Tema: Hilo de DVDSoon

Gracias a Dios que al menos no estoy sólo en ésto.

Hace más de un mes (el 12 de Julio) hice un pedido de 3 juegos de Nintendo DS a esta tienda, y desde entonces estaban en pending. Ayer recibí el infame mail que todos habéis recibido.

Mandé un mail al servicio de atención al cliente de BBVA, y básicamente me han dicho que me joda (dicen que la tienda no acepta reclamaciones, cuando les dije que habían cambiado las condiciones de servicio unilateralmente. Creo que están recibiendo multitud de quejas y están intentando lavarse las manos). En la propia entidad nos han dicho que redactemos una carta de reclamación pero que no pueden hacer nada, que ellos se limitan a hablar con la empresa y punto.

He mandado un fax amenazándoles de forma educada con que mi banco tomaría acciones legales contra ellos (ya que lo que han hecho es ilegal y contraviene además las condiciones de venta con VISA), en caso de no mandarme lo que pedí sin coste adicional o reinvolsarme el dinero en mi cuenta. Pero tampoco creo que sirva de nada.


Si alguien, por favor, puede indicar paso a paso qué podemos hacer además de todo lo que ya he hecho para recuperar mis casi 100 euros que he perdido, que lo comenten por favor.

Gracias


Taiyou

También yo he recibido ese correo kilométrico. Está claro que están manipulando nuestro dinero. El error que cometen es intolerable para un negocio serio. Por mi parte, no creo que pueda recuperar mi dinero, así que lo más probable es que borre de mi agenda a estos tipos y comience a pedir a Pacific o Amazon, ya que en breve salen cosas muy interesantes. Pienso que ellos son los que van a perder de verdad.

Esta mañana he hablado con mi banco (Caixa Catalunya), y me han dicho que en principio no hay problema, hay que realizar una reclamación. De momento sólo he ido a preguntar, de manera que aún no sé que documentos tengo que presentarles, pero vamos, que me han dicho que en principio la reclamación está más que justificada.

La semana que viene empezaré a mover el tema...lo que más rabia me da es que tengo un DVD que me mandaron hace más de un mes y que no me ha llegado aún (y supongo que a estas alturas ya no llegará nunca), y que si hago la reclamación veo improbable pueda reclamar a DVDSoon. De todas maneras, si hago la reclamación, recuperaría también el importe de este DVD, así que tampoco pierdo nada...

Esta visto que definitivamente DVDSoon ha perdido los papeles, porque esto de hacernos esperar hasta Diciembre no tiene nombre. Por mi parte, ya he hecho un pedido a DVDPacific, muy bien de precio...veremos que tal el servicio.

pues ya estan cancelando hasta los preorders de sin city, usease todo , menos mal que solo tengo 33 cads para gastar

Sólo lo puede quitar el Boss, por lo que hasta que no aparezca no se puede hacer nada.

Y poner un mensaje en la portada avisando del tema??? Alguna chincheta o algo así...Si podemos evitar que causen más daño....

Davo

lo que más rabia me da es que tengo un DVD que me mandaron hace más de un mes y que no me ha llegado aún (y supongo que a estas alturas ya no llegará nunca), y que si hago la reclamación veo improbable pueda reclamar a DVDSoon

A algunos os veo aun con mucha fe, eh... :atraco

Nadie mas ha reclamado en firme y puede contarnos algo ??

Yo si eso de CAIXA CAT os funciona, ire a mi oficina de LCX y les cantare las cuarenta.

due to accounting reasons, your credits have been converted into "Gift Certificates" which is why an order for a gift certificate now is apparent in your "Shipped" section

Me da que esto va más allá de lo que habéis comentado. No creo que los "Gift Certificates" sean una forma de devolverte el crédito internamente, sino una forma de cubrirse las espaldas para NO devolver el crédito aunque haya reclamaciones.

Ponen esos "Gift Certificates" como "shipped", así que pretenden hacer creer que hemos comprado esos certificados y que ya nos los han enviado (metido en nuestra cuenta de DVDsoon), con lo que no podemos reclamar. Esto del "Gift Certificate" me da que es lo mismo que esas tarjetas regalo que tiene el corte inglés, que las cargas con una cantidad y luego lo puedes gastar en la tienda (y no es reembolsable la pasta). Según ellos les hemos pedido nosotros esas tarjetas regalo y ya nos han dado lo que hemos pagado: crédito en la tienda. Eso será lo que aleguen cuando les lleguen las reclamaciones. Fijo.

