Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por alonne

La tele la compré en navidades, pero me ha resultado raro que LG me diga que ellos no se hacen cargo, sino que es AMAZON. De hecho como dije, ha acabado genial, pues me han mandado una nueva y la vieja de devolución, pero me ha resultado como minimo raro.

Es la segunda que compro igual es el modelo de 42" LM620S.

Saludos

pd: Lo siento no se porque no me ha funcionado la cita multiple.

pues es la misma tv.. a mi hasta ahora me va de fabula... eso si em salta todos los dias que hay una actualizacion pero me da miedo actualizar lei en varios sitios que habia unas actu que jodian la tv....

tu la actualizaste? quizas desde entonces te empezo a fallar....

saludos y gracias....

por cierto tengo el hilo de este modelo de tv creado por si quieres dejar tu problema y la solucion que te han dado... amazon en ese aspecto creo que cumple bien...

Me ha pasado algo "chanante". Hoy esperaba paquete, de SEUR. En la web aparece: hoy a las 7:28 de la mañana, "en reparto". 12 horas después, me sale "11:33 contacta con SEUR". Se ve que la web estaba cascada, pero eso lo supe en la segunda llamada, ya que en la primera, me ha tocado una operadora que no me ha sabido buscar la info, que no aparecía nada a mi nombre. Chateo con Amazon, y que no le contestaban al teléfono, que enviará un mail. Pués le digo al "chatista" Amazonero, que probaré de llamar otra vez, con el otro número, el de expedición. Me ha tocado creo yo una operadora más competente, porque en un plís-plás me ha encontrado por nombre y por número. Se ve que habían escrito mal mi nombre, y claro, no aparecía nada. Pos nada, que ha estado aquí el repartidor y nada, hemos quedado para Mañana por la tarde(el paquete ), porque por la mañana me va mal, que tengo mucho lío.

Se lo he comentado al "chatista", y ya estaba todo solucionado. Parece que por en nº de seguimiento ese taaaan largo que dan en Amazon, luego no vale pa ná, sólo en la web.

Pués mientras que Amazon no me ha solucionado nada, yo mismo me he auto-sacado la solución. Y el caso es que a las 11:33 A.M, estaba yo en la puerta de mi bloque, y he visto el camión de SEUR repartiendo en el C4, que también les traen cosas casi cada día. Así que... algo no cuadra.

A ver si mañana si eso por la tarde se acaba el lío este.

Pedí el steelbook de malditos bastardos, edición francesa por 8'99 euros
Llega rapidísimo, al segundo día y encimame encuentra MRW en casa, abro el paquete de cartón y OPS!!!
Llega el steelbook bollado por un golpe contundente, imagino que enel transporte pero la caja de cartón venía intacta.
Contacto por chat para comentar incidencia y me dan dos soluciones, envió gratuito de otro y les devuelvo el bollado o 5 euros de descuento.
Por la pereza de enviárselos de nuevo y que me llege el nuevo acepto los 5 euros.

Son rápidos solucionando problemas, pero espero que no me llegen más con problemas

Iniciado por musicoloko

Pedí el steelbook de malditos bastardos, edición francesa por 8'99 euros
Llega rapidísimo, al segundo día y encimame encuentra MRW en casa, abro el paquete de cartón y OPS!!!
Llega el steelbook bollado por un golpe contundente, imagino que enel transporte pero la caja de cartón venía intacta.
Contacto por chat para comentar incidencia y me dan dos soluciones, envió gratuito de otro y les devuelvo el bollado o 5 euros de descuento.
Por la pereza de enviárselos de nuevo y que me llege el nuevo acepto los 5 euros.

Son rápidos solucionando problemas, pero espero que no me llegen más con problemas

A mi cuando me han mandado steels me los han mandado super-protegidos, aparte del paquete en el que normalmente viene todo,el steel viene dentro de otro paquete de carton con las esquinas protegidas por corchos.
En este caso a veces en la ficha del producto se suele indicar algo parecido a esto "Se envía en el embalaje original:
Este producto se envía por separado y en el embalaje original del fabricante. Las etiquetas de envío estarán pegadas en el exterior del paquete. Si no quieres que se desvele el contenido, indica que es un regalo. " (o algo si). Cuando he visto esta leyenda es porque te lo envian protegido al ser steel. Te llega dentro de ese otro paquete de carton y fuera pone la etiqueta el titulo que contiene.
Como ejemplo te pongo esto:
http://www.amazon.es/Evil-Dead-Reino...dead+steelbook
http://www.amazon.es/G-Force-Agenten...orce+steelbook
Estos dos titulos me llegaron con otros amarays en un paquete aparte bien protegidos dentro del paquete que normalmente envian.
Eso si, no siempre ha sido asi con todos.

