Tema: Nuestros problemas con Amazon

A mi por suerte aun no me han cancelado la reserva en Amazon España,es muy posible que los proximos dias lo hagan pero yo de momento sigo con la experanza de que no lo hagan

Otro damnificado por esta nueva oleada de cancelaciones (en mi caso, dos copias de Star Trek, los vengadores 2 discos y los vengadores 2d+3d).. anteriormente me había pasado con Shame

No quiero ensuciar el foro con insultos o improperios, pero todos los que podáis pensar son los que utilizo intermante para calificar esta política de Amazon.es... puedo entender que en el caso de Star trek el precio realmente era muy bajo, pero ¿en los vengadores? la diferencia no era tanta.. y que no me vengan con eso de que incumplen la ley, a quién creen que van a engañar!!!

Ya les he enviado un mail de queja.. me permito copiarlo por si alguien quiere utilizarlo de plantilla o mejorarlo... por lo menos, démosles trabajo... lo que sí me gustaría es que alguien me indique la mejor forma de hacer llegar la queja a amazon.com , no sé si hay alguien tiene alguna dirección de e-mail para no pasar por el proceso estándar del formulario web, ya que creo que por ahí es difícil llegar a algún responsable que pueda hacer algo..

aquí va la copia del mensaje enviado

Buenos días

Acabo de recibir mensajes por la cancelación de 4 pedidos que tenía hechos de Star Trek - temporada 1 en Blu-Ray y los Vengadores en Blu-ray

El argumento que me dan es que el precio era erróneo y que al quedar por debajo de coste no estaba permitido por la ley y se han visto obligados a cancelar los pedidos

Les pido por favor que al menos no traten a los clientes de tontos...Amazon es conocida por las ofertas y chollos que lanza continuamente, así que ese argumento NO VALE.

Si han tenido un error, asúmanlo y no lo arreglen cancelando los pedidos de manera indiscriminada bajo una excusa tan pobre.

Estoy HARTO de esta política que está siguiendo Amazon... anunciar precios de oferta y luego cancelar los pedidos, no es la primera vez que me pasa, hace poco fue con la película Shame y tengo constancia de los mismos "errores" con muchos otros clientes

Creo que todo responde a una estrategia para captar visitas, que se hable de Amazon y captar más pedidos de esta forma... todo ello me parece PENOSO e INDIGNO de Amazon.

Soy cliente de Amazon desde hace tiempo y en sus diferentes sucursales me he dejado varios miles de €, quedando siempre más que satisfecho, y es muy TRISTE que justo con la filial de mi país, estemos teniendo este servicio tan deficiente

Por favor, arreglen sus errores o cambien de estrategia, éstas no son formas de hacer las cosas y no harán más que perder clientes.. si han cometido un error, asumánlo con valentía y profesionalidad y no con la solución fácil de perjudicar a los clientes

Que sepan que haré todo lo posible por elevar esta queja a la sede de Amazon.com para que tengan constancia y ver si pueden tomar alguna medida al respecto, habida cuenta de que este problema empieza a ser endémico en Amazon.es

Atentamente,

yo no me interesaba mucho la temp 1 de ST, pero por ese precio lo pillaba. A otro, paso. Eso si, es de verguenza que amazon pase de darte opciones, que a USA a nada que lloras te dan descuentos y demas. Aqui "lo sentimos mucho, pero nos importa usted una mierda"

Ya ni me molesto en cabrearme.Cancelacion de los vengadores en pedido doble y star trek.Nos lo oliamos pero esto ya es vergonzoso.
Se estan cachondeando de nosotros a base de bien.Asi que NUEVAMENTE.....QUE LES DEN PORCULO.
Seguire comprando lo que me interese de ediciones extranjeras y los preorder en otra tienda con caramelitos....

Me sumo a los que le han cancelado la temporada de Star trek y las dos ediciones de Los Vengadores...

Enviaré e-mail de protesta.

A mi no me molesta que canecelen los productos, a mi lo que me molesta es que coniciendo como conocen el error desde hace tiempo cancelan las cosas con mucho retraso. Yo tenia reservada la 1ª temporada de Star Trek NG al precio erroneo, perfecto, me la cancelas al darte cuenta del error y todos amigos, pero no me la canceles un mes mas tarde porque ahora si voy a ECI igual ni puedo hacer una reserva para la primera tirada que reciban.

En el caso de Star Trek se queda en rebajas de ECI a 45 €, estoy convencido que en cuanto llegue la fecha de lanzamiento en Amazon España la veremos a un precio similar o inferior a este. Juegan asi, te mantienen la reserva a precio erroneo para que no pienses en comprarla en otra tienda, y cuando te la cancelan y estas preparado para ir a otra tienda a comprarla te igualan el precio para que vuelvas con ellos.