Saben inglés, saben francés... saben latín.

Ya pero muchos conservamos los emails recibidos al hacer los pedidos y los recibidos tras su cancelación, asi que tenemos pruebas de qué fue lo que compramos, lo que se envío y lo que no.

Pos también es verdad. Pero que los tiros del "Gift Certificate" va por ahi me parece clarísimo. Hijoputas... :>:

Pues nada, el lunes a primera hora visita a Cajamadrid para reclamar. Por la banca telefónica no se puede hacer. He marcado la incidencia, pero ha de ser en la oficina.

No os preocupéis mucho y de lo que diga la entidad de crédito PASAD MUCHO si es que "no es posible". He adquirido un producto o servicio, producto o servicio que CONSTA por el proveedor o prestador del servicio que no se ha servido o hecho efectivo. VISA/MC y otras ESTÁN OBLIGADAS a devolvernos el importe. Ya tendrá que ejercer acciones legales si quiere DVDPoo contra el titular de la tarjeta.

A mí me han jodido porque les tenía un pedido con las 6 primeras EE de GitS (La cajita se la pedí a Amazon) y la DlxE de BHDown. Total -junto con la EE de "MP & Ther Holy Grail"- 308,03 CAD$. Esta última me la han enviado, pero pienso exigir el reembolso completo porque lo que no han incluido como crédito es er cuponsito, como diría Carmen Sevilla, de descuento que usamos algunos en su día.

Hala, a cajcarla y que sus la pique una avispa con el Clostridium botulinun (botulismo, para los amigos) en la punta er nabo, a ver si se os paraliza er muy capusho y se sus cae a trocitos no más extensos que la punta de un alfiler por :atraco :atraco :atraco

Iniciado por Diccionario de la R. A. E.

Hurtar.
(De hurto).
1. tr. Tomar o retener bienes ajenos contra la voluntad de su dueño, sin intimidación en las personas ni fuerza en las cosas.
2. tr. Dicho de un vendedor: No dar el peso o medida cabal.
3. tr. Dicho del mar o de un río: Llevarse tierras.
4. tr. Tomar dichos, sentencias y versos ajenos, dándolos por propios.
5. tr. Desviar, apartar.
6. prnl. Ocultarse, desviarse.

Ya decía yo que esta situación se asemejaba a una palabra que conocía.

Y ahora Amazon y Pacific.

2. Que VISA, La Caixa o quien sea nos devuelva el dinero es casi imposible dado el tiempo transcurrido desde la compra inicial (Peor aún con cybertarjetas)...

Hasta 5 años tienes para reclamar un apunte en tu tarjeta en España. Ahí es nada. Que yo tengo capullos que me reclaman datáfonos de hace 3 ó 4 años y menos mal que los guardo, que de lo contrario...

Antes de que entren en quiebra más vale reclamarlo, porque después ya no conozco si en caso de quiebra VISA se compromete a devolver el dinero (no tiene a quién pedir).

VeteBono

primero, el plazo, aunque no este del todo seguro, en españa juraria que son DOS años, no cinco
segundo, da igual este plazo porque estamos hablando de una compra en el extranjero aunque la compra sea hecha con una tarjeta nacional
tercero, VISA y Mastercard no estan obligadas PARA NADA a devolver el dinero
ellos abriran una investigacion, y, si procede, se devolvera el dinero


dicho esto parece que lo pongo muy feo, yo no tengo ninguna duda de que la mayoria de nosotros veremos nuestro dinero devuelto

ahora, cuando alguien vaya a reclamar, simplemente con decir," me han cancelado el pedido, no me quieren devolver el dinero ni me dejan comprar lo mismo"
con eso es mas que suficiente, no teneis que dar ninguna explicacion mas
ellos tramitan la reclamacion y todo ira por los cauces habituales
que os veo muy nerviosos )

namarie!

