Tema: Hilo de Zavvi

Aupa...

A mi ya me han respondido en relacion a la devolucion del pack Batman, esto es:

Estimado/a

Gracias por ponerte en contacto con nosotros en zavvi.es.

Por favor, no respondas a este mensaje, se trata de una notificación automática generada por el sistema.


Tu consulta original era:

Estimados Sres/as:

Quiero devolver el pedido numero 45583703, pues no corresponde lo que he recivido con lo que vendiais cuando lo compre.
Vendiais la coleccion en un digipack junto con un libreto y no me ha llegado eso.

La imagen adjunta era la que estaba en su web cuando yo compre el producto.

Me gustaria me indicaran como proceder a la devolucion para que me devolvieran el dinero.

Esperando su pornta respuesta lo antes posible, reciban un saludo.




Nuestro Departamento de Atención al Cliente te puede confirmar lo siguiente:



Gracias por contactarnos para organizar su retorno.

Usted recibirá dentro de poco otro email que contiene instrucciones de como retornar sus artículos.

Si tiene mas preguntas por favor no dude en contactarnos y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Un saludo,

Federico

Equipo de atención al cliente Zavvi

Despues me han mandado otro con la etiqueta para la devolucion y el siguiente comunicado:

Hola,

Hemos recibido su solicitud de devolución.

Todas las instrucciones sobre cómo proceder se encuentran en el documento adjunto, sólo tiene que enviarnos de vuelta los artículos con la etiqueta adjunta que usted podrá recortar. Usted también tendrá que incluir el formulario de devoluciones debidamente cumplimentado con su artículo(s). Esto nos ayudará a procesar su retorno lo más rápido posible.

Todos los artículos devueltos a nosotros son su responsabilidad hasta que alcancen nuestro almacén. Por favor, asegúrese de empaquetar el paquete que va a retornar de forma segura para evitar cualquier daño de los artículos o cajas. Le recomendamos que utilice un servicio que asegure el valor de las mercancías que usted está volviendo en caso de pérdida en el camino de nuevo a nosotros. Por favor, guarde una copia de su recibo y envíenoslo a través de su cuenta. Cuando lo recibamos le devolveremos los costes de envío, por favor asegúrese de este costo se mantiene en un máximo del 15% del valor de su artículo.

Si hay algo más que podemos hacer, entonces por favor no dude en ponerse en contacto a través de su cuenta y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Saludos cordiales,

Equipo de Servicio al Cliente

Asi que a preparar el paquete y de vuelta va...

Saludetes

Aupa...

A mi ya me han respondido en relacion a la devolucion del pack Batman, esto es:

Estimado/a

Gracias por ponerte en contacto con nosotros en zavvi.es.

Por favor, no respondas a este mensaje, se trata de una notificación automática generada por el sistema.


Tu consulta original era:

Estimados Sres/as:

Quiero devolver el pedido numero 45583703, pues no corresponde lo que he recivido con lo que vendiais cuando lo compre.
Vendiais la coleccion en un digipack junto con un libreto y no me ha llegado eso.

La imagen adjunta era la que estaba en su web cuando yo compre el producto.

Me gustaria me indicaran como proceder a la devolucion para que me devolvieran el dinero.

Esperando su pornta respuesta lo antes posible, reciban un saludo.




Nuestro Departamento de Atención al Cliente te puede confirmar lo siguiente:



Gracias por contactarnos para organizar su retorno.

Usted recibirá dentro de poco otro email que contiene instrucciones de como retornar sus artículos.

Si tiene mas preguntas por favor no dude en contactarnos y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Un saludo,

Federico

Equipo de atención al cliente Zavvi

Despues me han mandado otro con la etiqueta para la devolucion y el siguiente comunicado:

Hola,

Hemos recibido su solicitud de devolución.

Todas las instrucciones sobre cómo proceder se encuentran en el documento adjunto, sólo tiene que enviarnos de vuelta los artículos con la etiqueta adjunta que usted podrá recortar. Usted también tendrá que incluir el formulario de devoluciones debidamente cumplimentado con su artículo(s). Esto nos ayudará a procesar su retorno lo más rápido posible.

Todos los artículos devueltos a nosotros son su responsabilidad hasta que alcancen nuestro almacén. Por favor, asegúrese de empaquetar el paquete que va a retornar de forma segura para evitar cualquier daño de los artículos o cajas. Le recomendamos que utilice un servicio que asegure el valor de las mercancías que usted está volviendo en caso de pérdida en el camino de nuevo a nosotros. Por favor, guarde una copia de su recibo y envíenoslo a través de su cuenta. Cuando lo recibamos le devolveremos los costes de envío, por favor asegúrese de este costo se mantiene en un máximo del 15% del valor de su artículo.

