Supongo que hay casos y casos y que no se debe generalizar.
En nuestro caso, cuando un cliente viene con una pelicula con error de imprenta o que pone audio en castellano y no lo trae, por poner un ejemplo, se le devuelve el importe y se le comunica a la distribuidora correspondiente y ella nos dice como actuar, normalmente SOLEMOS retirarla de la venta, pero obviamente un VENDEDOR no es quien para retirar el producto de la venta, eso tiene que ser ordenes de más arriba, como en cualquier trabajo, creo yo, ¿o no? Una cosa es retirar una edición de X película porque lo que trae la caratula no lo contiene (que eso se hace en el momento) y otra quitar la Bella y la Bestia porque no digan el Érase una vez, porque supongo que mucha gente que la ha comprado LE DA IGUAL que lo digan o no y quiza ni se han dado cuenta. Otra cosa igual ocurre por el panorámico de HSM2, si alguien viene para devolverlo, esta en su derecho, pero... ¿hay que retirarlas todas? ¿y si alguien la quiere para su crio y le importa un pepino que venga la imagen a pantalla completa?

Por cierto, ¿que le pasa a Millenium, Acantilado Rojo...? Simple curiosidad.
Y de momento hemos vendido un montón de BD y DVD de La Bella y la Bestia y NADIE nos ha devuelto ninguno...

Recibida de UK con funda y sin "Erase una vez".

Iniciado por Bruce Wayne

No es cierto lo que dicen los dos post anteriores.
Supongo que hay casos y casos y que no se debe generalizar

¿Cómo que no es cierto? ... ¿nos pasamos por cualquier tienda y vemos cuántas ediciones defectuosas siguen a la venta incluso en el stand de títulos más vendidos?

En nuestro caso, cuando un cliente viene con una pelicula con error de imprenta o que pone audio en castellano y no lo trae, por poner un ejemplo, se le devuelve el importe y se le comunica a la distribuidora correspondiente y ella nos dice como actuar, normalmente SOLEMOS retirarla de la venta, pero obviamente un VENDEDOR no es quien para retirar el producto de la venta, eso tiene que ser ordenes de más arriba, como en cualquier trabajo, creo yo, ¿o no? Una cosa es retirar una edición de X película porque lo que trae la caratula no lo contiene (que eso se hace en el momento) y otra quitar la Bella y la Bestia porque no digan el Érase una vez...

Mira, ya he comentado que he devuelto varias veces. Siempre con razón. En algunas veces en información me han hecho el cambio sin problemas. Otras veces me han derivado a la planta de cine en donde entonces si que empieza el "espectáculo". Desde amables (la mayoría) dependientes que no saben que es eso de 1080i y que ni saben manejar los displays de reproductores y televisores ... hasta menos amables o tal vez "pasotas" que te miran con cara de "mira, otro listillo". No se si es "generalizar" ... pero te cuento mis varias experiencias.
Y no, no he visto jamás retirar un título, ni de tienda ni de web ... mira títulos que yo he devuelto y que siguen a la venta ... "Sympathy for Lady Vengeance", "La orquídea negra", "The Road", "Acantilado Rojo" ... y alguna más que no recuerdo. Todas y digo todas siguen a la venta y nunca se han retirado.

Una cosa que no acabo de entender ... ¿cómo que es que no se va a retirar una peli porque le falta una frase de tres palabras? ¿pues de qué se está hablando entonces en este hilo? ... pero si hasta Disney reconoce ese fallo ... de verdad que no entiendo nada.

Por cierto, ¿que le pasa a Millenium, Acantilado Rojo...? Simple curiosidad.
Y de momento hemos vendido un montón de BD y DVD de La Bella y la Bestia y NADIE nos ha devuelto ninguno...

... tenía que haber empezado leyéndome el final, ... ¿ves cómo esas pelis siguen a la venta? ... pues pásate por los hilos correspondientes y verás que se trata de las ediciones "cumbre" respecto a fallos intolerables ... y que por supuesto siguen a la venta en FNAC ... en ... TODAS ... las FNAC y en el resto de tiendas. Y no generalizo en absoluto.

Saludos.

Iniciado por FuETeZiTo

Recibida de UK con funda y sin "Erase una vez".

+1

Iniciado por obmultimedia

Tiene muy facil respuesta.

A las tiendas les repatea que un producto este defectuoso o no, derivan la responsabilidad de reclamar y devolver al propio cliente para no tener que "comerse" dicha mercancia defectuosa.

