Tema: [BD] Hilo de FNAC

Me hace gracia el que decia que no se podian servir los pedidos de recogida en tienda con el mismo stock de cada tienda, porque seria un caos total controlar el stock....y ¿es que no lo es ya? Si por lo menos ahora funcionase bien, pero todo lo contrario, pides articulos en expedicion 24 horas y tardan un mes en enviartelo, o te ponen que te lo envian el dia 29 y misteriosamente (estando ya supuestamente reservado el producto) pasa a cambiar la fecha de envio al dia 7. Hacen lo que quieren.

Lo logico como toda tienda seria recogerlo con el stock que hubiese en cada tienda, tan simple como poner "No se garantiza la compra del producto hasta que te avisemos de que puedes pasar a recogerlo" Que lo tienen, pues mejor, lo recoges en el mismo dia. Que no, pues como lo hacen ahora, esperar a que lo manden desde la central.
Si total, el stock de Fnac es de lo peor que hay, le puedes preguntar a algun empleado por un articulo, te lo mira en el ordenador y te dice: "Si, me sale que quedan 2, pero si no estan en la estanteria es que no quedan...."

Iniciado por CIFU

Buenas.

Pués para los que pedimos alguna película de las que se encontraban en preventa, aprovechando el 2x1, (en mi caso Prometheus, y Brave), ya constan en la web en expedicion 48 horas, así que a ver que ocurre finalmente con el envío, porque a mi me siguen apareciendo como "en proceso", (Hemos encargado tu producto a nuestros proveedores. Te será enviado en cuanto lo recibamos), y sin fecha estimada de envío...

Saludos.

A mí, me parece realmente deplorable la actitud de la web en el asunto de los preorders del 2x1, ya que tienen el material en almacén desde el sabado y hubiesen podido tener más tacto al envíar el material el lunes o el martes, teniendo en cuenta que nos enfrentamos a dos días festivos casi seguidos, y que en muchas zonas de España no va a haber servicio postal durante todo el puente, por lo que habrán cobrado algo casi una semana antes de que se pueda recibir.
De hecho, de seis pedidos que tenía hecho con ellos, he anulado dos por no ser peliculas que me urgen y que puedo esperar para pillarlas o en rebajas o en promos venideras, pero me tienen retenidos ICE AGE 4 y la trilogía TDK desde la semana pasada por haberlos juntados con BRAVE y PROMETHEUS 3D respectivamente.
Y no hablemos del BD normal de AMAZING SPIDER-MAN que llevo esperando casi dos semanas desde que lo pedí junto a EL IMPERIO DEL SOL.

Ya pueden poner 2x1, porqué en lo que me concierne la web no verá un euro mío en circunstancias normales.

Yo tambien solo la pienso utilizar a partir de ahora solo para 2x1 u ofertas bang interesantes.Para lo demás ná de ná...

Iniciado por DARTH VADER

A mí, me parece realmente deplorable la actitud de la web en el asunto de los preorders del 2x1, ya que tienen el material en almacén desde el sabado y hubiesen podido tener más tacto al envíar el material el lunes o el martes, teniendo en cuenta que nos enfrentamos a dos días festivos casi seguidos, y que en muchas zonas de España no va a haber servicio postal durante todo el puente, por lo que habrán cobrado algo casi una semana antes de que se pueda recibir.
De hecho, de seis pedidos que tenía hecho con ellos, he anulado dos por no ser peliculas que me urgen y que puedo esperar para pillarlas o en rebajas o en promos venideras, pero me tienen retenidos ICE AGE 4 y la trilogía TDK desde la semana pasada por haberlos juntados con BRAVE y PROMETHEUS 3D respectivamente.
Y no hablemos del BD normal de AMAZING SPIDER-MAN que llevo esperando casi dos semanas desde que lo pedí junto a EL IMPERIO DEL SOL.

Ya pueden poner 2x1, porqué en lo que me concierne la web no verá un euro mío en circunstancias normales.

Totalmente de acuerdo contigo Darth.

Saludos.

Completamente de acuerdo. No se atienen a sus propias normas de venta: cobran los pedidos y los retienen sin enviar durante días y días. Yo tengo uno cobrado y a preparar desde hace cinco días, y ya está claro que difícilmente lo recibiré antes de que acabe el puente.