Si hay algo más que podemos hacer, entonces por favor no dude en ponerse en contacto a través de su cuenta y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Saludos cordiales,

Equipo de Servicio al Cliente

Asi que a preparar el paquete y de vuelta va...

Saludetes

Iniciado por procomita

"Cuando lo recibamos le devolveremos los costes de envío, por favor asegúrese de este costo se mantiene en un máximo del 15% del valor de su artículo."

Pues a ver como se las apaña uno para enviar un paquete a UK por 2 pavos... (si es que lo compraste por 12.89 como creo que hicimos la mayoria)

Cuidado que creo haber oído que los gastos de envío al devolver los pagas tu.....

Y la devolución mucho mejor por correo certificado, para asegurarnos de que llega.

Menuda ruina.

Deberíamos hacer una queja conjunta.

Pues el envío a través de Correos de manera certificada cuesta 8,79€ ya que pasa de los 300 gramos. Eso sin contar con el embalaje e ir a la Oficina. Así que la broma de Zavvi saldría por casi 7€ y nos quedaríamos sin nada. Y como para jugársela por Ordinario, que solo conllevaría un ahorro de 2,59€ con la probabilidad de quedarnos sin lo abonado ni el 15% que asumen ellos y por supuesto sin nada.

En cuanto me respondan al mensaje les enviaré el coste real de la devolución, a ver qué dicen. Aunque imagino que les dará igual, ya que consta en su política de devoluciones. Por lo que lo de la demanda conjunta sería la única forma de que asumieran plenamente su error o mala praxis.

Iniciado por KINGDOM

Y la devolución mucho mejor por correo certificado, para asegurarnos de que llega.

Menuda ruina.

Deberíamos hacer una queja conjunta.

Pues la friolera de 8,79 Euros, por correo certificado a la Gran Bretaña !!!!!!
Que equivale al 68% del valor de su artículo.

Por ordinario ... 6.2 Euros, que es casi un 50% ....

Así que no sé como se puede cumplir lo de .... asegúrese de este costo se mantiene en un máximo del 15% del valor de su artículo.

Sale mejor quedarselas y darlas en la operación renove del fnac. Yo me las quedare por que me faltaba la última y prefiero tener las tres en amaray gordo, ya daré en fnac las dos primeras en amaray fino que ya tenia.

Igual sale mejor venderlas en el CeX o similar.

Tampoco hay que dramatizar tanto ....

- Se devuelve por correo ordinario, que es como te lo suele mandar Zavvi y que te llega en un 99,9% de las veces.
- Se le manda el ticket de correos justificando que era la opción más barata.
- Y finalmente, esperar a que cumplan lo prometido:
Cuando lo recibamos le devolveremos los costes de envío

Pues esta era mi reclamacion original

"Hola, acabo de recibir mi pedido con numero 45449679, y ha llegado dañado. Deseo que me informen de las opciones que tengo, si devolverlo y me reembolsais el dinero o si me enviais otro nuevo"

Yo no queria devolverlo, solo un producto sin desperfectos, pues bien, esta es la respuesta de esta gentuza:

"Gracias por contactar con nosotros en relación con el artículo The Dark Knight Trilogy [Blu-ray].

Hemos recibido las fotos del artículo dañado y le pedimos disculpas por el estado en que le ha llegado.

Como gesto de buena voluntad, nos gustaría ofrecerle un reembolso del 10%. Por favor informenos de su conformidad y una vez lo solicitemos este será retornado a su cuenta dentro de los siguientes 3 a 5 días laborables.

Si hay algo más que podemos hacer, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Saludos cordiales,"

Te cagas, me quieren apañar devolviendome 1.2€ y quedarme con el amaray roto y la caja bollada. Me he vuelto a poner en contacto con ellos para expresarles mi disconformidad y que me envien otro producto nuevo.
Era la primera vez que compraba en esta tienda, y por el chollo que se suponia del digipack con su libro y demas, pero ahi amigos, a mi no me pillan mas. Amazon querido

aupa....!!!

Yo se lo voy a enviar de vuelta, ya tengo preparado el paquete.....a ver que pasa.

Iniciado por procomita

aupa....!!!

Yo se lo voy a enviar de vuelta, ya tengo preparado el paquete.....a ver que pasa.

Yo le digo siempre eso a mi mujer... "ya tengo preparado el paquete"... y nada... que no funciona!

Suerte!

Pues mi pedido de zavvi del 2 pelis por 15€ sigue sin llegar y un amigo mio que pidio el mismo dia le llego hoy. He reclamado y me han dicho que para investigar sobre donde esta mi pedido debo esperar al 3 de Diciembre. Te cagas...

Reconozco que nunca habia pedido a esta web, leia los chollos que comentabais y no me queria separar de mi amazon (me refiero a la epoca buena de amazon uk sin gastos a partir de 25 libras). Ahora a estas alturas he hecho dos pedidos y esta web está a años luz de amazon, un autentico desastre empezando por la tardanza en llegar, luego el embalaje es penoso, la caja exterior de la serie "Arrow" me vino destrozada y ya no digamos lo que han liado con la trilogia de Batman.

