[BD] Hilo de Amazon USA/CAN

La verdad es que el pedido se hizo desde mi cuenta de amazon, ya que él no suele pillar nada de importación. También debo decir que en su momento (hace aproximadamente 2 años), tuve que hacer varias reclamaciones por ediciones que me llegaron en mal estado, pero poco más... Y en ese periodo de tiempo, llegaron a contactar conmigo los denominados "especialistas de cuentas" para decirme que estaba teniendo demasiadas incidencias, y que por tanto, valorarían la opción de cerrar mi cuenta.:descolocao

Por lo visto, recientemente ya lo han hecho con algunos clientes que reclamaban por los gastos de aduanas. Teniendo en cuenta todo esto, la verdad es que ya no me atrevo mucho a decirles nada.:sudor En fin, espero que finalmente la devolución del producto no suponga ningún tipo de inconveniente.

Pues no sabría que decirte , si de verdad te interesa mantener la cuenta ( piensa que si te la cierran lo harán con todas las cuientas de amazon) me quedaría con el paquete , es que si te han dado algún toque me imagino que hay cierta sensación de espada de Damocles y cuanto persistiría en el tiempo y si no te interesa pues a devolver el paquete y santas pascuas :cuniao

La putada es que ahora la edición se queda por prácticamente el doble de precio, contando con el añadido de los 32€ de aduanas. Aunque lo que tampoco quiero hacer es reclamar nada por si acaso (me interesa mantener mi cuenta), pero si decido no recoger el paquete, supongo que simplemente les llegará de vuelta, y cuando lo reciban, procederán al reintegro correspondiente sin mayor inconveniente. Esa es mi teoría, pero tampoco las tengo todas conmigo, ya que el hecho de la devolución y posterior reembolso también lo podrían considerar como una nueva incidencia, y finalmente acabe siendo peor el remedio que la enfermedad.

Por cierto, en cuanto al tema de que me han cobrado un IVA superior al importe que realmente he pagado por el artículo, demostrándolo con el cargo bancario y/o la factura de amazon, ¿se podría reclamar de alguna manera?

Cita:

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Iniciado por OCB

Yo he de reconocer que me ocurre más frecuentemente esto de unos meses a esta parte.

Incluso cuando pido varias unidades me permite cancelar alguna, pero no todas.

Pero, además, me ocurre con cosas que ni tan siquiera están en stock en el momento de pedirlas.

La explicación que me han dado tanto en usamazon como en ukamazon me parece razonable, incluso lógica, pero entonces su política de cancelaciones se pueden entender como incumplida.

El tema es consolidación de stockaje y pedidos. Es decir, el sistema realiza un pedido de forma automática en el momento a que se llega a un número x de existencias o unidades solicitadas, cerrándose en el momento en que se alcanza la ventana de cancelaciones.

Lógico, congruente e incluso entendible. Pero no explicado en su política de cancelaciones.

Alguien podría desprender que es un sistema basado en la compra compulsiva. Por si alguien albergaba duda alguna.

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Efectivamente, esto está ocurriendo desde hace unos pocos meses. Y es un verdadero incordio tener que contactar cada vez con Atención al Cliente para cancelar un artículo.

Antes, el cliente podía hacer y deshacer en su pedido tranquilamente. Y era lógico: hay que tener en cuenta que a veces se hacen pre-orders con meses de anticipación y, conforme se acerca la fecha de lanzamiento, es posible que no interese el precio, o las características especificadas, o que lo hayas encontrado a precio más ventajoso, o simplemente que lo editen en tu país.

Tener que pedir por favor que te lo anulen es muy poco práctico. Y no veo que ocurra algo parecido en Amazon.es, por ejemplo, o en Fnac.

En amazon.es de momento no ocurre o yo al menos tengo mi boton de cancelar en reservas. Y en fnac solo desaparece el boton de cancelar en el caso de que compres en un 2x1 o 3x2 o alguna oferta de descuento progresivo segun compra.

