Dentro de tus pedidos en tu cuenta aparece para seguir pedido. A mi de todas formas si me aparecen en el email y siempre me lo trae PAACK.Cita:
Iniciado por jofevirea
www.paack.co
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Dentro de tus pedidos en tu cuenta aparece para seguir pedido. A mi de todas formas si me aparecen en el email y siempre me lo trae PAACK.Cita:
Iniciado por jofevirea
www.paack.co
Típico problema estúpido con Fnac:
Compro cinco películas aprovechando la promoción de -35% comprando 4 o más. Llega el paquete y uno de los Blu ray llega con el estuche roto (tanto que se aprecia sin desprecintarlo). Llamada telefónica para obtener solución. Según Atención al Cliente sólo cabe devolver el producto defectuoso y volverlo a comprar sin el 35% de descuento. Inútil tratar de razonar ni con la srta. que atiende ni con su supervisor: sólo cabe devolver y recomprar el mismo producto a precio superior.
Según me dicen, en Fnac no se hacen reemplazos excepto en el caso de libros dedicados por el autor o televisores, aunque en sus condiciones de compra especifican esto otro:
Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, te rogamos que lo reflejes en el POD (prueba de entrega) del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 91 800 12 78 o bien en la cuenta de email desistimiento@envios.fnac.es, lo antes posible, para comunicar la incidencia. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Una vez más, cuidado con Fnac, que se salta sus propias reglas y no responde adecuadamente a los clientes. Luego se quejarán de que Amazon les hace competencia.
Yo antes que hacer nada y si quieres reposicion reclamaria a confianza online puesto que ademas tienes la prueba misma que en sus condiciones lo indica. Suele ser un metodo que funciona, ademas fnac.es esta adherida a esta plataforma por tanto usala y reclama por esta via.Cita:
Iniciado por Twist
Ya van dos pedidos cancelados de esta nueva oferta por la web para recoger en tienda donde tienen stock.
En el primer pedido que no han podido recoger la info de pago, cuando en le extracto de mi tarjeta está el cobro provisional. Y encima en este pedido están la titan de matrix que ya no hay disponibilidad.
El segundo pedido todos los artículos no están en condiciones de entrega.
Seguro que voy a la tienda donde he pedido recogerlos y no hay problema con los 4 steel que he comprado y hay y en buen estado.
¿Os aparece el 5% de descuento directo de socio en la web desde hace unos días? A mi hace por lo menos una semana que no me sale en ningún artículo.
No te habrá caducado la tarjeta?
Qué va, me caduca en febrero de 2024.Cita:
Iniciado por javirene
Parece que ya lo he resuelto deslogueando y volviendo a hacer login.
¿Cuál era el teléfono para cancelar un pedido? Lo he intentado por mail y Twitter, incluso WhatsApp y no hay forma.
91 800 12 78Cita:
Iniciado por Don
Muchas gracias ��Cita:
Iniciado por willrock66
¿Alguien sabe desde cuándo a los socios nos cobran inevitablemente gastos de envío (5.95€), al usar método express, sea cual sea el importe de las películas compradas?
Lo dijeron hace unos meses, que ya iban a cobrar gastos pero no sé exactamente como iban a hacer. Algunos foreros les pasaba, creo recordar, y a otros no.Cita:
Iniciado por Twist
Es el futuro, han aniquilado las tiendas donde podías comprar y ahora cobran los gastos de envío de nuevo. Se veía venir. Según leí, van a empezar a cobrar gastos bastantes tiendas, y las devoluciones igual.
Para socios cobran gastos de envio express si la compra es menor de 20 euros , a partir de esa cantidad gratis. Lo mismo ocurre si eliges punto de recogida. La unica forma de tener envio gratis es recoger en tiendas, pero has de tener una cercana o poder ir claro.
Han debido cambiar nuevamente condiciones: ayer hice un pedido de 40 euros y me cobraban 5,95€ si elegía envío express. Hablé con servicio al cliente (suele ser perfectamente inútil) y la chica que me atendió me dijo que era normal, que sólo algunos artículos (libros y algunos equipos electrónicos) se beneficiaban de envío express gratis para socios. Cuando le dije que hacía apenas un mes compré unas películas y me las enviaron gratis por express, se mostró muy desconcertada y dijo que habría sido una equivocación porque las películas no se enviaban gratis con envío express, fuera cual fuera el importe del pedido.
