Yo tengo mas de 100$ acumulados cuando consiga gastarlos, porque a este paso es dificil con tanto pedido cancelado...
ADIOS A DVDSOON! :atraco
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Yo tengo mas de 100$ acumulados cuando consiga gastarlos, porque a este paso es dificil con tanto pedido cancelado...
ADIOS A DVDSOON! :atraco
En teoría, desde el 12 de este mes. Aunque me parece que desde entonces no han enviado nada, ¿no?Cita:
Iniciado por milsatch
Pues no lo sé. Retendrán el cargo hasta tener stock, o tendrán una base de datos de pedidos pendientes... Ni idea de lo que piensan hacer. Desde luego, todo esto es preocupante. Cada idea nueva que tienen parece peor que la anterior...Cita:
Iniciado por milsatch
¿Que no tienen stock?
Pues los dos Criterion que pedí yo allá por mayo, que nunca les entraban en stock y que me cancelaron el 3 de agosto, ahora están mágicamente availables.
Huelga decir que mucho más caros.
Estos quebequeses nos han salido muy pillos. :atraco
Yo les he escrito tal que así:
Dear Sirs,
Just coming back from my holidays and I find myself with the great news of my order cancellation and your new "refund politics".
I find quite a "coincidence" that, after two and a half moths waiting for my order to be in stock, it becomes available just after its cancellation, giving me the chance to order it again... only for a 50% price increase... and forcing me to purchase for an amount of 290 CAD$ in order to use the complete amount of my "credit" (posting not included).
Well sirs, I'm quite sure that you don't have the legal right to proceed this way, so I give you two options:
1- You can ship the order I originally made, for the original price I was charged or
2- you can refund the charge to my credit card.
Otherwise I will promptly proceed with a cancellation of the transaction via Mastercard.
Yours faithfully,
Huelga decir que el encabezamiento y la despedida son puro sarcasmo por mi parte. :))
Todos los artículos están en ese estado.Cita:
Pues los dos Criterion que pedí yo allá por mayo, que nunca les entraban en stock y que me cancelaron el 3 de agosto, ahora están mágicamente availables.
Otro ejemplo de artimaña de dvdsoon que parece que surge efecto; la gente interpreta (en parte con razón*) que "available" quiere decir que lo tienen disponible en stock cuando efectivamente es todo lo contrario; que ni lo tienen en stock ni se sabe cuando lo tendrán, pero vamos, lo único que quieren decir es que existir existe y no está descatalogado.Cita:
Todos los artículos están en ese estado
* Y en parte sin razón; porque no cuesta mucho leerse las definiciones en la web.
me voy de vacaciones un mes y mira la que montais, si es que no se os puede dejar solos :apaleao
Me he leido todo y estoy alucinando. Tenia pensado pillarme bastantes cosas pero decidi esperar a septiembre por aquello de guardar dinero para el viaje; jodo, menos mal :sudor
Hola!
Voy a gastar el saldo que tengo en dvdsoon... pero resulta que cuando hago una compra NO me lo resta, sino que me pone que tengo que pagar el total del pedido, sin restar el saldo acumulado.
Además he leído esto en los "terms of use"
Using non-refundable credits
Since non-refundable credits can be used on products only, all other charges (e.g. shipping fees) will be applied to your chosen method of payment. Also, you may only use your DVDSoon credit for up to 25% of the total of the order.
¿por qué no puedo gastar el dinero mío que me cogieron????
¿Eso quiere decir que solo puedo pagar el 25% de la orden con MI dinero?
Andamos algo despistados, ¿eh? :))
Revisa las últimas páginas del post.
A esto se le llama ganar tiempo. Como les habrán empezado a llover amenazas de reclamaciones a VISA por su política de "refunds", ahora dicen que dentro de 4 meses devuelven la pasta a las tarjetas. Así algunos se calmarán y esperarán, dándoles tiempo para la jugada que sea que estén haciendo. :atracoCita:
algo que no habia entendido hasta ahora es que una vez hayan finalizado el nuevo sistema de refunds, el crédito que no se haya gastado se devuelve a la tarjeta. Yo tenía entendido que no iban a devolver un centimo a nadie, asi que aunque haya que esperar, mientras no se vayan a la quiebra o cambien nuevamente de idea, no es tan grave como yo pensaba
Ah, y sobre lo de que puedan decir que hemos comprado "tarjetas regalo", no estaría de más hacer una copia de la web en la que se vea que por ningún lado se venden esas tarjetas (que me juego lo que sea a que en breve aparecen como artículo a la venta).
Cómo quedó lo de la denuncia conjunta a RECOL? Se quedó en reunirnos unos cuantos afectados, o planteamos cada uno nuestra denuncia por separado?
Lo que no entiendo es como no les han metido un puro ya, a cada paso que dan más ilegal parece. ¿Acaso las leyes de Canadá son menos estrictas que las de EEUU?
Osea, que resumiendo, lo que me ha parecido entender es esto:
- Nos han cancelado todos los pedidos, en teoria para comenzar desde cero cobrando al enviar.
