¿Esta gente cobra a medida que envían?
Tengo un pedido con cinco cosas pero dos aún no han salido a la venta y las otras tres ya las están preparando. Pero no he visto el cobro con la cantidad.
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¿Esta gente cobra a medida que envían?
Tengo un pedido con cinco cosas pero dos aún no han salido a la venta y las otras tres ya las están preparando. Pero no he visto el cobro con la cantidad.
Si, según envían van cobrando... Star Wars y Frozen 2 son las que no han salido a la venta ? xD
:cortinaCita:
Iniciado por JuanManuel_
A mi me ha pasado una cosa super extraña. El pasado día 6 de enero por la noche fui a realizar un pedido por la web de Fnac, aprovechando que comprando 5 o mas productos, hacían un descuento del 50%.
Pues bien, meto en el carrito los productos que voy a comprar y en el proceso de pago por paypal, la pagina da como error y no carga. Tras cerciorarme de que no se me han cobrado y de que además han dado por anulado el pedido, (aunque los productos aún seguían en la cesta) termino ya si por fin correctamente el pedido y se me cobran (en dicho pedido están incluidas las ediciones sencillas de Frozen 2 y Episodio 9, las cuales tambien se cobran, pero me las ponen como en pendiente hasta que estén disponibles) y el jueves paso a mi Fnac a recoger ese pedido junto a otros que hice posteriormente. Hasta ahi todo correcto.
Pues bien, cual es mi sorpresa cuando veo ese mismo jueves a la noche que me han cobrado unos 140'99 euros (casualmente el que vendría a ser el importe del pedido que realice y que ya se me cobraron, descontando las dos pelis que aun no han salido a la venta del mismo). Intento contactar con atención al cliente, pero veo que Fnac no tieke un telefono específico para ello (lo cual me parece lamentable) y que las dos únicas opciones extra que dan era o mandar un email (del cual aún no recibi respuesta) o por mensaje directo en twitter a un perfil especifico para ello, que responde muy tarde y que encima le di numero de pedido y todo y me dice que no se me han cobrado de más. No se ya si mejor ir en persona a la tienda o que, porque me tienen cabreado.
En fin, siento el tochaco. A ver si alguno me puede aconsejar que hacer en casos como este. Un saludo.
Hay un teléfono al que puedes llamar y que no es 902. El 918 00 12 78. A ver qué te cuentan. Si no te es satisfactoria la respuesta reclama a través de confianza online.
Gracias por la ayuda, compañero. Mañana llamaré a ver si me solucionan el tema...
En el teléfono que te puso el compañero 918001278 es para incidencias con los pedidos online..
El 902 que tienen solo para pedidos por teléfono.
Me ha llegado un mensaje de que me cancelan de de Star Wars, ya que se trata de títulos en preventa que están excluidos de la promoción "Hasta -50% en Tecnología, Home, Ocio y Cultura".
En el hilo general de fnac ya somos varios con cancelaciones de Steel SW y Steel de Frozen.
Recomendado que reclamemos a través de confianza online. Yo pienso hacerlo mañana mismo.
Yo he reclamado ya a Confianza Online.
Hola, alguien hizo captura de pantalla de la página de los artículos donde salía el banner del descuento? Para adjuntarlo a la reclamación a confianza online.
Otra cancelación de Frozen 2 steelbook. No tienen vergüenza. Voy a devolver todo el pedido y que les den.
Tirarle sin miedo a la confianza online y que se pongan las pilas los de FNAC!
me envian la edicion 4k de erase una vez en ... sin discos!!! tengo que reclamar a confianza online para que me hagan caso y me den solucion ( que todavia ando con eso) y ahora me cancelan este pedido.
pues las pelis que compre de relleno no las pienso recoger
Más uno , yo no la hice tampoco ,pero vamos con el mail nos tendría que servir , a mi también me han anulado ,lo peor esque ya me han mandado dos pelis ,y el pedido por PayPal se lo cobraron entero .Cita:
Iniciado por Doctor Who
Otra reclamación mas por aquí a través de confianza online por la cancelación de Steel frozen y Steel SW.
A ver que nos van diciendo....
Y si, pienso que con en mail de confirmacion de pedido donde se ve claramente el precio de los artículos debe valer.
