Tema: Lista afectados packs FNAC a 6,99€

Si tienes razón, pero no sé, sin querer he interpretado ese "estoy conforme" con "he conseguido lo que quería y ya me retiro". Es cierto que si estás conforme -igual que yo-, qué más vas a reclamar en tu nombre. No sé si los que no hemos pedido las series podemos hacer algún tipo de presión y de apoyo al resto, pero de verdad que he visto en algunas respuestas que algunos, conseguido lo suyo, no están por la labor de más líos o dolores de cabeza, y con esta "solución" de FNAC "se retiran". Creo que los que queden reclamando perderán bastante entidad y fuerza. Yo desde luego sigo aquí al pie del cañón para lo que haga falta.

Edito: Y estoy conforme pero tengo ahí el gusanillo de reclamar lo que exactamente habíamos pedido. Aunque bueno, en vista de que alguien de Fnac puede estar comiéndose un buen marrón -o no, quién sabe si la jugada ha sido calculada-, y que hemos reclamado y de algún modo ellos han respondido favorablemente, parece justo aceptar esa compensación, pero no porque a uno le salga a cuenta o salga ganando. Creo que se trata de algo más que de conseguir 4 pelis por 7 euros en plan chollo y un cupón de 13 €: se trata de nuestros derechos. Las pelis las tendremos, pero lo verdaderamente deseable sería que los señores de Fnac tomaran nota y reflexionaran. Si deciden jugar limpio y tratar mejor al cliente a partir de ahora -iluso de mí- entonces me daré por realmente satisfecho y enterraré el hacha.

Bueno leyendo por partes creo que las dos partes llevamos razón pero la que no la lleva ninguna es FNAC en ninguno de los casos.Lo primero no he visto a nadie del foro que diga que le ha llegado el pack de matrix que tenían en stock cuando lo compramos ni del resto de todas las cosas que habíamos comprado como en mi caso Las Crónicas de Sarah Connor 1 temporada y eso es una vergüenza.Dichos pack los tenían en tienda física y hasta el momento no he escuchado a nadie del foro que le ha llegado el pack de nada.Entonces pensar ¿tengo que aguantarme con la solución?, si es que sí deberían mandarnos las peliculas correspondientes de los pack que pedimos,en mi caso 8 peliculas ya qiue pedí una para mi y otra para un amigo.Si no me quiero conformar deberán de compensarme con el precio de dichos pack en otras web a precio de mercado fijado en este momento ya que si fue un error no es nuestro problema sino el suyo.
Con esto quiero decir que tanto el que se conforme tendrán que mandarles las peliculas correspondientes de los pack que compramos y no las que diga FNAC que no se de donde se han sacado que se limita a una unidad por cliente.(con esta solución estaría de acuerdo pero no limitando a una por cliente)
Por otra compensar economicamente lo que realmente las peliculas valen por separado o el pack en otras web pero con la condición de la cantidad que se ha comprado ya que no es problema nuestro pedir tres pack para familiares o amigos nuestros y si lo es de FNAC.
Como último lo principal que es lo que a mi me jode es que a nadie le han mandado el pack y no han dicho nada que para mi es un engaño

Yo tengo un arbitraje en confianzaonline y si no me hacen caso reclamare a consumo solo por el hecho de que nadie a recibido los pack.Ya os comunicaré todo el proceso

A mi lo que me sigue preocupando es que Fnac si, vale, que ha mandado un mail diciendo que nos enviaran las pelis sueltas, pero alguien ha recibido algo? Porque ya va para mes y medio que compramos los packs y al final no sabemos nada.

Quien no dice que Fnac dejara pasar un par de meses, dirá que tampoco tiene stock de las pelis sueltas y cancelara pedidos? Que son Fnac, por favor, si han hecho cosas peores, solo hace falta leer el foro.

Yo por eso digo de seguir reclamando, primera para hacer piña, segundo para presionar a Fnac, para que mejoren de una vez su web y su atención al cliente. Lo de que me den las pelis es como un "extra". Por una vez que nos organizamos ahora no nos echemos atrás porque ya "estamos conformes".

Iniciado por Darkpanzer

A mi lo que me sigue preocupando es que Fnac si, vale, que ha mandado un mail diciendo que nos enviaran las pelis sueltas, pero alguien ha recibido algo? Porque ya va para mes y medio que compramos los packs y al final no sabemos nada.