Cita:

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Iniciado por Twist

A este respecto, aviso que los gestores de las cuentas de cliente no entran en consideraciones acerca de si has pedido o exigido, de si llevas razón o no, de si es por retraso en la entrega, por devoluciones de aduana, por daños en la mercancía, etc,... Se limitan a evaluar si se te está devolviendo demasiado según sus estimaciones.

Por eso el asunto es muy peliagudo: puedes llevar toda la razón del mundo, pueden entenderlo así en Atención al Cliente y partir de ellos mismos la decisión de compensarte por las incidencias... pero, luego, en Gestión de Cuentas pueden evaluar que, dadas las circunstancias (es decir, que tienes demasiada mala suerte, según ellos), no les interesas como cliente y te cierran la cuenta sin más.

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No se puede explicar mejor, así es exactamente como actúa amazon.
Twist, teniendo en cuenta mi situación, ¿recogerías finalmente el paquete tragando con los gastos de aduanas, para así evitar un posible problema?

Gracias y un saludo.

Cita:

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Iniciado por Bizarre

¿Sabéis si hay alguna consecuencia por no recoger un pedido con cargos de aduanas?

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En modo alguno. Despreocúpate. Máxime si no supera el VAM actual para la liquidación UNILATERAL por parte de "correos". Y las otras no las hacen sin previo pago tasas e impuesto.

Ya dicen que: la firma es la deuda.

Edito porque contesté sin entender tu duda: con la AEAT o correos no tienes obligación alguna. Tema Amazon, muy bien explicado por los compañeros, la cosa cambia.

Cita:

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Iniciado por Twist

Tener que pedir por favor que te lo anulen es muy poco práctico. Y no veo que ocurra algo parecido en Amazon.es, por ejemplo, o en Fnac.

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También pasa, te lo garantizo.

Amazones se ha convertido en un proveedor relevante para cosas de empresa y me lo ha hecho en varias ocasiones. Que me venga a la cabeza: tóners, material de oficina vario y alguna herramienta (con problemas en varias de la marca wera, que lo recuerdo porque me equivoqué de modelo y me las tragué por no devolverlas).

El tema es que cada vez perdemos más y más "derechos". Es una lástima, pero te condiciona cuál perrito de Pávlov para comprar más responsablemente.

Aprovechas para comprar, ya que estás, otras cosas y luego te das cuenta de que en otro proveedor hay un precio más interesante.

Cita:

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Iniciado por Bizarre

No se puede explicar mejor, así es exactamente como actúa amazon.
Twist, teniendo en cuenta mi situación, ¿recogerías finalmente el paquete tragando con los gastos de aduanas, para así evitar un posible problema?

Gracias y un saludo.

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Esto es difícil de responder. Cada cual debe asumir su propio riesgo. Si hiciste el pedido escogiendo envío Standard y Amazon ha cambiado unilateralmente la modalidad, creo que los gastos adicionales generados deben correr por su cuenta. Si no es así, parece obvio que los gastos de aduana corresponden al cliente. Y si ya te han hecho advertencias acerca de cancelar la cuenta, sería más prudente no tentar a la suerte. Pero esa sólo es mi opinión personal.

Cita:

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Iniciado por OCB

También pasa, te lo garantizo.

Amazones se ha convertido en un proveedor relevante para cosas de empresa y me lo ha hecho en varias ocasiones. Que me venga a la cabeza: tóners, material de oficina vario y alguna herramienta (con problemas en varias de la marca wera, que lo recuerdo porque me equivoqué de modelo y me las tragué por no devolverlas).

El tema es que cada vez perdemos más y más "derechos". Es una lástima, pero te condiciona cuál perrito de Pávlov para comprar más responsablemente.

Aprovechas para comprar, ya que estás, otras cosas y luego te das cuenta de que en otro proveedor hay un precio más interesante.

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Te creo, pero a mí aún no me ha ocurrido. Y hago abundantes reservas de BD y DVD en Amazon.es, pero siempre he podido anular sin problemas aquellas que, llegado el momento, no me han interesado.