Chicos, en realidad las preventas no van incluidas en la promoción (lo especificaba en las bases de la promoción). Confianza Online sólo luchará por devolveros el dinero o por manteneros el precio del 50% en el resto de artículos, aunque en el pedido conste de 1, 2, 3 o 4 peliculas en oferta, ya que la cancelación corre por cuenta de Fnac.
Sin embargo, este hecho no obliga al negocio a mantener el precio de oferta cuando la película incumple las mismas bases de la promoción aplicada. Es como aquel caso de la PS4 en Alcampo por 1€, pero menos extremo. Fnac dirá que las cancelaciones han sido a raíz de "errores informáticos".
Oye, que igual pretendían aseguradse unas ventas de esos steels y destacar en sus rebajas respecto a la competencia (ECI) para captar clientes. Medida rastrera viendo el resultado del experimento.
Que se les hayan colado durante dos días por error informático... Puede. Pero eran reservas. Si se han cobrado, hacéis bien en reclamar a Confianza Online, pero contactad antes con Fnac para que os devuelva vuestro dinero ya que tened por seguro que no os van a respetar un precio de una preventa excluida de la promoción, aunque estas se autoexcluyan de las exclusiones y se les aplique la oferta.
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Recuerdo que hace unos 4 años yo mismo di una tabarra grandísima en el foro sobre un problema de ECI. Me aplicaban un 4x1 e hice muchísimos pedidos. Bien, pues empezaron a enviarme mails de retraso y estuve hasta 6 meses así. Tuve que andar reclamando a Confianza Online que me devolvieran el importe que ellos tenían retenido, ya que no lo liberaban por que los pedidos no salían. Resulta que no le daban salida de almacén por irregularidades en la facturación. Y ya estaba cobrado y confirmado.
Finalmente recibí mi pasta gracias a la reclamación de Confianza Online .
Y les volví a comprar después de ponerles de todo :abrazo
En mi opinión, el problema con estos supuestos "fallos" de Fnac (o de ECI, en su momento), si son tales, es que entran en flagrante contradicción consigo mismos: por un lado dicen que determinados artículos están excluidos de oferta, y por otro que están incluidos y les aplican el descuento.
Según consumo, "la publicidad emitida por una empresa es considerada parte del contrato, por lo que el consumidor puede exigir que se cumpla lo anunciado en todos sus términos". En el caso que nos ocupa se ha publicitado tanto una cosa (la exclusión) como la otra (la inclusión), hasta el punto de confirmar pedidos que incluían expresamente el descuento anunciado. ¿Cuál de las dos publicidades debería cumplir la empresa, la que beneficia a ella o la que beneficia al consumidor?
La menos lesiva para ambas partes sería lo justo. Que machacamos mucho al comercio (yo incluido) y siempre ellos son los "malos", no nosotros.
No se trata tanto de "malos" y "buenos" como de hacer una publicidad, si no engañosa, sí ambigua.
Un comercio tiene perfecta libertad para hacer la oferta que le parezca conveniente, pero también ha de ser responsable de lo que publicita y, en el caso del comercio electrónico, de cómo programa para que funcione correctamente en web. En el caso de Fnac es rarísima la oferta que no tiene "fallos" o "errores" o ambigüedades que luego son despachadas de cualquier modo.
Si en el caso de los folletos publicitarios funciona así ("Los folletos publicitarios son plenamente vinculantes para el anunciante, por lo que el establecimiento comercial está obligado a mantener los términos de su oferta en las estrictas condiciones en que aparecen en la misma. En tal sentido, la infografía, fotografías y otros recursos empleados en el diseño del soporte publicitario deben interpretarse conjuntamente conforme al normal entendimiento del consumidor medio. El establecimiento deberá asumir ese compromiso con el consumidor, no pudiendo ampararse en un supuesto error de imprenta salvo que esta circunstancia, no sólo fuera demostrable, sino que además condujera a un resultado evidentemente irracional e inasumible"), pienso que debería ocurrir lo mismo con el comercio electrónico y que habrían de ser más cuidadosos con el funcionamiento de sus webs (algo de lo que, desde luego, no puede presumir Fnac).
No se que pensar, ya he comentado varias veces, que los bugs no son tales, un amigo intimo es informatico y te aseguro q hay controles exhaustivos de lo que hacen, y vamos, no pueden quitar o poner exclusiones a las promos, si no, sería un cachondeo, aparte que lo que hace el programador, luego es testeado, vamos, que no veamos esto q depende de una sola persona q lleva 2 dias currando para Fnac.