Aun me acuerdo cuando delante de 5 trabajadores del FNAC les recrimine por que no retiraban de la venta la edicion DVD de high school musical 2 por tener un error de imprenta en la caratula trasera, indicaba que la pelicula estaba en panoramico cuando esta realmente en pantalla completa, sabeis la respuesta que me dieron??

ninguna, les importaba una mierda que estubiera mal.

La retiraron de la venta? no
Reclamaron a disney que cambiara las caraturas con la correccion? no

Pues lo mismo con esto.

Si tuvieran que retirar todas las que tienen errores en la carátula se quedaban sin películas que vender

Saludos.

Toda la razón Silvayn, gran parte de la culpa de estos fallos es de los comercios, que no se compromenten a retirar productos defectuosos, y las compañías se agarran a ellos, "ves lo subnormales que son si faltan dos frases y ni se enteran" bonito comentario viniendo de alguién que se dedica a vender.
No me quiero ni imaginarlo en otro sector. A esto me viene a la memoría el haber comprado una caja de música, que tenia una bailarina que daba vueltas, y en un punto se paraba, el pieza del tendero, que no vendedor, me dijo "que problema hay, la empuja un poquitin cuando se pare y sigue bailando" tocaté los egs......... Esté es el país donde ahora los trabajadores están más formados que nunca.

Pues nada, si no hay copias normales, paso de molestarme en descambiarla, que era lo que iba a hacer esta tarde, porque total me darán otra copia de DVD con el fallo de fijo, asi que...

Sin mas, cuando Disney se aclare, entonces se podrá hacer algo.

Vamos a ver, te lo vuelvo a decir y por ultima vez, ya que parece que hay cosas que no lees o que pasas de ello, pero es la ultima contestación que doy ante tan estúpida discusión

Siguen ahí porque teniendo algun "defecto" la GENTE las sigue comprando, si alguien viene y se queja, pues perfecto, yo le devuelvo el importe sin ponerle ninguna pega y de las que has citado, no se han devuelto porque NADIE HA VENIDO A QUEJARSE. Que se devuelvan o no depende de la DISTRIBUIDORA al igual que las ediciones, son ellos los que la sacan, como sabes las tiendas unicamente las venden.

Y vuelvo a decir, no se pude ni se debe GENERALIZAR con nada en este mundo, ni con el trato que puedas tener en cualquier tienda no todas son asi ni con los "fallos" de las ediciones, ya que creo que no es igual que especifique audio en castellano y no lo tenga a que diga que es panoramica y este en 4:3, porque no a todo el mundo le molesta lo mismo una cosa que la otra al igual que no todos los clientes son igual de "sinceros" ni de razonables.

FIN.

Cada vez que tenemos entre manos una edición cojonuda, siempre hay algún maldito fallo que nos jode la marrana.

Me uno a los afectados por el fallo, colegas. El problema es bastante ovbio, ya que el doblaje pierde coherencia. Espero que Disney se ponga las pilas y facilite discos de reemplazo.

Saludos a todos.

Deberiamos crear un grupo con DNI y firmas y enviarlos a Disney. Para que supieran la cantidad de afectados y se pusieran a trabajar en ello...

Iniciado por silvayn

Si no me equivoco creo que trabajas en FNAC.

Lo que te y nos debería de sorprender es como que las tiendas que si que deben de saber el problema ... la siguen vendiendo. Esto es lo que no me parece bien.
Y no solo esta película. Otras muchas defectuosas que yo mismo he devuelto en esa y otras tiendas siguen a la venta.
Es más, en la FNAC donde yo compro siguen a la venta con lugar estelar títulos como este, "The Road". "Acantilado Rojo", "Millenium" y otras muchas que todos tenemos en mente.

Por lo tanto la pregunta no es por que la gente las compra. La pregunta es por que las tiendas las venden y no las devuelven a las distribuidoras correspondientes que a estas alturas ya deberían de haber dado órdenes de retirarlas y de como efectuar las correspondientes devoluciones.

Rescato este extracto, ya que viene de perlas para mi comentario...

Un amiguete, compró hace poco (10-15 días) en Fnac Murcia (NC) el BR de "Acorralado", pues bien, el citado BR tenía el conocido defecto del audio "latino", que aquí se ha denunciado desde hace meses o incluso me atrevería a decir años. Cuando la semana pasada fué a cambiarlo por otro, uno de los dependientes le dijo que no se molestara, ya que todos los BR de ese título que tenían a la venta, mostraban el mismo defecto.

