Hilo general de Amazon.es

No tengo tampoco queja de Seur por el momento tanto si reparten de forma directa como si reparten autónomos a los que entregan paquetes en poblaciones pequeñas.
Últimamente también si me va bien opto por recoger directamente en la sucursal donde a primera hora de la mañana ya te envían email de que esta disponible.
Yo para mi el mayor problema es que si pongo la dirección de casa el reparto de las mensajerias es por las mañanas que no estoy y si pongo el trabajo es por la tarde que entonces estoy en casa por ser poblaciones diferentes, asi que todas aquellas empresas online que permiten recoger en correos, agencia, puntos de recogida son una ventaja para mi.

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Iniciado por Liberty

Con Seur no se puede generalizar. Depende de la sucursal, e incluso del repartidor que te toque. El que me ha tocado a mí es muy profesional y muy majo, viene a las horas en que sabe que estoy en casa y nunca he tenido ningún problema. Así que por mi parte, encantado con Seur.

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Al igual que no se puede generalizar, el hecho de que te toque un repartidor profesional pone en valor a esa persona no a la empresa en que trabaja

Si no eres premium y necesitas devolver un articulo por estar defectuoso el procedimiento es igual que siendo premium?

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Iniciado por ismael2013

Si no eres premium y necesitas devolver un articulo por estar defectuoso el procedimiento es igual que siendo premium?

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El mismo y además por ser defectuoso sin gastos de envio.
Tu sigue el proceso paso a paso, es muy sencillo.

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Iniciado por Liberty

Con Seur no se puede generalizar. Depende de la sucursal, e incluso del repartidor que te toque. El que me ha tocado a mí es muy profesional y muy majo, viene a las horas en que sabe que estoy en casa y nunca he tenido ningún problema. Así que por mi parte, encantado con Seur.

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Como creo que dije anteriormente, no hablo del personal, que evidentemente sería así, hablo de la empresa. Son un pufo en toda regla

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Iniciado por Cachicamo

Como creo que dije anteriormente, no hablo del personal, que evidentemente sería así, hablo de la empresa. Son un pufo en toda regla

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Aquí van perfectos, puntuales, amables, envían mail avisando de la próxima entrega y nunca se han retrasado ni ha llegado un paquete golpeado ni lo han perdido, y te hablo de centenares de entregas.

Yo a Seur le añadiría un seguimiento mucho mas exacto y actualizado de donde esta tu paquete en cada momento. Por ejemplo ASM tiene un seguimiento detalle a detalle de donde va pasando tu envio. MRW también lo han actualizado últimamente. El de Correos Express también es bastante bueno.
Como digo, Seur debe mejorar el tema de seguimiento online que sea mas detallado.

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Iniciado por Raulvz

Aquí van perfectos, puntuales, amables, envían mail avisando de la próxima entrega y nunca se han retrasado ni ha llegado un paquete golpeado ni lo han perdido, y te hablo de centenares de entregas.

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Claro, y eso es el personal :ceja

Buenas, una duda.

Alguien sabe porque Amazon ahora al hacer una reserva te cobra el producto ? Antes solo cobran al enviar y ahora en el momento de reservar me congelan el dinero aunque falten 3 meses para el lanzamiento.

Saludos

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Iniciado por Cachicamo

Claro, y eso es el personal :ceja

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Es el personal y la empresa, tanto para bien como para mal.

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Iniciado por schumann

Buenas, una duda.

Alguien sabe porque Amazon ahora al hacer una reserva te cobra el producto ? Antes solo cobran al enviar y ahora en el momento de reservar me congelan el dinero aunque falten 3 meses para el lanzamiento.

Saludos

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Llevo con ellos desde su inicio en españa y cientos de pedidos y jamas me han retenido el dinero con tanto tiempo. A mi la retención se me produce cuando pasa a preparando el envío, e incluso otras veces me aparece cobrado (depende mucho del banco).

Un saludo

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Iniciado por schumann

Buenas, una duda.

Alguien sabe porque Amazon ahora al hacer una reserva te cobra el producto ? Antes solo cobran al enviar y ahora en el momento de reservar me congelan el dinero aunque falten 3 meses para el lanzamiento.

Saludos

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Las reservas de dinero no son cobros efectivos, mi banco (Santande) ha empezado a reflejar hace poco las retenciones, antes me retenian el dinero pero no aparecía reflejjado, quizá siempre ha sido asi solo que antes no lo veías. Posiblemente se libere en poco tiempo y solo sea para asegurar que lo tienes. COnsulta con amazon, imaginate que es 1 año de reserva y rte retienen el dinero todo ese tiempo, no puede ser...