Iniciado por xasvi

Iniciado por OniShiroX

Changes to the system and refund to customers will be finalized by December 31st 2005.

Nos han tomado por gilipollas?
Van listos si se creen que me voy a esperar 4 meses para recuperar mi pasta. Que les jodan vivos...!

Viendo la movida del "Gift certificate" (que, efectivamente, consta como "Shipped", por lo que si VISA les pega un toque pueden decir "Ah, no, este señor compró una tarjeta regalo. ¿Qué dice? ¿Que tiene un mail diciendo que era un DVD? Pues seguramente lo haya falsificado, ya sabe, los mails son tan faciles de modificar..."), me escama, y mucho, lo de los cuatro meses (si es lo que he entendido). Igual se han enterado bien de la movida y saben (o intuyen) que cuánto más tiempo pase desde que has hecho la compra, menos posibilidades hay de que tu banco (o VISA) haga caso de tu reclamación. Te esperas hasta el 31 de diciembre, todo sigue igual (o peor), y cuando vas a reclamar lo primero que te dirán en el banco es que has sido un pelín ingenuo (por no llamarte directamente gilipollas) por no ir INMEDIATAMENTE a formular la reclamación. Decís que se pueden reclamar pagos hasta con 5 años de antigüedad... Puede ser, pero no me fío. Puede que sí sea una política de VISA, pero la política del banco (siempre que vayas, y sea para lo que sea, si no es para darles pasta) suele ser siempre adoptar la postura del "Buuufffff.... Pues va a ser que no..." (y si cuela, cuela). Que hay bancos muy vagos (o con pocas ganas de mover el culo por un dinero que ya te has gastado y que a ellos les importa ya bien poco).

Yo ya he mandado mi mail respuesta al del presidente diciendoles que si el lunes no tengo una respuesta convincente por su parte, el martes a primera hora estoy en el banco con un elaborado dossier sobre el tema, para reclamar los pagos. Ahora, a esperar.

Saludos.

Ultimas noticias:


August 19th, 2005

Dear Customer,

As a lot of our recent modifications have caused some confusion amongst some of you we would like to take a moment and clearly explain how we will proceed for Fidelity iCard compensation, the refund for the canceled orders and how to use your credits.

Fidelity iCard
Here are the criteria taken into consideration for the cancellation of the Fidelity iCard:


the total of rebates you have received on products you have purchased
the number of months that you have had the card
However, we have not taken into consideration the cost of free shipping nor the first month of the membership.

Consequently, if the amount of savings is higher than the cost of the card itself, you will not have been compensated for the iCard cancellation.

Refund
All client who have had their orders canceled, due to the recent changes in our payment system, will be automatically refunded once our updates have been completed by December 31st, 2005 at the latest.

At the moment of cancellation a gift certificate was issued for the amount of cancellations which was then converted into store credit in order to compensate for the cancellation. You can use this amount at any time as we will only be refunding the un-used credits to your credit card once our system has been completed.

Please note that Customer Service will not be able to offer any further information regarding the refund date. We will place a notice in your account once the refund has been accomplished.

if the amount of savings is higher than the cost of the card itself, you will not have been compensated for the iCard cancellation.

Eso yo ya lo daba por sentado. ¿Alguien pensó que iban a devolvernos una parte proporcional a los meses que faltan para la expiración de la tarjeta?

Por otra parte, algo que no habia entendido hasta ahora es que una vez hayan finalizado el nuevo sistema de refunds, el crédito que no se haya gastado se devuelve a la tarjeta. Yo tenía entendido que no iban a devolver un centimo a nadie, asi que aunque haya que esperar, mientras no se vayan a la quiebra o cambien nuevamente de idea, no es tan grave como yo pensaba.

algo que no habia entendido hasta ahora es que una vez hayan finalizado el nuevo sistema de refunds, el crédito que no se haya gastado se devuelve a la tarjeta

Es que eso lo han discho ahora llevados, supongo, por el movidón entre sus "fieles".

Pero de verdad, ¿váis a ser tan ingenuos de esperar 4 meses largos a ver si lo cumplen?. Porque yo ni de coña, vamossss.......

Para los q comentais lo de reclamar a VISA y tal... que hay q hacer ? Donde hay q ir o llamar ?

