Tema: Nuestros problemas con Amazon

Buenas.

Otro pedido Vengadores cancelado...


Que ASCO les estoy cogiendo...
Ahora a perder el tiempo OTRA VEZ, ya sea por el chat o por teléfono, con sus típicos "siento las molestias", "lamento los inconvenientes", etc etc etc, pero NINGUNA solución.

Yo hace tiempo que ya nunca les compro ninguna película que pueda conseguir en otras tiendas como Fnac, o MM, salvo los ofertones tipo 2x1 a 7 €, y cosas así.


Saludos.

Iniciado por mariguano

Yo ya he cancelado todo lo que tenia pendiente. A tomar por saco hombre. Con el dineral que me dejado en la puñetera tienda que me venga con estas no te jode.

Y he perdido chollos por cancelarlo todo, tenia la peli de Anime Buda , el gran viaje a 12 € y poco y La invencion de hugo 3D por 20 €.

Pero es que ya me da igual haberlos perdido a esos precios, pero no cogen un puto centimo mio mas. Y la casilla de renovacion automatica que la tenia puesta a tomar por saco tambien.

Lo mismo digo. Dejo enlace al post donde he transcrito la conversación por chat con una de sus "competentes" asistentes....

Conversación de chat

Spoiler:

Iniciado por Quaik

Soy otro de los afectados del caso "Vengadores"..... Estoy en chat con ellos. ¿Les doy un poco de caña? Voy a ir poniendo aquí la conversación, a ver si conseguimos algo....

Yo: Buenos días. Hace unos días realicé un pedido en Preorder de los Blurays "REC Génesis" y "Los Vengadores 2D+3D", pero este último ha desaparecido hoy de "Mis pedidos" sin explicación alguna, ni mail de cancelación ni nada. Es como si nunca hubiese existido. ¿A que se debe?

Angie: Hola Enrique, mi nombre es Angie. Estaré encantada de ayudarle con su consulta.
SIento las molestias que se le han presentado con su compra.
En este caso, permitame unos instante para investigar que ha sucedido.
Gracias por la espera Enrique.
En este caso, he investigado en su cuenta y efectivamente el pedido de ¨Los vengadores¨ ha sido cancelado.
Por el momento no se ha enviado el email correspondiente. Siento mucho esta situación.
Parece ser de que hubo un error de catalogo, por lo que el pedido se cancelo.
No he recibido ninguna correspondencia desde hace más de 2 minutos. Si en este momento está ocupado y no puede responder, me temo que tendré que cerrar el chat en 2 minutos.

Yo: Un error de cátalogo yo lo entiendo como un error en el contenido del artículo.
Un error de catálogo yo lo entiendo como que un artículo marca su precio en 3.50 euros cuando su precio real son 23.50 euros.
Cancelar un preorder a precio de 13 euros y pico, y seguir teniendo el producto a la venta en preorder al DOBLE del precio no me parece un error de catálogo...

Angie: Entiendo Enrique, siento mucho los inconvenientes.

Yo: Me parece una tomadura de pelo.

Angie: Comprendo en definitiva su caso, por lo que lo estare escalando al departamento correspondiente. Le puedo asegurar de que hacemos lo posible por mantener estos datos al día, sin embargo en ciertos casos no se nos es posibl.

Yo: Pues entonces no entiendo la política de los preorder. Se supone que al hacer un pedido sobre un preorder, el precio se respeta si en el momento de su lanzamiento el precio ha subido. Es política que Amazon como empresa pregona, no me la invento yo...
Aquí Amazon, entiendo, que está incumpliendo su parte del contrato, y sus principios y políticas...

Angie: Siento mucho los inconvenientes que esto le ha generado, no obstante, le aseguro deque trabajaremos para resolver esta situación y evitar suceda nuevamente.