¿Alguna vez os ha llegado un paquete por Seur abierto? A mí ya me ha pasado dos o tres veces en los últimos meses con paquetes de El Corte Inglés, y la última ha sido hoy con uno de Amazon. Da la impresión de que los abren (a lo bestia, por cierto, porque llegan reventados) para registrar su contenido y, aunque nunca falta nada, desconozco hasta qué punto pueden hacer eso.

Iniciado por RoberZamora

¿Alguna vez os ha llegado un paquete por Seur abierto? A mí ya me ha pasado dos o tres veces en los últimos meses con paquetes de El Corte Inglés, y la última ha sido hoy con uno de Amazon. Da la impresión de que los abren (a lo bestia, por cierto, porque llegan reventados) para registrar su contenido y, aunque nunca falta nada, desconozco hasta qué punto pueden hacer eso.

Eso es ilegal, denuncialo en Amazon. Escríbeles por chat porque es algo serio que debe tomar medidas severas.


Que por cierto, en mi último pedido, que era el blu-ray de Amor bajo de 12'73 a 11'02 y antes de enviármelo ya me habían devuelto 1'73 euros de diferencia. Se agradece el detalle.

He tenido un problema en el marketplace de Amazon.Uk, pido perdón si no va en este hilo.
Pues resulta que pedí el día 15 una película (Music and lyrics) al vendedor "zoverstocks" del marketplace, y al día siguiente por la tarde se me ocurrió ir a Carrefour a ver si con el 2x1 encontraba esa misma película y como no me la habían enviado decidí mandarles un email cancelando el pedido.

Al día siguiente, y tras el fracaso en Carrefour, cometo la estupidez de volver a pedir la película sin fijarme que no me habían cancelado el anterior pedido. Al fijarme les mando un email volviendo a pedir la cancelación del primer pedido.

Sin hacerme ni puñetero caso me lo envían igualmente, y es entonces cuando les envio un tercer email con la misma historia. Pues bien, ni contestación ni nada, y esta mañana me levanto y veo como ya me han enviado el segundo pedido.

¿Qué puedo hacer? He estado mirando para contactar con Amazon, pero no me he aclarado a donde tengo que dirigirme. Espero que me dejen devolver el BR y que me devuelvan el dinero. Menos mal que todo este rollo es por una película que cuesta menos de cinco euros porque llega ser una serie de cuereanta-y-tantos y estaría de mucho peor humor.

A ver si alguien puede aconsejarme o decirme que hizo en alguna situación similar. Gracias por adelantado. Saludos.

Ponte en contacto con la misma amzon.uk comentandoles que les has enviado tantos mensajes ora cancelar y no te han contestado.
Amazon se pondrá en contacto con ellos y te aseguro que te contestaran.
Ya nos cuentas como quedas la cosa.
Un saludo y suerte compañero.

Me ha costado encontrar el lugar donde se envian los emails a la propia Amazon.uk, pero al final lo he conseguido. He presentado la reclamación y me han contestado que se investigará y que la conclusión se sabrá sobre el 3 de Junio. Ahora lo que no sé es si podré abrir uno de los pedidos ya que pedí cancelar el primero y al ver que me lo enviaron intenté cancelar el segundo. Espero que no me toque estar mirando la película embalada hasta el 3 de Junio por si he de devolver los dos pedidos a pesar de que la reclamación está puesta sólo sobre el segundo pedido. Menudo lío.

Saludos.

El Señor Amazon Uk me dice que nanaí a mi reclamación, que la tienda acepta devolverme el dinero pero no los gastos de envío y me toca enviarles la película con mi dinero.

Muy, muy decepcionado con la tienducha y con Amazon. Les envie 3 emails, 3 diciendo que quería cancelar el pedido, pero nada. Dicen que no dan abasto para leer los emails y ya me habían enviado la película, lo que es absolutamente falso, ya que al primer email pidiendo la cancelación sí que me contestaron.

No me voy a molestar en devolverles la película, que por cierto aún no me ha llegado, pero desde luego no les vuelvo a comprar en la vida. Y mucho me pensaré si volver a pedir en el marketplace.

Avisados estáis compañeros, el servicio al cliente de "zoverstocks" es lamentable por no decir una estafa. Saludos.