Quien no dice que Fnac dejara pasar un par de meses, dirá que tampoco tiene stock de las pelis sueltas y cancelara pedidos? Que son Fnac, por favor, si han hecho cosas peores, solo hace falta leer el foro.

Yo por eso digo de seguir reclamando, primera para hacer piña, segundo para presionar a Fnac, para que mejoren de una vez su web y su atención al cliente. Lo de que me den las pelis es como un "extra". Por una vez que nos organizamos ahora no nos echemos atrás porque ya "estamos conformes".

Creo que está todo dicho. TOTALMENTE DE ACUERDO!

Es que está claro,la unión hace la fuerza.Y además sin compromisos para nadie y ayudando conseguiremos mucho mas.

Iniciado por Darkpanzer

A mi lo que me sigue preocupando es que Fnac si, vale, que ha mandado un mail diciendo que nos enviaran las pelis sueltas, pero alguien ha recibido algo? Porque ya va para mes y medio que compramos los packs y al final no sabemos nada.

Quien no dice que Fnac dejara pasar un par de meses, dirá que tampoco tiene stock de las pelis sueltas y cancelara pedidos? Que son Fnac, por favor, si han hecho cosas peores, solo hace falta leer el foro.

Yo por eso digo de seguir reclamando, primera para hacer piña, segundo para presionar a Fnac, para que mejoren de una vez su web y su atención al cliente. Lo de que me den las pelis es como un "extra". Por una vez que nos organizamos ahora no nos echemos atrás porque ya "estamos conformes".

Opino lo mismo que vosotros y sigo apoyando la reclamación.

¿¿Pero qué significa apoyar???
Los que sólo hemos comprado Matrix y estamos deacuerdo con la solución ¿qué hacemos? ¿escribimos a Fnac y qué decimos?
Supuesta conversación con Fnac:
yo - Hola buenas tardes, quería reclamar por matrix
Fnac - ¿no quiere los BD que le damos al mismo precio?
yo - si, sí los quiero
Fnac - ¿Entonces qué quiería usted reclamar?
yo - pues no lo se, yo es que quería reclamar
Fnac - Ahhh.. muy bien, pero entonces qué apunto de su reclamación, ¿que no quiere que le envíe los BD de matrix por separado al mismo precio?
yo - Sí, Sí, envíelos, si sí los quiero... yo es que lo que quería era reclamar..
Fnac - Ahh.. muy bien muy bien, ya si eso se toma usted la pastillita y me llama mañana

Iniciado por cullum

¿¿Pero qué significa apoyar???
Los que sólo hemos comprado Matrix y estamos deacuerdo con la solución ¿qué hacemos? ¿escribimos a Fnac y qué decimos?
Supuesta conversación con Fnac:
yo - Hola buenas tardes, quería reclamar por matrix
Fnac - ¿no quiere los BD que le damos al mismo precio?
yo - si, sí los quiero
Fnac - ¿Entonces qué quiería usted reclamar?
yo - pues no lo se, yo es que quería reclamar
Fnac - Ahhh.. muy bien, pero entonces qué apunto de su reclamación, ¿que no quiere que le envíe los BD de matrix por separado al mismo precio?
yo - Sí, Sí, envíelos, si sí los quiero... yo es que lo que quería era reclamar..
Fnac - Ahh.. muy bien muy bien, ya si eso se toma usted la pastillita y me llama mañana

No, apoyar quiere decir presentar la reclamación todos juntos, diciendo que estamos indignados con el trato recibido, que no nos parece correcto que vendan cosas en la pagina web que después no tengan en stock ni se preocupan en conseguir (cuando en tiendas físicas o otras tiendas si se pueden conseguir) y que aceptaremos la sustitución de un pack más completo por 4 pelis sueltas como compensacion menor pero que tambien hay otras series implicadas donde Fnac no se ha pronunciado.

Porque hoy estamos contentos pero mañana quiza estemos solos y Fnac no se "porte" tant bien, te cancelen un pedido y te quedes con una mano delante y otra detras, y vendremos diciendo que Fnac es mala y que no trata bien a los clientes y que su servicio de atencion al cliente brilla por su ausencia pero como somos "conformistas" ya nos va bien.

Imaginate que compras un Digibook, te dicen que no hay stock y te digan que te mandan un Amaray y tu encima les dices que "que bien que lo hacen, me joden pero intentan compensarme, es que son buena gente".