Lo q dicen de esperar al 2006 me parece patetico. Por que no dicen la verdad ? Ladrones, pero con un par, al menos.

Iniciado por abarranbe

primero, el plazo, aunque no este del todo seguro, en españa juraria que son DOS años, no cinco
segundo, da igual este plazo porque estamos hablando de una compra en el extranjero aunque la compra sea hecha con una tarjeta nacional
tercero, VISA y Mastercard no estan obligadas PARA NADA a devolver el dinero
ellos abriran una investigacion, y, si procede, se devolvera el dinero


dicho esto parece que lo pongo muy feo, yo no tengo ninguna duda de que la mayoria de nosotros veremos nuestro dinero devuelto

ahora, cuando alguien vaya a reclamar, simplemente con decir," me han cancelado el pedido, no me quieren devolver el dinero ni me dejan comprar lo mismo"
con eso es mas que suficiente, no teneis que dar ninguna explicacion mas
ellos tramitan la reclamacion y todo ira por los cauces habituales
que os veo muy nerviosos )

namarie!

A ver, que lo mío no es discutir. Simplemente hablo de lo que sé porque me he visto en trances similares y, para gracia o desdicha, se podría decir que estoy en ambas partes:

1/ El plazo de 2 años era hasta hace 1 año y 8 meses. Se subió a 4 entonces y, personalmente, La Caixa a mí me dice que guarde hasta 5 años. Y te GARANTIZO que he tenido reclamaciones de 4 años entregando datáfonos vía fax o en la oficina.

2/ Si lees el contrato de tu tarjeta, verás que no hace distinciones entre operaciones nacionales e internacionales. Si haces una reclamación la haces sobre una operación, no sobre una operación en determinado país. Y, además, toda empresa que opere en España se rige en el territorio español por la normativa española. Normativa que regula también la adquisición de bienes o servicios indiferentemente del medio de pago usado.

3/ VISA/MC y otras si concurren las circunstancias que he expuesto en mi mensaje anterior ESTÁN OBLIGADAS a reintegrar el importe. Ellas son unas meras intermediarias de dicha operación fraudulenta. Que hagan un estudio y decidan devolverlo no te lo discuto. Habrá operaciones en que no se tenga de reintegrar nada, pero si el bien o el serivio contratado no se ha entregado o no se ha llevado a efecto, pasta que te vuelve. Y me pongo como ejemplo de un ordenador que compré a Dell, se perdió por el camino y tras casi 40 días me decían que lo seguían buscando. Fui a mi Caja, puse la reclamación (como es obvio yo no firmé entrega del bien porque estaba "perdido") y se me reintegró la totalidad del bien. Hay prueba de que el bien no se me entregó, como en este caso hay prueba de que los bienes no han sido entregados. Ojo, y decir "si procede, lo devuelvo" y "estoy obligado si concurren ciertas circunstancias" creo yo que, a día de hoy es lo mismo.

Y nervios algunos tenemos, que ganar 200 euros cuesta mucho y, si a eso le sumamos que lleva sonando el río un buen tiempo con los problemas serios de liquidez de DVDSoon, en menos que canta un gallo le piden a jun juez que delcare una quiebra o solicite una intervención y apañados vamos la mayoría para que nos devuelvan la pasta. No sé cómo será en EE. UU., pero aquí, primero pillan los organismos estatales y tesorerías (muy genérico), luego entidades de crédito, sociedades variopintas y adivina quién es el último gato que cobra una deuda tras la liquidación de los bienes... Ése, ése, el que estás pensando. Ni el I. V. A. que te han repercutido te devuelven.

Buen rollo, ojo. Pero como estoy casi hasta los pies de que me reclamen a mí y he tenido que reclamar yo en varias ocasiones, te aseguro que un poco del tema me he informado.

Y que todo el mundo se lea su contrato de la tarjeta. Se llevará grandes sorpresas y, a veces buenas. Que pagar las gasolina y la comida de los viajes con ella es muy interesante en caso de accidente, muerte o intoxicación.

VeteBono.

