hoy ya me ha llegado el paquete con The Walking Dead + figura (pedido el día 5 dic). Ayer se inventaron que estaba ausente, pero bueno entiendo que tienen mucho trabajo estos días en GLS y no llegan las cosas a tiempo...
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hoy ya me ha llegado el paquete con The Walking Dead + figura (pedido el día 5 dic). Ayer se inventaron que estaba ausente, pero bueno entiendo que tienen mucho trabajo estos días en GLS y no llegan las cosas a tiempo...
Joer, qué raro que una empresa de mensajería haga eso, ¿no :picocerrado:disimulo?Cita:
Iniciado por ChuckyGoo
el cac ya ni me contesta en twitter.
Me falta un envío por recibir, en el Track&Trace de Fnac me pone que ha sido entregado el día 11 a las 20:58, cuando el punto de recogida cierra a las 20:15.
He hablado con Fnac, que eso es lo que les sale en el sistema, y me dicen que vaya al punto de recogida a ver.
En el punto de recogida les sale en el ordenador un paquete a mi nombre pendiente de entrega por parte de Celeritas.
Bueno, pues esperaré unos días a ver si por fin lo entregan.
Es el pack de las doce temporadas de Big Bang Theory, no se sí será resistente y sí vendrá bien protegido, esperemos que no le haya pasado nada.
Saludos
Buenas, fnac cobra las reservas cuando las haces o cuando te envían el producto? Es que iba a reservar y me pide pagar ya pero no se si cogerán el dinero ya o cuando lo envíen.
Cuando envían y además si es una reserva individual sin oferta tipo 3x2 o similar te permite cancelar en cualquier momento a través de la ficha del pedido via internet.Cita:
Iniciado por ClocPok
Solo que das tu numero de tarjeta para que comprueben que es correcta. Puede ser que veas algún tipo de retención de 1 euro o similar como comprobación pero a los pocos días esa retención desaparece.
Muchas gracias Jofevirea :DCita:
Iniciado por jofevirea
Hola, alguien sabe el número de atención al cliente de fnac?
918001278.....fnac atc. Ojo, es el que me dieron...
Al final me veo abriendo reclamacion de paypal a fnac para reclamar mi dinero, se ve que no me quieren mandar las pelis... es una pena, porque las hubiera comprado en amazon.
https://i.imgur.com/XGn46Gr.jpg
Ir poniendo reclamaciones en confianza online https://www.confianzaonline.es/
Yo acabo de poner la mia, tres semanas y sin soluciones a mi pedido del 26.
Yo también os recomiendo la reclamación en confianza online. Yo afortunadamente y al final recibi mi pedido via GLS aunque con el retraso ya sabido, pero bueno llego todo correcto y doy por finalizada la "aventura del ultimo tramo BF-Fnac", pero en dos casos que tuve problemas primero con una devolución de un pedido que me llegaron a cobrar hasta 3 veces y este ultimo verano con el NO envio de los cupones descuento de cine que según ellos no correspondían porque se habían agotado y cuando hice el pedido no se avisaba sino que el aviso salio 5 días después.... Ambas soluciones fueron favorables a través de confianza online y fue un proceso que una vez preparadas todas las pruebas de compra y demás es sencillo y fácil de hacer via online.
Te tardaron mucho en solucionarlo? Deberia ir con una copia a consumo de mi ciudad tambien? gracias!Cita:
Iniciado por jofevirea
Fue bastante rápido. Creo que inicie reclamación el lunes por la noche y para el jueves o asi ya había contestado fnac y me había mandado los cupones.Cita:
Iniciado por Yuluga
Desde confianza online te van informando en todo momento de si ya han enviado tu reclamación a la tienda, de si la tienda lo esta estudiando , de si ha aceptado tu reclamación y la solución que te dan y si estas de acuerdo o no.
Una vez finalizado el proceso dando tu visto bueno te mandan también un escrito para que firmes y devuelvas como que ya esta la reclamación completamente finalizada y que se ha llegado a un acuerdo o solución por ambas partes.