- Como no pueden tener un sistema duplicado no nos dejan usar el dinero generado por los abonos en cuenta procedentes de tales cancelaciones. Dicen que tendremos la pasta cuando todo esté OK, que calculan que será antes de fin de año.
- Cancelan también la iFidelity Card y perdemos nuestros derechos de descuento.
- Compensan por la tarjeta sólo a los malos clientes, a los que no han comprado suficiente como para amortizar su costo inicial.
- Si vas a comprar ahora tienes que pagar de nuevo, sin poder usar el dinero que te tienen retenido y además sin ningún descuento extra, sólo con gasto de envío gratuito.
¿Voy bien o es que he venido atontado de las vacaciones?
Joder, vaya forma de arreglar las cosas. Esto si que acojona, y lo peor es que reclamar al banco no va a ser tan fácil teniendo en cuenta que el dinero acumulado no tiene porque ser de uno o varios pedidos concretos, sino que puede ser una mezcla de abonos de pedidos viejos cancelados con lo cual ya no coincidirian las cantidades y se lia mucho el tema.
Procesando reclamacion a Mastercard.... :>:
En teoría, te cogen un 25% de lo que tengas en crédito, pero yo no he finalizado el pedido para comprobarlo.Cita:
Si vas a comprar ahora tienes que pagar de nuevo, sin poder usar el dinero que te tienen retenido
He llamado a Linea Abierta, un tipo me ha pedido los números de cibertarjeta, me ha dejado esperando con musiquita..... y me ha dicho que me vaya directamente a mi oficina. Le he pedido algún número de VISA y me ha dado uno de Servired, al que he llamado y me han dicho lo mismo.
El problema es que en mi oficina rara vez me han sabido arreglar tema de estos porque aquí en Sevilla por lo menos, nadie de La Caixa parece saber nada de las cibertarjetas. Sé lo que me van a decir, me ofrecerán cancelar las cibertarjetas y recuperar el saldo, pero anular los cargos que ya están hechos no lo van a hacer.
Así que creo que me queda resignarme a perder mis cincuenta y tantos euros o, en el mejor de los casos, si alguan vez vuelven a tener stock, que está muy negro, bailarle el agua a Soon hasta gastarme los créditos.
Como se ha dicho el tema de recuperar la pasta muy jodido, porque entre cancelaciones de ellos, propias y demás los importes dificilmente coincidirá. Yo personalmente sólo tengo unos 20 euretes y no es de su cancelación así que voy a ver en que puedo utilizarlo.
Menudos mangantes estos tiparracos!
Según explicó la tal Veronique en el foro, con el nuevo sistema de pago, en teoría no te descuentan nada de primeras porque en realidad "no pagas nada". Lo de el numero de pin que hacemos es como una confirmación de que van a poder cobrar ese dinero cuando "manden" el producto y en ese momento si tienes crédito te restan el 25% del total y te cobran el resto.
Cuando menos, sospechoso y no seré yo quien lo pruebe :>:
Esta mañana he visitado mi oficina de La Caixa "armado" con numerosas capturas de pantalla del 'antes' y el 'después' de mi cuenta cuidadosamente etiquetadas y descritas, impresiones de la correspondencia electrónica entre DVDSoon y yo relevante al pedido en cuestión, y un documento impreso de tres páginas en el que explico detalladamente la cronología de los hechos.
Me han emplazado a mañana por la mañana para que firme el formulario que han de enviar a VISA, ya que hoy había algo de cola y preferían tenerlo preparado y sólo a falta de firma; pero a través de Línia Oberta he comprobado que ya han introducido el cargo negativo (la anulación, de hecho) del importe correspondiente con fecha de valor igual a la original del pedido. Así que, a falta de eventos posteriores, yo estoy a la par.
A ver si los demás teneis suerte!
Ese es el procedimiento, te ingresan el dinero en un primer momento, a partir de ahí se hace la reclamación, si te dan la razón todo se queda como está, si no te la dan, te vuelven a descontar el dinero. Yo ya tuve una reclamación de estas (fueron unos 1400 €), y lo hicieron así, esta claro que no me dieron la razón, aunque el proceso duró unos 7 meses, hice la reclamacion a finales de agosto de 2003 y lo dimos por perdido en marzo de 2004.Cita:
pero a través de Línia Oberta he comprobado que ya han introducido el cargo negativo (la anulación, de hecho) del importe correspondiente con fecha de valor igual a la original del pedido. Así que, a falta de eventos posteriores, yo estoy a la par.
Bueno, pues en todo caso sólo queda esperar. En cualquier caso, si se cumplen las previsiones que se oyen por aquí, sería improbable que DVDSoon exista para cobrar el importe de aquí a 7 meses ;)Cita:
si te dan la razón todo se queda como está, si no te la dan, te vuelven a descontar el dinero.
Y q formulario de La Caixa te hacen firmar exactamente ? De donde eres ?