Me parece bastante ilógico que se ofrezca un servicio pre-venta (a menudo con bastantes meses de anticipación) y se pretenda que el cliente no pueda cancelar el producto. Es obvio que las circunstancias pueden cambiar (desde la economía personal de cada uno hasta el precio final del producto, las ofertas paralelas, el acceso a información sobre las características de la edición, el retraso en la fecha de entrega, etc).

La pre-venta se ofrece (u ofrecía) como una ventaja (mantenimiento del precio mínimo) y una comodidad (despreocuparse de ese pedido) para el cliente, no como un compromiso cerrado del que cueste desvincularse: esa es una distorsión del concepto que se han sacado de la manga últimamente y que desvirtúa claramente aquello que se ofrecía como una facilidad.

Cita:

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Iniciado por Twist

Me parece bastante ilógico que se ofrezca un servicio pre-venta (a menudo con bastantes meses de anticipación) y se pretenda que el cliente no pueda cancelar el producto. Es obvio que las circunstancias pueden cambiar (desde la economía personal de cada uno hasta el precio final del producto, las ofertas paralelas, el acceso a información sobre las características de la edición, el retraso en la fecha de entrega, etc).

La pre-venta se ofrece (u ofrecía) como una ventaja (mantenimiento del precio mínimo) y una comodidad (despreocuparse de ese pedido) para el cliente, no como un compromiso cerrado del que cueste desvincularse: esa es una distorsión del concepto que se han sacado de la manga últimamente y que desvirtúa claramente aquello que se ofrecía como una facilidad.

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Hay que diferenciar entre anulación de pre-venta y anulación de un pedido sin stockaje.

Yo, las pre-ventas no suelo cancelarlas con excepción de lo que has comentado (características no definitivas), pero también te permiten cancelar los segundos según su política de venta y, sin embargo, muchas ocasiones me he visto obligado (por tiempos de entrega) a cancelar y suelo encontrarme con problemas. La contestación cuando he preguntado siempre ha sido la que os decía.

En preventa también me ha ocurrido, claro. Pero ya dudo de si me ha ocurrido concretamente en amazones con la figura de preventa de manera concreta. En .com u .co.uk fijo. Nos ha pasado a todos.

Cita:

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Iniciado por OCB

Hay que diferenciar entre anulación de pre-venta y anulación de un pedido sin stockaje.

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El problema con el que me vengo encontrando desde hace unos meses afecta siempre a las pre-ventas. Cuando me he interesado por los motivos que impiden la cancelación, siempre me reiteran la misma explicación: una vez hecho el pedido, el cliente sólo dispone de 30 minutos para cancelar un producto. Cuando se les argumenta que esto no ocurría anteriormente, responden que ese ha sido el funcionamiento de Amazon desde siempre. Es inútil hacerles más razonamientos.

Cita:

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Iniciado por Twist

El problema con el que me vengo encontrando desde hace unos meses afecta siempre a las pre-ventas. Cuando me he interesado por los motivos que impiden la cancelación, siempre me reiteran la misma explicación: una vez hecho el pedido, el cliente sólo dispone de 30 minutos para cancelar un producto. Cuando se les argumenta que esto no ocurría anteriormente, responden que ese ha sido el funcionamiento de Amazon desde siempre. Es inútil hacerles más razonamientos.

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Lo de los 30 minutos siempre ha sido en los productos del market vendidos por terceros, yo he cancelado montones de pedidos incluso días después de hacerlos.

Cita:

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Iniciado por Raulvz

Lo de los 30 minutos siempre ha sido en los productos del market vendidos por terceros, yo he cancelado montones de pedidos incluso días después de hacerlos.

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Igual que yo. Nunca había tenido problemas en hacerlo anteriormente. Como ya he dicho en un post anterior, parece lógico que hacer un pre-order no sea firmar un compromiso, y que cancelar un producto no requiera más esfuerzo o complicación que pulsar una tecla en cualquier momento entre hacer el pedido y la preparación de su envío.

