Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por jgomariz

Yo tambien tengo pendiente del 10/10 Los Aristogatos, me enviaron Terminator. He reclamado varias veces y por fin se han dignado a darme una respuesta coherente, o mejor dicho, acorde a la realidad (la suya, por supuesto). Por lo que parece no tienen stock y están a la espera de recibir (¿cuando? ni idea). Y eso que últimamente la tenían en stock, expedición 48 horas. Así que tranquilo, me han dicho que cuando reciban la mandan. Da la casualidad que es la que va a coste 0 euros.

En mi caso como comento también va acompañada de Los Rescatadores y Pocahontas además de la película Infiltrados en Clase y no ha faltado stock de ninguna de estas por lo que no entiendo porque mandaron Terminator y ninguna de las otras cuando no han parado de indicar reservado desde el día siguiente al pedido

Iniciado por capi74

A todos aquellos que os quejais tanto por la tardanza en el envio pensad que los que no compramos en el 2X1 los productos que supuestamente no entraban en la oferta como los próximos lanzamientos (caso de Batman) ahora nos toca pasar por caja o bien si queremos ahorrarnos algo esperar a las rebajas de ECI y para eso queda más de 1 mes.
Ya me gustaría a mí tener el Bd de Batman sólo 1 semana después de su lanzamiento a mitad de precio.

Es que yo precisamente me estoy quejando de un pack de Batman del que hice un preorder hace 2 semanas y pico y he pagado (hace ya más de una) a precio normal. Por cierto, en la web indica que finalmente podré recogerlo mañana. Menos mal! Coincido con Pirujo, casualmente o no desde el cambio de web funciona peor.

Iniciado por ilcapojc

mmm es tan facil, como hace mediamarkt,algunos casos fallará,pero es más rápido.
Asi que poco absurdo lo veo yo, cuando hay otra tienda lo hace, prefieres que te ponga stock 24h y te tarde 1 mes en enviar? eso si que es absurdo.

Disculpa, pero si pones como ejemplo un sistema como el de MediaMarkt, que reconoces que tiene fallos, aún me parece más absurdo.

Sobre lo que prefiero, no me he pronunciado, pero tengo muy claro lo que significa tener una tienda física (en este caso decenas repartidas por España) y otra virtual en la que mezclar stocks puede ser un caos.

Un saludo

Me acaba de llegar: Envio gratis para pedidos superiores a 19€.

Spoiler:

Tenia 2 articulos del mismo pedido en A preparar, y solo me han enviado uno. ¿Como se explica eso? Y justo el que no me han enviado, El imperio del sol, es el que se supone tenian que enviar el dia de su salida, el 27. Vaya caos tienen esta gente.

Yo con lo de los gastos de envío y las modalidades de envío me he perdido por completo. En algún momento ésto ha cambiado, y no me he enterado. Con el 2x1 me enviaban todo por mensajería a mi oficina del trabajo, o a mi casa, y ahora sólo lo envían para recoger en correos, y encima con una subida de algunos céntimos. Además de remate envían a la oficina de correos que estiman que es la más cercana a dónde tú pides, porque luego en mi caso no es cierto, hay oficinas de correos más cercanas.

De hecho comencé con el 2x1 de después de verano con el envío a mi dirección, y en el final del 2x1, y con esta promoción de la semana pasada, sólo me da la opción de recoger en correos. He pedido explicaciones en atención al cliente y de hecho me remiten a preguntas frecuentes en la web, y me dicen que es que ha cambiado el diseño de la web.

¿Alguien más ha tenido estos problemas, o se trata de un error mío?

Cuando empezaron con el envio a traves de Correos por 1€ ya especificaban que el paquete tenía que ser recogido en la oficina. Quizá tuviste suerte con tu cartero y por propia voluntad te lo llevaba al trabajo, pero ya te digo que no era lo normal en absoluto.
Ahora esa modalidad ha subido a 1,30€ minimo y 30 cts. mas por cada artículo adicional.
En cuanto a la oficina donde te envian los pedidos, supongo que FNAC ni pincha ni corta. Tendrás que hablar con Correos porque teoricamente te tendrían que mandar los paquetes a la oficina que te corresponda según tu domicilio.

Iniciado por KeyserSoze

Disculpa, pero si pones como ejemplo un sistema como el de MediaMarkt, que reconoces que tiene fallos, aún me parece más absurdo.

