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Iniciado por bgf1973
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Iniciado por bgf1973
¿Alguien sabe cuanto tardan en activarse las ventajas de socio una vez que te das de alta en la web?, he comprado la tarjeta por 2 euros en un pedido que acabo de hacer del 3x2 en música y en el pedido de películas que estoy intentando finalizar, de mas de 150€, me intentan cobrar gastos de envio y en la cesta me aparece la opción para hacerme socio.
Sabemos que las de reelone no entran en la web. Pero se sabe si entran en tienda física?
¿A alguien le ha pasado que a la hora de pagar con paypal le ha dado error pero el pedido se queda en proceso? Obviamente no es válido porque no se ha completado el pago pero hasta que he podido hacer uno completado han pasado 4 pedidos por lo que tengo 3 en ascuas. ¿Que pasa con eso? ¿Como se cancela? Gracias
A mi alguna vez me pasó y se cancelan automáticamente a las pocas horas, al ver que no hay pagoCita:
Iniciado por Polper
En mi caso siempre compro con envío, pero había un juego que me interesaba mucho y al estar sólo disponible como recogida en tienda, se me ha separado en 2 cestas. Cuando voy a pagar con paypal, me cobran un importe que coincide con el de la cesta de envío de las películas pero no me ha dado opción a pagar el juego de la cesta de recogida. Tras 2 días, recibo email conforme dicho juego (que era recogida en 1 hora) se está demorando más de lo debido, por lo tanto la cosa tira adelante, parece ser. Sólo se me ocurre que cuando he pagado el importe de la cesta de envío, se haya generado autorización de pago también para la cesta de recogida en 1 hora. Os ha pasado?
Saludos
Edito: ya me lo han cancelado por "indisponible", y sigue disponible en tienda.
Gracias por solventarme la duda!Cita:
Iniciado por andresecol
Una duda, ¿lo de Socio Fnac se renueva automáticamente? me caducan el día 30 y por ahora no me interesa renovar.
No se renueva automaticamente. Has de ser tu quien solicite nueva renovacion.Cita:
Iniciado por kolombo
Sólo lo hacen automáticamente a los "afortunados" a los que renuevan gratuitamente. Si eres de los que tiene que pagar para renovar, entonces no es automático.Cita:
Iniciado por kolombo
Si te caduca el dia 30 y no has recibido ningun mail de que te renuevan de forma automatica y gratuita es porque no lo van hacer. Pero si no dices lo contrario automatico no se renueva. Veras que el dia 1 ya no aparecen los descuentos de socio cuando entres en la web y te identifiques con mail y contraseña.Cita:
Iniciado por rortiz77
Comento lo que me ha pasado hoy.
He hecho un pedido de seis artículos, dos packs Luis Buñuel y Carlos Saura, una 4K Un Lugar Tranquilo 2, dos BDs La Lengua de las Mariposas Libro y Mas Allá de los Diez Minutos Infernales, y en DVD Los Chiripitiflaúticos.
Todos disponibles para recoger en Callao en una hora, cartel Click & Collect 1 hora.
A la hora aproximadamente en lugar de recibir el mensaje de que ya están disponibles para recoger, recibo seis mensajes (me han dividido el pedido en seis) diciendo:
Hola, ...
Hemos tenido que cancelar este artículo, ya que la unidad disponible en esta tienda no está en condiciones para su venta.
Te presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar, y te informamos de que es posible que la unidad siga disponible para su compra en esta tienda a través de Fnac.es durante el día de hoy, mientras finalizamos la actualización del stock. Puedes comprobar si está disponible en otra tienda de la misma localidad o elegir otra modalidad de entrega a través de Fnac.es.
El cobro no se ha realizado, excepto si lo realizaste con Tarjeta Maestro (recibirás la devolución de importe en la misma tarjeta), mediante transferencia bancaria o elegiste pago en varios plazos con Oney (recibirás la devolución de la primera cuota).
Tengo descontados 25€ de mi cuenta que corresponderían al pack de Carlos Saura.
En la web siguen estando disponibles en Fnac Callao.
Espero que no haya sido por utilizar seis vales de 6€ el otro día, que creo que les echaron la bronca, y que sea for falta de actualización del stock debido a muchas compras.