Cita:

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Iniciado por Twist

El problema con el que me vengo encontrando desde hace unos meses afecta siempre a las pre-ventas. Cuando me he interesado por los motivos que impiden la cancelación, siempre me reiteran la misma explicación: una vez hecho el pedido, el cliente sólo dispone de 30 minutos para cancelar un producto. Cuando se les argumenta que esto no ocurría anteriormente, responden que ese ha sido el funcionamiento de Amazon desde siempre. Es inútil hacerles más razonamientos.

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Muchas veces es frustrante discutir con usamazon, o con el interlocutor concreto que te toque.

Como el humano bebe y de experiencias, un ejemplo de lo que digo a modo de anécdota.

Hace eones, más de 15 años, tuve un intercambio con alguien del SAC de usamazon (cuando al asignarte un interlocutor no variaba hasta que se cerraba la incidencia) que resultó frustrante y más cabreante.

Todo era por la diferenciación entre "spanish" y "castilian spanish" para el tema de características de ediciones .

Bueno, pues no sé cómo, acabamos en un intercambio de "a ver quién es el que sabe más y se lleva el gato al agua". No es cuestión de ceder, es cuestión de querer comprender lo que el otro está diciendo y de saber el producto que vendes.

Ni con capturas de dvd vendidos por ellos en usa en que aparecía la terminología se bajaba del burro.

Al final cedí yo hasta que iniciamos la campaña por aquí de solicitar a usamazon esa información en las fichas de los productos. Que no sirvió de nada, por cierto, porque estaba mal dirigida. Debía ser a las editoras y/o majors, como es lógico.

Quiero decir, muchas veces es mejor encontrar otra vía que iniciar un intercambio de argumentos porque a estos poco les cuesta ponerte en una lista negra y darte de baja del servicio.

Todo lo contrario de lo que habéis comentado sobre las cancelaciones. Resumiendo, como bien han enseñado las operadoras de telefonía: gran facilidad para la contratación y gran complejidad para la figura del desistimiento, por muy amparado en normativa o cláusulas contractuales que esté.

En todas partes cuecen habas. Incluso en usamazon.

Hay que saberlo y tomar las medidas, además de ofrecer las respuestas adecuadas a base de la experiencia vivida.

Como en todo.

Una pregunta sobre Amazon USA. En una reserva, el Import Fees Deposit lo cobran al reservar o una vez enviado el pedido?

Gracas! :agradable

Cita:

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Iniciado por jotoaro

Una pregunta sobre Amazon USA. En una reserva, el Import Fees Deposit lo cobran al reservar o una vez enviado el pedido?

Gracas! :agradable

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Los cobros se hacen siempre al enviar el producto.

El Gobierno autoriza la firma del acuerdo de libre comercio con Canadá

http://www.europapress.es/economia/m...014163806.html


¿Podremos empezar a comprar en el amazon canadiense sin pagar aduanas?

Cita:

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Iniciado por KINGDOM

El Gobierno autoriza la firma del acuerdo de libre comercio con Canadá

http://www.europapress.es/economia/m...014163806.html


¿Podremos empezar a comprar en el amazon canadiense sin pagar aduanas?

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Se supone que no, ya veremos... al menos es una gran noticia. :agradable

Después de varios meses sin problemas vuelven a aparecerme retenciones de Import Fees Deposit en pedidos con envío Standard. ¿Le ocurre a alguien más?

Cita:

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Iniciado por Twist

Después de varios meses sin problemas vuelven a aparecerme retenciones de Import Fees Deposit en pedidos con envío Standard. ¿Le ocurre a alguien más?

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Yo hace poco mas de una semana rehíce el pedido de la sexta de JdT junto con la edición especial de "The Wall" y nada de deposito. ¿Es un pedido con solo películas?.