Yo: Ya, y me alegro por ello, y ojalá lo consigan. Pero a mí el caso que me atañe es este, a día de hoy. Yo he comprado un artículo a un precio marcado por la empresa Amazon, y Amazon me ha dado su aprobación y confirmación del pedido.
No es de recibo el cancelarlo unilateralmente. Hay un contrato bilateral, y hay que respetarlo.

Angie: Perfecto Enrique, estoy tomando nota de sus comentarios, estos son muy importantes para nosotros.

Yo: Pero a mí (y a muchísimos clientes, se lo aseguro) no nos soluciona nada que usted o alguno de sus compañeros "tome nota" de nuestros comentarios.
No consiste en intentar que no vuelva a suceder en un futuro (que volverá a suceder, son muchas veces ya que ha ocurrido), sino en cumplir el compromiso que se tiene con el cliente. Si en este caso, Amazon sirve el artículo aun perdiendo dinero con él, se ganará la confianza de los clientes, y además se dará cuenta de una vez de que estos "errores" le salen caros y hay que andarse con cuidado.
Lo que no puede ser es que se engañe a los clientes. A SUS clientes. A gente que compra asíduamente (casi diariamente) a su empresa, y que incluso estamos suscritos en el servicio Premium.

Angie: cOMPRENDO PERFECTAMENTE SU ENFADO POR ESTA SITUACIÓN.
Disculpe caps on.
No obstante, stamos trabajando para ofrecer el servicio que ustedes desean, se que no hemos cumplido sus expectaticas,sin embargo, mejoraremos esta situación.

Yo: El hecho de mejorar esta situación se empieza por cumplir con una venta confirmada. Y no cancelando unilateralmente...

Angie: Ok, en este caso como le he indicado, tal y como lo indica nuestra politia de precios, que podemos a nuestra discreción cancelar los productos en caso de que se presenten estos errores. Si gusta, le adjunto los datos por email.
Sin embargo, por el momento lo que puedo hacer es escalar esta situación al departamento correspondiente.

Yo: Mire, haga lo que crea conveniente, que yo (y muchísimos clientes haremos lo propio).
Por mi parte, voy a cancelar el preorder que me queda (aunque quizás en unos días Amazon lo hubiese cancelado por sí misma), voy a desmarcar la casilla de "renovación del servicio Premium". Únicamente volveré a realizar un pedido si veo que está en stock, ya que será más probable poder recibirlo sin mayores problemas.
Y en cuanto termine mi suscripción Premium actual, terminará totalmente mi relación con Amazon.

Angie: Ok Enrique, entiendo, de igual forma estaremos para ayudarle en caso de que tenga más consultas.

En estos casos, aunque sea difícil, lo mejor es no tomárselo muy en serio, porque si no el sofoco puede ser malo para nuestra salud

Esas frases que he señalado son las típicas de un robot. Podrían ser más cercanos y naturales hablando.

Las 2 ediciones de los vengadores 3D+2D y el Steelbook, cancelados por aquí también.

A mi tambien me acaba de llegar el email. Me he quedado con cara de tonto. No sabia que una tienda no podia vender un producto bajo
coste. Buscando por internet, pues si que hay leyes para esto.

En fin, esperaremos al 2x1 de navidades o algo asi.

Un saludo.

Iniciado por Liberty

Al final sí he recibido un email de disculpa. En él explican la razón por la que pueden cancelar: porque el precio está por debajo del coste, y por ley no pueden vender a ese precio...

A mi me han cancelado el pedido de la serie de Star Trek Nueva generación, que estaba por unos 14€ si no recuerdo mal, ya tardaban en cancelar el pedido, iluso de mi, que pense que me la enviarian...

no te extrañe que lo que contesta es un robot....

Capaces son y todo

Otro que ha recibido el correo y le han cancelado los vengadores.