Saludos
Pues tiene toda la pinta de que mienten. A mi me mandaron ese mismo mensaje para el steel de Los 10 mandamientos porque lo pille en web al 50%. En la tienda había 4 unidades perfectas y me mandaron el mensaje de que solo les quedaba una en malas condiciones. Solo me lo han hecho en Callao. Intento siempre evitarla, de hecho es el único centro que no me ha cogido los vales de 6 euros. En el resto sin problema.
Pues yo los 10 mandamientos la pedí para recoger en tienda en Plaza Norte y sin problemas. Lo único es que la acabé devolviendo porque la había pedido también cuando estuvo en la oferta del 70% la segunda unidad, y la pedí con el Protegido. Como el protegido no sabía si lo iban a conseguir, y los 10 mandamientos no me la mandaban hasta que llegase la otra, pues la pedí. Pero cumplieron, con lo que me costó 7,5€ y devolví la de 12,5€.Cita:
Iniciado por O_G_C_X
Además, tanto en Plaza Norte como en La Vaguada, he podido utilizar los vales de 6€ sin problema
Alguien con TODOS los artículos de un pedido reservados se le ha quedado en ese estado el pedido? Normalmente debería cobrarse automáticamente y comienzan a cobrar pedidos de bien pronto de madrugada (seguramente sea un cobro automático) hasta última hora de la tarde. El mío tiene desde ayer todo reservado y no ha pasado a preparación. os ha pasado estos días? (Ya sé que si hay algo que tenga que pedir a proveedor esperan a tener todo,pero en mi caso ya lo tienen)
Igual tiene que ver con el método de entrega escogido y más estos días de BF. Si has puesto standard es posible te lo retrasen algún día ya que el plazo de entrega es mayor aunque en el pedido te ponga otro plazo.Cita:
Iniciado por JuanManuel_
Eso solo suele afectar al tiempo del servicio contratado (72h) o que tarden más días en expedirlo una vez pasa a preparar. Tengo otro pedido en el mismo estado que se cobro el finde y llego hoy, (tengo envío express puesto)
Gracias por responder !
Por cierto te iba a responder y escribí una respuesta y al darle enviar me di cuenta que estaba reportando el mensaje sin querer, si algún admin lo lee y me lee que lo omita. Sorry
Me han mandado otros 6 mensajes diciendo que les había sido imposible conseguir los artículos, aunque en web siguen estando disponibles para recogida en Fnac Callao.
La cantidad que me habían retenido me la han devuelto.
Dos de ellos los he pedido a Amazon.
Saludos
¿Por donde les escribes? Yo tengo un pedido en similar estado.Cita:
Iniciado por richpar
Yo les llamo al teléfono de atención al cliente, funciona todos los días:Cita:
Iniciado por Elessar
918 00 12 78
Saludos
A ver si alguien puede echarme una mano. Hice un pedido por el black friday de 3 artículos. Pagué mitad con dinero que tenían en paypal y mitad con tarjeta. Hasta ahí bien, aparecía la cantidad congelada en la cuenta y tal. Bien, pues uno de los artículos no lo tenían en stock y ponía que estaría disponible de 8 a 10 días. Hoy hace el décimo día y me he dado cuenta de que han devuelto el pago con tarjeta (pero no el de paypal). Al entrar en mi cuenta de fnac el pedido no ha sido cancelado. He mirado mi correo y tampoco. Todo sigue como el primer día. ¿Alguien sabe que ha podido pasar? Es un artículo que dudo mucho que no hayan podido conseguir stock...
A lo mejor eso era una retención por autorización de pago, porque además Fnac no cobra hasta que no va a enviar. Si es lo de la autorización, cuando la vayan a enviar te lo cobrarán. Lo de PayPal, probablemente en tu cuenta aparezca como pendiente de pago, aunque esté retenido ese importeCita:
Iniciado por Polper
Buenas. Aprovechando el Black Friday hice un pedido de películas y una de ellas me ha llegado con la caja rota (me he dado cuenta al abrirla), sabéis si pueden reemplazarme esa película por otra en buen estado y si es así donde tengo que comunicarlo. En el Corte Inglés sé por experiencia que te traen la película nueva y tu les entregas a la compañía de transporte la que está en mal estado pero desconozco si con Fnac ocurre lo mismo.