Y en base a esto, me lleva a pensar que ha sido publicidad engañosa, yo mismo he picado 5 pero sólo por el hecho que entraba Star Wars, si no, no hubiera comprado.
En otras ocasiones, lo han hecho porque les permitían una cantidad x y cerraban el grifo a los 2 dias, igual permitían 5000 ventas de un determinado pre-estreno y cuando llegaban a esa cantidad, lo quitan (como he dicho antes, todo controlado, no "sin querer") pero en este caso, de verdad, que no se lo que ha ocurrido, tambien es cierto que Disney es la más restrictiva a permitir promos, pero no se, no se que pensar aquí, reconozco que siento cierta curiosidad....
En todo estaríamos de acuerdo, pero no en un factor: es innegable que en esos casos que hablas no hay contrariedad en la oferta o promoción. Y si lo hubiere, no es en sí una contrariedad o ambigüedad, si no una diferencia en cuanto a precio anunciado de un producto disponible en oferta. Es pues que se aplica el precio más bajo en caso de que en un folleto o etiqueta marque un precio menor al dispuesto a cobrar.
En el caso de cancelaciones por parte de Fnac, una preventa no se trata de un producto disponible a mi modo de entender, si no una plaza segura de compra del producto por parte del consumidor y una venta asegurada al comercio.
Cuántas veces me han cancelado una preventa en Amazon por no estar disponible cuando ya lo había "reservado" incluso a precio de PVP... Y qué pasa en esos casos? - Pues nada. Si reclamas a Consumo te preguntan si te devolvieron el dinero íntegramente. Ante tal afirmación, caso cerrado. Puesto que este hecho de preventa no es tan definitivo como la venta en sí.
Un término de excepción define también una promoción. Y es por tanto aplicable en todo momento en el contrato comercial que tiene el comercio con el cliente. "No compatible con preventas.
¿Se aplica y finalmente se envía el producto una vez llegue a ponerse a la venta? Estupendo, no es la primera vez que ocurre con Fnac o El Corte Inglés.
¿Que no, y nos cancelan el producto en promoción pero excluido de la misma? Pues habrá que conformarse con la devolución del dinero. Al menos se ha respetado la promoción para el resto de artículos del pedido si este fuera igual o menor de 4 películas sí incluidas en promoción.
Yo soy Ingeniero Informático, y te aseguro que los Bugs están a la orden del día. Si yo te contara...Cita:
Iniciado por Eddie5150
Entiendo la distinción que haces pero lo cierto es que la oferta del producto es la que es, esté en stock o no lo esté. Una pre-venta, como su nombre indica, es una venta anticipada de un producto anunciado y comprometido pero aún no disponible para el envío inmediato.Cita:
Iniciado por chemartin_1
Puede entenderse perfectamente que, si el artículo ofertado no llega a estar nunca finalmente disponible porque el fabricante lo ha decidido así en el último momento, porque la empresa ha quebrado, etc, se proceda a cancelar la oferta por causa mayor pero, si no se dan esas circunstancias, la aceptación de la compra (aunque sea en forma de reserva o pre-venta) bajo las condiciones ofertadas debe ser vinculante; de lo contrario, se estaría incurriendo en publicidad engañosa, pues se ofrece un artículo con un precio, se altera este (no el artículo) y unilateralmente se decide la cancelación del pedido que previamente, y con un precio publicitado libremente por el vendedor, se había aceptado por ambas partes.
Si la reserva o la pre-venta no implicase un compromiso de envío y de mantenimiento de precio del artículo ofertado, ¿en qué consistiría dicha pre-venta, qué estarían ofreciendo concretamente, cuál sería su finalidad?
Aun no te han envía los discos, vaya tela, luego lo de la cancelación aunque jode en el motivo de la misma anulan toda duda, la oferta desde el primer día decía claramente que no entraban las preventa así que lo tienen fácil, lo que pasa que estamos acostumbrados a ECI que no suele cancelar.Cita:
Iniciado por varo
Lo que si he detectado es que están tardando mucho en contestar, yo hasta 3 desistimiento les he mandado y no habia manera que me enviaran los datos para hacer la devolución, ayer ya les dije que si no me envían hoy los datos para llevarlo al punto de recogida iniciaba la reclamación por PayPal, mano de santo, esta mañana ya han contestado des pues de 3 días cuando normalmente en 24 horas ya esta tramitado.
me los enviaron pero cuando me llegaran me dijeron me pusiera en contacto para devolverme el dinero de dichos discos, pues llevo desde ayer y no me han contestado. un suplicioCita:
Iniciado por xavieuropa
A ver lo que nos contestan a los que hemos reclamado vía confianza online. yo de momento solo he recibido email de confirmación de confianza online con el número de reclamación y nada más.
