Tema: [DVD/CD] Hilo de Play

Hola.

Os cuento mi problema, aunque creo que ya se ha solucionado.

Llevo varios meses comprando en Play.com sin ningún problema. Exactamente, he comprado 7 DVDs. Los más rápidos llegaron en 5 días y los más lentos tras dos semanas de espera.

Pues bien, el octavo DVD lo pedí hace un mes aprox. y todavía sigue sin llegar. Así pues, envié a info@play.com un e-mail comentándoles que desde hace un mes tengo el pedido posted pero todavía sigue sin llegarme.

Hace un rato he recibido la respuesta. Soy muy ceporro con el inglés, pero creo me dicen que perdone las molestias, que volverán a enviarme el dvd y no tendré que pagar.
¿Es así?, ¿comentan algo más?, ¿qué me quieren decir con ese número de teléfono?

Este es el mensaje del que os hablo:

==================================================

Hi there.
Thank you for your email.

We are sorry to hear that you have not yet received your order. A replacement has been ordered for you and will be dispatched as soon as possible. You have been charged for the original order but not the replacement.

Should you receive the missing order in the future please contact our Customer Service Department on 0845 800 1020 to obtain authorisation to return the item.

Please accept our apologies for any inconvenience caused to you in this matter, and thank you for your patience and valued custom.

Kind regards.
Play.

==================================================

Saludos.

Mis DVDs</p>

Eso es, que te cargan a la cuenta el primero que pediste, pero no el nuevo que te envian.

Además dicen que si llega aquel que se supone perdido, que llames al número del Departamento de atención al cleinte que te adjuntan para obtener la autorización para enviarlo de vuelta.

<hr />

IF YOU´RE GUILTY, YOU´RE DEAD THE PUNISHER

My DVD collection
<hr /></p>

Hola.

Uff, que rápidos y amables son estos de Play.com
Hoy, día 12 de Enero acaba de llegarme al buzón el DVD que pedí hace más de un mes, supuestamente extraviado y repuesto la semana pasada por otro a 0 Libras <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink3.gif ALT=":))">

Ahora... ¿hace falta que les escriba para comentarles que ya tengo el DVD o no?

Saludos.

Mis DVDs</p>

Hola.

Mi caso es similar a algunos de los descritos aqui, aunque algo curioso.

Tras mas de un mes de espera para una peli, y tras la reclamación correspondiente, me dijeron también que me enviarían otro sin cargo, y cual fue mi sorpresa cuando al dia siguiente me llego la peli (la extraviada, supuse), tras casi 6 semanas. Así que me quedé esperando a que me llegara la que me enviaron sin cargo para devolversela, pero nunca llegó. Así qeu supongo que la que se terminó extraviando sería la segunda que me enviaron.

Y después pedí a PLAYUSA otra peli, que tardó 6 semanas en llegar. Para esta no reclamé al pasar el mes, y casi cuando estaba a punto de reclamarla, pues llegó.

Son casos aislados, pues me suelen llegar (y me siguen llegando) en una semana mas o menos.

---------------------------------------------------------- "Y USTED QUÉ? EL MUNDO NO SE ACABÓ AYER."
"¿ESTÁ SEGURO?"(WATCHMEN)</p>

Yo también tengo pendientes algunas películas por recibi de Playr. La más antigua de hace más de un mes. Curiosamente también pedí cd's, y estos me han llegado sin problemas, en los plazos habituales.... Será que en correos o aduanas se han puesto tontos con los dvd?

</p>

<blockquote>Quote:<hr>¿hace falta que les escriba para comentarles que ya tengo el DVD o no?<hr></blockquote> No pierdas el tiempo. Ya tienen suficiente correo que leer.


<span style="font-size:x-small;">I don't stay after dinner, not after it begins to get dark. I leave before dark comes, so there won't be anyone here if you need help.
(The Haunting, 2000)</span></p>

<blockquote>Quote:<hr>No pierdas el tiempo. Ya tienen suficiente correo que leer.<hr></blockquote>

Cierto, tienes toda la razón.
De todos modos, si recibo el extraviado creo que me lo quedaré <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/juggle2.gif ALT=":malabares"> jejeje.

Saludos.

