Tema: [BD] Hilo de FNAC

Entonces la última de Austin Powers no se puede comprar en tienda física.

Una de las películas que aún no me han enviado ha pasado a "Reservado" y otra a "Solicitado". Cada una de ellas está sóla en su correspondiente pedido.

Ambas aparecen en su web "EN STOCK-Envío en 48 horas" desde que hice mis pedidos ¡HACE UNA SEMANA!

Lo de esta tienda es grotesco...

He recibido respuesta a mi queja por el retraso en enviarme Platoon, es esta:


Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que nuestro departamento de aprovisionamiento nos ha confirmado que el artículo está pedido a proveedor y que éste ha sido reclamado para que nos lo suministre lo antes posible. En el momento en que lo recibamos en nuestro almacén, tramitaremos el envío con carácter urgente.



Rogamos disculpe las molestias ocasionadas.



Gracias por realizar su compra en fnac.es

Iniciado por Raulvz

Por ejemplo Lady Halcon a mi me la puso en reserva ayer, es lo que te digo, que habra gente con la que si hayan cumplido los plazos e iran sirviendo segun el orden de reserva por eso mantienen lo de 48h, solo que no daran a basto con todos los pedidos. Por lo demas conmigo si han cumplido los pazos, un par de ellas eran bajo pedido 8-10 dias y ambas ya me las han reservado dentro del plazo, con el resto tambien han cumplido. Ahora, si que tendran fallos o falta de actualizaciones en algunas ocasiones.

Pronto hare un pedido a Fnac, ¿habra gastos gratuitos de aquí al 29?. Y que me recomendais que este a buen precio ya sea en BD o DVD.

Por ahora creo que pedire:

Resident Evil 4: Ultratumba (3D Polarizado + 2D) (Formato Blu-Ray)
Platoon (Formato Blu-Ray)
Alicia en el País de las Maravillas (Formato Blu-Ray) + Láminas
Alicia en el País de las Maravillas (3D Polarizado + Formato Blu-Ray)

Iniciado por truman burbank

He recibido respuesta a mi queja por el retraso en enviarme Platoon

Sí, es la respuesta estándar. Pero nunca explican por qué funcionan tan mal;, por qué los pedidos que se supone te enviarán en 48 horas, tardan semanas en serte remitidos; por qué no te envían aquello que dicen tener en stock y esperan durante días hasta que se les agota, etc.

Y eso sin contar "fallos ocasionales" como cobrar productos que no envían, decir que parte de tu pedido ha sido aceptado por Visa pero que otra parte no, enviar packs voluminosos en simples sobres acolchados con resultado de rotura, tardar meses en reponerte un artículo defectuoso (y de muy mala gana), enviarte un producto por otro y tardar semanas en ofrecerte una solución, etc.

Mañana voy a llamar a Fnac, a ver que me dicen de por qué The walking dead BD no entra en el plan renove, cuando supera los 9´99 € mínimos de precio y no tiene ninguna oferta (y que no intenten colarme lo del 5% de socio, porque eso no es una oferta)... y desde ayer se puede adquirir.

Iniciado por truman burbank

He recibido respuesta a mi queja por el retraso en enviarme Platoon, es esta:


Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que nuestro departamento de aprovisionamiento nos ha confirmado que el artículo está pedido a proveedor y que éste ha sido reclamado para que nos lo suministre lo antes posible. En el momento en que lo recibamos en nuestro almacén, tramitaremos el envío con carácter urgente.



Rogamos disculpe las molestias ocasionadas.



Gracias por realizar su compra en fnac.es

Que no te engañen que a mí me han avisado hoy que está en la tienda para que vaya a recogerla. (Y que conste que no es para chinchar...). Yo en el último año he hecho unos 6-7 pedidos online y no ha habido uno en el que no haya ocurrido alguna "irregularidad".

Lo que no entiendo es que si tan poco os gusta como funciona y tantos problemas os da por que seguis comprando ahi, ¿Sois masocas o algo de eso u os obligan a comprar en Fnac?.

