Tema: Mulholland Drive (David Lynch, 2001)

Qué considerada es esta empresa, legal, que en lugar de entonar el mea culpa, culpa al firmware de todos los reproductores Bluray. No sé qué pensar, eh. ¿Cómo era? "hay que apoyar a las empresas pequeñas que hacen todo lo posible por vender productos de calidad"... No obstante, aquí parece que esa calidad se la han pasado por el mismísimo firmware



Yo no he visto la película y nada más que por el revuelo que habíais montado en el foro tenía pensado, ya que voy el lunes a Murcia, comprar esta y la limitada esa de "algo del cielo", si las encontraba en la Fnac o MM, más que nada por lo de apoyar a las empresas pequeñitas y "legales". Es más, a mí el problema que tiene no me afecta en absoluto ya que sólo veo en VOSE las que realmente me gustan muchísimo y he visto mil veces. Pero viendo estas marranadas, paso de comprar nada. Por lo menos, me traeré la del cielo que por ahora todo va bien... Si la encuentro, claro

Que arreglen el desaguisado ya. Hasta entonces no la quiero ni regalada.

Acabo de ver la película en dvd y los subtítulos están perfectamente, el bluray me pasa como a vosotros...

No hagais mucho caso a lo del firmware. Parece una respuesta genérica a cualquier problema que pueda surgir al reproducir un disco. Amazon puede que se haya puesto en contacto con alguien de la distribuidora por problemas reportados en ese título y probablemente ni siquiera les han descrito en que consiste el fallo. Hay que esperar una respuesta oficial de Vertigo a través de las redes sociales.

Iniciado por KINGDOM

¿Todos los reproductores van a estar mal?

Burda manera de echar balones fuera.

Es obvio que es una respuesta genérica de Amazon y no de Vértigo.

Cuánto más tiempo pasa sin responder, menos dice en favor de vertigo. Como quieran mirar para otro lado o escurrir el bulto, vamos, su problema no solo será con esta fallida edición, sino con todo lo que saquen de ahora en adelante, que como mínimo, estará bajo sospecha. Como compradores debemos ser exigentes. Es nuestro derecho.

Iniciado por tomaszapa

Cuánto más tiempo pasa sin responder, menos dice en favor de vertigo. Como quieran mirar para otro lado o escurrir el bulto, vamos, su problema no solo será con esta fallida edición, sino con todo lo que saquen de ahora en adelante, que como mínimo, estará bajo sospecha. Como compradores debemos ser exigentes. Es nuestro derecho.

Y su deber como empresa seria, que de momento todavía son. Evidentemente el paso de las horas va en su contra.

Iniciado por Mulholland Dr.

Es obvio que es una respuesta genérica de Amazon y no de Vértigo.

O el Servicio de Atención al Cliente de Amazon se está inventando directamente la excusa (no sería la primera vez) o realmente alguien de "Vértigo" -quizá un empleado con poca responsabilidad y menos luces- miente descaradamente para encubrir la chapuza de esta edición. En cualquier caso, si malo es mantener el silencio ante semejante fallo, aún peor es que la empresa (a través de quien sea) niegue la evidencia y, encima, trate de echar balones fuera responsabilizando de la deficiencia a los compradores. ¡Lo que faltaba para rematar el despropósito!

Urge una respuesta seria de Vértigo Films. Aunque sólo sea para tranquilizar a los afectados reconociendo el problema y anunciando el estudio de una solución. La asunción de responsabilidades ha de ser suficientemente rápida porque, de lo contrario, se incurre en otra irresponsabilidad. Y bastante hay ya como para que, además, se estén propagando infundios desde un comercio tan masivo como Amazon.

Pues yo creo que el servicio de atencion al cliente de amazon depende de cada agente.

Ayer envie yo un email a amazon comunicando la incidencia (todavia no he recibido el producto que se envio viernes y llegara a correos como punto de recogida el lunes o martes).

Esto me contestan:

Gracias por permitirme ayudarte con tu consulta.

Para ayudarte, he abierto un ticket trouble para que el departamento investiga el asunto y resolverlo cuanto antes.

Te pido por favor que esperas un poco la respuesta y para realizarte el reembolso, necesito una dirección valida porque la devolución no se puede realizar en un punto de recogida.

Espero respuesta junto a la dirección de devolución.