Avisados quedamos.
Entonces es lo de siempre, vamos a mí siempre me cobraban envío si la compra era menor a 20 o 22€...Cita:
Iniciado por jofevirea
Entonces sí que han cambiado la normativa, en mis numeros pedidos siempre elegía express y envío gratis, aunque fuera de 25€ el pedido (superior a 20€ siempre)...Cita:
Iniciado por Twist
Acabo de simular pedido de dos blurays por 36€ en total y ahora el envio express vuelve a aparecerme gratis siendo socio.Cita:
Iniciado por Chimera
El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido:sudor, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado :fiu.
Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado. En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.
Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.
No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.
Saludos
Lo he revisado por curiosidad porque a mi me pasó lo mismo, pero el 9 de enero de este año... un par de meses después que a ti. También en Callao y también había usado cupones de 6€ el BF.Cita:
Iniciado por richpar
https://ibb.co/M777Mdz
https://ibb.co/g7hCfkg
Lo que me cancelaron eran unas peliculas de Kurosawa para recogida en 1 hora y también como pedido normal. Por supuesto en Callao tenían una docena de cada una.
Pregunté a una de las dependientas que había por alli y la respuesta fue algo del estilo a que si recibían muchos pedidos online y no daban a basto (era en rebajas) que cancelaban y arreando. y yo pues genial, poneis una promoción pero cancelais los pedidos... Quiero pensar que es por otra razón porque me pareció un poco surrealista, pero tampoco me iba a poner a discutir
Que en mi caso me daba un poco igual porque pasaba por alli y las compré, pero entiendo que a otros les pueda joder
Los teléfonos de atención al cliente solo funcionan de lunes a viernes, a otros a los que he llamado no he conseguido contactar, mañana veré, pero lo veo difícil.
Las películas que he pedido siguen estando disponibles para recoger en Callao en una hora.
https://images2.imgbox.com/ae/85/4WFL8xgy_o.jpg
Saludos
Igual los de Callao pasan de hacer entregas, pon un punto de recogida a ver...Cita:
Iniciado por richpar
Bueno, pues al final he hablado con atención al cliente, y me han dicho que cuando se pide un producto a recoger en tienda (click and collect), te divide el pedido en uno por cada película, en mi caso 7, por lo que luego los anula automáticamente al no cumplir la promoción del 30% para cuatro o más artículos. Me han dicho que repitiera el pedido con envío a un punto de recogida.
Lo he hecho y en efecto ha puesto las películas en un solo pedido, ha seguido adelante, me las están preparando y ya me han cobrado el pedido:). También me han devuelto lo que me retuvieron ayer.
Se supone que llega mañana a un punto de recogida que he escogido (Calle Preciados número 3), muy cerca de Fnac Callao.
Saludos
alguien sabe por que cuando miro un producto enseña 18,49, pero cuando agrego en la ciesta y voy a mira la ciesta el mismo producto enseña como 18,80?
y eso pasa con varios, no es un caso especial
Si eres socio te estará descontando el 5% pero después te aplicará los gastos de envío al no llegar a 19€.Cita:
Iniciado por windfuzz
Hola.
A alguien más le pasa en fnac.es que solo puedes ver los pedidos de los últimos 30 días? Aunque le de arriba a ver pedidos de los últimos 6 meses o todos los de 2022, no me deja acceder a ellos.
gracias
Desde la App del móvil sí que funciona bien esa opción. Desde el pc, yo tampoco he sido capaz de hacer que rule.
Me pasó hace una semana o así, creí que no cargaba bien la web y no volví a mirarlo. Pues a ver si lo arreglan y ya de paso hacen algo con lo de eliminar productos de la cesta, porque se eterniza.
Cita:
Iniciado por RoberZamora
Totalmente! Cuando quiero borrar algo es un auténtico calvario.
sí, es la peor web con diferencia... siguen sin ir las facturas de más de 6 meses....