Mis DVDs</p>

El 25 de Noviembre pasado les devolví el paquete de una compra un tanto anómala, la caja de dvd´s venía vacía, y tras reclamarles por no tener respuesta referente al envío decían que no lo recibieron. Les mandé el número del resguardo de devolución y me dicen que debe de estar erróneo . Escanéo el resguardo y se lo envío y a día de hoy lo dicho.....ná de ná. Al final he puesto la reclamación en correos, a ver quien de los dos se hace cargo del problema. Saludos.<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/stupid.gif ALT=":estupido">

</p>

Me estais asustando pedi Cluedo y Todo en un día el Jueves pasado

</p>

Hola muchachos,

Soy gilipollas!!! Es así. Creo que tengo un problema. A ver, hizé unos pedidos a Play pero me dejé de poner la ciudad de dónde soy, dejando sólo el código postal. Un despiste gordo debido a que me coincidia los datos del banco pero queria cambiar el nombre del receptor. Bueno, total, que me lo han enviado sin especificar ciudad y en fin, ya sé que el código postal identifica ciudad y zona pero estoy intranquilo... tengo razones para estarlo?

Cómo si no hubiera hecho compras por internet. Madre mia, vaya fallo! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/stupid.gif ALT=":estupido">

</p>Editado por: <A HREF=http://pub165.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=theflywan >the fly wan</A> fecha: 13/1/04 13:36

Correos identifica las poblaciones por su Código Postal, los dos primeros dígitos corresponden a la provincia, el tercero a la linea de distribución y los dos últimos a la población.
No debería haber problema (supuestamente) para que te llegaran los pedidos.
Es más, en el centro de admisión masiva de Cartas en Colón (Barcelona), leen el código por la numeración en un máquina de clasificación para el posterior envío a cada una de las Oficinas Técnicas.

Saludos!

Mis últimas adquisiciones
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El Pianista (Z2)
Dark Crystal Collector's Giftset (Z1) (DVDSoon)
Anastasia (DVDMania) (Z2)
Once upon a time in the West (Z2 - UK)
</p>Editado por: <A HREF=http://pub165.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=zepolam>z epolam</A>* fecha: 13/1/04 13:31

Si, eso creo. Gracias por la respuesta. Ahora a esperar. Vivo en la Luna

</p>

<blockquote>Quote:<hr>De todos modos, si recibo el extraviado creo que me lo quedaré <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/juggle2.gif ALT=":malabares"> jejeje.<hr></blockquote>
Jajaja <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/shifty.gif ALT=":cambiante">

</p>

Hice un nuevo pedido de dos juegos hace una semana pero uno de ellos viene vacío. Por tanto agradecería me dijeráis cual es la carta modelo para enviársela.

Gracias

</p>

Ok, ya me ha llegado uno de mis dos pedidos. Menos mal.

Por cierto, el que me ha llegado hoy lo hice hace una semana (posted on 07/01/2004).. pero 3 o 4 días antes salió para mi casa otro paquete que aún no he recibido (posted on 04/01/2004). ¿Es normal que lleguen antes pedidos enviados posteriormente? Supongo que sí <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/grin.gif ALT=":D">

</p>Editado por: <A HREF=http://pub165.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=theflywan >the fly wan</A> fecha: 14/1/04 15:01

<blockquote>Quote:<hr>¿Es normal que lleguen antes pedidos enviados posteriormente? Supongo que sí<hr></blockquote>
Supones bien <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">

<span style="color:red;">I'm just a sweet transvestite</span>
<span style="color:blue;">ÚLTIMAS ADQUISICIONES:
-Dahmer (z1)
-Intacto
-En la ciudad sin límites
-Jóvenes prodigiosos
</span></p>

enviado el 8 de enero recibido el 12 de enero listo calisto y 20e de ahorro

</p>

A mi acaba de llegar hoy un paquete de Play enviado por ellos el 6 de diciembre, o sea, 5 semanas de plazo de envío. Tengo todavía pendientes dos paquetes del 17 y otro del 31 de diciembre. Me da a mi que Correos o Aduanas están dando el coñazo.

<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/whip.gif ALT=":latigo"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/whip.gif ALT=":latigo"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/whip.gif ALT=":latigo">

</p>

He puesto este mensaje en el post de ofertas/tiendas, y me ha contestado charlie5, y me ha recomendado este post para problemas con Play, asique a ver si alguien puede ayudarme, que sin no me quedo si RETURNER y SO CLOSE <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/traurig004.gif ALT=":(">

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Pues, eso. Me doy de alta, pongo todos mis datos, nº tarjeta bla bla bla y hago el pedido, y hasta aqui todo correcto. Pero unas horas despues me llega este e-mail:

Thank you for your recent order with Play.com.

Due to some fraudulent activity in similar addresses to yours we have
placed your account on hold and require you to fax your bank statement to
us showing your name and address so that we can approve your account and
process your order as quickly as possible. Please fax this information to
+44 (0)1223 395220 for the attention of Maria.

We apologise for the inconvenience caused to you in this matter and hope
that you understand the need for this security.


Kind Regards

Play

Osea, que me piden extracto de la cuenta. Me voy a La Caixa y les digo lo que hay, y me dicen que no es posible, que este tipo de tarjetas son anonimas y no se que mas pamplinas.