Directamente me han realizado el reembolso del producto que en 2 o 3 dias ya se veria reflejado en mi cuenta y a la espera de que yo devuelva el producto imprimiendo la etiqueta y enviando por correos.

Les he llamada y comentado que en principio me quedaba con el bd a la espera de que se pronuncie la productora. Me dicen que en principio no es posible echar para atras el reembolso, que tengo tiempo de devolver hasta el 20-enero, que devuelva y que vuelva a comprar cuando salga la tirada correcta. Les comento que claro yo compre este titulo a un precio 10 euros mas barato que ahora, me comentan que no habria problema que cuando haga el pedido de la nueva que les llame y explique el caso y que me lo rebajan al precio que compre la pre-reserva.

De momento creo que voy a esperar a ver que pasa y a ver que dicen y segun o devuelvo o me quedo con el titulo. Si para el 20-enero no he devuelto el articulo lo que hace amazon es que te lo vuelve a cargar de nuevo en la tarjeta. De todas formas a ver que dice la productora y segun vea pues ya hago.

Por el mensaje que me ha mandado amazon deduzco que si alguien lo tiene en camino para entegar el lunes mediante agencia podria contactar con amazon y recharzarlo cuando os llegue. En mi caso no es posible porque es recogida en correos , ademas de que viene junto con otro titulo que si me interesa.

Han actualizado la información en mubis:

Actualización (20 dic): Vértigo Films reemplazará el disco defectuoso a todas las personas que han comprado la edición y el proceso se llevará a cabo a través de los canales de venta. Seguiremos informando con los detalles concretos de la sustitución y sobre cuando estarán disponibles los discos corregidos.

Iniciado por jmsimon

Han actualizado la información en mubis:

Actualización (20 dic): Vértigo Films reemplazará el disco defectuoso a todas las personas que han comprado la edición y el proceso se llevará a cabo a través de los canales de venta. Seguiremos informando con los detalles concretos de la sustitución y sobre cuando estarán disponibles los discos corregidos.

¿A través de los canales de venta? ¿Esto quiere decir que el reemplazo dependerá directamente de las tiendas virtuales y físicas? Pues se prevé un buen follón. De Amazon no digo nada, pero habrá que ver cómo se las apañan un DVDGo, una web de ECI, o incluso un Fnac, gestionando la devolución del disco chungo y la reposición del disco corregido a cada comprador.

Iniciado por Twist

¿A través de los canales de venta? ¿Esto quiere decir que el reemplazo dependerá directamente de las tiendas virtuales y físicas? Pues se prevé un buen follón. De Amazon no digo nada, pero habrá que ver cómo se las apañan un DVDGo, una web de ECI, o incluso un Fnac, gestionando la devolución del disco chungo y la reposición del disco corregido a cada comprador.

Por eso yo nunca compro fuera de Amazon. Como mucho en MD y de títulos que ya se ha probado su edición.

Les honra a Vertigo reemplazarnos los discos, aunque es un follón que podrían haber evitando MIRANDO LA PELÍCULA CON SUBTÍTULOS EN CASTELLANO, que sólo les quitaba 2 horas y 20 minutos de sus vidas, y encima siendo una obra maestra.

No entiendo este país.

Ni yo. Me pienso mudar con mi novia a EEUU. O quizás a Reino Unido o Alemania, más cerquita

En fin, esta mañana estuve a punto de proceder a la devolución del producto a través de Amazon, pero viendo esto... creo que voy a aguantar. Me llegará el martes y esperaré a esa sustitución de discos.

Y a ver ese 15% de descuento...

Iniciado por Slinker

Ni yo. Me pienso mudar con mi novia a EEUU. O quizás a Reino Unido o Alemania, más cerquita

Ya verás que pronto quieres volver...

Iniciado por Slinker

Y a ver ese 15% de descuento...

A ver si mantienen el descuento aunque nos entreguen el disco correcto. Desde luego, me parecería justo dada la espera que aún nos queda. En tal caso, sí que me quedaría con esta edición.

Iniciado por Twist

¿A través de los canales de venta? ¿Esto quiere decir que el reemplazo dependerá directamente de las tiendas virtuales y físicas? Pues se prevé un buen follón. De Amazon no digo nada, pero habrá que ver cómo se las apañan un DVDGo, una web de ECI, o incluso un Fnac, gestionando la devolución del disco chungo y la reposición del disco corregido a cada comprador.