Tenia Airbag en preorder tambien. La he cancelado obviamente. En motivos de cancelación simplemente he puesto:

"porque vendeis por precio por encima de coste.
Si me cancelais los vengadores por vender por debajo de coste, yo os lo cancelo esto por lo mismo. SINVERGUENZAS y ESTAFADORES!!"

hola todos los que reservasteis en amazon las ediciones de los vengadores a 13 euros, todas canceladas he hablado con ellos y su argumento es que estarian vendiendo un producto bajo coste y eso esta prohibido asi que ni mail de cancelacion ni nada, tambien argumentan que lo pone en los pedidos que amazon puede cancelar un pedido en cualquier momento.

gracias. a mi me han cancelado 2 pero el steelbox de cuando salio no, y lo tengo a veinte euros en fin ya veremos.

Pues nada a chuparla los vengadores y star trek... lo de star trek ya es de verguenza un.mes despues cancelan? Panda de golfos y encima me tienen baneado aun.. o sea que ni reclamarles puedo... hijos de puta.. asi de claro

Todo eso es una patraña.

Ahora ya tienen nueva excusa.

Y cuando he comprado toda la saga de harry potter (sin incluir las 3D) por 7 € y poco la pareja de peliculas que? eso no es vender a precio bajo coste? el guardaespladas y los goonies las dos juntas me costaron rondando los 8 €, eso no es bajo coste?

A tomar el pelo a otro hombre.

Iniciado por gorobod

hola todos los que reservasteis en amazon las ediciones de los vengadores a 13 euros, todas canceladas he hablado con ellos y su argumento es que estarian vendiendo un producto bajo coste y eso esta prohibido asi que ni mail de cancelacion ni nada, tambien argumentan que lo pone en los pedidos que amazon puede cancelar un pedido en cualquier momento.

gracias. a mi me han cancelado 2 pero el steelbox de cuando salio no, y lo tengo a veinte euros en fin ya veremos.

Por lo que respecta a la mayoría de los que hicieron la reserva cuando el precio cayó a los trece euros y pico (yo incluido) sólo nos queda presentar una queja que a nada llevará, pero en tu caso creo que sería de lo más interesante preguntarles si van a respetar su propia política y darte la steelbox a esos trece y pico y recordarles, por si acaso, el precedente, que comentó repopo, en amazon uk con el BD de 'Silent Running' que por error pusieron a tres libras y a los que reservaron cuando valía más de 10 libras les cobraron las tres libras.

Aquí el gráfico que muestra la fecha de la bajada de 'Silent Running'.

Mi conversación por chat con AMAZON:

Yo:Buenos días. Hace unos días realicé un pedido en Preorder de "Los Vengadores 2D+3D" formato Bluray, pero éste ha desaparecido hoy de "Mis pedidos" sin explicación alguna, ni mail de cancelación ni nada. Es como si nunca hubiese existido. ¿A que se debe?11:13:39

Oscar Andres: Hola, mi nombre es Oscar. Estaré encantado de ayudarte con tu consulta.11:13:52

Oscar Andres: Como se encuentra el día de hoy?11:13:52

Yo: Pues ahora mismo, bastante enojado Oscar. Buenos días.11:14:09

Oscar Andres: Lamento mucho saberlo Daniel, entiendo completamente su enojo y permitame investigar a que se debe esto.11:14:51

Oscar Andres: Daniel, en este caso he logra encontrar la razón de la cancelación.11:16:47

Yo: Comentame, aunque me lo imagino.11:17:30

Oscar Andres: En este caso Daniel se debe a que hubo un error en el precio que nos envío el proveedor por lo que tuvimos que cancelar los pedidos para investigar mas del tema y corregir la informacion. Sin embargo con respecto al correo en el transcurso del día debería de recibirlo, notificándole la razón.11:18:58

Yo: Lo entiendo, pero lo que más me molesta es que no notifiquen nada al usuario y directamente desaparezca el pedido.11:20:59

Yo: Cuando existe un compromiso (contrato compra-venta electrónica) totalmente válido entre comprador y vendedor (en este caso ustedes).11:21:35