Pues algo ha debido de cambiar porque he hecho una reserva con una tarjeta caducada sin darme cuenta y me ha llegado un email de Amazon diciendo que se ha rechazado el pago y que si en 5 días no actualizo la forma de pago me cancelan el pedido. Eso sólo puede ser porque lo han intentado cobrar ellos. Y la película sale a finales de mayo. Voy a contactarles, pero como se hayan cargado las reservas sin pago van a llegar lejos.

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Iniciado por RoberZamora

. Eso sólo puede ser porque lo han intentado cobrar ellos.

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No veo yo esa relación que haces. Ellos solo han hecho una comprobación lógica. Lo que han intentado es comprobar la veracidad de ese futuro pago.

A mi de vez en cuando en reservas me retienen 1 euro supongo que como para comprobar que la tarjeta sigue siendo valida. A la semana o asi me aparece de nuevo el euro devuelto.

A mi ultimamente siempre me hacen la retención del importe, lo que es una putada.

Acabo de reservar - Verano del 84 - vale, son 20€ y en unos 7 - 10 días lo liberan pero imagina que son 500€, no me puedo permitir esa retención. El caso es que he llamado a mi banco y me dicen que no se puede quitar eso y en Amazon me dicen que tampoco ... en fin.

no entiendo porque ultimamente estan haciendo eso, nunca hacen retencion en las reservas . si eso sigue asi, otro punto menos para amazón. ... en fin una mas

Pues yo también he reservado la de Verano del 84 para un regalo y no me han retenido nada, es mas estos últimos 10 días he realizado vario pedidos, no de películas y nunca me han retenido nada, yo mas me pienso que es según que cuentas lo retienen, por que a mi hace mucho que ni el euro ese me retienen.

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Iniciado por xavieuropa

Pues yo también he reservado la de Verano del 84 para un regalo y no me han retenido nada, es mas estos últimos 10 días he realizado vario pedidos, no de películas y nunca me han retenido nada, yo mas me pienso que es según que cuentas lo retienen, por que a mi hace mucho que ni el euro ese me retienen.

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intentalo con la de nosotros, yo la de verano no tuve problema. intentalo con Us

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Iniciado por varo

intentalo con la de nosotros, yo la de verano no tuve problema. intentalo con Us

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Hombre intentar por algo que no me interesa la verdad es que no lo voy a hacer, en todo caso si es el caso que si lo están haciendo, es una mala noticia, aunque yo no puedo quejarme, los dos últimos envíos por correos y una cagada de Correos Expres me han proporcionado el regalo de la cuota de 36€, así que este año también me sale gratis el Prime.

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Iniciado por xavieuropa

Hombre intentar por algo que no me interesa la verdad es que no lo voy a hacer, en todo caso si es el caso que si lo están haciendo, es una mala noticia, aunque yo no puedo quejarme, los dos últimos envíos por correos y una cagada de Correos Expres me han proporcionado el regalo de la cuota de 36€, así que este año también me sale gratis el Prime.

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yo lo voy a dar de baja, total los envios me salen gratis igual... pero un consejo yo tengo una tarjeta de una cuenta que no uso. sin saldo por tanto y esa tarjeta la uso para estas cosas, asi no tengo problema... en la que tu comentas no me paso nada peroen otras pelis como us me dice pago rechazado!!! pero que pago si es una reserva!!! en fin

lo de la cuota prime de un mes, 3´99€, se puede cancelar luego cuando quiera antes de que cobren el siguiente mes? es que tengo que hacer varias compras y no me parecen rentables los 36€ del año para unas compras a la vez que voy a hacer pero me corren prisa el envío y las devoluciones gratis por si acaso.

Puedes pagar un mes y desactivar la renovación automática sin problemas.

Y las devoluciones son gratis aunque no seas de Prime.

Las devoluciones son gratis aunque no seas prime? y si el producto no es vendido por amazon también? y si el producto no es prime también?

Es para aclarar dudas, yo creía que las devoluciones no las pagabas si eras prime, pero si no lo eras sí que las pagabas.

Si el producto es de Amazon y no eres de Prime son gratis. Si el producto es de un vendedor externo ya no te lo puedo garantizar al cien por cien.

