Tema: Nuestros problemas con Amazon

Hola.

Me ha llegado INCEPTION hace 10 minutos y trae escrito con un rotulador indeleble (vamos que eso no sale ni a la de tres) un numero de 5 cifras en negro en la parte delantera de la caratula, justo en la zona azul de arriba. Vamos Negro sobre azul y en la parte delantera.

Ahora si eso hago foto y la subo.

Que hariais? Reclamo? a saber lo que me puede tardar como me tengan que mandar otra o devolver esta.

Si teneis mas esperiencia en casos asi y me podeis ayudar... con amazon nunca me habia pasado.
Venia en el papel transparente ya tan tipico que es el que tambien se puede utilizar para envolver un sandwich

Nuevo problema con Amazon... Está mañana, después de reclamar el extravío de cinco pelis me han hecho otro pedido y ya me lo han envíado por UPS. Hasta aquí todo bien. El problema viene cuando hace 5 minutos recibo tres correos como éste:


Estimado cliente:

Te escribimos en relación con tu pedido Nº XXXXXXXXXXXX. Te recordamos de que tendrás que devolver los productos para evitar que los gastos indicados a continuación se carguen a tu tarjeta de crédito (Visa con fecha de caducidad: xx/xxxx).

Detalles:

1 Tora Tora Tora
Fecha: 26-Aug-2012
Importe cobrado: EUR 12,14
Importe del envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 2,19
1 Dos Hombres Y Un Destino
Fecha: 26-Aug-2012
Importe cobrado: EUR 12,14
Importe del envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 2,19


Total principal: EUR 24,28
Total de envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 4,38
Total: EUR 28,66

Para tu comodidad, hemos creado etiquetas de devolución que puedes utilizar para devolver los productos. Para imprimirlas, haz clic en los enlaces siguientes y sigue las instrucciones.

Son unos cachondos, quieren que devuelva los productos que no me han llegado, manda huevos. Y encima pretenden cobrarme el importe total de todas cuando las compré con el 2X1. Ya he llamado y he reclamado (otra vez) y me han dicho que han anulado las etiquetas pero ya no me fío. No sé si volver a llamar para asegurarme de que todo el proceso está anulado ¿Lo haríais vosotros?
Estos errores de bulto me están empezando a tocar mucho las narices.

A mi me mandan otra copia de Inception, espero que en esta nadie se haya puesto a apuntar el movil de la vecina en la caratula y tengo que devolver la que me ha llegado con la pintada y deteriorada la funda de carton.

Está muy bien porque ahora tendré que ir a correos a llevarla debidamente embalada.... Crei que por lo menos se pasarian a recogerla, pero claro eso supone costes, lo que no habrán caido es que no tengo yo la culpa de que me llegue una pelicula en estas condiciones

Iniciado por antomany

Está muy bien porque ahora tendré que ir a correos a llevarla debidamente embalada.... Crei que por lo menos se pasarian a recogerla, pero claro eso supone costes, lo que no habrán caido es que no tengo yo la culpa de que me llegue una pelicula en estas condiciones

Yo tuve que devolver un paquete y lo que hice fue reciclar un A1 que envían ellos metiendo la peli dentro y la etiqueta sobre el cartón y quedar con los de UPS para que vinieran a mi casa a buscarlo sin coste alguno. Está esa opción en los reemplazos.

Iniciado por HanSolo

Nuevo problema con Amazon... Está mañana, después de reclamar el extravío de cinco pelis me han hecho otro pedido y ya me lo han envíado por UPS. Hasta aquí todo bien. El problema viene cuando hace 5 minutos recibo tres correos como éste:


Estimado cliente:

Te escribimos en relación con tu pedido Nº XXXXXXXXXXXX. Te recordamos de que tendrás que devolver los productos para evitar que los gastos indicados a continuación se carguen a tu tarjeta de crédito (Visa con fecha de caducidad: xx/xxxx).