Yo: No se puede hacer responsables a los usuarios de los fallos de los proveedores (ustedes como intermediarios deberían asumirlos). 11:22:18

Oscar Andres: Daniel, tiene toda la razón y hemos confirmado que ya se esta empezando a enviar los correos a todos los clientes afectados.11:22:25

Yo: Si a mi me mandan un correo explicándome lo que usted me ha dicho, lo entendería perfectamente.11:22:35

Yo: Pero que desaparezca sin más explicación, es una falta de respeto y genera desconfianza.11:22:57

Yo: Más que nada porque también tengo otros pedidos en preorder en su página, y no me gustaría que, llegado el momento, me pasara lo mismo.11:23:23

Oscar Andres: Si, entiendo lo que pasa es que todos los pedidos que ud cancele se desaparecen de su cuenta. Al igual que los que son cancelados por nosotros.11:23:33

Yo: Más que nada porque mientras lo tengo reservado en su tienda, no comparo precios en otras, perdiéndome la oportunidad de conseguirlos también a buen precio.11:24:01

Yo: Y si luego a última hora me lo cancelan, pierdo oportunidad de conseguirlos también a buen precio en otras tiendas.11:24:34

Yo: Es una cuestión de confianza sin más.11:24:43

Oscar Andres: Entiendo Daniel y poniéndome en lugar pensaría lo mismo. Me gustaría comentarle que hacemos nuestro mayor esfuerzo para que casos como estos no sucedan pero sin embargo siempre hay espacio para el margen del error y en este caso le ofrecemos una gran disculpa y le aseguro que estamos revisando la mayoría de nuestros precios para que no suceda.11:26:58

Yo: De hecho, tambien me habeis cancelado (ahora, repasando mis reservas) la serie Star Trek!!!!!11:27:07

Yo: Reservada hace un mes!!!!!11:27:46

Yo: Se que usted no tiene la culpa, pero esto ya no me parece serio. 11:28:59

Yo: Procedo a cancelar todo lo que tengo pendiente con ustedes. 11:29:09

Oscar Andres: Entiendo Daniel, esta en todo su derecho y tenga por seguro que pasare estos comentarios al departamento de productos para que puedan ver cuanto nos perjudica este tipo de errores para que incrementen la revisión de precios y así evitar mas estos casos.11:30:19

Yo: Espero que los pase, porque con estas acciones, consiguen desconfianza en el usuario. De hecho, podrá comprobar que acabo de cancelar CINCO PEDIDOS QUE TENÍA CON USTEDES.11:32:51

Oscar Andres: Si lo puedo ver. De igual manera gracias por sus comentario y lamento mucho la situación, como le comento me pongo en su lugar y sin duda pensaría lo mismo.11:33:49

Oscar Andres: Daniel le puedo ayudar en algo mas con mucho gusto?11:36:22

Oscar Andres: Debido a que no ha habido ningún tipo de correspondencia por parte tuya desde hace 5 minutos, voy a tener que cerrar esta sesión. No dudes en volver a contactarnos a través del siguiente enlace: Amazon.es*Identificarse

Otro con Star Trek y los Vengadores cancelados.... les he metido un sermon de 5 minutos. Ya me empiezan a cansar estas cosa...

lo que no es normal, es que se equivoquen tanto, llevamos un mes que han anulado varios pedidos por el famoso error de precios, ya podian tener alguien mas competente en el tema.

sin acritud,todos los que deciis que ya no vais a comprar en amazon.es no os lo creeis ni vosotros,en cuanto salga algo que convenga lo pillareis

a ver,esta mal? si pero tambien hemos aprovechado buenas ofertas,yo hago global de todo lo comprado y aqui hemos ahorrado muchos euros todos

que pasa? que este tipo de pedidos hace que gente en twitter como las decenas de clones de ofertitas magnifique la oferta y haya gente comprando 20 peliculas de la misma para revender ( visto con mis ojos en otros foros) y al final pasa lo que pasa

Iniciado por mariguano

Yo ya he cancelado todo lo que tenia pendiente. A tomar por saco hombre. Con el dineral que me dejado en la puñetera tienda que me venga con estas no te jode.