Voy a cambiar un poco la conversación.
Los que sólo hemos comprado Matrix y estamos desacuerdo con la solución ¿qué hacemos? ¿escribimos a Fnac y qué decimos? Si
Supuesta conversación con Fnac:
yo - Hola buenas tardes, quería reclamar por los pack de matrix y sarah connor primera temporada que compré y que teniais en stock hace un mes y medio (el primero para mi y el otro para regalar estas navidades a un amigo)
Fnac - ¿no quiere los BD que le damos al mismo precio?
yo - si, me puede valer aunque no fue lo que compre pero me debeis mandar 8 porque compre un pack para mí y otro para un amigo aunque se lo dé a él después de otro mes del día de Reyes.
Fnac - ¿Entonces qué quiería usted reclamar?
yo -despues de mes y medio tiene la vergüenza de preguntarmelo otra vez, lo que compre y no me habéis mandado
Fnac - Ahhh.. muy bien, pero entonces qué apunto de su reclamación, ¿que no quiere que le envíe los BD de matrix por separado al mismo precio?
yo - Sí, Sí, envíelos, si sí los quiero pero todos los pack que pedí no uno por cliente.
Fnac - Ahh.. muy bien muy bien, ya si eso se toma usted la pastillita y me llama mañana
Haber si tienen mas vegüenza y educación con los clientes y la pastillita se la toma la pagina web para dar una buena atención al cliente y sobre todo confianza.

¡Esto requiere estudio inmediato! Presento propuesta de accion inmediata.

Muy buenas a todos, he presentado la reclamación, si alguien tiene interés en verla que me la pida por pv.

Si alguien quiere retirarse de la reclamación creo que es más fácil que le envíe un email a Fnac expresando su retirada de la misma, respecto al producto que sea. Porque ir revisando cada nombre respecto al nick y el producto, después de el tiempo que ha pasado y demás, parecía mucho más complicado y pesado. En suma, si habíais pedido el mentalista y Matrix, y no queréis reclamar el Mentalista porque os avenís al acuerdo, mandais un mail a Fnac dónde se le diga eso.

Al margen de eso, la última oferta de Fnac ha sido mucho mejor que no responder absolutamente nada pero la cuestión es: por qué no lo hicieron así desde el principio? En primer lugar intentaron cancelar, cuando han visto que no colaba (por iniciativas como ésta o tantas otras -desde cualquier mail particular de queja, al primer post de este tema-) han ofrecido esta solución. Creo que nos han respetado un poco más, como consumidores, precisamente por no conformarnos.

Ahora la cosa puede ser más razonable y entiendo perfectamente quien vea restaurado el equilibrio con las películas individuales de Matrix y el vale de los 13 euros. Sin embargo, también entiendo a quien quiera exactamente aquello que compró, y más aún a quien no quiera conformarse, preciamente, para que nos respeten aún más. Esa ha sido mi idea desde el principio.

Por lo menos hemos hecho algo, que es mucho más de lo que esperan que hagamos.

Perfecto Makizeen!! Ahora que tiempo tienen para responder a esa reclamación presentada?

Les he dado un plazo de 30 días naturales. A ver qué hacen...

La cuestión no es un pack de películas, si no le defensa de nuestros derechos. En Fnac me he dejado miles de euros como muchos de vosotros y tienen que respetarme como cliente. Continuar con la reclamación es algo así como salvaguardar la calidad de mis futuros pedidos y que la Fnac se de cuenta de que tienen que cambiar algunos de sus procedimientos. Gracias a Mazikeen por su inestimable ayuda y a LOBO por organizar todo esto. Saludos.

No sé si acabo de comprender que tipo de reclamacion es esta, y en que nos afecta exactamente. Dices que Fnac tiene 30 dias para responder algo, y si no lo hace que pasa? Si un dia nos envian las pelis por separado y a mi ya me parece buena solucion, basta con que escriba ala fnac y diga que se olvide de mi en esa reclamacion?
Saludos

Sí, exactamente lo que dices en cuanto al envío de las películas.

Si psan los 30 días y no responden, no pasa "nada", sólo que termina nuestro plazo de aceptar alguna solución por las buenas, y entonces procedemos a reclamar judicialmente. Es un plazo razonable para que contesten, y no puede ponerse una reclamación sin poner algún tipo de "amenaza".