Iniciado por popolac

Que no te engañen que a mí me han avisado hoy que está en la tienda para que vaya a recogerla. (Y que conste que no es para chinchar...). Yo en el último año he hecho unos 6-7 pedidos online y no ha habido uno en el que no haya ocurrido alguna "irregularidad".

Ayer por la tarde estuve en FNAC Callao y tenían como 20 copias de Platoon en BD, y a mi me dicen que tienen problemas con el proveedor. Menuda geta.

Lo peor es que tengo pedido SW con lo cual me veo recibiendo el pack para Navidades.

Je... pues ayer me puse en contacto con ellos via teléfono para preguntarles por la tardanza de una película que me enviaron aparte y que según su nº de envío de Correos, a éstos ni les consta. Me contestó muy amablemente que "enseguida" me dirían algo después de hablar con el departamento correspondiente... ¿título de la película? "Calma Total" ... ni email, ni sms, ni llamada a móvil... nada, que hoy me tocará volver a llamar ("Ultima llamada") para que me expliquen el porqué de su "Silencio sepulcral" ... mejor tomárselo a broma, porque si no...

Iniciado por tyler durden

Mañana voy a llamar a Fnac, a ver que me dicen de por qué The walking dead BD no entra en el plan renove, cuando supera los 9´99 € mínimos de precio y no tiene ninguna oferta (y que no intenten colarme lo del 5% de socio, porque eso no es una oferta)... y desde ayer se puede adquirir.

Bueno, os relato lo ocurrido:

- Yo: Hola buenas. ¿Quería saber por qué no tienen aplicado el plan renove tanto la edición BD como la Coleccionista en DVD de The walking dead

- Fnac: Como sale a la venta el dia 30, no entra...

- Yo: Pero desde ayer 23 aparece para comprar y en stock

- Fnac: Es que se puede comprar pero no se envia hasta el 30.

- Yo: ¿Y eso cómo es posible?, os repito que aparece como en stock y envio en 48 horas. Además, su precio está por encima de los 9´99 e mínimos y no tiene oferta especial aplicada.

- Fnac: Según el responsable de DVDs, este producto no entra en la promoción. Si quiere pídalo, y una vez hecho el envío nos vuelve a llamar y a ver si es posible hacer el descuento de los 7 €.

- Yo: No os preocupeís, que ya lo compraré en otro momento. De todas formas, tal y como aparece en la web, induce a error, ya que está disponible y cumple todoas las condiciones y podeís tener problemas.

- Fnac: Vale, tomo nota y se lo comunico al departamento responsable para que lo cambie.

- Yo: Vale, adiós.

En resumidas cuentas, que no lo quieren hacer el descuento del plan renove porque no les da la gana. Les presionas y les pones nerviosos, aunque da pena, porque el marrón se lo comen los chavales, que no tienen culpa de nada. Un cliente menos. Ya me las apañaré para ver la serie, aunque sea en inglés y subs ingleses (y la WAT me mire mal).

Obviamente, estaba hablando de Fnac.es. No sé si se va a tienda, y se monta el pollo, no les quede más remedio que aplicar el descuento, pero desde luego en la web no lo van a hacer porque no quieren.

Iniciado por Raulvz

Lo que no entiendo es que si tan poco os gusta como funciona y tantos problemas os da por que seguis comprando ahi, ¿Sois masocas o algo de eso u os obligan a comprar en Fnac?.

Hombre, pues no es tan difícil de entender: de un año para otro uno piensa que pueden haber mejorado (especialmente cuando hay foreros que atestiguan que funcionan muy bien) . Sin embargo, no sólo no mejoran sino que empeoran ¡y mucho!

En resumen, lo que te extraña ocurre no por ser masocas sino por darle otra oportunidad a quien no se la merece.

Mi conversación en tienda de Fnac Callao.

- Yo: Buenas tardes, estoy buscando la novia cadaver y no la encuentro.

- Fnac: Según el ordenador, queda una copia, debe estar por ahí.

- Yo: ¿Me ayudas? La he estado buscando y no la encuentro.

Se levanta, busca un poco por las estanterías y dice:

-Fnac: Pues no está.

- Yo: ¿Y el planeta de los simios de Tim Burton?