¿Me podeis explicar lo siguiente que no lo acabo de pillar?:

Payment
We would like to remind you that you will only be charged for your order at the moment of shipment. This means that not only your credit card will be debited at that time but the credits will be removed from your account at the time of shipment as well. Therefore you will only be shown the cost of the order and not the payment method that was selected. Your credits and payment methods will only be shown on your sales invoice which is issued once your order has shipped.

Que como ahora te cobran en el momento del envío, cuando finalizas un pedido no te muestra qué cantidad se paga con créditos y cual se abona directamente de tarjeta.
En el momento del envío, sí recibirás un e-mail indicándote la cantidad que se ha cogido de los créditos de tu cuenta y lo que se ha cobrado directamente al plástico.

Iniciado por Adamantibus

Pero de verdad, ¿váis a ser tan ingenuos de esperar 4 meses largos a ver si lo cumplen?. Porque yo ni de coña, vamossss.......

Mi intención es esperar unas semanas, a ver si consiguen stock y puedo gastar ese crédito. Si no consiguen stock, la tienda no dura hasta fin de año.

Iniciado por Jean-Luc Picard

Iniciado por abarranbe

primero, el plazo, aunque no este del todo seguro, en españa juraria que son DOS años, no cinco
segundo, da igual este plazo porque estamos hablando de una compra en el extranjero aunque la compra sea hecha con una tarjeta nacional
tercero, VISA y Mastercard no estan obligadas PARA NADA a devolver el dinero
ellos abriran una investigacion, y, si procede, se devolvera el dinero


dicho esto parece que lo pongo muy feo, yo no tengo ninguna duda de que la mayoria de nosotros veremos nuestro dinero devuelto

ahora, cuando alguien vaya a reclamar, simplemente con decir," me han cancelado el pedido, no me quieren devolver el dinero ni me dejan comprar lo mismo"
con eso es mas que suficiente, no teneis que dar ninguna explicacion mas
ellos tramitan la reclamacion y todo ira por los cauces habituales
que os veo muy nerviosos )

namarie!

A ver, que lo mío no es discutir. Simplemente hablo de lo que sé porque me he visto en trances similares y, para gracia o desdicha, se podría decir que estoy en ambas partes:

1/ El plazo de 2 años era hasta hace 1 año y 8 meses. Se subió a 4 entonces y, personalmente, La Caixa a mí me dice que guarde hasta 5 años. Y te GARANTIZO que he tenido reclamaciones de 4 años entregando datáfonos vía fax o en la oficina.

2/ Si lees el contrato de tu tarjeta, verás que no hace distinciones entre operaciones nacionales e internacionales. Si haces una reclamación la haces sobre una operación, no sobre una operación en determinado país. Y, además, toda empresa que opere en España se rige en el territorio español por la normativa española. Normativa que regula también la adquisición de bienes o servicios indiferentemente del medio de pago usado.

3/ VISA/MC y otras si concurren las circunstancias que he expuesto en mi mensaje anterior ESTÁN OBLIGADAS a reintegrar el importe. Ellas son unas meras intermediarias de dicha operación fraudulenta. Que hagan un estudio y decidan devolverlo no te lo discuto. Habrá operaciones en que no se tenga de reintegrar nada, pero si el bien o el serivio contratado no se ha entregado o no se ha llevado a efecto, pasta que te vuelve. Y me pongo como ejemplo de un ordenador que compré a Dell, se perdió por el camino y tras casi 40 días me decían que lo seguían buscando. Fui a mi Caja, puse la reclamación (como es obvio yo no firmé entrega del bien porque estaba "perdido") y se me reintegró la totalidad del bien. Hay prueba de que el bien no se me entregó, como en este caso hay prueba de que los bienes no han sido entregados. Ojo, y decir "si procede, lo devuelvo" y "estoy obligado si concurren ciertas circunstancias" creo yo que, a día de hoy es lo mismo.

Y nervios algunos tenemos, que ganar 200 euros cuesta mucho y, si a eso le sumamos que lleva sonando el río un buen tiempo con los problemas serios de liquidez de DVDSoon, en menos que canta un gallo le piden a jun juez que delcare una quiebra o solicite una intervención y apañados vamos la mayoría para que nos devuelvan la pasta. No sé cómo será en EE. UU., pero aquí, primero pillan los organismos estatales y tesorerías (muy genérico), luego entidades de crédito, sociedades variopintas y adivina quién es el último gato que cobra una deuda tras la liquidación de los bienes... Ése, ése, el que estás pensando. Ni el I. V. A. que te han repercutido te devuelven.