Dicho esto, no entiendo como una tienda que trata de ser seria y competitiva en nuestro país, permite que productos con este tipo de defectos de origen no sean retirados de la venta en el acto.

Al margen de esto y retomando el hilo.... recibida mi copia de Amazon UK, con funda, y sin el "Erase una vez..."

Saludos

Iniciado por Bruce Wayne

Vamos a ver, te lo vuelvo a decir y por ultima vez, ya que parece que hay cosas que no lees o que pasas de ello, pero es la ultima contestación que doy ante tan estúpida discusión

Siguen ahí porque teniendo algun "defecto" la GENTE las sigue comprando, si alguien viene y se queja, pues perfecto, yo le devuelvo el importe sin ponerle ninguna pega y de las que has citado, no se han devuelto porque NADIE HA VENIDO A QUEJARSE. Que se devuelvan o no depende de la DISTRIBUIDORA al igual que las ediciones, son ellos los que la sacan, como sabes las tiendas unicamente las venden.

Y vuelvo a decir, no se pude ni se debe GENERALIZAR con nada en este mundo, ni con el trato que puedas tener en cualquier tienda no todas son asi ni con los "fallos" de las ediciones, ya que creo que no es igual que especifique audio en castellano y no lo tenga a que diga que es panoramica y este en 4:3, porque no a todo el mundo le molesta lo mismo una cosa que la otra al igual que no todos los clientes son igual de "sinceros" ni de razonables.

FIN.

¿Fin?

A ver si me aclaro.

Es decir que tienen defectos pero como la gente no se entera pues está justificado que sigan a la venta

Ah! bien me parece un argumento de "bastante peso".

Es decir, están defectuosas pero si cuela, cuela

"Bonita" política de respeto al cliente en general ... ahora me empiezo a explicar muchas cosas, claro que yo soy un "romántico".
Y no, no son "defectos" ... son DEFECTOS. Todas las que he mencionado los tienen y graves y no porque lo diga yo, ya te digo, pásate por el hilo correspondiente de cada peli y entonces me dices si son "defectos" ... a no ser que solo defecto sea, yo que se ... que la caja venga vacía.

Y no, los clientes son todos sinceros y razonables cuando tienen razón y en los casos comentados y en este en particular la tiene.

Apelando tu buena voluntad y profesionalidad y a la vista que eres conocedor de este defecto o "defecto" de "La Bella y la Bestia" te rogaría que lo comunicaras a tus superiores y responsables ... independientemente o no que se siga vendiendo o que la gente no se queje, esto no cambia el fondo del asunto.

El resto a estas alturas si que no me parece ni sincero ni razonable.

Porque y para centrar el debate ¿piensas que es una edición defectuosa o no lo piensas? si piensas que lo es ... ¿piensas que es culpable quien lo compra o quien lo vende?.

Saludos.

Creo que es la primera vez en que no tengo ilusión en que me llegue un pedido....

Yo tendre mañana la versión UK, así que poco mas puedo hacer que esperar a ver si hay solución.. si no tocara tragarse la pelicula con el defecto.

P.D. Alguien ha enviado alguna queja a Amazon? ya que ellos supongo que si pueden hacer cierta presión.

Veo difícil que Amazon UK pueda arreglarnos el problema, si Disney decide retirar los discos, supongo que reeditara una edición pero solo para el mercado Español, a UK poco le importa ese fallo.

Iniciado por jmac1972

Creo que es la primera vez en que no tengo ilusión en que me llegue un pedido....

Bueno, está claro que el defecto existe ... sin llegar a ser una tragedia.
Dicho lo anterior tenemos todo el derecho a que lo que se venda (que es que se vende, no es un regalo) esté en perfectas condiciones, en perfectas.
Incluso el sello lo ha reconocido.
Yo creo que eso nos duele más porque es un sello que nos da confianza por la experiencia de su buena calidad en sus lanzamientos.
En este sentido me gustaría ser optimista respecto a como tratarán el tema. Respetando las opiniones, creo sinceramente que es un fallo en la totalidad de la edición.
Ya veremos.
Hace muchos años y cuando salió "Toy Story 2" compré un VHS defectuoso y tras una gestión telefónica con Buenavista, me mandaron una copia nueva a casa con mensajero, con una tarjeta personal de disculpa y un obsequio ... ahora no espero tanto, pero algo espero.

Saludos.