Pues hoy, tras cuatro años con Amazon -entre Amazon.es, UK y USA- me he encontrado con el primer problema en los envíos procedentes de la página. Y sí, ha sido con DHL. Ayer pagué por el envío en un día, y parece ser, que nuestros amigos de DHL han retrasado y retenido el paquete sin ningún tipo de razón aparente -fecha de entrega para hoy-. Hace unos minutos, cambió a "En tránsito" de nuevo, y hace unos segundos, han vuelto a poner lo de "posible retraso en el envío...". Y según el tracking, el paquete sigue esperando en las dependencias belgas del centro de reparto -a la espera de, según la web oficial, de "un nuevo courier para la entrega".

No lo termino de entender, pero leyendo varios temas, parece ser que DHL tiene en su haber un historial muy oscuro en esto de las entregas y envíos fiables.

Si no llega en el día de hoy, mañana reclamaré el importe del envío Premium y en función de la demora, ya veré qué tipo de acción o queja realizar.

En fin

Y a mí, otra MRWada más. Tengo un paquete para, en princípio, mañana. Ayer ya llegó a Coslada. Hoy, he ido, y nada. He llamado por la tarde, y ni rastro. Sé que estaba estipulada la entrega para mañana, pero el 99,99% de lo que llega con adelanto se me entrega con adelanto. Se están durmiendo en los laureles. Pensarán: "cómo es para mañana, que se espere". Pués no. Para qué tiene que estar 48 horas muerto pena un paquetillo de nada si ya ha llegado. Descontrol... o lo de la huelga, "servícios mínimos".

Refloto.

Hace un rato he recibido la primera parte del pedido del día 25. El repro BD nuevo y el cable HDMI.

El cable funciona, el repro funciona, peeroo... me he encontrado con toda la parte trasera de la carcasa deformada, no cerrada:



Se pueden ver los mecanismos internos. Es un producto defectuoso. Tanto el embalaje de Amazon cómo el del repro están impecables. Es extraño, pero no es cómo está diseñado, ya que he mirado el manual, y en los dibujos aparece la carcasa por detrás "planita".

Ya he cursado consulta para devolución-reenvío. Ya están las etiquetas y lo he enviado esta misma tarde de vuelta. Y ya tengo otro de viaje, en princípio para mañanusca.

Que chasco. No me duraría un mes si me lo quedara.

Tengo que devolver unos cascos a amazon.uk, para que me devuelvan el dinero, como lo mando? me mandaron el email que ahora mirare en cuanto me duche... Pero esto se que lo mando por correos, pero el sistema de envio cual? algo más que deba de saber? Gracias!

PD: Cuanto suele costar y tardar en llegar?

Iniciado por Yuluga

Tengo que devolver unos cascos a amazon.uk, para que me devuelvan el dinero, como lo mando? me mandaron el email que ahora mirare en cuanto me duche... Pero esto se que lo mando por correos, pero el sistema de envio cual? algo más que deba de saber? Gracias!

PD: Cuanto suele costar y tardar en llegar?

Yo te puedo contar como funciona pero en amazon España por si te sirve de ayuda.
Desde amazon te generan unas etiquetas en formato pdf que tu imprimes en casa. Esta etiqueta la pegas en el paquete de envio (puedes usar el que ellos te enviaron) e incluyes una copia del albaran o factura donde figura el producto.
Con esta etiqueta vas a correos y simplemente rellenas uno de esos papelitos amarillos para certificar y lo entregas alli. No tienes que pagar nada puesto que va a franqueo pagado, ademas de que en correos ya lo saben y de hecho solo lo entregas, te dan el resguardo del certificado con el numero de seguimiento para asi en www.correos.es saber si ha llegado tu paquete.
En la etiqueta viene todo lo necesariiio: direcccion de envio, tu remite, codigos de barras que necesitan en amazon para registrar su llegada,..
Todo esto que te explico ya tambien viene muy bien explicado cuando se genera e imprime la etiqueta de devolucion.
Como ya te digo esto es para amazon de aqui, no se si para uk el funcionamiento es igual.