Y he perdido chollos por cancelarlo todo, tenia la peli de Anime Buda , el gran viaje a 12 € y poco y La invencion de hugo 3D por 20 €.

Pero es que ya me da igual haberlos perdido a esos precios, pero no cogen un puto centimo mio mas. Y la casilla de renovacion automatica que la tenia puesta a tomar por saco tambien.

en el CI. con el 35% y el 10%, seguro que te salen igual o mas baratos y a ver si ponen gente competente en el tema de poner precios y no encabronar al personal.

Está claro que lo de la venta bajo coste es una excusa barata. Ha habido casos de errores tipográficos en los que se ha tenido que respetar el precio marcado, que era claramente inferior al de coste - no hablo de Amazon, que ya se que puede cancelar lo que quiera cuando quiera según sus condiciones, sino de tiendas físicas.

Yo les he escrito un correo bastante largo, incluso diciéndoles lo que me van a contestar salvo sorpresa mayúscula, y directamente sin amenazar ni nada he cancelado la reserva de Los Vengadores en steelbook. Se que no vale para nada, pero bueno, por lo menos que quede constancia del enfado por las formas.

Saludos

Bueno, chateado con ellos y nada de nada... no hay manera de sacar nada en claro, se cierran en que pueden cancelar lo que quieran cuando quieran por error de precios

En fin, no hay mucho que hacer.

bueno bueno bueno!!!!!!!!!!!! sorpresa!!!!!!!!!!!! he intentado entrar al chat y me han desbaneado!!!!!!!!!!!!!!!!! jajajajaja a ver cuanto tardan en volverme a capar.. porque estoy con untal gustavo y voy a reclamarles las cancelaciones de la serie y los vengadores!!!!!!!!

Nada, a mi tambien, se cierran en banda y nada que hacer

Iniciado por riesgoyfortuna

sin acritud,todos los que deciis que ya no vais a comprar en amazon.es no os lo creeis ni vosotros,en cuanto salga algo que convenga lo pillareis

a ver,esta mal? si pero tambien hemos aprovechado buenas ofertas,yo hago global de todo lo comprado y aqui hemos ahorrado muchos euros todos

que pasa? que este tipo de pedidos hace que gente en twitter como las decenas de clones de ofertitas magnifique la oferta y haya gente comprando 20 peliculas de la misma para revender ( visto con mis ojos en otros foros) y al final pasa lo que pasa

Yo no se como sereis los demas, pero yo se que cuando digo algo lo hago.

Ni un centimo mio ven mas. Ya pueden poner ediciones especiales a 50 centimos.

Que yo , que me dejado un dineral ahi,entre peliculas, juegos, con pedidos de hasta 300 €, he comprado consolas, he comprado equipos de sonido , vamos, cositas caras y me vengan con este rollo? Lo siento pero no.

Antes pago por una pelicula 20 € en otra tienda por mucho que este en amazon a 5 €.

Y si este tipo de pedidos atrae a los especuladores, los compradores normales y corrientes no tenemos culpa. Que le anulen al payaso que tiene encargada 10, 20 o 30 unidades y deje a los normales en paz, y mas si se es buen cliente. Vamos creo yo.

A mi me perdieron.

Ojo que estoy hablando de AMAZON ESPAÑA, el resto de amazons no hacen estas mierdas.

Iniciado por k3po

Bueno, chateado con ellos y nada de nada... no hay manera de sacar nada en claro, se cierran en que pueden cancelar lo que quieran cuando quieran por error de precios

En fin, no hay mucho que hacer.

