Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por mariguano

Tengo una duda...

No estoy muy puesto en la web de Fnac y queria saber, si hago un pedido ahora de un blu ray que sale en noviembre me lo cobran ahora en el instante o se esperan a la fecha de salida?

Buenas, se he explicado en varias ocasiones, no se si con el cambio de web habrán cambiado su pasarela de pago.

Lo que suelen (o solían, lo desconozco) es "congelar" el importe del compra, es decir, si pagas con una tarjeta de debito no podrás utilizar ese dinero, si pagas con una de credito no podrás disponer de ese importe en credito.

Yo suelo pagar con la PASS de Carrefour, me retienen el importe de la compra pero hasta que no me la envían no lo cobran, es decir, no puedo disponer de ese dinero en efectivo, pero no me lo quitan de mi cuenta.

Mmmmm...

Entonces, aunque ellos no se "lleven" el dinero yo ya no dispongo de el no? Es lo que entiendo...

Pues me hacen una puñeta ya que el banco esta peladisimo y lo que esperaba era reservarlo y cuando empieze el mes y cobre ingresar dinero en el banco para su dia de lanzamiento se lo cobrasen...

Pues me chafastes el plan Hulk

Iniciado por sawyer108

Te lo cobran cuando te lo mandan

Te cobran cuando te lo mandan=Te lo cobran al instante=Te lo mandan unos días después de cobrártelo.

Eso intentaron explicarme sin éxito desde atención al cliente de Fnac.

Con lo cual llegamos a otra conclusión, ¿cuándo se puede anular un pedido?

Antes de cobrártelo=Antes de mandártelo=Te lo cobran al instante=NUNCA

Es un lío, pero resumiéndolo significa que te lo mandan y cobran cuando les da la gana y no se puede anular nunca.

Iniciado por hulk_31

Buenas, se he explicado en varias ocasiones, no se si con el cambio de web habrán cambiado su pasarela de pago.

Lo que suelen (o solían, lo desconozco) es "congelar" el importe del compra, es decir, si pagas con una tarjeta de debito no podrás utilizar ese dinero, si pagas con una de credito no podrás disponer de ese importe en credito.

Yo suelo pagar con la PASS de Carrefour, me retienen el importe de la compra pero hasta que no me la envían no lo cobran, es decir, no puedo disponer de ese dinero en efectivo, pero no me lo quitan de mi cuenta.

Pues que va Hulk!, el sistema de pago no habrán querido cambiarlo (mira que en 24h casi les hubiera dado tiempo) porque a mi me ha retenido los casi 44€ de las 2 de Clone Wars ... y en mi caso hasta dentro de 7-10 días no me lo "desbloquean"

Iniciado por popolac

Te cobran cuando te lo mandan=Te lo cobran al instante=Te lo mandan unos días después de cobrártelo.

Eso intentaron explicarme sin éxito desde atención al cliente de Fnac.

Con lo cual llegamos a otra conclusión, ¿cuándo se puede anular un pedido?

Antes de cobrártelo=Antes de mandártelo=Te lo cobran al instante=NUNCA

Es un lío, pero resumiéndolo significa que te lo mandan y cobran cuando les da la gana y no se puede anular nunca.

A mi me lo cobran cuando lo mandan, vamos que el dinero no desaparece hasta que el envio re realiza a tienda en mi caso.Que el dinero esta retenido eso no lo sabia porque siempre he tenido mas dinero disponible y no he podido comprobarlo.
Lo de anularlo una vez hecho el pedido es cierto aunque en la web te diga que si es posible no lo es, tambien he pasado por eso

Edito: en la nueva web acabo de mirar en el pedido de intocable me sale en proceso y si tengo la opcion de de anular los articulos cosa que antes no salia

Incluso en unos pedidos que tengo pendientes tambien me sale esa opcion

Iniciado por Karasuma Ooji

Pues que va Hulk!, el sistema de pago no habrán querido cambiarlo (mira que en 24h casi les hubiera dado tiempo) porque a mi me ha retenido los casi 44€ de las 2 de Clone Wars ... y en mi caso hasta dentro de 7-10 días no me lo "desbloquean"

Por esa razón pago con PASS, como tengo un disponible de 300 euros en efectivo, no me afecta que me retengan 40 euros de ese efectivo, porque de mi cuenta real no me lo quitan hasta que me lo envian.

Iniciado por sawyer108

A mi me lo cobran cuando lo mandan, vamos que el dinero no desaparece hasta que el envio re realiza a tienda en mi caso.Que el dinero esta retenido eso no lo sabia porque siempre he tenido mas dinero disponible y no he podido comprobarlo.
Lo de anularlo una vez hecho el pedido es cierto aunque en la web te diga que si es posible no lo es, tambien he pasado por eso

Edito: en la nueva web acabo de mirar en el pedido de intocable me sale en proceso y si tengo la opcion de de anular los articulos cosa que antes no salia

Incluso en unos pedidos que tengo pendientes tambien me sale esa opcion

Pues yo tengo ya en mi cuenta dos pedidos cobrados (además de retenidos, con lo cual duplicados) y en la web aparecen ambos como a preparar. Y con respecto a las retenciones hoy he recogido dos copias del pack de los Monstruos de Universal, por el cual tengo en mi cuenta un cargo de 88€ y una retención del mismo importe (según dice Fnac es cosa del banco cuando devuelva la retención.)