Edito: Acabo de hacer una simulación con la segunda temporada de "True Detective" y efectivamente aparece retención de aduanas.

Vuelvo a editar: He estado probando diferentes simulaciones y parece que las aplica en importes de a partir de 30€ o 30 y pocos euros gastos de envio incluidos.

Gracias por las simulaciones y por la respuesta, Raulvz.

Sí, es un pedido sólo de películas.

Durante años la retención de Import Fees se aplicaba únicamente a los envíos Expedited y Priority. Hace unos meses me los pusieron en un par de pedidos aislados, luego dejaron de hacerlo, y ahora vuelven otra vez. Es extraño y arbitrario: ahora mismo tengo cinco pedidos de montos muy similares (todos superiores a 30€), todos con envío Standard; pues bien, sólo dos tienen Import Fees Deposit.

Pero es que, además, ofrecen informaciones contradictorias. Si en su web se entra en los Shipping Rates para Europa, aparece lo siguiente:

Standard Shipping

Product Category

CDs, DVDs, Blu-ray, Music Cassettes, Vinyl Per Shipment: $3.99 Per Ítem: $2.49*

Es decir, si pides un Blu-ray te cobrarían de portes $6,48.

Pero si te pones a hacer un pedido ahora mismo, en la cuenta final te aparece lo siguiente:

Choose a delivery option:

averages 9-14 business days

$6.98 - AmazonGlobal Standard Shipping

Ya no son los $6.48 que decían sino $0.50 más (que obviamente se van incrementando conforme añadas artículos al pedido). Más los dichosos Import Fees Deposit que, supuestamente, deberían devolver si la paquetería sigue funcionando como venía haciéndolo hasta ahora (es decir, a través de Alemania).

Y acabo de fingir una compra ("The Finest Hours" en Blu ray) y, pese a que vale 24.90 dólares y con los portes no llega a los 30€, me cobran Import Fees.

No sé qué clase de cambios están haciendo, pero esto funciona distinto de como venía funcionando hasta hace muy poco.

Yo pedí algo de 33$ más gastos de envío y no tiene impuestos de aduanas, el pedido es del 9 de octubre.

El usuario de Mubis energyze comenta lo siguiente...

Será momentaneo, hasta mediados de 2017 creo.
Por culpa del Breixit, USA tiene reticencias del Convenio de Libre Comercio con la UE que iban a firmar. Actualmente, UK es el principal pais de Europa en importaciones de USA y era UK la que tenia más ganas de que esta extensión de comercio con USA se extendiera a otros paises de la Eurozona, pero como UK que estaba al frente de estas negociaciones se va a salir de la UE, pues USA ha paralizado por ahora muchas cosas positivas que poco a poco iba dando a favor de Europa y otra vez a vuelto a poner ciertos aranceles, determinado por el valor del producto. Por ahora toca fastidiarse, pero son politicas exteriores que les viene impuestas desde USA no tiene nada que ver que sea Amazon. Lo digo porque trabajo en Exportación/Importación. Como digo, es momentaneo, pero por lo que estoy viendo en el mercado, será un fijo ya!, al estilo de Cánada.
PD: No se si me habré explicado bien

Cita:

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Iniciado por lestat_1982

Yo pedí algo de 33$ más gastos de envío y no tiene impuestos de aduanas, el pedido es del 9 de octubre.

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Pues me espero lo peor :sudor ... para tí y para mi, que seguro que estamos hablando de la misma edición no? (la de los Dinosaurios, que ya se podían venir nadando y cruzar el charco ellos solitos, que ya son mayorcitos :cuniao)

Pues a ver que pasa.

A propósito del aporte de Trek/Energizer, no sé si el cambio de funcionamiento viene provocado por el Brexit, por el previsible fracaso del tratado de libre comercio (que nunca fue inminente ni estuvo muy claro), o más bien por la decisión de la UE de que las empresas tributen en el país con el que operen y no con el que más ventajas fiscales les ofrezca. El caso es que estamos donde estamos. Y veremos si los envíos standard siguen viniendo a través de Alemania y sin cargos aduaneros.