Veo q no te han dicho lo q a mi, eso de q ahora con la Compra Segura dando el PIN ya no pueden reclamar... Que asco dan, aqui no se enteran de nada.
Cita:
Veo q no te han dicho lo q a mi, eso de q ahora con la Compra Segura dando el PIN ya no pueden reclamar... Que asco dan, aqui no se enteran de nada.
creo que deberias hacerle ver la diferencia entre que compracen usando tu tarjeta un tercero con animo de roarte y otra que compres tu y pagues y sea el compraador el que unilateralmente no te de lo uqe has comprado....eso no tiene nada que ver con la seguridad que te da un pin.
Hola.
Después de estar un tiempo visitando este foro me animo a enviar este primer mensaje vistas cómo están funcionando las cosas en DVD Soon.
No es que tenga mucho dinero retenido por estos ************ de DVD Soon (20CAD), pero no quiero que se lo queden así sin más, ni tampoco tener que gastarme cuatro veces más en total para poder agotar el crédito.
A lo que iba, tengo lo que es la información que figuraba en el FAQ y en los Terms of Use al 22 de Junio antes de todos los cambios, en dos archivos .mht
Si a alguien le interesa que deje el e-mail y se lo mando lo antes posible (si no que alguien me explique por favor cómo subirlo).
Como curiosidad, no aparece por ningún lado la coletilla esa que aplican en todas las ofertas, incluída la de la Fidelity ("DVDSoon.com reserves the right to modify or withdraw this offer at it's own disclosure").
Por cierto, ¿hay alguien que haya interpuesto la queja a través de RECOL o de Visa y que puede explicar los pasos que ha seguido? Y si le han contestado algo, claro.
Hasta la próxima.
De Barcelona.Cita:
Iniciado por F_Elliott
El formulario lo iré a firmar en pocos minutos, así que ya explicaré los detalles cuando los tenga. Por lo que entendí, era la hoja de reclamación a VISA, en la cual debía escribir en un espacio reservado la causa de la reclamación. Lo dicho, cuando vuelva ya tendré más información.
Después de leer tu mensaje iba preocupado, ya que no recordaba si en esta compra en particular usé el dichoso sistema de autorización a través del movil (un coñazo, si me preguntais, a menos que lo actives consciente y explícitamente, ya que en los últimos casos era un paso *obligado* por el interfaz de La Caixa). En la oficina sólo había una persona, supongo que por las vacaciones, y aparte de preguntarme la causa y pedirme la tarjeta y un par de datos no me puso ningún impedimento especial ni tuvo palabras de advertencia o desánimo. Vamos, como un trámite burocrático habitual (y mi oficina no es especialmente grande).Cita:
Iniciado por F_Elliott
Coincido con lo que te han aconsejado anteriormente: una autorización via PIN para proteger una transacción no influye en que si la transacción no se cumple en las condiciones pactadas se pueda reclamar el cargo. Si se ponen muy tontos, puedes sugerir (fría y amablemente, que es como mejor acaban funcionando estas cosas) el trasladar tu cuenta a otra oficina de la entidad donde el personal sea más propenso a atender tus razonamientos. También puedes preguntar por el director de la oficina (aunque en esta época, con vacaciones por medio, no suele dar mucho resultado).
Suerte!
Me respondo a mi mismo porque he vuelto de la oficina bancaria.
Simplemente, me han hecho escribir una descripción del motivo de la reclamación en la hoja que habían preparado con mi nombre, número de tarjeta y descripción del cargo. He escrito algo así como "La compañía DVDSoon ha cancelado unilateralmente el pedido y no ha proporcionado los medios necesarios para restablecerlo sin coste adicional ni para reembolsar su importe", que creo que se ajusta bastante a la realidad.
Después de eso, firmar y listo. Me han informado (aunque ya lo sabía) de que ya habían retrocedido el cargo, y mehan dicho que eso ahora va hacia los de la tarjeta y que, si hubiera alguna cosa, ya contactarían conmigo. En caso de que todo se resolviera a mi favor, ya no contactarían conmigo, y si fuera al contrario me volverían a hacer el cargo; pero ha finalizado afirmando, con mucho convencimiento: "pero eso nunca pasa".
Así que, de momento, sigo con mi vida (y mi pedido a amazon, más caro pero más seguro en estos tiempos que corren) y espero no volver a oir hablar del asunto.
Siempre he sido un defensor de DVDSoon porque siempre me habían respondido cuando había tenido problemas (poquísimas veces), siempre había encargado con conocimiento de causa de los posibles plazos de entrega, y los precios imbatibles me compensaban esos otros inconvenientes que ya había asumido. Pero existe una linea que marca la confianza del cliente en la empresa, y creo que DVDSoon, bien por afán de beneficio, bien por irseles la mano en las oferta, bien por exceso de confianza, la ha sobrepasado en los últimos tiempos, y coincido en que va a ser eso, y no otra causa, lo que les causará la ruina a corto o medio plazo. Tiempo al tiempo.