Ya se que es doble post pero al final he solucionado lo mio. Al ver que por mail no me contestaban llame por telefono a la direccion que ponia en la factura, o sea, la tienda Cex de Atocha en Madrid. Alli me dieron el siguiente nº de telefono que por lo que parece es el del departamento de ecommerce: 917045514. Despues de explicarles mi caso mira que casualidad que raudos y veloces me contestaron al mail con las instrucciones para la devolucion y siguiendo dichas instrucciones al final acabe llamando otra vez pero esta a Nacex y han quedado en pasarse el lunes por la tarde por mi casa para recoger el paquete. Solo me queda embalar el dvd como pone en las instrucciones, que se lo lleven el lunes los de Nacex y esperar a que en Cex me den el visto bueno como que ha llegado para que me devulevan el dinero. Por cierto, si no me muevo y llamo por telefono me como el dvd con patatas ya que segun sus instrucciones tengo unos 7 dias de plazo desde que me llega el pedido para hacer las oportunas devoluciones y si me quedo esperando a que me contesten por mail se cumplen esos 7 dias de plazo.