Solo para dejar constancia...
Hace dos semanas y media me cobraron el steelbook de Elvis que tenía encargado meses atrás. Generalmente, cuando me cobran, realizan el envío al día siguiente y en un par de días lo tengo en casa. Esta vez fueron pasando los días y no llegaba, con lo que me puse en contacto con atención al cliente de Fnac. Estos me contestaron a los dos días diciendo que el transporte (Seur) había perdido el envío y que si quería el artículo debía pedirlo de nuevo, a lo que contesté que era un artículo descatalogado y eso me era imposible. Me dijeron que ellos no hacían reenvíos y que cuando Seur les devolviera el artículo me devolverían el dinero. Les contesté que, sino tengo posibilidad de pedir ni ellos tampoco de reenvíar, debían devolverme el dinero de ipso-facto, ya que el problema que tuvieran con el transporte era cosa suya. Hicieron oídos sordos y, camino de las tres semanas, no tengo ni la edición ni el dinero de la misma. PENOSO.
Reclama en confianzaonline, veras como en unos dias tienes resultados. Es muy sencillo ya que fnac.es pertenece a esta plataforma. Aportas emails de compra, emails de lo que te han contestado desde atencion al cliente (esto es casi obligatorio haber contactado antes) y todo eso se envia online. Veras como pronto te dan un solucion y por lo que cuentas a tu favor con total seguridad.Cita:
Iniciado por Trek
Casi tres meses estuve yo para que me devolvieran el dinero de la última edición tocha de La tierra media (casi 300 euros) porque Celéritas perdió el paquete y me decían lo mismo que a ti. Finalmente, tuve que reclamar a Confianzaonline y los tres días, el dinero en mi cuenta. Son penosos.Cita:
Iniciado por Trek
Pero si el transportista dice que ha perdido el paquete como espera Fnac que se lo devuelvan para hacer el reembolso al cliente? Esta perdido, no se lo pueden devolver
Y en caso de aparecer el paquete lo normal sería finalizar la entrega, que seguro que el cliente prefiere su artículo a un reembolso..
O lo he entendido mal o no tiene lógica alguna el planteamiento de Fnac
FNAC para devoluciones es una mierda, como pagues con paypal estás jodido, tienes que rellenar hasta una hoja en papel...
No debe de ser infrecuente que Fnac diga que se ha perdido un paquete cuando ese paquete incluye un artículo que ya está descatalogado o es la última unidad. A mí también me ocurrió lo que a Trek y, tras cuatro semanas hablando con atención al cliente, tuve que recurrir, por primera vez, a Confianza online, como indica el compañero. Lo solucionaron en pocos días.
Por que con Paypal es peor?Cita:
Iniciado por Khystros
Compro algunas cosas con este método y por suerte nunca he tenido que reclamar. Pero me llama la atención eso que dices.
Por lo visto no tienen interacción directa con la pasarela de pago, vas a la tienda con el producto y con el ticket/factura y te hacen rellenar un papel y a los x días te reembolsan el dinero.
Aunque sólo quieras cambiar un producto por otro igual, debes hacer toda la parafernalia y comprar el otro.
Muchas gracias a todos por vuestros aportes :)
Después de ponerme en contacto de nuevo con el departamento de calidad y darme la misma respuesta:"En respuesta a su consulta le informamos de que, para tramitar la devolución del importe de su pedido XXXXXXXXX, es necesario haber recibido la mercancía deteriorada devuelta. En el momento en que recibamos su envío en nuestros almacenes procederemos a reintegrar el importe, utilizando el mismo medio de pago que seleccionó cuando realizó la compra" he interpuesto queja a través de Confianza online.Ya contaré. De no funcionar abriré disputa en Paypal.
Me acaba de llegar un steel de Fnac Francia, con el paquete todo abierto.
Por suerte parece que la peli no ha sufrido desperfectos.
Se le quitan a uno las ganas de hacer experimentos. :sudor
Ya es casualidad. A mí Fnac Francia me funciona muy bien y la prefiero a su Amazon.