Iniciado por SolNegre

Te han venido con el reprecinto de Fnac, el motivo del porqué pues a saber, pueden ser devoluciones o simplemente por deterioro del precinto original. Si uno de los discos viene con rayaduras y huellas yo me quejaría, seguramente lo tendrás que devolver y te lo reemplazaran.

Iniciado por pirujo

No pierdes nada con llamarles y enterarte que pueden hacer.Supongo que no tendras problemas para cambiarlo.

ya les llamaré, supongo que me harán poner un paquete de vuelta con la película? si así fuera, supongo que al no ser culpa mía no me harán pagar encima gastos de devolución...

Alguien que haya utilizado el tipo de envío de recogida en tienda en la zona de Barcelona (Diagonal Mar, La Maqunista, ...), ¿podría indicarnos si ya ha podido recoger su pedido?

Lo pregunto porque ayer mi pedido ya figuraba como enviado en la web, pero hasta hoy no me ha llegado el correo de "Expedición", por lo que no me gustaría hacer el viaje en balde

Mil gracias

Yo he recibido a primera hora el mail de que se habían enviado (en realidad se enviaron ayer) y hace un rato he recibido el mail diciendo que ya lo tengo en tienda.

Iniciado por viericrespo

Alguien que haya utilizado el tipo de envío de recogida en tienda en la zona de Barcelona (Diagonal Mar, La Maqunista, ...), ¿podría indicarnos si ya ha podido recoger su pedido?

Lo pregunto porque ayer mi pedido ya figuraba como enviado en la web, pero hasta hoy no me ha llegado el correo de "Expedición", por lo que no me gustaría hacer el viaje en balde

Mil gracias

Mi pedido (El imperio del sol y TDKR, como el tuyo ) apareció ya como enviado ayer, y hoy ya me avisa de que puedo recogerlo en tienda (Triangle).

Hice varios pedidos de pre-orders en el día 26, aprovechando el 2x1 que pusieron durante varias horas. Pues bien, mi primer pedido Batman TKR + El imperio del sol, cobrado y enviado al cabo de una semana Mis pedidos con productos con fecha de lanzamiento a día de hoy, todos "En proceso" y cada uno de los artículos "Bajo pedido, expedición 8-10 días". Ya ni tan siquiera solicitados. Esto es indefendible.

Por cierto, otro de los pedidos realizados por allá en OCTUBRE, exactamente el 19, que constaba del Pack Marilyn + Pack Ingrid Bergman, cobrado completamente y uno de los 2 artículos ni tan siquiera enviado. Y eso que ya ha pasado más de un mes y medio, y que cuando realicé el pedido el articulo estaba "en Stock 48h". Se trata del Pack Ingrid Bergman (Exclusiva FNAC). Les he llamado varias veces a su dichoso 902 (en el 91 ya no contestan), y se limitan a decirme que les llame a los 15 días, que está solicitado pero la distribuidora no les dice nada. Cada 15 días los voy llamando y la respuesta sigue siendo la misma. La pescadilla que se come la cola. Lamentable. Ahora mismo el pack aparece "Bajo pedido, expedición 8-10 días", así que si alguien quiere comprarlo, que se lo piense 2 veces.

Gracias a los dos herzleid y Marty!

En mi caso parece ser que van algo más lentos porque aún no he recibido correo para ir a recoger el pedido.... Creo que me la jugaré y me pasaré a ver si suena la flauta

Un saludo!

Yo tampoco lo he recibido y mi situaión es la misma que la vuestra, tenía pensado pasar esta tarde por Diagonal Mar a ver.

Esta mañana he recibido los mails de que ya tenían en tienda mis pedidos y he pasado a buscarlos.
Ha sido en La Maquinista y he recogido la trilogía de El Caballero Oscuro y Ice Age 4 3D que pedí en el 2x1.
Han tardado pero por ahora están cumpliendo. Que es más de lo que se puede decir de otras tiendas.
Del pedido de Prometheus y Brave las dos en 3D todavía nada.