Iniciado por silvayn

¿Fin?

A ver si me aclaro.

Es decir que tienen defectos pero como la gente no se entera pues está justificado que sigan a la venta

Ah! bien me parece un argumento de "bastante peso".

Es decir, están defectuosas pero si cuela, cuela

"Bonita" política de respeto al cliente en general ... ahora me empiezo a explicar muchas cosas, claro que yo soy un "romántico".
Y no, no son "defectos" ... son DEFECTOS. Todas las que he mencionado los tienen y graves y no porque lo diga yo, ya te digo, pásate por el hilo correspondiente de cada peli y entonces me dices si son "defectos" ... a no ser que solo defecto sea, yo que se ... que la caja venga vacía.

Y no, los clientes son todos sinceros y razonables cuando tienen razón y en los casos comentados y en este en particular la tiene.

Apelando tu buena voluntad y profesionalidad y a la vista que eres conocedor de este defecto o "defecto" de "La Bella y la Bestia" te rogaría que lo comunicaras a tus superiores y responsables ... independientemente o no que se siga vendiendo o que la gente no se queje, esto no cambia el fondo del asunto.

El resto a estas alturas si que no me parece ni sincero ni razonable.

Porque y para centrar el debate ¿piensas que es una edición defectuosa o no lo piensas? si piensas que lo es ... ¿piensas que es culpable quien lo compra o quien lo vende?.

Saludos.

Otra vez te vas por las ramas.
No he dicho que me aproveche de que la gente no se entere, he dicho que hay defectos que a la gente NO LES IMPORTA que lo tengan, como lo citado por el compañera anterior con RAMBO, que viene en latino? SI, los que la oigan en español que la devuelvan, pero... y si la vas a ver en VO? Que pasa? Si la quieres te tienes que joder porque las han retirado de la venta?

Y al comentario personal que me has pedido, yo se lo he dicho a mis superiores y me dijeron que hablarian con Disney, más no puedo hacer, creo que obro bien aceptando la devolución si alguien viene comentandomelo y la quiere devolver.

Y no me he cansado de repetir en post anteriores que NO LA COMPREIS, asi que no creo que esté incitando a la compra... ¿o si?

Cuando te refieres a quien es culpable... si el que lo compra o lo vende...
¿que pasa con nosotros? porque nosotros se lo hemos comprado tambien al proveedor... ¿no será fallo del proveedor entonces?

Iniciado por darksaga

Cada vez que tenemos entre manos una edición cojonuda, siempre hay algún maldito fallo que nos jode la marrana.

Me uno a los afectados por el fallo, colegas. El problema es bastante ovbio, ya que el doblaje pierde coherencia. Espero que Disney se ponga las pilas y facilite discos de reemplazo.

Saludos a todos.

bueno,bueno tampoco hay que pasarse... a mi si me la ponen a 8/10 euros tampoco le voy a hacer ascos por que no empiece diciendo "erase una vez"

Iniciado por hulk_31

Veo difícil que Amazon UK pueda arreglarnos el problema, si Disney decide retirar los discos, supongo que reeditara una edición pero solo para el mercado Español, a UK poco le importa ese fallo.

Pienso que tienes razón ¿Y que pasaría si la devolvemos? ¿a cuanto nos saldrían los portes? Esto me pasa por comprar en lanzamiento.... pero me puede la codicia.

De todos modos, podríamos hacer una reclamación masiva los compradores de amazonuk a ver que nos dicen.

Me sorprende este error de Disney, pero más me sorprende su repercusión porque de la edición apenas se ha hablado. Yo acabo de verla, me la he visto en castellano, tenía ganas de verla en inglés pero quería comprobar si había algún otro error que no he encontrado y francamente si no es por el foro seguramente ni hubiera dado cuenta. Aún estoy babeando por la increíble calidad audiovisual de esta película, alucinante, la imagen es perfecta parece que estás viendo un lienzo en la pantalla y la pista en castellano (DTS a 1,5 mbps) a excepción del famoso "Erase una vez..." se escucha muy bien, las canciones e incluso el surround tiene sus momentos. Después de ver 1000 audiocomentarios sin subtitular de los que ya ni se le da importancia, eliminar extras, recortar audios, brillos excesivos, DNR, realces de imagen... esto siento un error grave porque no es normal en Disney, yo no tengo ninguna intención de cambiar mi copia.