Por mi parte lo tengo claro, en ECI Star Trek se quedara a 45 € + 5 € en cupones descuento. Aunque en Amazon.es la bajen en los proximos dias a 30-35 € no se la voy a comprar a ellos.

El tapado de fnac en el foro tiene que estar frotándose las manos con todo esto de Amazon (un saludo para él, que seguro que nos está leyendo )

Otro con "desaparición" del pedido en mi lista....

ni mail (que supongo que tarde o temprano llegará), yo mandaré un mail como comentario... pero no digo que no compre más en la tienda, ya que no les voy a negar que si una peli me sale por 3,50€ por ejemplo... para casa que se viene... PERO... esta peli casualmente (vengadores) que pensaba comprar en amazon, (aunque fuese algún €uro más..) la voy a comprar en ECI (que a su vez, no en ECI por que si... sino que se la compro a una persona concretamente ECI Elche, que trabaja bien, el resto de ECI´s también se van a tomar por....)

A mi tambien me ha desaparecido mi pedido de Los Vengadores 3D + 2D. Yo ya he recibido el correo de anulación de dicho pedido.

Otra cancelación. Aunque lo que me hubiera sorprendido es que las hubieran mandado, como bien dicen, vendiéndola bajo coste (y casi regalada teniendo en cuenta su precio de salida).

Ahora, un tirón de orejas a Amazon: Lo que no puede ser es que en menos de un mes llevemos más de 4 casos con un problema similar (véase Shame, Juan de los muertos, Vengadores, Star Trek...). Que errar es de humanos, y Amazon es mucho Amazon, pero es que al final van a conseguir que algunos se cabreen (y con parte de razón). Espero que estos nuevos errores sirvan para que controlen un poquito más sus precios en web.

¿Se puede denunciar el caso a Consumo? ¿Alguien tiene experiencia en el tema?

Quizás podríamos organizar una queja conjunta por si tiene más fuerza.

Cómo no, me uno a la frase del día "A mi también me han cancelado Los vengadores", pero al tratar de ponerme en contacto con ellos por chat, no solo no he conseguido nada sino que se le ha escapado una "perla". Ellos lo llaman error, claro.