Gracias por la info. Es que me extrañó la retención y que ahora me lo hayan devuelto... estando el pedido no cancelado.Cita:
Iniciado por andresecol
Por lo que pone en la web, si quieres descambiar un producto de un pedido tendrás que enviar todos los productos de vuelta del pedido en cuestión. Si solo es una caja rota, cámbiala y ya estáCita:
Iniciado por Woodcock
Yo creo que lo de enviar de vuelta todos los productos si quieres devolver uno es en caso de haber hecho compras en 3x2, segunda unidad a 50 por cien.... pero en el caso de BF cada articulo tenia precio de forma individual compraras uno o compraras tres, por tanto se podran devolver de forma individual y mas si es porque el articulo esta dañado que si ha sido desprecintado debera ser cambio o reposicion.
En la letra pequeña en la oferta black friday aparecía eso. Lo que hagan ya después no lo puedo asegurar.
Yo he devuelto artículos sueltos de pedidos completos del black friday y sin problema. Eso sí, en uno de ellos, que fue una compra en tienda, utilicé un vale de 6€ y saldo de socio. Pues me descontaron el vale de 6€, que era lo ya previsto, ya que lo demás no llegaba a los 30€, y del saldo de socio me descontaron la parte proporcional del pedido, que me lo devolvieron en saldo de socio.
Una pregunta, pretendo reemplazar un artículo dañado por otro, y me dicen que solo se puede hacer un reembolso, y claro, el precio ahora es diferente al del BF. ¿Esto es cierto? Me extraña mucho esta política cuando en el corte inglés de justo lo contrario, te obligan a hacer un reemplazo ...
Tengo el mismo problema que tú. Me he puesto en contacto con ellos por Twitter preguntando por un reemplazo y por el momento no he recibido respuesta... Puedo preguntarte cómo has contactado con ellos?Cita:
Iniciado por JuanManuel_
Usa este número 918001278Cita:
Iniciado por Woodcock
¡¡¡Si ahora cuesta sólo 2€!!!Cita:
Iniciado por kolombo
¿Es normal haber pagado con dinero de paypal y que me pasen el pago por el banco, aparte de haber descontado ese dinero de paypal? Es que empiezo a estar un poco harto de esta gente y de coger el dinero cuando les da la gana y me da la impresión de que me han mandado el pago dos veces. Les he escrito pero para variar nadie contesta y paypal pues más de lo mismo...
Yo tengo una duda, hace años cuando compré un Macbook, acumulé unos 70€ por esa compra y me los gasté en un disco duro.
¿Cómo se acumula ahora dinero?
Porque he comprado muchas películas y en el saldo siempre tengo 0€. Te hacen el 5% de descuento de socio (en tiendas a veces tienen otros precios y ni eso) pero no se acumula nada. Imagino que cambió la política de acumular, ¿cómo es ahora?
Gracias.
En películas el 5% del descuento es directo.Cita:
Iniciado por jita
En informática el 0,5% del descuento es indirecto, se acumula en un cheque como comentas.
Aquí más información:
https://www.fnac.es/condiciones-club-fnac
Gracias.
¿0.5% indirecto en informática u hogar? :descolocao
Yo recuerdo que me gasté 1300€ y me dieron unos 65€, que sería un 5%. Es posible que aquel 5% fuera una oferta temporal porque el bajón es enorme.
Efectivamente, antes era el 5%.Cita:
Iniciado por jita
Recibí email indicando que me entregaban un pedido entre el 01/12 y el 02/12 cosa que no ocurrió. Y hoy sábado me ha llegado un sms indicando que han intentado la entrega este sábado por la tarde, cosa altamente dudosa, y que volverán a intentarlo el 07/12
El problema es que la dirección de entrega es una oficina y ese día cierra y quiero comunicar que necesito que intenten la entrega a partir del 09/12 Y me preocupa que sea "2ª entrega fallida" y devuelvan el pedido.
He dado parte en twitter pero , ¿hay algún otro medio de contacto aparte del email que por experiencias pasadas tardan mucho en responder?
Si es Seur la mensajeria tienen en su web un formulario de contacto. Si fuera el standard creo que lo lleva GLS y en el seguimiento suele poner la sucursal que hace la entrega y el telefono y email (al menos asi era). Si tu domicilio esta en la misma localidad de la oficina es contactar con la mensajeria para que ese dia te lo entreguen en tu casa.Cita:
Iniciado por lorus
La empresa es Paack. En su web hay una opción para cambiar la dirección pero, naturalmente, no funciona y no se indica por ninguna parte algún método de contacto.
Y para acabarlo de arreglar veo que recibí una hora después un email de fnac diciendo que como no habían podido entregar el paquete que me harán devolución del importe.