Yo tuve un problema en el que el producto de un vendedor externo no me llego en la fecha indicada y le dije al vendedor que ya no lo quería y que se lo podia quedar por no cumplir lo prometido. Amazon me dio la razón y no pague nada de nada.

He comprado Aquaman en 4k y en digibook en Amazon y ahora están en el 2x1 del corte inglés, ¿si los pillo allí para devolverlos a Amazon como si fueran los que ellos me mandaron habría algún problema?

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Iniciado por Oviedo

He comprado Aquaman en 4k y en digibook en Amazon y ahora están en el 2x1 del corte inglés, ¿si los pillo allí para devolverlos a Amazon como si fueran los que ellos me mandaron habría algún problema?

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No hay problema, los artículos de amazon no vienen con etiqueta alguna que indique que fueron comprados allí.

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Iniciado por jofevirea

No hay problema, los artículos de amazon no vienen con etiqueta alguna que indique que fueron comprados allí.

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Ya pero yo he comprado Aquaman en ECI y se nota que el precinto llevaba una etiqueta antirrobo (como el resto de las películas que he comprado hoy en ECI). Se pueden dar cuenta que no llevan los precintos sin nada que envía Amazon. No obstante, yo hace años, devolví un Bluray que estaba mal (la visioné meses después de comprarlo) y me dieron a elegir si me lo cambiaban, me devolvían el dinero e incluso me la cambiaban por otra película. ¡Qué tiempos!

que graciosos hoy los de amazon, me cascan un ausente, escribo al chat diciendoles que no me he movido de casa, me llaman y me dicen que el repartidor no ha encontrado el piso cuando vivo en una casa, ahi demostrando que ni siquiera se han pasado por mi domicilio.

Seria el transportista, no Amazon, no? Así no les sancionan por que no les dio tiempo/olvidaron/no tenían ganas.

A mí ya me pasó lo mismo, tanto con Amazon como con FNAC. Si lo mandan por SEUR siempre hay algún problema. El transportista de esa empresa en mi zona o trae el paquete roto (y por supuesto que el contenido también) o no lo trae directamente el día que ponen. Y se inventa excusas como en tu caso (que no había nadie es la más frecuente). No sé cuantas quejas les he puesto ya por Amazon y FNAC.

Con Amazon lo pude solucionar: les hablé por chat y me dijeron que ya no me mandarían nada más por SEUR y hasta ahora sin problemas. Con FNAC mal: sin respuesta aceptable por parte de la atención al cliente. Soy socio de ellos y no puedo utilizar la opción de envío rápido ya que siempre mandan con SEUR en mi zona con esa opción. Tengo que usar la opción de envío normal para que me lo envíen con ASM.

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Iniciado por LennyNero

A mí ya me pasó lo mismo, tanto con Amazon como con FNAC. Si lo mandan por SEUR siempre hay algún problema. El transportista de esa empresa en mi zona o trae el paquete roto (y por supuesto que el contenido también) o no lo trae directamente el día que ponen. Y se inventa excusas como en tu caso (que no había nadie es la más frecuente). No sé cuantas quejas les he puesto ya por Amazon y FNAC.

Con Amazon lo pude solucionar: les hablé por chat y me dijeron que ya no me mandarían nada más por SEUR y hasta ahora sin problemas. Con FNAC mal: sin respuesta aceptable por parte de la atención al cliente. Soy socio de ellos y no puedo utilizar la opción de envío rápido ya que siempre mandan con SEUR en mi zona con esa opción. Tengo que usar la opción de envío normal para que me lo envíen con ASM.

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lo mas gracioso es que me lo traian por Amazon Logistics y ya he recibido mas de 50 paquetes por ellos ( a parte de los que me han ido enviando por otras compañias), aqui ya solo reparten ellos con sus subcontratas si son paquetes pequeños y si son servidos por ellos desde la plataforma de barcelona.

No tendria ganas de venir a mi urbanizacion y me casco ese ausente falso. Seguramente ya le habran dado la patada ( en Amazon no aguantan ni una queja a los repartidores, de ahi que cada 2 x 3 sean nuevos)

Sabéis cuando manda Amazon el código de 3 euros al escuchar una canción en prime music.Lo hice hace unas semanas y no lo he recibido.

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Iniciado por schumann

Buenas, una duda.

Alguien sabe porque Amazon ahora al hacer una reserva te cobra el producto ? Antes solo cobran al enviar y ahora en el momento de reservar me congelan el dinero aunque falten 3 meses para el lanzamiento.