Estás conectado con XXXX de Amazon.es.
Yo:Hola, me encuentro totalmente indignada con la nueva cancelación que me han hecho. Ahora le ha tocado al artículo blu-ray Los Vengadores 3D + 2D, que nuevamente me han cancelado.11:57:03
Yo:Ultimamente me cancelan más pedidos que pedidos que se llegan a tramitar hasta el final. Por favor apliquense un poco de seriedad. Esto es romper la ilusión de haber realizado una compra.11:57:03
XXXX:Hola, me llamo XXXX. ¿Cómo podemos ayudarle?.11:57:48
Yo:Hola, me encuentro totalmente indignada con la nueva cancelación que me han hecho. Ahora le ha tocado al artículo blu-ray Los Vengadores 3D + 2D, que nuevamente me han cancelado.11:57:0311:58:04
Yo:Yo:Ultimamente me cancelan más pedidos que pedidos que se llegan a tramitar hasta el final. Por favor apliquense un poco de seriedad. Esto es romper la ilusión de haber realizado una compra.11:58:04
Yo:Amazon España quiere perder clientes, porque no soy la misma en esta situación. Yo compré el blu-ray Los Vengadores 3D + 2D al precio de 13'25 euros y ustedes me lo han cancelado. Lo sorprendente es que se han tomado el privilegio de cancelar muy libremente, y cada vez más cancelan más pedidos. No lo comprendo. 11:59:39
XXXX:Lamento que se haya cancelado su pedido, según se ha notificado a los clientes y se nos ha indicado ha nosotros los pedidos tuvieron que ser cancelados por un error en el precio.12:00:19
Yo:Eso mismo llevan diciendome cada vez que me han cancelado un pedido.12:00:53
Yo:Entonces Amazon España es una tienda que comete muchos errores no?12:01:10
Yo:Los blu-ray de Shame y Juan de Los Muertos (por partida doble!! es impresionante que caigan en el mismo error dos veces),estaban ofertadas a 6 euros aproximadamente y tambien las cancelaron por un error12:02:23
Yo:si esta es la tónica general de Amazon España yo quiero decir que compro en todas las filiales Europeas de Amazon y esto no me ha ocurrido JAMÁS DE LOS JAMASES. Si amazon se equivoca con un precio erróneo a la baja y el cliente lo adquiere SIEMPRE se le ha respetado. Espero que lleve esta notificación a un superior. Me encuentro indignada.12:03:44
Juan:Lamentablemente sí, se trata de una serie de errores con una cierta cantidad de artículos, lo sentimos mucho. Espero que usted comprenda que si se trata de un error, implica que debe ser corregido, por lo que no podríamos procesar un pedido bajo esas condiciones. Le aseguro que haremos llegar su valoraci;on a nuestro departamento especializado.12:04:59
Yo:Yo comprendo cuando es un error aislado en un momento dado, pero cuando vienen dándose de manera reincidente...me parece falta de honestidad con el cliente12:06:06
Yo:Yo quería comprar el artículo Los vengadores que lo adquirí al precio de 13'25 y ahora mismo se encuentra en 27 euros. El doble.12:06:41
Yo:Amazon España cree que con su política de "errores" les voy a comprar ahora, en este momento, esa edición por los 27 euros que piden cuando en España hay otros comercios on-line, tristemente más competentes que Amazon España?12:07:41
Yo:La imagen que tengo de Amazon se ha visto empañada por culpa de la filial española, porque el resto de comercios europeos y americanos son estupendos.12:08:15
Juan:Claro, somos conscientes de que esto afecta nuestra imagen, y por supuesto afecta a nuestros clientes primordialmente. Le aseguro que haremos lo necesario para evitar que en el futuro se den incidentes como este.12:10:47
Youes está claro que visto lo visto no lo están haciendo12:11:07
Yo:No es posible una reducción de precio en el blu-ray Los Vengadores tras haber sido afectado por la cancelacion?12:11:57
Yo:para comprar el mismo artículo quiero decir12:13:00
Yo:ahora mismo se encuentra a un precio demasiado elevado12:13:18
XXXX:Lo lamento mucho, en realidad puedo asegurarle que si se ha tomado esta decisión es para evitar futuros cobros erróneos a los clientes. Este tipo de incidentes son circunstanciales y le aseguro que no hacemos lo posible por evitarlos.12:15:56
Yo:que hacen lo posible por evitarlos o que NO hacen lo posible por evitarlos?12:16:35
Yo:me ha dicho usted que no...12:16:40
XXXX:Hacemos los posible por evitarlos. Claramente me he equivocado.12:17:05
Yo:Inaudito12:18:05
Yo:´Comprendo.12:18:31
Yo:Me gustaría que le dijera a un superior que como comprenderá no voy a comprar a Amazon España ninguna de sus ediciones bluray y dvd de la película Los vengadores12:19:14
Yo:por las continuas cancelaciones que hacen más que confirmar una falta de honestidad y legalidad con el cliente12:20:18
Yo:No han vendido ninguna unidad al precio de 13'25 euros, pero tampoco venderán al precio de 27.12:20:55
Yo:Esta conversación la voy a guardar y voy a pasar parte a la filial americana Amazon, para que se den cuenta de las irregularidades que estan cometiendo.12:21:49
XXXX:Comprendo, como le comentaba previamente, haré llegar su queja al departamento administrativo.12:22:00
Yo:Muchas gracias y no se moleste por mi malestar, pero comprenda que somos muchos los afectados y esta actitud desvergonzante de Amazon es indignante.12:23:05
Yo:Buenos días.12:23:08
XXXX:Somos conscientes de que en definitiva, los principales afectados con este incidente son los compradores. Es por esto que agradecemos sus valoraciones y comprensión.12:24:18
XXXX:Buenos días. Un saludo.12:24:33
XXXXebido a que no ha habido ningún tipo de correspondencia por parte suya desde hace 5 minutos, voy a tener que cerrar esta sesión. No dude en volver a contactarnos, si desea obtener más información.12:28:31
XXXXde Amazon ha abandonado la conversación.

Lo que mas mas fastidia de la cancelación de Star Trek TNG es que ellos lo saben desde hace meses, lo que pasa que mientras te mantienen la reserva tu no la buscas por otro lado y eso que se ganan ellos, Menuda gente esta acabando ser, y la excusa es que la ley no les deja vender por debajo del costo. Creo que alguna otra ley también prohíbe las estafas no???

Iniciado por romita2

¿Se puede denunciar el caso a Consumo? ¿Alguien tiene experiencia en el tema?

Quizás podríamos organizar una queja conjunta por si tiene más fuerza.

Como comenté hace unos días, en la oficina de la OMIC de mi población me dijeron que era imposible reclamar. Es una empresa 100% de Luxemburgo, tendrías que ir allí a reclamar.