Correcto. Vértigo ha respondido bien con la futura sustitución de disco, pero hay que hacerles entrar en razón con la mayor brevedad posible, de que el proceso de cambio a través de tiendas es tedioso para ellos, para las tiendas y para nosotros. Es la propia Vértigo, la que tiene que hacer el envío directamente porque ha sido un fallo monumental suyo; las tiendas no tienen nada que ver con sus errores. Si no lo solucionan mediante vía directa con el cliente, demostrarán la poca eficacia de su propia editora. Han movido pieza, pero el sitema de reemplazo es insuficiente y así hay que hacérselo saber. Ellos deben correr con todos los gastos adheridos al fallo, que para eso me imagino tendrán un seguro.

amazon ya tiene constancia del error y ha retirado de la venta el producto, ahora se vende por un vendedor externo solamente.

A lo mejor es que no entiendo mucho del proceso de cambio a través de los canales de venta, pero tampoco me parece tan descabellado, aunque sí parece un poco más lento. Se trata simplemente de volver a realizar el envío a los mismos sitios y a las mismas personas. Seguro que sería más sencillo pedir la lista de clientes que han comprado la película y realizar el envío, que no es más que un BD en un sobre acolchado.

Iniciado por jofevirea

amazon ya tiene constancia del error y ha retirado de la venta el producto, ahora se vende por un vendedor externo solamente.

No es que tenga constancia, es que no tienen stock.

Un saludo

Iniciado por JoseDeckard

A lo mejor es que no entiendo mucho del proceso de cambio a través de los canales de venta, pero tampoco me parece tan descabellado, aunque sí parece un poco más lento. Se trata simplemente de volver a realizar el envío a los mismos sitios y a las mismas personas. Seguro que sería más sencillo pedir la lista de clientes que han comprado la película y realizar el envío, que no es más que un BD en un sobre acolchado.

Esperemos que no llegue el disco abultado!!

Habrá que esperar a ver cómo quieren hacerlo. Yo me he enterado hoy de todo el jaleo y recibí la edición ayer. Así que me he llevado a la vez el disgusto del error y el alivio de que Vértigo vaya a solucionarlo.

Me quedo con la edición de momento con la esperanza de que arreglen este jaleo como es debido, cuanto antes, y sin que suponga ningún tipo de molestia (económica o de cualquier otro tipo) para los que hayamos comprado la edición.

Supongo que solo nos queda esperar...

Pues me alegra saber que ya han respondido y lo hacen de manera justa: con una política de reemplazo del disco. Es cierto que, tal y como han hecho otras editoras (aquí y fuera), lo más rápido y efectivo es el envío directo, por parte de estas, del disco a cada uno de los compradores que lo reclamen; pero cuanto menos hay que valorar el reemplazo, aunque sea a través de tiendas: esto era lo mínimo ante un producto defectuoso.

Un defecto, por cierto, que se me antoja sencillamente increíble: hubiera bastado con que alguien revisase la película al completo, antes de poner el pack en circulación. Sinceramente, no entiendo el procedimiento que han llevado a cabo; tiempo han tenido y el producto se cobra bien cobrado, por lo que no hay excusa posible.

Pero lo importante es que han respondido bien y podremos disfrutar de la película en condiciones. Yo la recibo hoy así que, visto lo visto, me la quedaré y a esperar a Vértigo.

Bueno, sí, han respondido... pero a través de terceros, para sofocar un poco el incendio durante el fin de semana. Pero la gente no tiene por qué conocer Mubis ni tiene por qué conocer este foro. Lo suyo sería que emitiesen un comunicado a lo largo del día por sus canales oficiales (web, Twitter, Facebook, etc.) informando del tema y de cómo y cuándo van a proceder con el reemplazo de los discos.

Yo tengo claro que el disco bueno no lo tendremos hasta finales de enero o febrero, como muy pronto y siendo generoso con los cálculos, pero al menos que emitan cuanto antes un comunicando ellos mismos comprometiéndose al reemplazo.

Pero entonces ¿La van a seguir vendiendo con el fallo? No van a sacar una nueva remesa corregida?

Pues si el cambio lo tienen que hacer las tiendas, me alegro de haberla comprado en Dvdgo. Es la unica tienda que si tiene que cambiar algo, primero te lo envia y cuando vienen a entregarlo, te recogen el producto defectuoso. Al menos asi era la ultima vez que tuve que cambiar un blu ray.