- Fnac: Pues según el ordenador, también quedan copias.

- Yo: Pues tampoco encuentro ninguna.

- Fnac: No las encuentro, no sé donde las habrán colocado.

- Yo: Luego os quejaréis de que no se venden películas ¿no?

- Fnac: Sin respuesta.

¿Para cuando Amazon en España? Esto es un infierno.

Yo desde que devolví una peli (manchada y rayada) para que me enviaran una correcta, no les compro nada. ¡¡Hasta tres veces me enviaron la misma película rayada!! ( y cuando digo la misma, digo la misma copia. No se molestaron en coger una nueva. Yo les envío y ellos me envian la misma copia) Y a la cuarta, me dijeron que ya no me enviaban nada. Yo les dije que quería mí dinero o denuncia en consumo. Hay que ser inútiles (y despreocupados por el cliente) para enviar tres veces la misma película. Y, anteriormente, les compraba con cierta regularidad (sobre todo títulos de la filmoteca), pero ya paso de hacer el capullo. Más pierden ellos.

Desde entonces no compro nada. Y las exclusivas espero a que salgan para el resto de comercios. Me pasa lo mismo con ECI.

Me alegraré de dar mí dinero a amazon españa.

Iniciado por Jose_Ignacio

Mi conversación en tienda de Fnac Callao.

- Yo: Buenas tardes, estoy buscando la novia cadaver y no la encuentro.

- Fnac: Según el ordenador, queda una copia, debe estar por ahí.

- Yo: ¿Me ayudas? La he estado buscando y no la encuentro.

Se levanta, busca un poco por las estanterías y dice:

-Fnac: Pues no está.

- Yo: ¿Y el planeta de los simios de Tim Burton?

- Fnac: Pues según el ordenador, también quedan copias.

- Yo: Pues tampoco encuentro ninguna.

- Fnac: No las encuentro, no sé donde las habrán colocado.

- Yo: Luego os quejaréis de que no se venden películas ¿no?

- Fnac: Sin respuesta.

¿Para cuando Amazon en España? Esto es un infierno.

Esas conversaciones de besugo las he mantenido en FNAC con diferentes empleados/as millones de veces. Había una chica en la sección de películas que ya me tenía fichado, me veía llegar y se echaba a temblar.
Lo peor es que igual se pensaba que a mi me divertía la situación.

Iniciado por Twist

Hombre, pues no es tan difícil de entender: de un año para otro uno piensa que pueden haber mejorado (especialmente cuando hay foreros que atestiguan que funcionan muy bien) . Sin embargo, no sólo no mejoran sino que empeoran ¡y mucho!

En resumen, lo que te extraña ocurre no por ser masocas sino por darle otra oportunidad a quien no se la merece.

Perdon, pero eso suena a excusa barata. Si no te gusta como funcionan no les compres, aunque solo sea por las que ya te han hecho, pero claro, los precios de las promociones si nos gustan, ¿a que si?, yo si estoy tan descontento con una tienda no les vuelvo a comprar y punto.

Tentado estuve ayer de anular el pedido del BD de Platoon y comprarlo en la tienda, todavía me quedan cupones descuento, pero luego me dije que se jodan y se gasten la pasta en UPS, que me lo manden a casita cuando les salga de las narices.

Lo mejor de todo es que ayer me compré Wall-E y al llegar a casa veo que el disco de extras es un master de pre producción y no el disco que correspondía. Lo probé y funciona perfectamente, así que no lo voy a devolver, pero tiene memoles el asunto.

En cualquier caso, es de justicia reconocer que de esto no tiene responsabilidad Fnac y es más bien culpa de Disney.

Hoy me ha llegado la segunda parte de un pedido que hice el 14 de mayo, 11 días, supongo que en la media, y no me quejaré visto lo visto

1997 Rescate en Nueva York
Malditos Bastardos
Los 7 Magníficos
Taxi Driver

Saludos.

pero claro, los precios de las promociones si nos gustan, ¿a que si?