Al cabo de dos semanas de haber pedido THE AMAZING SPIDER-MAN edición 2D, ya me aparece como "reservado".
Esperemos que el viernes se dignen a realizar los envíos de los estrenos de esta semana para poder finiquitar el 2x1.

Vamos, que este puente, gracias a FNAC.es, ni podremos ver ni BRAVE, ni ICE AGE 4, ni disfrutar de la trilogía TDK, y así hasta 8 titulos.

Señores, si esta va a ser su tónica, mejor se dediquen a vender churros en el mercadillo, que internet os viene demasiado grande.

Pienso que los que se quejan de retrasos en pedidos de PREORDERS no tienen de que quejarse. En la promocion se indicaba que no entraban los preorders. Durante unas horas del ultimo dia entraron los preorders. Genial! Pero podrian haberlos cancelado MASIVAMENTE, y no lo han hecho (salvo casos puntuales). Nos hemos aprovechado de un error en una oferta, de forma lícita ojo, pero un error al fin y al cabo, asi que por unos dias mas de espera para tener una novedad a mitad de precio tampoco pasa nada. Y si tanta prisa hay, uno se la compra el dia de salida, guarda el ticket, y cuando le llegue la otra la devuelve con ese ticket y fiesta.

Y sigo diciendo: chapeau a fnac.es por apechugar con su error, como hace una tienda seria. Después se merecerá los palos que sean cuando la caguen con otras cosas, pero en este punto se han portado. Cosa que amazon.es, por ejemplo, no ha hecho en situaciones habituales.
Por cierto, recogido ya mi pedido de Imperio del Sol y TDKR... Qué ilusión

Iniciado por wilcox

Pienso que los que se quejan de retrasos en pedidos de PREORDERS no tienen de que quejarse. En la promocion se indicaba que no entraban los preorders. Durante unas horas del ultimo dia entraron los preorders. Genial! Pero podrian haberlos cancelado MASIVAMENTE, y no lo han hecho (salvo casos puntuales). Nos hemos aprovechado de un error en una oferta, de forma lícita ojo, pero un error al fin y al cabo, asi que por unos dias mas de espera para tener una novedad a mitad de precio tampoco pasa nada. Y si tanta prisa hay, uno se la compra el dia de salida, guarda el ticket, y cuando le llegue la otra la devuelve con ese ticket y fiesta.

¿Error? ¿De dónde exactamente sale que eso del 2x1 en novedades fue un error? A lo mejor pusieron 2x1 en novedades durante un breve espacio de tiempo para captar clientes.

Quejarse de retrasos de más de una semana en novedades (pre-orders) es perfectamente lícito, más cuando te los cobran con mucha antelación. Los que ya llevamos tiempo en esto y ya conocemos la forma de proceder de la FNAC, estas prácticas no nos sorprenden. Pero no quita que esto me parece absolutamente inaceptable y una falta de previsión increíble. Es un feo detalle hacia el cliente, que a la larga, les hará perder muchas ventas. Ahora mismo, yo mantengo los pedidos por el ajustado precio debido al 2x1. Pero otra vez, si dudo entre comprar una novedad en un sitio u otro a precio sin oferta, lo que tengo claro es que no realizaré el pedido en esta tienda. Y que conste que yo no soy un "cagaprisas" que quiere sus pedidos al instante, lo que me molesta es que ofrezcan unos plazos y se los pasen por el forro cobrando el dinero con mucha antelación.

Por cierto, lo de su pasarela de cobro y sus dichosas retenciones es de risa. Les auguro un corto tiempo de vida si continúan con estas prácticas que son un engorro para el cliente.

Saludos.

Además, a mí particularmente, no me vale el tema de ir a comprar un producto X (que he pedido anteriormente en la web) en la tienda fisica para luego devolverlo por quererlo el día oficial de salida, ya que tendría que hacer dos víajes de 200 km cada uno para realizar dicha operación. Además del tiempo perdido (como minimo, de 8 a 12 horas) y las molestias fisicas que podrían suponer por causas médicas.
Vamos, que me sale un puñetero BD más caro que un víaje a París en vuelo low-cost.