Iniciado por ilcapojc

Que no funcionara en la web? Pro si quitando el numero de socio t deja hacerlo. No entiendo

Sí, sí, ya les he comentado incluso que los artículos que les citaba aparecen en la web con el rótulo en rojo asegurando que entran en el 2X1, pero me insisten en que eso se debe a un error de la web y que, por tanto, esos pedidos podrán ser anulados. ¡A saber si es verdad o se lo van inventando todo sobre la marcha para solventar el lio!

Iniciado por popolac

Pues yo tengo ya en mi cuenta dos pedidos cobrados (además de retenidos, con lo cual duplicados) y en la web aparecen ambos como a preparar. Y con respecto a las retenciones hoy he recogido dos copias del pack de los Monstruos de Universal, por el cual tengo en mi cuenta un cargo de 88€ y una retención del mismo importe (según dice Fnac es cosa del banco cuando devuelva la retención.)

Es posible que sea cosa del banco o de la tarjeta, en mi caso mastercard y banco santander pero a mi quitarme el dinero no me lo quitan hasta que esta para enviar.
El dia 25 hice dos pedidos uno (expiacion y espartaco) me los cobraron el 26 y estan previstos para tienda segun la web para mañana y el otro ( la tentacion vive arriba y los caballeros las prefieren rubias ) estan solicitados y no me han pasado ningun cargo ni en los movimientos del banco me sale nada retenido, lo que no se es si esta retenido y no sale reflejado

Lo de la pasarela a mí me da problemas con dos bancos, Cajastur (Liberbank) y la Caixa, sólo con Fnac y en ninguno de los dos con Amazon, donde va bien. Por tanto yo eso de que es "cosa del banco" no. Lo que pasa es que el banco tiene que mantener la reserva de dinero 7-10 días para que Fnac pueda disponer de él, pero en Fnac en lugar de molestarse en usar ese dinero simplemente cobran como si fuera otra cosa y ya que el banco te lo descongele cuando toque. Vamos, que por pura pereza prefieren tener al cliente que use sistema de pago como tarjeta virtual o tarjeta de débito fastidiado con dinero retenido.

En amazon ahora tengo un dinero congelado, pero sé que si me lo envían antes de 7-10 días lo van a coger de ahí.

Por cierto, cada banco expresa esta retención de una manera. En uno por ejemplo me aparecen dos tipos de saldo (Importe dispuesto e Importe disponible). En el otro directamente me lo quita y me lo devuelve cuando toca como si me lo hubieran cobrado. Supongo que otros bancos lo expresarán incluso de otras formas.

No me hace el 2x1. Pongo en la cesta dos productos que entran en la promoción y no me lo hace el 2x1.

Solo a mi?

Un saludo.

Lee las 2 o 3 últimas páginas.

Me he pasado por san agustin y no tienen ni E.T. ni Intocable y preguntado el dependiente (un tal Pedro) me dice que sale mañana y aun no les ha llegado lo que hay que oír...

Yo he estado en FNAC Las Arenas de Barcelona y E.T no lo tenían a la venta, aunque tras el mostrador tenía una cajita de la nave de E.T.

Una pregunta sobre los codigos Spiderman...

Los han mandado todos al correo, pero resulta que he simulado comprar el caballero oscuro con el cupon y aplica el descuento tambien... Lo he retirado no vaya a ser que lo cancelaran, alguien se ha dado cuenta de este error? Mandaran los pedidos? Porque puestos a elegir como que prefiero gastar el cupon en otras cosas xD

Iniciado por Reaper

Me he pasado por san agustin y no tienen ni E.T. ni Intocable y preguntado el dependiente (un tal Pedro) me dice que sale mañana y aun no les ha llegado lo que hay que oír...

Yo he preguntado por la mañana y por la tarde (empleados distintos) por ET. Y ambos me han dado a entender que la tenían guardada y no podían sacarla a la venta. Es más, tienen bien claro el panel de lanzamientos detrás del mostrador donde indica que sale el 31, es decir pasado mañana, y pese a ello la primera chica ni lo sabía y tenía entendido que era el 30, o sea mañana. Pero es que el segundo empleado, me ha dicho claramente que no la pueden sacar hasta el 31 (o mañana en todo caso) sencillamente porque no han llegado a un acuerdo con Universal para que pudiera entrar en el 2x1. Más claro agua.