En cuanto al tipo de reclamación, es una reclamación civil extrajudicial, exponiendo a Fnac la queja sobre lo que ha ocurrido, lo que dice la Ley al respecto y nuestra postura en cuanto a eso (que deberían cumplir lo ofertado o indemnizar con el valor de sustitución de los bienes) reclamándoselo. Se les da un plazo para que digan su opinión, sobre los hechos, nuestra interpretación de la ley, y si nos conceden lo que pedimos.
Nada más (y nada menos).

Iniciado por cullum

¿¿Pero qué significa apoyar???
Los que sólo hemos comprado Matrix y estamos deacuerdo con la solución ¿qué hacemos? ¿escribimos a Fnac y qué decimos?
Supuesta conversación con Fnac:
yo - Hola buenas tardes, quería reclamar por matrix
Fnac - ¿no quiere los BD que le damos al mismo precio?
yo - si, sí los quiero
Fnac - ¿Entonces qué quiería usted reclamar?
yo - pues no lo se, yo es que quería reclamar
Fnac - Ahhh.. muy bien, pero entonces qué apunto de su reclamación, ¿que no quiere que le envíe los BD de matrix por separado al mismo precio?
yo - Sí, Sí, envíelos, si sí los quiero... yo es que lo que quería era reclamar..
Fnac - Ahh.. muy bien muy bien, ya si eso se toma usted la pastillita y me llama mañana

Pues quiero reclamar que dejen de darle vueltas al asunto y me los envien de una santa vez o, por lo menos, me digan el plazo aproximado en que me los van a enviar, y que no me digan simplemente "ya le enviaremos las peliculas por separado... un año de estos". Lo veo logico, no?

Iniciado por Mazikeen

Sí, exactamente lo que dices en cuanto al envío de las películas.

Si psan los 30 días y no responden, no pasa "nada", sólo que termina nuestro plazo de aceptar alguna solución por las buenas, y entonces procedemos a reclamar judicialmente. Es un plazo razonable para que contesten, y no puede ponerse una reclamación sin poner algún tipo de "amenaza".

OK, entiendo, gracias

Vale, mal, habéis hecho una lista o algo con los nombres reales y datos y eso, y no me he enterado o fue con la lista del principio y que empecé yo?

En épocas de exámenes y estudio tengo poco tiempo para conectarme al foro, me he quedado fuera de la reclamación?

Muaré, no te has quedado fuera de nada. De momento lo "único" que se ha hecho es presentar una reclamación formal con un listado que he ido confeccionando a raiz de los datos que me han enviado los compañeros/as del foro que estaban de acuerdo con esta idea inicial, y que en su dia le envié a la compañera Makizeen, que es la que se ha encargado de enviar esa reclamación que te comento..

Ya veremos si contestan y qué dicen en esa contestación.

Saludos.

Buenas:

Yo creo que antes de tomar una decisión, sobre todo los que sólo pedimos un pack; para decir me parece bien la solución y me "caigo" de salir adelante con la reclamación; habrá que esperar a ver si FNAC dice algo así como "Ya tiene a su disposición las 4 pelis en BR y Animatrix para pedirlas a 6,99"; porque desde el mail que nos mandaron nada más hasta ahora; y los días van pasando... Además se supone que las pelis sueltas si que las deben tener en stock, no?

No, tienen que fabricarlas o eso leí yo

Y paciencia, que todavía no hemos pagado nada, si han dicho que nos la enviarán yo creo que cumplirán

Sí, dijeron que tendrían que fabricarlas, pero pelis de Matrix hay en todos los FNACs (o por lo menos en Preciados y Parque Sur vi algunos títulos) Bueno, ya veo que nadie aún ha recibido el mail "de cancelación" ni el siguiente ofreciendo las pelis por separado... A ver cuánto tardan...

Iniciado por Jeparla

Sí, dijeron que tendrían que fabricarlas, pero pelis de Matrix hay en todos los FNACs (o por lo menos en Preciados y Parque Sur vi algunos títulos) Bueno, ya veo que nadie aún ha recibido el mail "de cancelación" ni el siguiente ofreciendo las pelis por separado... A ver cuánto tardan...

No se a que esperan para enviar las de Matrix si las tienen todas disponibles...

http://cine.fnac.es/Matrix-Formato-B...To=0&Nu=1&Fr=0
http://cine.fnac.es/Matrix-Reloaded-...To=0&Nu=2&Fr=0
http://cine.fnac.es/Matrix-Revolutio...To=0&Nu=3&Fr=0
http://cine.fnac.es/Animatrix-Format...To=0&Nu=1&Fr=0