Lo dicho, dudo que vuelva a comprar nada en esta web.

¿Pero qué van a investigar? si envían por correo ordinario. A no ser que hayas pedido otro tipo con número se seguimiento.

Te han dado largas para dar tiempo a que te llegue a casa.

Iniciado por KINGDOM

¿Pero qué van a investigar? si envían por correo ordinario. A no ser que hayas pedido otro tipo con número se seguimiento.

Te han dado largas para dar tiempo a que te llegue a casa.

Que va el envio es el normal gratis que llegara por correos. Anda que vuelvo a comprar en zavvi en seguia...

Os va a salir más a cuenta vender las pelis en un CEX, que con un poco de suerte recuperáis la inversión. Qué poca vergüenza tienen, joder...

Yo de vosotros no enviaría nada por correo ordinario. Aseguraos primero que se hace cargo del importe total del envío certificado, ya que han enviado un producto diferente al anunciado.

Pues me han enviado esta tarde el siguiente mensaje:

"... Lamento mucho lo sucedido,hemos tenido un problema con nuestro proveedor,no le podemos enviar el libro.
Acepte nuestras disculpas y un 25% del valor del producto.
Digame si está de acuerdo con mi oferta.
Si tiene alguna otra pregunta no dude en contactarnos nuevamente y estaremos encantados de ayudarle.
Sin otro particular, le saludamos.
Puri
Equipo de atención al cliente Zavvi"

Así que tengo que elegir entre perder 6,03€ por la cara, o bien olvidarme del asunto y pensar que esa ridícula edición me ha costado finalmente 9,67€, o 3,22€ el título"

Creo que voy a ver si apretando algo consigo algo más

Pues ya es mejor oferta de la que me han echo a mi, con un 10% me apañaban. Que solidez de atencion al cliente, depende de con quien des asi te ofrecen, menudo criterio

Iniciado por hulk_31

Reconozco que nunca habia pedido a esta web, leia los chollos que comentabais y no me queria separar de mi amazon (me refiero a la epoca buena de amazon uk sin gastos a partir de 25 libras). Ahora a estas alturas he hecho dos pedidos y esta web está a años luz de amazon, un autentico desastre empezando por la tardanza en llegar, luego el embalaje es penoso, la caja exterior de la serie "Arrow" me vino destrozada y ya no digamos lo que han liado con la trilogia de Batman.

Lo dicho, dudo que vuelva a comprar nada en esta web.

+1

Bueno aqui otro afectado por trilogía Batman, ayer me llegó la caja abollada dentro de un sobre acolchado, se la voy a regalar a un amigo pporque no me quiero ni molestar en reclamarles y hacer viajes a Correos por esto, pero conmigo ya han perdido un cliente.

Por cosas como esta deje de comprar también en play.com, al principio si había problema te devolvían el dinero sin rechistar o te enviaban una segunda copia, luego llegó una política restrictiva de devoluciones.

Iniciado por Psyro

Valientes sinvergüenzas... última vez que les compro y me curo de espanto, no pienso volver a pasar por la odisea de devolverles algo.

+1

Iniciado por Leviatan23

Yo me apunto a lo de la conjunta. A mi parece que no me han venido rotas, pero ni las he desprecintado.

+1

Iniciado por iDavid10

Buenas! A mi tambien me acaba de llegar la trilogia de Batman en amarays... y 2 cajas rotas mas 2 portadas en las esquinas tambien un trozo roto. Les pasare la foto haber que dicen.

esto es vergonzoso

A mi tambien me ofrecen el 25% de descuento. Tendre que pensarlo, paso de devolverlas asi alegremente.

Es una faena lo del usuario al que le han llegado las películas rotas, aunque para que nos vamos a engañar... La culpa es más de las manazas que hay de por medio durante el envío, que de Zavvi en este caso. Más de algo he enviado yo en perfecto estado que ha llegado abollado o roto.

De lo que si que no se libra Zavvi es de la cutrada que han hecho. Ahora, solo queda indignarse con esta sencilla edición (que no cutre, para eso la española...) para los que la compraron esperando el digipack + libro... O regodearse los que como yo la compraron sin saber nada de eso y a un precio de risa. Lo siento por los demás.

A mi me han ofrecido un 25%. Yo he comprado muchas veces en Zavvi y siempre me ha llegado todo en perfecto estado. Compré una vez en DVDgo y la caja de la película me vino rota. Solo por esa mala experiencia, no compraré más ahí. Pero es lo que hay.

Lo peor es que a pesar de las quejas en la ficha del producto siguen los comentarios haciendo referencia al libro y al digipack...