Desde luego, no tengo mucha idea del tema, pero mi colega me insiste en que hay entornos de testeo y es dificil q se cuelen errores, a lo mejor, alguna palabra, o una coma mal puesta, o algo, pero que "casualmente" entren estos 2 productos, que es de lo más buscado por el público, yo tiendo a ser mal pensado (vamos, que es intencionado) más que un error "puntual" o "casual"....Cita:
Iniciado por edumix
Yo no te digo que este "error" sea intencionado o no. Eso entra en la moral de Fnac. Pero que existen bugs (no te hablo de las webs online, sino en el ámbito informático en general) ya te lo digo yo... vaya si los hay! A patadas!Cita:
Iniciado por Eddie5150
Es evidente que existen los "bugs" y los fallos informáticos, pero basta con releer el propio hilo de Fnac para constatar que con cada oferta se reitera el mismo tipo de "fallo": títulos muy punteros que pueden servir de cebo, se mantienen en la promoción durante un tiempo prudencial y luego son apeados de la oferta y anulados de pedido.
Esa reiteración en el mismo tipo de "error" es la que resulta sospechosa, y se ha señalado en este mismo foro en más de una ocasión.
Correcto, nadie dice que no.Cita:
Iniciado por Twist
Por otro lado, el bug que había hace tiempo (y que se repetía en cada promo) de cogerte el PVP (sin descuento) a la hora de aplicar el 2x1 para luego aplicarte el precio con descuento, era mítico y te sacabas auténticos chollos, no creo que fuera intencionado. Los CeX se llenaron de temporadas de Star Trek, Dowton Abbey, etc. :P
Posiblemente ese no fuera intencionado y se debiera a la proverbial torpeza de los informáticos de Fnac, que es un añadido innegable al embrollo que se traen.Cita:
Iniciado por edumix
Otro "fallo" que se producía reiteradamente era la no aplicación del descuento de 5% por socio, que te reconocían debía aplicarse pero te obligaban a reclamar con cada pedido; algo que han despachado recientemente así:
3 películas -30% (25% de descuento directo + 5% de descuento habitual para Socios del Club Fnac).
4 películas -40% (35% de descuento directo + 5% de descuento habitual para Socios del Club Fnac).
5 o más películas -50% (45% de descuento directo + 5% de descuento habitual para Socios del Club Fnac).
Es decir, al declarar en la promo "hasta el 50%", dejan implícito que, si no eres socio, no accederás al -30%, -40%, -50%, sino a un 5% menos de esos descuentos.
Después de quejarme varias veces por no recibir el disco exclusivo de extras de Juego de tronos: temporada 8, tras gastarme 392€ en la edición limitada de madera, esta tarde sin esperarlo he recibido un sobre de cartón con el disco. Si a alguien más le ha sucedido lo mismo que haga igual. Se ve que al reservar la edición de madera aún no estaba vigente la promo del disco de regalo, de ahí a no enviarlo. Pero claro, gastarte 392 euros y que no tengan la decencia de incluirte el disco, clama al cielo.
Así pues, punto positivo para fnac (sin que sirva de precedente).
Error que también se producía en la web de ECI, así que no se yo si comparten el mismo Software de venta online... algo muy habitual en las empresas del mismo sector.Cita:
Iniciado por Twist
Os cuento mi experiencia en Fnac Málaga:
5 steels de Star Wars (3 descatalogados).
Oferta 5 al 50%
Cuando llego a casa abro 3 y los 3 arañados, con abolladuras en la parte trasera y esquinas. No me molesto en abrir los otros 2 y me dispongo a devolverlos todos, para que me devuelvan el valor total de la compra.
Llego a la tienda Málaga Plaza y la chica más antipática del mundo me atiende. Le cuento que los steelbook son ediciones coleccionistas y que con tanto daño prefiero devolverlas ya que no hay unidades nuevas para reemplazar. La chica se niega rotundamente.
"¿Cómo que no?" - Y me comenta que tal como dice el ticket de compra, no se admiten devoluciones de productos desprecintados.