Sobre lo que prefiero, no me he pronunciado, pero tengo muy claro lo que significa tener una tienda física (en este caso decenas repartidas por España) y otra virtual en la que mezclar stocks puede ser un caos.

Un saludo

Todo el mundo está diciendo que prefiere mezclar fnac.es con tiendas, y tú eres d elos pocos que dices que no.
Tiene mas ventajas que inconvenientes, pq el corte ingles hace lo mismo que media markt, y sino es lo que dicen, tienes la opcion de que te lo envien a casa.
sobregustos..pero tener un pedido en horas, a tardar una semana cdo te pone stock 24h...tu me dirás.

Aunque no me quejo, reconozco que hoy me he quedado "chafado" tras hablar con el 902.

Aprovechando el 2x1 de hace unos días pedí la última de Batman y Rock of Ages. Esta última sale mañana a la venta y la otra hace días que se vende.

Total, que les llamo y les pregunto qué previsión hay de recibirlas, para recoger en tienda (Diagonal Mar). De primeras me dicen que son preventa y no hay previsión de envío (???). Les argumento que la preventa de Batman acabó hace unos días. Lo vuelve a mirar y me dice que es verdad, pero que no van a dividir el pedido en dos al tratarse de preventa. Por mi, perfecto. No es lo que quería.

Aún así le insisto en que RoAges sale mañana y que entiendo que si mañana no, el miércoles debe estar en tienda para recoger. Lo consulta (+3 minutos) y me dice que no garantiza que llegue antes del lunes 10 (???). Es en este punto cuando me pongo más serio y les pido que se mojen. Es decir, no exijo recibir un pedido dividido en dos, ni tampoco antes de la fecha de salida del título que sale más tarde, pero sí que la entrega total sea 24-48 horas posterior.

A esta última petición, y tras consultarlo con un superior, me dicen que fnac NO tiene obligación de entregar con tanta rapidez.

A ver, estoy seguro que tendré el pedido en mi poder el miércoles o el viernes (entiendo que hay festivos aunque abran las tiendas), pero es inadmisible que un servicio de atención al cliente no tenga una respuesta más ajustada a realidad de la que me han dado.

En los tiempos que corren, vende más el servicio (información, rapidez, eficacia) que el producto (películas) y en esta web da la sensación de que es al revés. El valor añadido que ofrece la web, por desgracia en este caso y en otros muchos, va por detrás de las ofertas. Así será complicado crear confianza en los compradores.

Yo he comprado varias veces online todas las veces con envio a domicilio y una solo con recogida en tienda y tengo que decir que cuando mas ha tardado ha sido cuando puse recogida en tienda...Asi es que a partir de ahora prefiero que lo envien a casa y paso de estar pendiente de ir y de si esta o no esta.

Tengo una duda, ¿el saldo del descuento indirecto de socio cuando lo ingresan en la cuenta de socio?. Lo pregunto porque de este último envio aún no me aparece el ingreso, y del pedido anterior que me enviaron si.

Yo con el 2x1 me animé a hacer mi primer pedido con Fnac.es y francamente, no puedo estar más nervioso con lo que me ha pasado. Pedí las temporadas 3 y 4 de "Clone Wars", las cuales indicaban que tardarían más de 30 días. No tengo prisa y no era problema esperar meses si hací afalta. Lo que ocurre es que, además de un eurete para comprobar si mi tarjeta era válida me han cobrado el pedido ya dos veces y, además, por el precio que supondría no hacerme el 5% de descuento para socios. En total 85 euros para un pedido que, en teoría, debería ser de menos de 40. Eso sí, parece que se darán más prisa en la entrega porque ya figura todo como "A preparar". Acabo de hacerles varias consultas al respecto mediante su sección de ayuda y asistencia técnica por e-mail, pero no sé so sé. Me temo lo peor y con el dinero ya cobrado.

Para los que ya tenéis más experiencia con Fnac.es, ¿sabéis si es habitual el doble cobro en casos de 2x1 para luego hacer el abono correspondiente? El primer cobro tuvo relación con que el estado de una de las dos temparadas pasó a ser "reservado", y el otro cobro con que está todo "A preparar". Pero, igualmente, no me han hecho descuento de socio... ¿O es que lo aplican todo indirectamente? La verdad, estoy con la mosca tras la oreja.