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Importe del envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 2,19


Total principal: EUR 24,28
Total de envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 4,38
Total: EUR 28,66

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Son unos cachondos, quieren que devuelva los productos que no me han llegado, manda huevos. Y encima pretenden cobrarme el importe total de todas cuando las compré con el 2X1. Ya he llamado y he reclamado (otra vez) y me han dicho que han anulado las etiquetas pero ya no me fío. No sé si volver a llamar para asegurarme de que todo el proceso está anulado ¿Lo haríais vosotros?
Estos errores de bulto me están empezando a tocar mucho las narices.

Menuda guasa, me acaban de avisar de MRW diciendo que mañana tengo el pedido extraviado en casa. ¿Ahora que hago? ¿Les llamo para decirles que cuando el lunes me llegue el reemplazo por UPS lo rechazo para hacerlo todo de la forma más fácil?

Iniciado por HanSolo

Yo tuve que devolver un paquete y lo que hice fue reciclar un A1 que envían ellos metiendo la peli dentro y la etiqueta sobre el cartón y quedar con los de UPS para que vinieran a mi casa a buscarlo sin coste alguno. Está esa opción en los reemplazos.

Muchas gracias, lo del embalaje lo iba a hacer asi, meterlo en el mismo que venia o alguno que todavia tenga por ahi y no haya tirado pero de lo de UPS no tenia ni idea, mucho mejor asi :-)

He recibido este mail tras una queja de un retraso de 6 días:

Reciba usted un cordial saludo.

En respuesta a su consulta, le informo de que estos productos como ya han pasado el periodo de gracia que se le da al transportista para realizar la entrega. Por lo tanto se pueden tomar como perdidos.

En este caso, podemos generarle los reemplazos y si fuese el caso de que usted los recibiese en un futuro, usted tiene la opción de rechazar los pedidos para ahorrarse el tiempo que se gustaría en las devoluciones de dichos pedidos.

Por lo tanto le podemos ofrecer el reemplazo de los productos sin ningún problema dado que usted tendría la opción de rechazar los pedidos.

Esperamos su respuesta para poder solventar la situación lo mas antes posible.

El mensaje está redactado como el culo. Es surrealista, porque MRW me ha dicho que el lunes los tengo. Qué descontrol!

Unos de los grandes problemas de amazon es la lentitud de la comunicacion y coordinacion con los pedidos y entregas y que provocan unos quebraderos de cabeza al personal , tal vez al tener que salir de diferentes almacenes y de diferentes paises sea uno de los motivos.
esperemos que con el tiempo subsanen dichos problemas y se pongan las pilas.

Iniciado por HanSolo

Nuevo problema con Amazon... Está mañana, después de reclamar el extravío de cinco pelis me han hecho otro pedido y ya me lo han envíado por UPS. Hasta aquí todo bien. El problema viene cuando hace 5 minutos recibo tres correos como éste:


Estimado cliente:

Te escribimos en relación con tu pedido Nº XXXXXXXXXXXX. Te recordamos de que tendrás que devolver los productos para evitar que los gastos indicados a continuación se carguen a tu tarjeta de crédito (Visa con fecha de caducidad: xx/xxxx).

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1 Tora Tora Tora
Fecha: 26-Aug-2012
Importe cobrado: EUR 12,14
Importe del envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 2,19
1 Dos Hombres Y Un Destino
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Importe cobrado: EUR 12,14
Importe del envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 2,19


Total principal: EUR 24,28
Total de envío: EUR 0,00
Impuesto: EUR 4,38
Total: EUR 28,66

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Son unos cachondos, quieren que devuelva los productos que no me han llegado, manda huevos. Y encima pretenden cobrarme el importe total de todas cuando las compré con el 2X1. Ya he llamado y he reclamado (otra vez) y me han dicho que han anulado las etiquetas pero ya no me fío. No sé si volver a llamar para asegurarme de que todo el proceso está anulado ¿Lo haríais vosotros?
Estos errores de bulto me están empezando a tocar mucho las narices.

Me han enviado exactamente el mismo mail que a ti. Qué harás? Son unos putos cachondos.

Al final el paquete de MRW ha llegado esta noche y me lo entregan mañana y las etiquetas han sido eliminadas así que lo más probable es que rechace el envío de UPS y les avise de la maniobra.