Y otro aviso a navegantes: si decidís cancelar un producto de algún pedido que hicísteis semanas atrás, vigilad bien los gastos de Shipping porque, al proceder a la cancelación, se "actualizarán": se incrementarán en $0.50 por cada artículo que permanezca en el pedido y, como por arte de magia, os aparecerá la retención de Import Fees en vuestra cuenta, aunque antes no se os hubiera aplicado.

Segun he leído esto puede deberse a que la comunidad europea quiera cortar el uso del correo ordinario indiscriminado por parte de las empresas en 3º países con el cual la mayoría de las veces eluden el pago de los impuestos aduaneros en los países comunitarios.

Cita:

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Iniciado por padmeluke

Segun he leído esto puede deberse a que la comunidad europea quiera cortar el uso del correo ordinario indiscriminado por parte de las empresas en 3º países con el cual la mayoría de las veces eluden el pago de los impuestos aduaneros en los países comunitarios.

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Tendría cierta lógica si Amazon eliminase la opción de envío Standard y sólo utilizase los métodos Expedited y Priority, pero el envío Standard se mantiene (aunque encareciéndose e incluyendo retención como provisión de pago en aduana).

Lo que habría que ver y sobre todo aquel que se arriesgue si se el envía por mensajería y tarda menos que el standard usual.

Aun asi si no se utiliza se devolvería el importe , no es consuelo ya que tarda un poco la devolución pero en eso no habria problema.

Cita:

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Iniciado por padmeluke

Aun asi si no se utiliza se devolvería el importe , no es consuelo ya que tarda un poco la devolución pero en eso no habria problema.

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La devolución, según la propia Amazon, se haría en un plazo de 60 días.

Cita:

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Iniciado por Twist

Tendría cierta lógica si Amazon eliminase la opción de envío Standard y sólo utilizase los métodos Expedited y Priority, pero el envío Standard se mantiene (aunque encareciéndose e incluyendo retención como provisión de pago en aduana).

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Hombre, si en standard te clavan aduanas a partir de cierto importe si tiene lógica.

Cita:

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Iniciado por Raulvz

Hombre, si en standard te clavan aduanas a partir de cierto importe si tiene lógica.

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Ya, pero lo que decía padmeluke era "Segun he leído esto puede deberse a que la comunidad europea quiera cortar el uso del correo ordinario indiscriminado por parte de las empresas en 3º países con el cual la mayoría de las veces eluden el pago de los impuestos aduaneros en los países comunitarios".

Ahora bien, si Amazon va a dejar de usar el correo ordinario para envíos Standard la comunidad europea sí estaría logrando su objetivo.

Cita:

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Iniciado por Twist

Ya, pero lo que decía padmeluke era "Segun he leído esto puede deberse a que la comunidad europea quiera cortar el uso del correo ordinario indiscriminado por parte de las empresas en 3º países con el cual la mayoría de las veces eluden el pago de los impuestos aduaneros en los países comunitarios".

Ahora bien, si Amazon va a dejar de usar el correo ordinario para envíos Standard la comunidad europea sí estaría logrando su objetivo.

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Hombre, pero con "terceros países" entiendo que lo que quieren evitar es la practica de Amazon, por ejemplo, de enviar primero a un país Europeo y después al nuestro para evitar aduanas, no los envíos ordinarios directos al país, que si estarian sujetos a ellas.

Es que analizando por encima porque con cantidades inferiores por ejemplo a 30 dolares no hace provision del import fees tal vez es que al saber que la normativa de exenciones esta por debajo de 22 euros ya lo aplique en la web y cuando ya es un importe superior si lo apliquen en el envio que ya se supone que va directo a nuestro pais y que la mensajeria de turno debe aplicar la normativa (:sudor) , la otra teoria es que estan hasta los mismisimos de que se reclamen los gastos de aduanas y que todo envio se el aplique la retencion para evitar disuasoriamente las reclamaciones.

