Sí, están un poco empanaos últimamente en Facebook, antes estaban más espabilados, no sé qué les pasa...
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Sí, están un poco empanaos últimamente en Facebook, antes estaban más espabilados, no sé qué les pasa...
Tengo el bluray de Arrebato perdido en el limbo desde el día 5. Seur dice que no tiene nada para mi y ellos no contestan. Total que reclamación a paypal y en confianza online. Su servicio por twitter lamentable, antes recuerdo que era mejor.
Yo la última vez que tuve problemas con un pedido paralizado me lo resolvieron por teléfono en minutos. Por Twitter no me contestaron en días.Cita:
Iniciado por Daimiel
Hola, a mi si me contestaron inicialmente con número de seguimiento, tras reiterarles que no existe ese pedido ya se han callado. A mi en twitter me han solucionado varios problemas anteriores. En fin.
Hice un pedido en Fnac el 11, esa noche salió del almacén y ya estaba en la delegación de destino el día siguiente. Pero se quedó ahí toda la semana, y de momento no ha habido ningún intento por enviármelo. Espero que no hayan perdido el paquete porque está agotado en Fnac y en Amazon cuesta 4 veces más.
yo desde el día 6 llevo así. Ya los tengo denunciados en paypal y confianza online. Sin respuesta de estos chatarras. No les compro nunca más, son una basuraCita:
Iniciado por AlvaroB
A mi también me ha pasado esta semana. El dependiente del punto de recogida me ha comunicado que han robado en los almacenes del transportista. Que me pusiese en contacto con Fnac y a ver qué solución me dan. Hoy les he puesto un correo. Ahora toca esperar.
A ver, en mi caso ha sido culpa de ASM, pero es que siempre les han llovido críticas. No sé cuánto más barato les sale el paquete con ellos, pero la próxima vez pido envío express y me olvido. Hice pedido estándar solo porque el día siguiente no iba a estar entonces me pareció tonteria.Cita:
Iniciado por Daimiel
Pues no sé de dónde eres pero si lo pides para Madrid el envío express lo hace SEUR muchísimo peor que ASM. Si no date un vistazo por el hilo de nuestros problemas con SEUR que llevo una semana para recibir un pedido. Por lo menos con ASM puedes contactar, con SEUR no.
En mi caso Seur. A mi Seur me contestó por Twitter. Yo soy socio y era envío express. Tras 14 días y tras denuncias y decenas de mensajes, me llegó la película con un cupón de 5 euros. Pero he solicitado desistimiento y se va todo de vuelta. A mi me han perdido de cliente. Atención al cliente, nefasta.Cita:
Iniciado por AlvaroB
Pues primer problema para mi con FNAC y solución nefasta. Pido un juego de PS4 para regalar por Papá Noel y paquete perdido por SEUR (según ellos entregado desde el miércoles por la tarde). Tras varias llamadas a SEUR no tienen ni idea de dónde está el paquete ni lo que ha pasado con él. Tras un par de llamadas a FNAC la única solución que me dan es reclamar ellos a SEUR a ver qué ha pasado y que les diga si quiero seguir con el envío o solicito devolución del dinero. Obviamente les he dicho que me devuelvan el dinero (ni siquiera me dan una estimación de cuándo me lo devuelven). Entiendo que la culpa en este caso es del desastroso SEUR, pero quien no debería salir perjudicado es el cliente. Luego se preguntarán porqué la gente compra en Amazon y no a ellos. Yo he tenido varios problemas con productos de amazon, que suelo pedir bastante, y SIEMPRE, me han ofrecido una solución satisfactoria.
En fin, allá que me voy al MediaMarkt a ver si encuentro el juego como última solución para tenerlo el día de Navidad.
Pues hoy me he dado cuenta de que, al hacer un pedido con el móvil (suelo hacerlo desde el Pc), la dirección de entrega es "recogida en tienda" y en una que en su día la puse como favorita (Sanse) porque iba de vez en cuando pero ahora me viene mejor la de Goya de Madrid.
Obviamente no quería ir a recogerlo pero no veo ninguna manera de cambiarlo a entrega en domicilio.
¿Se puede solicitar el cambio llamando por teléfono o twitter o una vez hecho (está como "reservado") no hay nada que hacer?. Mi pedido tiene truco y prefiero que no hagan nada para que no me lo anulen, es más una consulta para el futuro (aunque ya he cambiado la tienda favorita por si acaso otra vez la cago como hoy).
Fnac. ¡Ayuda! ¿Cargo duplicado?
Os comento lo sucedido, siempre que he comprado algo en Fnac y no ha sido pocas veces solamente me han realizado en cuenta el cargo de la compra, pero cual es mi sorpresa que el pasado día 11 aprovechando el 2x1 realice un pedido y hoy me encuentro con que me lo han cargado dos veces en cuenta. He llamado por teléfono a Fnac y me dicen que uno de ellos es una retención que realizan pero que en unos días se liberada y lo veré abonado nuevamente y que por tanto me espere unos cuantos días. La verdad que no me fío demasiado por que es la primera vez que comprándoles a ellos me sucede algo así.
¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo parecido alguna vez?. ¿Que me aconsejáis hacer?
A mi en el BF me lo hicieron con los tres que hice y no hubo problema alguno. Ten paciencia.
A mí me cobraron una vez en cuanto hacías el pedido, luego al día o así me cobraban otra vez lo mismo y al minuto de eso salía la cancelación de uno de los importes. Eso lo vi en la app del banco.
Yo también he tenido cargos duplicados en fnac, amazon, etc.. No te preocupes, te devolverán el dinero, solo hay que esperar.
Sí, no te preocupes. El primer cargo se te devolverá pasados 5-10 días, depende del banco.Cita:
Iniciado por aragornn
Muchas gracias a todos chicos, ya me quedo algo mas tranquilo. Espero que me lo devuelvan en los siguientes días y si no pues tocara reclamar. Lo que me extraña es que uno de los cargos me figura del día 11 y otro de hoy día 14.
Pues en mi caso reclamé, tuve que hablar con mi banco y de momento como que no se me devuelve, como es un importe bajo la verdad no se si seguir con el caso o no.Cita:
Iniciado por aragornn
Suerte y nos comentarás.
Solucionado. Ya me han devuelto el cobro duplicado. Fueron rápidos.
Hola, hoy SEUR me ha dado un paquete, los amarays todos rotos (era un 2x1), ni las he abierto. He contactado por email donde pone :incidencia en pedido Fnac. He hecho bien o hay algo mas efectivo y rapido que no sea reclamar a Paypal?
solicita un localizador para entrega en punto Celeris. Te los volverán a mandar o solicita que te lo reembolsen.
Desde donde, un correo normal?Cita:
Iniciado por Daimiel
Yo recibí uno que se oyen los discos sueltos, aunque sin abrir no sé si se ha roto alguna bandeja o sólo se ha soltado algún disco, el problema es que no tienen stock y al ser antiguo no creo que reciban... no sé qué hacer.Cita:
Iniciado por oceme
Cuento lo que me ha pasado a mí grosso modo porque es para mear y no echar gota.
Pedí a finales de noviembre la segunda temporada en bluray de True Detective, tardó en llegar y vino con la caja en mal estado. Tramité la devolución el 10 de diciembre, el día 12 entregué el paquete con la película dañada en el punto que me dijeron y recibí un sms de confirmación de entrega de la mercancía.
Desde entonces estoy esperando el reemplazo. Cada una de las últimas cinco semanas les llamo. La primera me dijeron que no lo habían recibido aún, la segunda que ya estaba lo que devolví en sus almacenes, pero tenían mucho volumen de pedidos por Navidad, la tercera y la cuarta que estaban pidiendo más información sobre el caso, y ayer me dicen que no les consta como devuelto el que estaba dañado en sus almacenes.
Por Twitter ni siquiera responden ya. Me ahorro lo que pienso de esta gentuza. A ver ahora qué hago para reclamar lo que es mío.
Saludos!
Yo llevo un mes esperando la devolución del dinero de una compra de un videojuego por Navidad. El paquete no me llegó, aunque según SEUR me lo habían entregado. Un mes llevo esperando que aclaren el tema con SEUR. He llamado varias veces y lo único que me dicen es que tienen muchas incidencias de pérdidas y demás y que espere. Pero yo sigo sin mi dinero, y encima en su momento tuve que desplazarme a otro comercio a varios kms. de distancia (MM) porque el videojuego era para un regalo. Ayer les puse otra incidencia por la web indicándoles que ya no espero más y que reclamo a Paypal la devolución.Cita:
Iniciado por C Klingenfeldt
Es para pensarse el pedirles algo. De hecho hace un par de días, un cd de música vendido por vendedores externos, tanto en FNAC como en Amazon, preferí pedirlo por Amazon a pesar de que salía casi 3 euros más caro. No me fío ni un pelo ya de ellos.
Buenos días,
estoy intentando hacer un 2x1 en la web pero no hay manera, al intentar efectuar el pago me sale este mensaje:
Sé que a mi tarjeta no le pasa absolutamente nada. Y lo de "Pago rechazado por la institución financiera" me deja un poco loco...Cita:
El pedido ha sido rechazadoPago rechazado : Pago rechazado por la institución financiera
Utilice el botón "Volver" para intentar con otros parámetros
¿A alguien más le pasa? os deja hacer el 2x1 ahora? presumo que es un error de la web pero claro, me deja mosca..
Yo estuve haciendo pedidos anoche con la tarjeta y también me pasaba eso. Los tuve que hacer con PayPal. Por la mañana hice alguno y si me dejó. Y mi tarjeta está bien.Cita:
Iniciado por Bender_
Vale ya he resuelto el misterio: resulta que me había quedado sin saldo en esa tarjeta justo ayer porque me vinieron unos cobros, así que hoy ya no había dinero y por eso no me dejaba hacer el pedido. (Ya he metido más dinero y ya he podido hacer la compra sin problema).