Entonce Kyle, ¿los extras están bien? porque joshjones comenta que hay errores de sincronización en los extras, cosa que me preocupa bastante más que la ausencia de una frase. Gracias.

¿Tanto trabajo le cuesta a Disney hacer las cosas bien?

Esto es un fallo generalizado, lo normal es que retiren copias y las sustituyan por otras corregidas. Recordad lo ocurrido con una frase mal subtitulada en la copia en dvd de "Nausicaa en el valle del viento", retiraron las copias, las sustituyeron por las corregidas y a los primeros compradores se les cambiaron los discos gratuitamente y a domicilio.

Click !!!

No espero menos de Disney.


Un cordial saludo.

Iniciado por Clagmar

Entonce Kyle, ¿los extras están bien? porque joshjones comenta que hay errores de sincronización en los extras, cosa que me preocupa bastante más que la ausencia de una frase. Gracias.

Entiendo perfectamente el mosqueo generalizado, que nadie piense otra cosa, no es justificable en absoluto y no seré yo quien lo haga, pero ya que lo hay yo tengo en cuenta el resto, que es de lo que opino.
De los extras Clagmar, no sabía lo de errores de sincronización, simplemente puse el disco 2 para comprobar si tenía subtítulos en castellano (los tiene) y si se podía reproducir sin problemas (no tuve ninguno en mi PS3). Hay un apartado que dice que son los extras del DVD y por encima pude comprobar un documental que supongo será amplio, digo supongo porque extrañamente no muestra el "contador de tiempo", está en HD y parece muy currado, te da un pila de opciones para verlo increíbles que te explican al principio, pero insisto para mí por lo menos me resulta molesto no saber cuanto tiempo dura o en qué momento de tiempo te encuentras o cuanto queda. No he visto practicamente nada como para hablar de falta de sincronización.

Iniciado por joshjones_01

Bien. Después de un largo día os traigo novedades para aclarar un poco más el tema. No me ha dado tiempo a leer nada porque acabo de llegar y quería contaros todo, así que si alguien que también trabaja en un comercio ha puesto la misma información, os pido perdón por el duplicado.
Lo primero es contaros que los 3 compañeros que compraron la edición Blu-ray como yo, antes de abrir la FNAC el 3 de Noviembre, NO TIENEN NINGÚN FALLO DE DOBLAJE, es decir, que ellos también tienen la frase de "Erase una vez en un lejano....". Sin embargo, dos compañeros que compraron la edición el 5 de Noviembre si tienen el fallo.
He hablado con Buena Vista y dice que ya saben del error y que se intentará cambiar los Blu-ray's o dvd's defectuosos, ya que son muchos los que están devolviendo sus copias. Sin embargo, también me han dicho que hasta el mes que viene es posible que no se haga nada, ya que quieren recopilar números de los dvd's o Blu-ray's defectuosos antes de intercambiar, y comprobar si se debe a algún tipo de fallo. En un principio Disney sólo realizará cambios de los discos de la película, es decir, que el de extras no se cambiará. Ya os iré informando porque hemos hablado largo y tendido y han estado divagando sobre poner una dirección de e-mail para contactar con ellos y hacer el cambio, luego me ha dicho que se hará a través de las tiendas (lo cuál veo más lógico). Ni ellos mismos lo saben.
Pero aquí viene lo más interesante, al menos creo yo, que he sacado de esta conversación. Me ha comentado uno de los responsables, que de los Blu-ray's, que no dvd's, que se han comprobado, todas las ediciones defectuosas suelen tener un pequeño defecto en los extras, tanto del primer disco como del segundo. En ciertos momentos el Blu-ray sigue avanzando mientras el audio se corta, luego la imagen se queda pillada unos segundos y continua como si no hubiera pasado nada. Por eso os he dicho antes que seguiré informando, ya que dice que la falta de esa frase puede deberse a este problema, y que en realidad la frase si este en el Blu-ray. Solo que la copia es defectuosa y no permite oír esa frase.
De todos modos tranquilidad porque me han asegurado que harán el cambio de los discos que contienen la película.
He pedido a los compañeros con las copias defectuosas que las traigan mañana al curro para ver si tienen alguna correlación en la numeración que Disney pone a sus Blu-ray's en la parte trasera de la tapa. Veremos si también podemos sacar algo en claro.

Un saludo a todos.

Este es el post al que aludía. Gracias por la info, pues aún no ha llegado mi copia para comprobarla en persona.

Los que habeis contactado con Disney por email, os agradeceria que me facilitarais el email...