Eso habría que verlo...

Aquí os dejo una reclamación hecha por mi a ECI (2 reproductores BD, uno de ellos 3D) por 80 €... Y en mi casa que están:



D. Dhanny24

EXPONE:
Que con fecha 09 de diciembre de 2011, y a través de sus servicios de compra on-line (El Corte Inglés: Electrónica, informática, hogar, supermercado, moda, deportes, viajes...), formalizo contrato por vía electrónica (amparado por la Ley 34/2002, de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico) con su empresa, El Corte Inglés S.A. con N.I.F. A-2******* (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 677 Gral. 61 Sección 4ª del L. de S. Hoja 8085 Folio 182), la cual, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en El Corte Inglés: Electrónica, informática, hogar, supermercado, moda, deportes, viajes...
Los artículos publicados en su página web para su venta, en los cuales estaba interesado, y por lo que procedo a realizar un pedido (contrato electrónico), son los siguientes:

• Reproductor SONY BD 3D (referencia producto 025981900050)
• ECI Reproductor BD + 8 Películas (referencia producto 025981900043)

Dichos artículos, aparecen en la página web en el momento de la realización del pedido (o contrato electrónico), entendiéndose como una oferta o propuesta de contratación, la cual, según el Centro Europeo del Consumidor en España (sede fiscal de la citada empresa), “Las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.” siendo el total de la compra, con gastos de envío a mi domicilio incluidos, un total de 85,90 €.

Tramitado el contrato electrónico, y dada la obligatoriedad de toda empresa de confirmar la recepción de la aceptación por algún medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, recibo confirmación de mi pedido tanto por correo electrónico como por mensaje sms a mi móvil, con fecha 09 de diciembre y 12 de diciembre respectivamente, asignándosele un número de pedido, siendo éste el **********.

Consultado en días posteriores mi pedido en el apartado MI CUENTA, de la citada página web, éste aparece confirmado y, como situación del pedido, como PEDIDO EN PREPARACIÓN.

Para mi sorpresa, efectuada nueva consulta del estado de dicho pedido con fecha 13 de Diciembre, el pedido aparece como ANULADO, sin haber recibido comunicación expresa por parte de EL CORTE INGLÉS, S.A., de la intencionalidad de anulación de dicho pedido.

Dado que esta anulación unilateral por parte de EL CORTE INGLÉS, sin comunicación previa al usuario, vulnera los derechos del consumidor, entendiéndose como PUBLICIDAD ENGAÑOSA, ilícita por ley, la cual establece que “los contenidos, las prestaciones propias de cada producto o servicio, y las condiciones y garantías que aparecen en la publicidad son exigibles por parte de los consumidores usuarios.”, y dado que la publicidad, incluidos los precios ofertados, vinculan al anunciante, es por lo que,

SOLICITO, a su empresa la NO ANULACIÓN de dicho pedido y la entrega de los bienes adquiridos en dicho contrato electrónico, y, en caso de no disponibilidad de los artículos publicitados, la sustitución de los mismos por otros de características similares de igual o superior calidad.

Iniciado por joserecre

bueno bueno bueno!!!!!!!!!!!! sorpresa!!!!!!!!!!!! he intentado entrar al chat y me han desbaneado!!!!!!!!!!!!!!!!! jajajajaja a ver cuanto tardan en volverme a capar.. porque estoy con untal gustavo y voy a reclamarles las cancelaciones de la serie y los vengadores!!!!!!!!

A ver cuanto dura...


Por cierto, van a tener bastante trabajo con todas las reclamaciones que van a tener.

Me han cancelado Los Vengadores 3D y la edición diamante de La Cenicienta a 13,25. Lo extraño es que el pack de las dos secuelas de La Cenicienta, que lo reservé al mismo precio, no me lo han cancelado (aún). Lo de esta gentuza ya es vicio, a ver si alguien encuentra la forma de poder meterles un paquete.