Buen rollo, ojo. Pero como estoy casi hasta los pies de que me reclamen a mí y he tenido que reclamar yo en varias ocasiones, te aseguro que un poco del tema me he informado.

Y que todo el mundo se lea su contrato de la tarjeta. Se llevará grandes sorpresas y, a veces buenas. Que pagar las gasolina y la comida de los viajes con ella es muy interesante en caso de accidente, muerte o intoxicación.

VeteBono.

es que lo que has puesto ahora y lo que habias puesto antes no tiene nada que ver, y mi intencion no es discutir, no te preocupes por eso :amor

a mi por ejemplo no me importa mucho esperar esos cuatro meses que quedan, si es que sabes seguro que te van a devolver el dinero, si saber que no ya es otra cosa
la reclamacion seguro que hubiera surtido efecto si se negaban a devolver el dinero, pero ahora dicen que lo devolveran mas tarde, no se, no me acaba de convencer...
yo en principio me voy a pensar lo de la reclamacion, y ya veremos lo que se hace
y si la haceis, poneros firmes, pero no seais tocapelotas con el de la entidad que el no tiene culpa de nada )
ahora, no dejeis que os digan que hay plazos y mierdas
decis, tramita la reclamacion a visa y/o mastercard y que se encarguen ellos, total el de la entidad no tiene mas que rellenar un documento

namarie!

Que como ahora te cobran en el momento del envío, cuando finalizas un pedido no te muestra qué cantidad se paga con créditos y cual se abona directamente de tarjeta.
En el momento del envío, sí recibirás un e-mail indicándote la cantidad que se ha cogido de los créditos de tu cuenta y lo que se ha cobrado directamente al plástico.

O sea, que hasta que no hagan el envío no podrás comprobar como te cargan el 75% del total a tu Visa (más el coste total del envío) y solo cogen un mísero 25% del total de tu crédito, del dinero que ya pagaste hace tiempo.

Y creíamos haberlo visto todo :atraco

Mi intención es esperar unas semanas, a ver si consiguen stock y puedo gastar ese crédito. Si no consiguen stock, la tienda no dura hasta fin de año.

Sí, pero invirtiendo más dinero, gracias a la "ley" del 25%, de forma que si tienes un crédito de 200 cad$ necesitas darles 600 más para agotarlo.
Por mi parte que se queden con lo mío.

Saludos.

Yo he intentado pillar Sin City con el importe de un par de pedidos que me han cancelado (no mucha cosa, gracias a dios), pero al llegar al checkout he visto que no marcaba por ningún lado el descuento de lo que ya tienes en créditos (como sí hacía antes). Lo que pone en el texto que ha pegado Milsatch, vamos.
Así que he pasado de introducir los datos de mi tarjeta. Me parece aberrante confirmar una compra de la cual no sabes cuánto te van a cargar en la VISA. Puedes hacer tus cálculos, sí, sabiendo que es el 25% de créditos y los gastos de envío no están incluidos, pero yo no le doy al botón de "confirm" sin que me ponga claramente cuánto me van a cobrar.
Que, además, viendo que ni siquiera cumplen las pre-orders ni están mandando novedades, el cobro puede ser en un futuro muy-muy lejano...

Gracias Kushtar. Si tuvieran un poquito de vergüenza, deberían hacer desaparecer esa nefasta normal del 25% y por supuesto, mostrar claramente lo que pagas en metálico y lo que es crédito (usando el 100% posible en cualquier caso, por supuesto). Pero bueno, sin enviar nada, todo carece de sentido.

Otra cosa que no entiendo; ¿El nuevo sistema de pagar al enviar está implanteado ya? Lo digo porque entonces de alguna manera ellos tendrán que guardar los datos de la tarjeta como hacen otra tiendas puesto que está claro que hoy por hoy no tienen casi nada en stock. ¿Cómo lo hacen? Dices que al intentar hacer un pedido te pedían los datos de la terjeta ¿pero para hacer qué si no te lo iban a enviar inmediatamente? :pensando