En su defecto, te remiten a una dirección de UK para enviar una carta por correo postal y en inglés. Esa es la última opción que te comentan.

Lo tienen bien montado.

Y para el que no se cree que la gente diga que no compre más y lo cumpla, si quieres te enseño mis tres pedidos del 2x1 cancelados con películas a 3 o 4 euros.

Hasta que no cambien mucho su manera de actuar, de mi no ven un duro más.

Pues otro al que le han anulado "Los Vengadores 3D+2D"
Creo que seria buena idea hacer una queja conjunta, visto los resultados que están dando las quejas particulares.
Y también estoy de acuerdo en no comprar esta pelicula en Amazon.
No voy ha decir que voy a dejar de comprar mas en Amazon pero hacer una queja conjunta e indicar que los afectados no compraremos estas ediciones no estaría mal.

Iniciado por eXotIC

Otra cancelación. Aunque lo que me hubiera sorprendido es que las hubieran mandado, como bien dicen, vendiéndola bajo coste (y casi regalada teniendo en cuenta su precio de salida).

Ahora, un tirón de orejas a Amazon: Lo que no puede ser es que en menos de un mes llevemos más de 4 casos con un problema similar (véase Shame, Juan de los muertos, Vengadores, Star Trek...). Que errar es de humanos, y Amazon es mucho Amazon, pero es que al final van a conseguir que algunos se cabreen (y con parte de razón). Espero que estos nuevos errores sirvan para que controlen un poquito más sus precios en web.

Puedo entender lo de Shame, Juan de los Muertos y Star Trek. En el fondo son tres productos que se vendían por un precio muy inferior al precio de venta siendo claramente un error informático al introducir sus precios en la web.

Pero lo de Avengers y Battleship (que es la siguiente que os van a anular a los que la hayais reservado) es claramente un cebo. Siempre soy de la política de cuando se producen estos errores no protestar porque el cliente se pasa tres pueblos de listo ante un error puntual y cierta inocencia de la tienda, pero es que claro, este caso es realmente el contrario. Amazon Es está demostrando una jeta increíble por parte de un comercio. No es un hecho puntual y se está convirtiendo en habitual. El bagaje comercial desde que abrió Amazon España es realmente nefasto. Nula comunicación con el cliente, pedidos muertos durante meses, pedidos cancelados unilateralmente, como alguien que se deja una buena pasta mensual en Amazon.com, la andadura de la filial española me parece sencillamente vergonzosa y tercermundista. Creo que por primera vez en mi vida, voy a estudiar muy seriamente tomar algún tipo de medida en este caso, no se si directamente escribiré a Amazon.com, informarme en consumo o liarme a escribir mails o reclamaciones a ES, pero tengo claro que algo voy a hacer, no se puede permitir que se abra un comercio electrónico nuevo en España con el reclamo del nombre y estén tomandote el pelo un día, otro día también

¿Entonces se podria hacer una queja conjunta?

Edito: Acabo de ver el comentario de ferrer019. Pues no estaria mal mandar una carta alli redactada en ingles. El tema seria ver como hacer para que en esa carta podamos poner todos nuestros datos.

a mi también me lo han anulado, así que esperaré a saber que idiomas lleva la versión UK y pediré allí.

otra cancelación de los vengadores... Todos a FNAC

Otra cancelación de los vengadores, yo la compraré en FNAC con algún código mentos y tomar por culo.

Alguna manera debe de haber que se nos haga oir ya no por cancelaciones masivas sino por tratarnos como tontos y darnos las mismas robot-respuestas.

Iniciado por ferrer019

Como comenté hace unos días, en la oficina de la OMIC de mi población me dijeron que era imposible reclamar. Es una empresa 100% de Luxemburgo, tendrías que ir allí a reclamar.

No se si esto servirá de algo, pero:

¿Cómo puedo interponer una reclamación o queja ante el Centro Europeo de Consumidor? | Consumo Responde


Saludos

Bueno, pues acabo de recibir dos mails cancelandome las dos ediciones de los vengadores que pedi, el steel, y la 2d -3d
vaya mierda

Me acaban de mandar dos mails cancelandome los dos pedidos pre order que hice de las dos versiones de los vengadores!
vaya mierda!

Iniciado por chordo

Bueno, pues acabo de recibir dos mails cancelandome las dos ediciones de los vengadores que pedi, el steel, y la 2d -3d
vaya mierda

La verdad, el cachondeo de Amazon España con los precios y las cancelaciones es de chiste. Ya ni me voy a molestar en hacer los pedidos cuando los precios sean sospechosamente extraños.