Que maravilla! Hoy me contesto el CAC y la confianza online diciendo que lo daban por perdido y proceden a mandarme otro! Super rápido el servicio! Por supuesto no acepte la disculpas del CAC, ya que esto no ha sido por ellos sino gracias al servicio de la confianza online.Cita:
Iniciado por jofevirea
Yo alucino, los dos pedidos que tenía en el limbo (dando vueltas supuestamente de empresa de mensajeria a almacén y a la inversa) ahora aparecen como devueltos y me han devuelto el dinero. Vaya seriedad se gastan los de Fnac, lástima de los 2€ que he gastado en hacerme socio, de vergüenza.
Confianza online, lo estamos hablando más arriba! Y asi de paso le penalizan! Si todos los problemas que tenemos nos quejaramos en la confianza online, le iba a doler mucho y mejoraria FNAC.Cita:
Iniciado por kolombo
si reservas una pelicula desde la web (Joker, que sale en febrero) con recogida en tienda ¿te la cobran al momento o hasta el dia de ñanzamiento nada?
Pues para el dia de lanzamiento o algún dia antes si envían antes de la fecha oficial de venta. Es posible que te hagan alguna retención de un euro en la tarjeta pero solo para comprobar que es valida, pasados unos días esa retención desaparece.Cita:
Iniciado por Lashing
Al pedir en plan reserva sin ningún tipo de promoción 3x2 o 2x1 o similar podras cancelar el producto cuando quieras sin problema. Seguramente lo puedas hacer sin problema tu mismo via web desde tus pedidos y si no llamas por teléfono y te cancelan el producto sin problema.
A alguien le han llegado los cupones de la última promo por gastar más de 100 euros?
la verdad hoy me llego la edcion especial 4k once upon... bien todo correcto la aperturo, quito el plástico ... maravillado con ella hasta que me doy cuenta no vienen ninguno de los dos discos!!!! como puede ser eso. les he enviado una reclamación , la verdad nunca me habia pasado nada igual
Te pido perdón...pero solo de imaginar la cara que tendrías, me he partido... :ruborCita:
Iniciado por varo
Yo últimamente, también estoy teniendo problemas con fnac... fechas de entrega sobre todo y roturas de stock que me cancelan pedidos...
perdonada...la verdad que fue comico porque empece a ver desde la izquierda, saco el poster el comic...luego el vinilo...y cuando voy a ver digo voy a poner la peli a ver que tal y digo y los discos...pense de todo digo se me caerían y luego ya me dije como carajo se te van a caer si lo acabas de quitar el embalaje en la mesa.... jajajaja. asi que nada a ver que dicen los de fnac, porque ademas no hay stock de la edición especial. es el primer problema que tengo con ellos y le pido bastante. Según respondan ya valoraré mis futuros pedidos, porque en estas cosas es donde se valora una tiendaCita:
Iniciado por joyla
Alguien sabe cuánto tardan en contestar?
Hace años tardaban horas. Hoy tardan días y días... y días... y días...Cita:
Iniciado por varo
Mejor llamar por teléfono al sac. Usa el 918 00 12 78 que es el equivalente al fijo 902, asi si tienes una de esas tarifas que incluyen llamadas a fijo te ahorras el coste extra del 902.
eso hare mañanaCita:
Iniciado por jofevirea
han reportado despues de llamar ( gracias por el consejo y el numero 91...) al departamento de cine, a ver como hacen porque claro la edicion esta agotada. a ver si por lo menos me consiguen los discos de otras ediciones o a fabrica. no lo se... pero bueno dicen que estan en ello.
y repito vaya cara e me quedo cuando vi que no estaban ...
Son unos sinvergüenzas. Voy para 2 semanas con el pedido de la lata de Aladdin retenido y lo único que saben decir es: te informaremos lo antes posible. Les he escrito en reiteradas ocasiones y solo saben decirme eso. Me quedo corto con lo de sinvergüenzas, lo que se merecen que les diga no lo puedo escribir aquí pero ya me entendéis.Cita:
Iniciado por varo
Compro internacionalmente y me llega mucho antes pero Spain is different.