Iniciado por jofevirea

Yo te puedo contar como funciona pero en amazon España por si te sirve de ayuda.
Desde amazon te generan unas etiquetas en formato pdf que tu imprimes en casa. Esta etiqueta la pegas en el paquete de envio (puedes usar el que ellos te enviaron) e incluyes una copia del albaran o factura donde figura el producto.
Con esta etiqueta vas a correos y simplemente rellenas uno de esos papelitos amarillos para certificar y lo entregas alli. No tienes que pagar nada puesto que va a franqueo pagado, ademas de que en correos ya lo saben y de hecho solo lo entregas, te dan el resguardo del certificado con el numero de seguimiento para asi en www.correos.es saber si ha llegado tu paquete.
En la etiqueta viene todo lo necesariiio: direcccion de envio, tu remite, codigos de barras que necesitan en amazon para registrar su llegada,..
Todo esto que te explico ya tambien viene muy bien explicado cuando se genera e imprime la etiqueta de devolucion.
Como ya te digo esto es para amazon de aqui, no se si para uk el funcionamiento es igual.

Supongo que funcionara igual, puede enviarmelo otra persona? Que fue a esta quien le vendi los cascos! :O Que ponga mis datos y listo!

Edito: Tal como dijiste! Pero me toca pagar a mi los gastos, aunque luego me los devuelven... Me han pasado un link con una etiqueta a imprimir en la caja ( no me dice nada de factura ni nada o.o solo que sino la puedo imprimir que adjunte una factura y datos). Ya os contare como sale esto! Lo mandare por correos entonces! Gracias compi! ^^

Hola, lo comenté en el hilo de BD de Amazon ES pero quizás aquí sea más apropiado, os cuento mi movida: Buenas noches, os voy a comentar lo que me ha pasado hoy con Amazon ES , es la primera vez que me llega algo en estas condiciones y la primera que me responden con evasivas ante un problema, os comento: Hoy me ha llegado un pedido del 2x1 de Pixar ,las películas eran Toy Story 3 3D y Monstruos S.A en 3D también.

Se supone que la de toy story 3 trae una funda de cartón, pues bueno, a mi no sólo me llego sin funda, sino que estaba desprecintada, me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente vía chat y un tal Iván me comenta que acepte sus disculpas, que en la descripción del producto pone que la película se envía en caja de plástico, pero que de todos modos va a proceder a decir que quiten una foto del producto en la que aparece con funda, y me dice que lo del desprecintado es perfectamente normal, que "algunos distribuidores desprecintan las pelis de fábrica para comprobar que todo es correcto y qué son las ediciones correctas las que envían".

Le contesté que eso no es una respuesta serie y que puede que sea la política de algunas tiendas uk, pero desde luego nunca en España y ni muchísimo menos un fabricante, lo único que me ha dicho es que la pruebe y que si pasa algo se harán responsables, no me ha ofrecido ningún tipo de compensación ni nada por el estilo, ni por la caja de cartón ni por venir desprecintada. ¿Es el proceder habitual de Amazon en estos casos? Porque para problemas de otra índole han dado la cara incluso más de lo que deberían. No entiendo este escurrir el bulto de repente.

También me ha dicho el hombre del chat, que descuide que lo hará saber al departamento correspondiente, cómo me ha sonado a más evasiva aún le he dicho que me informe de que es lo que contesta el supuesto departamento... ¿No creéis que me han tenido cómo mínimo que ofrecer un pequeño reembolso o algo?

¿Amazon.co.uk, que te han hecho?.

Veo que mi pedido a ellos está desde hace 4 días en proceso, y ayer les comenté en un mail que pasaba. El que me contestó, me dijo que se había enviado por Correos, y tal y pascual, que llegaría para el día 2 de Julio.

Pero me extrañó, ya que sigue en proceso, y no recibí mail de confirmación de envío ni nada... pues es un ENGAÑO.

Volví a consultarles, y el nuevo operador me ha dicho que no se qué, que ha habido retrasos, que tardan en enviar, que dará parte al centro de envíos para que espabilen, que me avisarán con algo en dos días laborables o algo así. Increíble. Me tengo que esperar ahora hasta mínimo el Martes para sólo ver que pasa con mi pedido. Para cobrar si que fueron rápidos. Me parece que se va a acabar el comprarles. Es la primera vez que veo algo así allí. ENCIMA que pagas gastos por narices, esto. Y para más inri, te engañan al consultarles. Una y no más, Santo Tomás. Voy hasta a cancelar el pedido del art-book de la nueva peli de Thor, que en el Bookdepository me sale igual. Gastos gratis compre lo que compre, y no tardan casi una semana en enviar nada.

Que indignado que estoy.

Parece que hayan rebajado atención al cliente al nivel de la primera PanderetAmazon. Pero si me trataron con muchísima más profesionalidad y atención en la .es con mi problema que estos. Que me dijeran en primera instancia que estaba enviado, y que luego el otro me dijera que nisiquiera está enviado, es chanante.