Saludos

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Acabo de tener un problema gordo con ellos, he comprado un juego en preventa, juego que ni tiene fecha de salida oficial y en Amazon fechan el 31 de Diciembre de 2019 (ya se que siempre ponen ultimo dia del año para articulos sin fecha oficial), y me lo han cobrado, 71,99€!!!.

Me he puesto en contacto con ellos y no me solucionan nada, que es una retencion y es problema de mi banco, que en 7/10 dias se libera y ya esta, pero claro, para mi es un problema tener 72€ ahi retenidos, y mas cuando en ningun sitio avisan de esto, he cancelado el articulo y no me ha servido de nada...

Al rato me envian un mail que os pongo aqui:

"Hola Sick Boy:

Te saluda Jesus, de atención al cliente de Amazon.es, prometo hacer todo lo que esté a mi alcance para darte una solución.

Quiero decirte que te ayudaré en todo lo necesario, te proporcionaré la mejor información posible, lamento el inconveniente presentado con la información brindada en el contacto realizado por medio del chat, he revisado la información hablada en el chat anteriormente el cual mi compañera no te brinda la información completa a este cobro realizado en tu cuenta, créeme que lamento mucho esta confusión generada sobre este producto, no te preocupes te lo voy aclarar.

Primero que todo he generado la reclamación en la cual estas solicitando sobre este importe cobrado, sobre este producto el cual esta en preventa,

Te puedo asegurar que me ocuparé personalmente de hacer llegar esta información al departamento correspondiente y que el caso será estudiado con detenimiento. El número de tu incidencia es: A2XXXXXXXXXX

Una vez finalizada la investigación, el departamento correspondiente tomará las acciones necesarias; sin embargo, por favor, comprende que los resultados no serán compartidos.

Ahora los productos de preventa, serán cobrados como si se realizara la compra de un producto en inventario el cual tiene una fecha estimada de entrega, si no deseas que te cobren este importe por adelantado, puedes cancelarlo para generar el reembolso del dinero, toda importe cobrado de pago tiene un plazo de 5 a 7 días laborales, pero si es una retención tiene un plazo de 5 a 10 días laborales para que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.

Opiniones como la tuya nos ayudan a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Gracias por el tiempo que te has tomado para informarnos de esta situación y esperamos volver a verte pronto por Amazon.es."

Atencion a las partes en negrita, es de coña....

Esta nueva politica no la avisan en ningun sitio, que puedo hacer para reclamar en condiciones?, ya que esa reclamacion interna es de chiste..

Bueno, si no he entendido mal, con cancelar la reserva tienes el dinero de vuelta.

La verdad que es un poco jodienda tener el dinero parado durante meses para que cuando salga lo cuadren, con lo sencillo (y tangible) para todos es que cobrar cuando sale de almacén.

La mejor solución es dejar de comprar en Amazon, yo me quité la renovación de Prime. Y ahora en las ofertas en películas he preferido comprar en otras tiendas porque cada vez tratan peor al cliente. Amazon se aprovecha de la gente que por no molestarse en buscar alternativa o por costumbre, traga con todas estas cosas.

También tienes la alternativa de recargar la cuenta con saldo en el momento que te venga bien e ir comprando de ahí. Es otra forma de hacer negocio con el dinero de la gente.

Entonces lo del precio de venta garantizado tampoco se va a aplicar al 100% en el primer momento. imagino que una vez que te hayan enviado el artículo si ese artículo ha bajado de precio se abonarán en tarjeta la diferencia de la bajada.

O tendrás que reclamarlo... Hace años que no compro en Amazon literalmente, y menos con la política "copia precios".

Ahora se empiezan a ver los frutos de querer ganar aún más dinero por parte de Amazon. Una reserva de un comercio, pagando el valor total del producto? Para mí, Amazon se ha dilapidado a sí mismo.

Es que estamos en los del siempre, el problema no es de Amazon es de los bancos o cajas, esto siempre ha pasado, quizás no todo el importe pero la retención es del banco, otra cosa es que Amazon cobre ya las preventa, bueno pues tan simple cono no comprarlo, y esto solo tiene un motivo y es la cantidad de gene que compra en preventa y luego cancela, para mi está claro, aún así yo compre hace el BD de Verano del 84 y no me ha cobrado nada.

Queria preguntar, como va el tema de reservas de peliculas en amazon, suelen cumplir la fecha?, y como suelen enviarlo, con seur, amazon logitics o correos?, lo digo, porque hace tiempo, me enviaron una con correos entrega en buzon.