Por facebook, siempre han sido bastante solventes... Hace semanas ya que tienen un comportamiento bastante seco y ridículo, es una pena, porque ya están quedando pocas tiendas con buena atención...
Total, se han dado cuenta que seguimos comprando, aguantamos mas o menos... Pero al final compramos... Lo mismo con compañías de seguros, telefonia, luz etc...
Cuando ya se ha reclamado varias veces al sac y después de tiempo el problema persiste recomiendo reclamar a través de confianzaonline. Fnac.es esta adherida a esta plataforma y ahí si suelen verse resultados en la resolución del problema.
Es que encima da rabia porque solo saben decirme: "Te informaremos lo antes posible". Suena ya a pitorreo absoluto. ¡Por el amor de dios, que llevo para 2 semanas, no podéis decirme eso!
pues nada despues de face, twiteer, ticket...etc telefono explicarles todo y decirme que reportaran a departamento cine y que saben que no hay stock de esas unidades...hoy me escriben que la unidad se vende incluyendo disco uhd y bluray...vaya lumbreras eso lo se, pero y mis discos? en fin tiene pinta que me van a dar largas hasta que me canse.
por lo que tiene pinta que adios fnac... menos mal que la renovacion de la tarjeta me costo dos euros
De mi pedido del 30 de noviembre, del pack de las doce temporadas de Big Bang Theory, en el limbo desde el 13 de diciembre, lo han estado investigando para encontrarlo, y nada.
Hoy me dicen que han aceptado el reenvío y que en breve lo recibiré:|.
A ver que pasa esta vez.
Saludos
Yo no se para que esperais tanto y no reclamais a la confianza online, además de tener una solución mucho antes, así le poneis las pilas a FNAC porque como reciban muchas quejas de la confianza online les suben las tazas. Así que no seais tontos tampoco.Cita:
Iniciado por richpar
pues al final eso hice ayer por la tarde, porque con la respuesta que me dieron la verdad otra no hayCita:
Iniciado por Yuluga
pues vaya fue decirles que habia ido a confianzaonline y me escribieron al rato que pidiera la edicion 4k bluray que me hacian el abono cuando me llegará .
tampoco creo que sea justo me la tendrían que haber enviado los discos, pero bueno que le vamos a hacer, ahora a esperar que cumplan con la palabra.
Pero al momento eh? yo al otro dia de la reclamacion online tenia ya la solución xD yo se que somos flojetes para ir a una web y contarles nuestra historia, pero esto es serio y asi ayudamos a mejorar en la mierda que se ha convertido a FNAC! Porque ya digo, ellos pagan unas tasas por estar en la confianza online y sino las cumplen se las suben o los echan directamente (por eso se lo toman tan en serio y pasan de nosotros directamente).Cita:
Iniciado por varo
Habeis podido contactar por alguna vía en el día de hoy con Fnac?
Yo envié un mensaje ayer y aún no han contestado, cosa normal en cierto modo porque por estas fechas el volumen de pedidos será mayor al habitual.Cita:
Iniciado por Peñal
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Aprovecho para comentar mi problema por aquí por si a alguien más le ha pasado y que me pueda orientar un poco.
Ayer iba a hacer un pedido y, justo al pagar, antes de darle a confirmar estando en la web de PayPal, recordé que quería añadir una película más (para ahorrarme tener que hacer un pedido de otras 5 unidades), por lo que retrocedí en el navegador a la cesta. El pedido que iba a realizar se quedó guardado y había aplicado un descuento de mi saldo de socio que aún no figura de nuevo en mi cuenta tras haber realizado la cancelación pertinente del mismo y recibido la confirmación por correo.
Les escribí pero, como digo, aún no me han contestado. ¿A alguien más le ha pasado y le han devuelto ese saldo utilizado? ¿Tal vez en algún vale de descuento o algo similar?
Gracias por adelantado.