Alguien sabe que hacer?
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Gracias y un saludo.

</p>

<blockquote>Quote:<hr>alguien sabe que hacer?<hr></blockquote>

Hombre, a mí ma pasó eso mismo tras tiempo comprando, creo que poco después del tema Ocionet que tanta cola trajo por estos lares.

Yo resolvi mi caso enviando unas capturas (en JPG) a play, capturas de la pagina web de mi banco, en las que salia el registro de pago a PLAY de alguna compra anterior. No pusieron mas pegas al respecto y puedo seguir comprando.

En tu caso, si aun on has comprado nada a play, pues tendras que poner una captura en la que quede claro que el numero de cuenta esta asociado a tu nombre, supongo.

---------------------------------------------------------- "Y USTED QUÉ? EL MUNDO NO SE ACABÓ AYER."
"¿ESTÁ SEGURO?"(WATCHMEN)</p>

Pinot, con las cibertarjetas no tengo ni idea, supongo que será lo que te dice el otro compañero. Con las cuentas normales un fax con el extracto de la cuenta bancaria suele funcionar.

En todo caso, no tengas problemas en cuestión de datos porque son una empresa de fiar.

Davo.

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<span style="color:red;font-family:times new roman;font-size:xx-small;"><div style="text-align:center">Why is it that nobody remembers the name of Johann Gambolputty de von Ausfern-schplenden-schlitter-crasscrenbon-fried-digger-dingle-dangle-dongle-dungle-burstein-von-knacker-thrasher-apple-banger-horowitz-ticolensic-grander-knotty-spelltinkle-grandlich-grumblemeyer-spelterwasser-kurstlich-himbleeisen-bahnwagen-gutenabend-bitte-ein-nurnburger-bratwustle-gernspurten-mitz-weimache-luber-hundsfut-gumberaber-shonedanker-kalbsfleisch-mittler-aucher von Hautkopft of Ulm</div></span></p>

Hola <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/curtain.gif ALT=":cortina">

Este fin de semana me he decidido a darme de alta en Play para hacer un pedido, y he recibido el ya tradicional e-mail de que les mande por fax el "bank statement" (extracto de cuenta por lo que he deducido)

En primer lugar he ido esta mañana al banco y el tío que me ha atendido se ha quedado atónito con lo que le he pedido. Me dicen que no me pueden dar nada parecido, todo lo más me ha dado una captura de pantalla de la aplicación que manejan en el banco, donde no aparece mi domicilio ni el saldo, sin sellar porque dice que no es un documento oficial, y vete tu a saber si los de Play lo entenderán. La única alternativa que me da es gastarme unos cuantos euros en un certificado oficial, que para colmo lo tengo que hacer en otra ciudad, donde está la oficina correspondiente a la cuenta.

Después he estado leyendo el hilo y creo entender que con un simple extracto de los que mandan por correo ya vale. En tal caso creo que tendré que esperar a recibir uno nuevo porque tengo la costumbre de tirar siempre hecha añicos la primera hoja con los datos personales, y sólo conservo los movimientos en sí <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/sweatdrop.gif ALT=":sudor">

En fin, si a alguien se le ocurre otra idea, que por favor me lo comunique.

Gracias. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">

P.D. Edito para decir que he estado mirando la página del banco (BBVA) para ver si puedo hacer alguna captura pero no encuentro ningún sitio donde aparezca mi nombre, dirección y nº de tarjeta todo junto (¿esos son los datos que piden, no?)

</p>Editado por: <A HREF=http://pub165.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=skylus@mu ndodvd43132>skylus</A>* fecha: 19/1/04 12:21

Y si te dan en el banco un duplicado del extracto de la tarjeta de crédito. Yo me dí de alta la semana pasada y envié por fax el extracto del banco. Sin problemas.

</p>

Exactamente, lo que pide Play es una copia de esa primera hoja de la carta que envia el banco con los gastos mensuales de la tarjeta, donde deben verse nombre, dirección y nº de la tarjeta.


<span style="font-size:x-small;">I don't stay after dinner, not after it begins to get dark. I leave before dark comes, so there won't be anyone here if you need help.
(The Haunting, 2000)</span></p>

Eso es exactamente lo que le pedí al "nota" del banco, un extracto de movimientos de la tarjeta, y me dice que no me lo puede dar, que lo saque del cajero.

En fin, he rebuscado en la papelera y he encontrado la dichosa primera hoja del extracto con los datos, afortunadamente sólo rota en 4 pedazos <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)"> , la he recompuesto cuidadosamente y la he escaneado para, esta noche con la reducida, quitarle el polvo a mi viejo módem-fax e intentar enviárselo.

A ver si hay suerte <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/nice.gif ALT=":agradable">

</p>