Hola a todos, quería comentar algo por si alguien me puede ayudar.
Tengo un par de pedidos en amazon.com ambos como envío standar normal. Siempre lo he pedido de esta manera y no he tenido nunca ningún problema de aduanas y eso.
La cuestión que siempre suele tardar entre 3-4 semanas.
Uno de los dos pedidos pone fecha de entrega aproximada 19 de julio casi 8 semanas después, pero en fin puedo esperar total queda una semana más.

Mi duda es la siguiente: en la parte del recibo pone: 1 package via IPARCEL with tracking number XXXXXXX
Me dije a mi mismo: que guay puedo ver donde está el pedido ya que tiene track number.
Puse iparcel en el google y me salió esto: https://tracking.i-parcel.com/secure/track.aspx
Luego puse el TRACk y me sale que es erróneo, puse el track de ambos pedidos y ambos me salen erróneos, es la primera vez qu ehago el track ya que nunca antes he tenido problemas.

Alguien sabe si estoy haciendo algo mal? o la pagina de iparcel para hacer el track es distinta a la que pongo?
alguien sabe exactamente como hacer el track de amazon.com? porque veo que los pedidos anteriores han sido por IPARCEL y yo ni cuenta ya que siempre llegaban a casa por correos normal

Saludos y disculpar si el tema ha sido tocado antes.

Pues yo tengo pendiente de agosto del año pasado la serie de la aldea del arce y desde marzo el sonic de carreras para la wiiU. Y no me dicen nada ni soluciones ni nada solo esperar.

Iniciado por anigar14

Pues yo tengo pendiente de agosto del año pasado la serie de la aldea del arce y desde marzo el sonic de carreras para la wiiU. Y no me dicen nada ni soluciones ni nada solo esperar.

casi un año y seguir esperando? seguir esperando que si ya ha pasado un año casi? y no devuelven el dinero ni nada?
que cutres, pensé que amazon.com era más serio.

A ver si alguien sabe del tema porque estoy un poco mosqueado.

He hecho un pedido en Amazon.de, que incluye 5 steels, hasta aquí bien. Uno de ellos es Gangster Squad, que ya está a la venta de hace un tiempo, las otras 4 son preorders. El caso es que he hecho el pedido del tirón para aprovechar los gastos de envío ya que pensaba que hacía como Amazon España y enviaba conforme iban saliendo a la venta, por lo que imaginaba que Gangster Squad lo enviarían ya y el resto conforme salgan. El caso es que no me han enviado nada, ni me han cobrado nada aún y lo que es peor, pone que la fecha de entrega es justo cuando salen los steels más tardíos, es decir, en octubre.

Por lo tanto ¿No van a enviar Gangster hasta octubre?

Saludos y gracias.

Con absoluta seguridad. Amazon.de nunca parcela sus envíos.

Ayer hice un pedido en amazon.es alrededor de las 12 del mediodia de 2 productos que estan en stock en el almacen de Madrid.
El caso es que a los pocos minutos de finalizar el pedido ya me cobraron el importe en la tarjeta pero de momento el pedido no ha sido enviado.
Es raro porque cuando un pedido a esas horas normalmente a ultima hora de la tarde noche ya figura como enviado y aparece la agencia de mensajeria y el codigo de seguimiento.
He contactado con atencion al cliente y dicen que esta todo correcto y que seguramente salga enviado hoy.
La fecha de entrega que garantizan es mañana dia 11-julio pero dudo que si lo envian via mrw llegue mañana porque mrw lleva tardando en entregar desde Madrid minimo 2 dias desde que sale al menos a mi. Otra cosa es que envien por Seur que si suelen entregar al dia siguiente.
No se trata de peliculas en este caso sino de 3 cables usb. Quizas al ser un articulo de electronica-tecnologia envien por Seur en 24 horas.
O quizas es que ha pillado fiesta en Madrid ayer o algo de ese tipo y las agencias de mensajeria no trabajaron.

Iba a pedir el goloso BD de Quarantine por menos de 3€ y me encuentro con que me van a cobrar los gastos de envío siendo Premium...y revisando me salen gastos en todos los artículos!!! Estoy en mi cuenta correctamente y la cuota la renové en febrero...
Voy a probar desde el portatil a ver...

Edito y pido perdón por la falsa alarma:
Vale...en febrero usé el mes de prueba y en julio me registré como premium...pagado y solucionado