Una duda. Hice un pedido de dos cosas. Me cobran un precio que veo que no evoluciona para nada. Y a los dos días, mientras vuela hacia mi casa, baja de precio así como un 50% salvaje, cada uno. ¿Puedo pedir una compensación por ello?

No. Solo devuelven la diferencia en el caso de preorders, y siempre que el precio cambie hasta el mismo día del lanzamiento.

Los tiempos del post order price guarantee pasaron hace mucho.

Han; rechaza el último paquete que te llegue y listo ( eso sí avisándoles , no sea que te líen alguna).

Gracias. Me sonaba que sí era posible, pero no sabía que había terminado esa garantía. Me parece mal que hagan esto, pero también es cierto que solo se ha movido el precio porque se les compra. Es una especie de bucle en donde el que más compra abarata al que menos o más listo se muestra. En fin, tocará conformarse.

Iniciado por Ribus

Han; rechaza el último paquete que te llegue y listo ( eso sí avisándoles , no sea que te líen alguna).

Es lo que haré, así no tendré que andar con jaleos de etiquetas y futuras complicaciones.

Bueno, yo compraria otra vez el producto pero rebejado, y les avisaria que pensaba rechazar el primero, el que ya esta enviado.

Y seguimos con la fiesta 3 pedidos perdidos y ya abonados aparecen de repente como por arte de magia...... No entiendo nada ultimamente, vaya empanada mental tienen entre Amazon y Mrw.

Como sigan asi al final amazon. es dejara mrw y optara por otra mensajeria, porque desde luego no les compensa. Yo he de decir que en mi zona reparte Mrw Almansa (provincia de Albacete) y jamas me han perdido nada y ni siquiera ha habido un retraso, ademas si les llamas y les dices que esperas un paquete te dicen hasta la hora aproximada en que te lo llevan y cumplen con ello a rajatabla. Funcionan muy bienen esta sucursal, pero imagino que como todas estas cosas dependera de las zonas.

Yo solicité (y me aceptaron) el reembolso de un pedido perdido (8'10€) y hoy recibo el sms de que lo tengo en la oficina de MRW.

Qué hago? Lo cojo y se lo digo a Amazon, solicito que me lo cobren (aunque a saber si me lo cobrarían al precio actual y no del 2x1) o simplemente paso de ir a buscarlo?

Mira que si lo cojo y los de Amazon me dice que me lo quede sin tener que apoquinar.. (demasiado bonito, no?)

Yo iría a buscarlo y que Amazon haga el siguiente movimiento. Lo lógico es que te lo cobren al precio que hiciste el pedido.

Hoy han intentado hacer una entrega enviada por DHL en casa de mis padres, pero no hay nadie hasta mañana.

En la web de DHL no encuentro el número de teléfono para llamarles. ¿Sabéis como contactar con DHL?


Edito: Veo un 902... pero me gustaría saber si hay algún número fijo de Barcelona.

Hola romita2,
Prueba con este 932 982 800. Lo he buscado en la página esta (que está muy bien): http://wiki.nomasnumeros900.com/DHL

Iniciado por mineapolis

Hola romita2,
Prueba con este 932 982 800. Lo he buscado en la página esta (que está muy bien): http://wiki.nomasnumeros900.com/DHL

Les escribí a atencionalcliente.spain@dhl.com

Y ya me han contestando diciendo que pasarán mañana nuevamente.

borrar. Duplicado.

Hoy, problema doble con esta panda.
Primero, doble cargo. Esta mañana me he encontrado con un cargo por el importe de atmósfera 0+Blade. La misma cantidad. Ya se la he reclamado.
Y, encima, la antología de Batman me llegó a Coslada ayer, y no me la han entregado.

Primero las cancelaciones, ahora cargos dobles... Amazon.PANDERETA.

Ya me han contestado, que son "retenciones por rechazo del banco" o algo así, que vamos, que el importe se rechazó(mentira) y es un error, que en 7-10 días desaparecerá. A ver si es verdad.

Vaya tela con amazon,pague 3 euros mas ayer para que me llegara hoy el paquete y veo que en la pagina de ups me pone que me lo van a enviar el lunes a ultima hora.¿y pa que cojones me hacen pagar entonces?