Me inclino más bien por la última suposición porque, como he dicho en un post anterior, también aplican Import Fees Deposit a pedidos que quedan por debajo de los 30$.

En cuanto a lo del envío a través de terceros países, pienso que, en todo caso, dependería más de la logística europea entre los países miembros que de una decisión de Amazon; a no ser que la UE realmente le haya dado un ultimátum a Amazon USA para que envíe sus productos al país concreto donde se ubique cada comprador, directamente, sin pasar por ningún otro. Con lo cual, obviamente, se pagaría aduana en cuanto el envío superase los 22€.

Con todo, esto no explicaría por qué ahora mismo en Amazon se facilitan unos precios de envío Standard que no se corresponden con los que realmente cobran al hacer los pedidos. Cierto es que 0.50 dólares por película no es una fortuna, pero en un pedido con varios artículos pueden sumar una cantidad más sustancial.

Amazon tiene toda la potestad del mundo de fijar los precios que estime convenientes, pero debería suministrar a sus clientes una información fiable.

Con respecto de los 30 dolares hoy mismo en casa estaba mirando el cambio del dolar con el euro y los 22 euros estaba en 24 con algo el dolar y me ha venido a a cabeza la problematica que hemos tenido en canarias con el tema de la execion de los 22 euros y hace ya un buen tiempo se descubrio que la normativa algo liosa no contemplaba que un pedido inferior a 22 euros se le sumara los gastos de envio ( cuando los supera si se les suma) cosa que las mensajeria como correos obviaban de forma descarada , despues de quejas constante la consejeria de hacienda notifico que eso era ilegal y se ha conseguido erradicar por eso me viene a la mente que al ser normativas bastante similares la canaria a la peninsular y tal vez os esten haciendo lo mismo y ya sabemos como es la picaresca de los transportistas , por eso pienso que cuando amazon cobra los import fees lo hace por encima de 24 dolares que seria mas o menos los 22 euros del bien en sì por lo que tal vez si este al tanto de la autentica normativa , eso si como reflexion si se pudiera localizar la legislacion donde lo indica podriamos aclarar un mas este tema.

He contactado un par de veces con el SAC para preguntar sobre estos asuntos y, como de costumbre, no saben o no quieren responder a nada. Todo son evasivas del tipo "no hay precios de envío fijos", "el precio de envío varía con cada DVD", "las tarifas que se especifican en la web son sólo orientativas", "los Import Fees siempre han aparecido en los pedidos sea cual sea el método de envío elegido porque obviamente su país tiene aduana", etc.

Lo más curioso es que uno de los operadores consultados me ha asegurado que cualquier envío a España que supere los 49$ tiene asegurados los gastos de envío gratis. Le he respondido llevo más de 10 años haciendo pedidos a Amazon desde España y que nunca se me ha aplicado nada semejante, y el tipo insiste en que eso es así desde que él empezó a trabajar en la empresa: pedido superior a 49$ = envío a España gratis. :descolocao

En fin...

Hola, buenas tardes

Os comento por si alguien ha pasado por un caso similar y me puede echar una mano sobre como proceder.

Correos acaba de dejarme un paquete que tenía pendiente de Amazon USA y ha venido con receta (23,77€) El caso es que el pedido, gastos incluidos ascendía a 36,46$ (33,73€ al cambio). Envío standard, a través de Amazon aunque el producto era del marketplace.

http://i68.tinypic.com/2w6vvwx.png

Hay alguna manera de reclamar esos gastos de aduanas al no haber ninguna previsión en el momento de hacer el pedido?

Mil gracias de antemano, un saludo.

Por mi experiencia, cuando el producto es del marketplace, no lo gestiona Amazon, por lo que se envia directo a España; por lo que te tocará pagar y reclamar no te ayudará , por lo que te comento, no lo gestiona Amazon.

si el envio estuviese gestionado por amazon, entonces si que podrias escribirles.

saludos.