Ahora va a resultar que tenemos que darle las gracias a Fnac por sus promociones

Como clientes tenemos TODO el derecho del mundo a expresar nuestras quejas de cualquier tienda cuyo servicio nos parezca deficiente, faltaría más....

Aquí en España hay una costumbre muy extendida de decir "amén" a todo, no protestar por nada y dejar que nos pisoteen.

Iniciado por Raulvz

Perdon, pero eso suena a excusa barata. Si no te gusta como funcionan no les compres, aunque solo sea por las que ya te han hecho, pero claro, los precios de las promociones si nos gustan, ¿a que si?, yo si estoy tan descontento con una tienda no les vuelvo a comprar y punto.

No entiendo el tono de tu post. ¿Me estás diciendo lo que tengo que hacer y dónde tengo o no tengo que comprar? ¿Y calificas las razones que te ofrezco de "excusa barata"? Es decir, ¿me cuestionas a mí porque critico (como otros foreros que están aportando sus malas experiencias) el funcionamiento de envíos de un comercio?

Leyéndote da la impresión de que, si el precio es ajustado, las webs comerciales pueden mentir todo lo que quieran respecto al resto de condiciones de venta sin que nadie les cuestione ni merezcan ninguna queja.

Es obvio que las ofertas de precios de Fnac me incitan a volver a probar su funcionamiento. Nadie niega eso. Pero creo que la rebaja de precio no debería anular nunca ni el sentido crítico ni el nivel de exigencia del consumidor.

El funcionamiento on line de Fnac es malo, y no mejora con el tiempo. Si actuaran con honestidad profesional, les bastaría con no indicar plazos de tiempo de envío durante las ofertas para evitar las críticas. Lo que no es de recibo es que aseguren plazos y afirmen falsedades en su web. Es lo que hacen para asegurarse ventas bajo condiciones no veraces. Y lo que yo, como cliente, estoy en mi pleno derecho de criticarles.

Me parece extraño que cuestiones a los foreros que ocasionalmente decidimos comprar allí, cuando estamos aportando razones y pruebas de nuestro descontento y avisando con ello a los demás.

Precisamente ayer hablé con "Atención al Cliente" y me reconocieron que el funcionamiento está siendo muy anómalo, que hay poco personal y que no tienen capacidad para hacerlo bien, pero que los responsables insisten en que se haga así, pese a las protestas de los clientes y las consideraciones de quienes tienen que atender las múltiples reclamaciones que se generan.

Me limito a exponer mi experiencia con un comercio, pero no critico ni cuestiono a quien les haga los pedidos que apetezca.

Iniciado por Twist

Pero creo que la rebaja de precio no debería anular nunca ni el sentido crítico ni el nivel de exigencia del consumidor.

El funcionamiento SIEMPRE es el mismo (con rebaja o sin rebaja)

Son una verdadera chapuza como tienda online. Me temo que son iguales a dvdgo en cuanto a stock de sus productos. Es decir, piden a las distribuidoras en función de los pedidos que les llegan.

Iniciado por alvaroooo

El funcionamiento SIEMPRE es el mismo (con rebaja o sin rebaja)

Son una verdadera chapuza como tienda online. Me temo que son iguales a dvdgo en cuanto a stock de sus productos. Es decir, piden a las distribuidoras en función de los pedidos que les llegan.

Sí, eso creo yo también. Y están en su derecho de organizarse como les dé la gana, siempre que no mientan descaradamente en la web asegurando un stockage y unos plazos que no se corresponden en absoluto con la realidad, para no ahuyentar a los posibles clientes diciendo "y ya les llegará a ustedes un día de estos".

No digo naga respecto a las criticas, no cuestiono a los que criticais como funcionan, no pongas en mi boca cosas que no he dicho, pro favor. Tampoco te he dicho donde tienes o no que comprar, no busques la critica facil, solo he sugerido que si no os gusta como funciona FNAC la solucion es facil, no volvais a comprarles y punto, y me reafirmo en ello, yo si no me gusta el trato de una tienda no les vuelvo a comprar y problema solucionado teneis otros 200 sitios donde hacerlo, pero seguriles comprando para acabar como siempre, crticando como funcionan, me parece absurdo.