"¿Y si están defectuosos?" - Me dice que ella solo está aplicando la política de la empresa y que sólo puede reemplazar las unidades dañadas, no devolverlo todo. Una faena para los dos, puesto que de las 3 abiertas ya no estaban disponibles.
Me dice con toda su cara, que en ese caso solo puede devolverme parte de la devolución, pero sin aplicar el descuento total. Es decir, si he abierto 3 de las 5, me devuelve el dinero de esas 3 pero no en su totalidad, puesto que me debo quedar con las precintadas. Si son 5 al 50%, me "devuelve" las 5 de la oferta del 50% en vale. Del vale, me cobra 2 al precio sin oferta. Total del ticket 50€ por 5 steelbooks y me cobra 2 por 40€.
¿Estamos locos?
La empleada no quería oir que las películas son estuche de coleccionista (no se cómo explicárselo mejor) y que si estos estuches están dañados, es como si no los tuviera. Que para eso me compraba el pack de todas en estuche de plástico.
Sigue sin atenderme y me está aplicando el valor del vale... Automáticamente pregunto por el encargado y esta con una actitud muy chulesca me dice que ella me está atendiendo. Yo le dije que lo consultara si fuera "tan amable".
Finalmente, desde el principio de la conversación me escucha y lo consulta con su encargado/a.
Al rato, aparece con las peliculas que se había llevado y me dice que iban a hacer una excepción, que ella no haría la devolución de las 5 tal como el encargado le ha autorizado.
No me he quedado con su nombre, pero se nota a leguas que no rebosa de simpatía ni de buen trato al cliente
Sólo lo cuento como experiencia. Habrá que preguntar directamente por el encargado para evitar perder el tiempo en esta tienda. Esta persona fue un tanto incompetente.
Como nota añadir que en las bases de la promoción dice que si se devuelve el pedido tiene que ser en su totalidad y no parcial.Cita:
Iniciado por chemartin_1
Yo hubiese pedido una hoja de reclamaciones pero en ningún caso hubiese dejado quedar por encima diciendo que hará una excepción no por creerme superior a ella pero si por el hecho de estar convencida en abolir el derecho del consumidor, por lo menos que aprenda a saber cuando se puede o no devolver un producto.
Un saludo.
Pedido de 10 pelis. Todas con stock en recogida en tienda en una hora. Me llega correo con cancelación de dos porque dicen que no tienen stock. Entro en la web y sí tienen stock, tanto online como en tienda. Llamo a atención al cliente y resumiendo me dicen que lo siente y que ajo y agua. Les digo que me lo cancelen entero y que lo vuelvo a pedir para recogida en otra tienda. Me dicen que no pueden, que vaya a la tienda donde está el resto del pedido y que lo cancele y que luego me vaya a la otra tienda para hacer el pedido de nuevo. Les digo que eso no es posible porque no tengo todo el día para darle la vuelta entera a la ciudad por dos pelis. Me dicen que no pueden hacer más y nuevamente ajo y agua.
Resumen. Me envían lo que les rota y el resto ahora se me queda cojo sin poder aplicar descuento porque ya no tengo más pelis para pedir.
Conclusión: asco de Fnac.
Si no pasas a recogerlas lo anulan directamente ahora no sé si son 48h o 14 díasCita:
Iniciado por HanSolo
Un saludo
Cita:
Iniciado por bost
En el mensaje que me han enviado a mi para que vaya a recoger un pedido pone 15 dias...
"........ Al recoger tu compra es imprescindible que presentes este mail con el código de barras que aparece en él o bien el documento de identificación válido con el que realizaste la compra.
- Dispones de 15 días naturales, a partir de hoy, para recogerlo.
- Nota: Si es otra persona quien recoge la compra en tu nombre, y no lo has indicado así en tu pedido........... "
Bueno, pues a pesar de la incompetencia de la atención telefónica debo decir que físicamente en el centro ha sido todo lo contrario.
Como hice recogida en una hora en tienda parece ser que se equivocaron con las dos pelis canceladas ya que no las encontraron pero sí las tenían. Muy amablemente me ha acompañado el responsable a la zona de clientes y ha hecho la gestión para aplicar el descuento a esas dos pelis que me cancelaron pero que en realidad sí tenían.
Así que muy bien con el trato en tienda física. Todo lo contrario que en el trato telefónico.