La de Intocable, por lo menos en el Fnac de Callao, está noche hacen un evento especial a las 22 hrs para la presentación de la película y la pondrán a la venta

Así que si pedimos un supuesto 2x1 con nuestra cuenta de socios, que no lo hace por error de la web, nos la estamos jugando a que posteriormente reclamando nos hagan el descuento o no.

Pero es que tampoco yo veo muy claro lo de reclamar que me hagan el descuento de socio si la compra la hago "externamente" a mi cuenta, lo mismo luego dicen que como la compra no está vinculada a una cuenta, no hay descuento que valga.

No sé que hacer

Como ya ha comentado algún forero, en el sat de FNAC son conscientes del problema y la forma de proceder es la siguiente: Se hace el pedido ingresando con nuestra cuenta, como de costumbre. Efectivamente, no va a aplicarnos el 2x1 y nos va a sumar el coste de todos los articulos del pedido. Una vez finalizado el pedido, tenemos que llamarles o mandarles un mail para comentarles la incidencia y el numero de pedido. Cuando recibamos el pedido en casa, se lo comunicamos y ellos proceden a devolvernos lo que nos habían cobrado de mas.
No se si es la mejor solución, pero al menos a mi me han atendido muy amablemente y me han ayudado en todas mis dudas. Estoy seguro de que ellos son los que menos quieren estos problemas. Me han comentado que entre esta noche y mañana deberían estar solucionados.
Por otra parte, me he pasado por una de las tiendas de mi ciudad y aunque hasta el Miércoles no sacan E.T. a la venta (a pesar de decirle que en la otra FNAC de ZGZ ya lo estaban vendiendo), he podido traerme Airbag y El Mundo es Nuestro. La cajera ha tenido que cambiar manualmente el precio de esta última porque no entraba en la promo.

Iniciado por Chekio

Como ya ha comentado algún forero, en el sat de FNAC son conscientes del problema y la forma de proceder es la siguiente: Se hace el pedido ingresando con nuestra cuenta, como de costumbre. Efectivamente, no va a aplicarnos el 2x1 y nos va a sumar el coste de todos los articulos del pedido. Una vez finalizado el pedido, tenemos que llamarles o mandarles un mail para comentarles la incidencia y el numero de pedido. Cuando recibamos el pedido en casa, se lo comunicamos y ellos proceden a devolvernos lo que nos habían cobrado de mas.

Pues vaya solución (aunque entiendo que los del SAT no podrán hacer mucho, claro), pero entre eso y el problema de la pasarela acabarían dejándome sin un duro en la tarjeta. Me da que en mi caso casi me compensa más quedarme sin el 5% (o intentar pedirlo después si puede ser) que una compra del doble del dinero que dispongo y además con "cobros dobles" por la pasarela (con lo que durante una semana sería el cuádruple de lo que quiero gastar), sin solución hasta que llegue a casa el artículo y lo devuelvan.

Lo mínimo que podrían hacer es alargar la promoción una vez esté solucionado el problema, la verdad.

Iniciado por Bético de Pro

Yo he preguntado por la mañana y por la tarde (empleados distintos) por ET. Y ambos me han dado a entender que la tenían guardada y no podían sacarla a la venta. Es más, tienen bien claro el panel de lanzamientos detrás del mostrador donde indica que sale el 31, es decir pasado mañana, y pese a ello la primera chica ni lo sabía y tenía entendido que era el 30, o sea mañana. Pero es que el segundo empleado, me ha dicho claramente que no la pueden sacar hasta el 31 (o mañana en todo caso) sencillamente porque no han llegado a un acuerdo con Universal para que pudiera entrar en el 2x1. Más claro agua.

esto si que es raro en media mark congresos tenian E.T. y eso que sale pasado mañana que pasa que se pasan las fechas por el forro?unas tiendas si otras no.....

Iniciado por Chekio

Por otra parte, me he pasado por una de las tiendas de mi ciudad y aunque hasta el Miércoles no sacan E.T. a la venta (a pesar de decirle que en la otra FNAC de ZGZ ya lo estaban vendiendo), he podido traerme Airbag y El Mundo es Nuestro. La cajera ha tenido que cambiar manualmente el precio de esta última porque no entraba en la promo.

Chekio y ¿en cual de las dos lo estan vendiento?

Iniciado por Chekio

Me han comentado que entre esta noche y mañana deberían estar solucionados.

Que cachondos!!!! Entre esta noche y mañana??? Entre esta noche y mañana va a estar solucionado, claro. La promo termina dentro de una hora y media, así que se acabaron los problemas

Iniciado por budyII

Chekio y ¿en cual de las dos lo estan vendiento?

Pues si no me equivoco, Oselallo lo compro en Plaza Imperial. En Plaza España desde luego, hoy no estaba y en teoría, hasta el Miercoles nada.

Bufff, sería máximo que como compensación por esto alargaran la promo 1 dia y se pudieran pillar los lanzamientos de mañana.