Edumix, revisa que no te haya pasado lo mismo. :)
No. Mi tarjeta es de crédito. De hecho al pagar con Paypal lo hago con tarjeta, y asi si me dejó.Cita:
Iniciado por Bender_
Pues seguimos de misterios sin resolver.... ahora FNAC ha cancelado el pedido, sin más explicaciones. Ahora ya no es culpa mía.
Y ya es la segunda vez que me lo hace en una semana. Hace unos días hice un 2x1 y me cancelaron 1 de las 2 películas y la otra me la cobraron a su PVP original (osea, sin descuento, así que la devolví).
Se acabó, ya no compro más en fnac.es.
Luego se quejarán de que Amazon se lleva siempre todas las ventas....
Buenas. ¿Alguien más está teniendo problemas para usar los vales de 10€ de descuento para videojuegos de Fnac? He ido a comprar un juego de más de 30€ y al validarlo la web me dice que el código es erróneo o está caducado. He probado con otros códigos que tenía pendientes de gastar y tampoco. Si alguien pudiese simular una compra con algún código que tenga por gastar para confirmar si es un fallo general, se lo agradezco.
Intentando finalizar pedido del 3x2 con todo en stock desde el martes por la noche y cuando ya le doy a finalizar pedido que aparece resumen de productos, dirección de entrega y forma de pago la pagina se queda en blanco completamente y de ahí no sale.
Fallo con Explorer Edge y Chrome.
También mismo fallo si intento compra con el móvil.
Incluso desde otro pc el mismo fallo.
Contacto por msn de Facebook con fnac y me dicen que no tienen constancia de un problema de este tipo.
Solo se me ocurre que me hayan bloqueado la cuenta por alguna razón como ha ocurrido a otros compañeros.
¿Vosotros habéis hecho pedidos con normalidad estos dos últimos días?.
Borrado
Me autocito para comentar que sigo con el problema.Cita:
Iniciado por jofevirea
Haciendo pruebas compruebo que:
- Si simulo un pedido por ejemplo con una televisión me deja acceder al pago sin problema.
- Si simulo un pedido con una televisión y un bluray también me deja acceder.
- Si simulo un pedido con un solo producto o varios que sean todos blurays NO me deja acceder.
Comentado de nuevo via Facebook al sac de fnac e insisten que han revisado mi cuenta y no encuentran nada extraño.
¿Tendre que desistir de comprar bds en fnac.es?.
¿Me habran bloqueado para la compra de bds?.
Me vuelvo a autocitar.Cita:
Iniciado por jofevirea
Un amigo con su cuenta ha entrado desde mi pc y con mi conexión y le deja hacer sin problema pedido con cualquier película bluray o DVD.
A mi nada que sea solo bluray o DVD.
Por tanto deduzco que me han bloqueado la cuenta para este tipo de productos.
No se la razón, nunca he comprado con bugs o nada por el estilo, solo con las promociones habituales de 2x1 o BF.
A ver si me podéis echar una mano.
El mes pasado en un pedido que resultó erróneo gasté un bono de 5€ que tenía en mi saldo. Al echar para atrás el pedido, en vez de devolverme los 5€ en mi saldo, me dieron un cheque regalo por el mismo importe. Válido hasta enero de 2020. La persona que me hizo el trámite por teléfono me indicó dónde aparecía y llegué a verlo. Pero es que ahora no sé dónde encontrarlo.
Hace mucho tiempo utilicé alguno de esos cheques regalo pero no recuerdo la operativa. Sin embargo, parece que en la ayuda online de FNAC está muy bien explicado.
Podrás comprobar si tienes cheques-regalo entrando en tu cuenta, seleccionando "Mis pedidos" y en la parte superior existe una pestaña llamada... "Cheques regalo" :cuniao Ahí podrás consultar el saldo disponible.
Otra forma es utilizándolo directamente de la siguiente forma:
Añades los artículos que desees comprar en tu cesta y tras seleccionar el método de envío (paso 2), aparecerá el importe acumulado en tu cuenta de Cheques Regalo en el campo "Códigos promocionales, cheques y tarjetas regalo". Haciendo clik en OK se te descontará del importe del pedido.
Lo anterior está bien explicado en esta página de ayuda de FNAC.
Cita:
Iniciado por Bender_
Por cierto, que tras aquello, sin comerlo ni beberlo, nos mandan un mensaje diciendo que ya tenían listo el pedido para recogida ... eso TRAS HABERLO CANCELADO.... :descolocao:sudor:blink:noqueado:lol:lol:lol
Mira, al menos pues nos hicieron el 2x1 pese a habérnoslo cancelado previamente, eso que nos llevamos... pero bueno, quien entienda a la fnac.es que nos los explique...
Pack 3 temporadas Rick & Morty que reservé por el Black Friday me comunicaron ayer que se retrasa hasta por lo pronto ..... el año que viene.
Manda huevos.
Hola, me podeis dar el telefono gratuito de fnac. Gracias