Se que mucha gente le han cobrado dos veces,a mi nunca me ha pasado eso,solo me lo han cobrado una vez,no se a que se deve.

pues mira, por ablar me ha pasado jajaja pero no es que me han cobrado dos veces, si no que me tenian retenido el dinero, luego me lo han cobrado pero el importe seguia retenido, he llamado y me han dicho que no hay problema, que la retencion se quita automaticamente a los dos o tre dias de cobrarte el importe, es raro, pero esta gente funcionan asi.

Yo llevo con varios pedidos "A Preparar" desde ya ni me acuerdo. A este paso, creo que es más probable que llegue antes el fin del mundo del calendario maya

Yo llevo 2 meses esperando una devolución de 25 euros al cobrarlo 2 veces. La FNAC le carga la culpa al banco y el banco sigue haciendo comprobaciones....Santa paciencia!!!

Por fin me han enviado las dos películas que pedí con el 2x1! Una lleva desde el sábado en correos pero aún no me han dejado el papelito para ir a recogerla (si no son lentos unos, lo son los otros...) y la otra me la mandaron justo el sábado asi que esperaré a que me dejen el papelito también para ir a por las dos

Terminator está en expedición mas de 30 días...no se cuando me va a llegar si me llega...

¿Habeís intentado simular una compra con importe inferior a 19 euros (umbral para conseguir el envío gratis según su mail)?
Resulta que el envío por Correos ha pasado de costar 1 euro por el primer articulo a 2,95 €.

Cosa nueva que ponen en la web, cosa nueva que cagan.

Iniciado por DARTH VADER

¿Habeís intentado simular una compra con importe inferior a 19 euros (umbral para conseguir el envío gratis según su mail)?
Resulta que el envío por Correos ha pasado de costar 1 euro por el primer articulo a 2,95 €.

Cosa nueva que ponen en la web, cosa nueva que cagan.

Hombre, yo en esto no estoy de acuerdo contigo, han variado los gastos de envío y han puesto gratis por encima de 19€ que lo veo más interesante que pagar un euro + 30 cm por cada artículo y cuando compro, la verdad, no suelo comprar inferior a 19€. Si compras menos de 19€ igual te interesa recoger en tienda que es gratis. Para mi ahora es mucho mejor con envío gratis desde 19€

Lo digo porqué ahora nos ponen el envío gratis pero después de terminar el periodo promocional, esta gente es capaz de triplicar el coste del envío por Correos.
Vamos, que no me fío de que nos pongan una zanahoria para molernos a palos luego.

Ah, y que no se os olvide una cosa: mucha gente no puede recoger en tienda por varias razones (en mi caso, vivo muy lejos de una tienda y por temas de salud tengo que pedir de momento todo por internet).

En el banco me han cobrado El imperio del sol. Pero todavía sigue "a preparar" y me han enviado la otra parte del 2x1 que marca 0,00€.


Me cuesta entender que digan que no pueden partir los envíos, pero siempre me los mandan partidos cuando son pocos días de diferencia. Eso sí, cuando una peli tarda un mes, la otra me aguanta un mes sin enviar aunque la tengan en stock.


Lo malo es que al ir al FNAC a buscarlo, tengo que comprobar delante de ellos que está todo, ya que ni ellos se enteran de cuantas partes tiene el pedido.

Ya puedo pasarme a recoger la trilogía :-) Conmigo por lo menos han cumplido.

Es una lástima que tengan problemas con la actualización del stock (o eso o les fallan los proveedores), pero por el resto, mientras me lleguen las películas, me da igual el tiempo que me tarden. Entiendo que haya gente que se mosquee si se incumplen los plazos, deberían mejorar ese aspecto.

Un saludo

Recogida ayer en Fnac de la promo BF 2x1



el pedido a tardado una semana y eso que tenían el stock disponible en el momento de hacer el pedido.

Me acaba de llegar un e-mail de Fnac informándome de que: "Te confirmamos que hemos procedido a la expedición de los siguientes productos"

Bién, entro en la web de Fnac, Mi Cuenta,... y pone que mi pedido fue Expedido el 29/11/2012!

El caso es que estoy la mar de perdido. A qué debo esperar ahora? Un sms de correos indicándome de que ya tienen el paquete en su oficina? Porque el número de pedido que me ha llegado en el e-mail de Fnac, es de Fnac. Si lo meto en la web de correos no me lo encuentra.

No escribo este mensaje por ansia de recibir mi paquete, no me va de un par de días, si no porque no se que pasos seguir y por más que leo en su web no los encuentro.

Saludos y Grácias!