Tenemos el mismo derecho a tener las cosas cuando salgan independientemente de si lo hemos comprado en tienda o por la web, ya que reciben los productos con varios días de antelación en sus almacenes.
La culpa la tienen ellos por no saber preveer el impacto de sus promociones y no tener el personal adecuado para suplir las posibles contingencias.
Vamos, que por personal no creo que les pueda falta teniendo en cuenta la cantidad de gente que hace cola en las oficinas del INEM.

Y lo mismo me vale por FNAC como por ECI (a esta gente es para darles de comer aparte, ya que su web tiene un funcionamiento de lo más penoso).

Yo estoy aun peor que muchos de aqui

Pack The Amazing Spider-Man (Formato Blu-Ray 3D + 2D) + Figura Spider-Man - Exclusiva Fnac

Solicitado

Recogida en tienda

Pack El Caballero Oscuro: Trilogía (Formato Blu-Ray) -- Christopher Nolan

Reservado

Lo de Spiderman lleva semana y media en solicitado y tdk una semana en reservado, que curiosamente si le das para ver que significa cada uno pone lo mismo en los dos, que se ha solicitado al proveedor....no vuelvo a comprar nada mas por la web.

Iniciado por xXPARISXx

¿Error? ¿De dónde exactamente sale que eso del 2x1 en novedades fue un error?

Pues de que en las normas de la promoción que estaban a la vista de todo el mundo en la web, decía claramente que no entraban películas en ofertas ni futuros lanzamientos. Si nos quejamos cuando no se cumplen las condiciones en nuestra contra, habrá que agradecer cuando no se cumplen a nuestro favor.

Todo son quejas, si no nos gusta esta tienda porqué seguimos comprando? Ya sabemos como actua fnac respecto a las compras por internet desde hace mucho, no hace falta ir quejandose cada dos por tres, por más que os quejeis aqui no va a ir más rápido el pedido, ademas teneis un hilo de nuestros problemas con fnac para no saturar este.

Totalmente de acuerdo con xXPARISXx, ultimamente su política no me convence nada, por lo que poco dinero van a oler por mi parte. Ya dejé de ser socio hace tiempo y este año solo les he comprado el 29 de Febrero y este último 2x1 de finales de Noviembre.

Yo empiezo a estar un poco mosca, pero ya no sé si con Fnac o con Correos. Hace un par de días me llegó el e-mail de Fnac diciendo que me habían enviando el paquete (si lo miró desde la web pone expdición desde el día 29) Y a día de hoy sigue sin llegarme e-mail, sms o nota en el buzón de correos diciendo que puedo pasarme por la oficina a recogerlo.

En principio mañana hace una semana que el paquete lo tiene correos...y siguen sin decir nada?? Aiiiiiixxx no se no se!!!

Iniciado por Marty_McFly

Pues de que en las normas de la promoción que estaban a la vista de todo el mundo en la web, decía claramente que no entraban películas en ofertas ni futuros lanzamientos. Si nos quejamos cuando no se cumplen las condiciones en nuestra contra, habrá que agradecer cuando no se cumplen a nuestro favor.

Sinceramente, yo creo que la mejor forma de agradecer una promoción es comprándoles. Y eso hice. Pero, para mi, todo lo que rodea la promo (plazos, pagos, etc) la ha enturbiado. Esto hace que, inconscientemente, tenga una mala imagen de ellos cuando no debería ser así. Esto no me ha pasado, por ejemplo, con la oferta del Black Friday de MM, de la cual guardo un grato recuerdo. Aunque no lo parezca, este detalle hace que a igualdad de precio prefiera comprar en el MM que en la FNAC. Esto crea una mala imagen de marca.

Por cierto, sigo pensando que esto a lo que vosotros atribuis a un fallo de la web puede haber sido una estrategia para captar nuevos clientes.

nandiko3, no es quejarse por quejar. Bajo mi punto de vista hay argumentos suficientes como para dejar constancia de ellos aquí y prevenir a todos los foreros sobre sus futuras compras en esta web. Lo siento si te molesta, pero creo que este es el hilo adecuado para ello.

Saludos.

Iniciado por xXPARISXx

Por cierto, sigo pensando que esto a lo que vosotros atribuis a un fallo de la web puede haber sido una estrategia para captar nuevos clientes.


Saludos.

yo misma ha sido la primera vez que he comprado en Fnac por la web