dicen que les de mi dirección y un horario para pasar a recoger lo que ya enviaron... ¿Pueden exigirme devolverla para recuperar el dinero de algo que ni siquiera me han enviado?
yo en tu caso y si me hubiese pasado todo lo que te ocurre , haria dos cosas , primero ir a una tienda fisica , a poner una reclamación a consumo , y segundo entrar en confianza online y poner otra reclamación , puesto que como te dicen NO es legal que te cobren algo que no te envian , y tampoco es legal que te obligen a devolver algo .Cita:
Iniciado por linkinescence
yo no les devolvería nada y ademas denunciaria donde fuera que me han cobrado una cosa que no me han enviado... cuando te dicen claramente ellos que cobran al enviar si esta cobrado debe ser enviado no hay mas... sino devolucion del dinero.
saludos