Tema: Nuestros problemas con Amazon

La cuenta para Amazon Japan es la misma que para el resto de Amazon? Es que la contraseña no me la coge ni a la de tres.

No.

Para la japonesa hay que hacerse cuenta "propia". No funciona cómo las demás, que están unidas. Claro que no te entra el password, es que para ellos "no existes".

¿Alguna vez os han cobrado algo indebido en amazon.es?

El caso es que yo he hecho hoy tres pedidos diferentes en amazon.es y los tres actualmente estan en proceso de envio por lo tanto aparecen en mi tarjeta de crédito los tres movimientos. Pero es que entre el segundo y el tercer pedido aparece un movimiento de amazon españa por valor de 30.10 €

He mirado mi cuenta por si tenía algun otro pedido que realizase hace meses y no me acordase de que lo hice, y no hay nada. De hecho tampoco no hay ningún otro pedido antiguo y enviado por ese valor.

No se que habrá pasado. Me he puesto en contacto con ellos a ver si me pueden aclarar algo.

Sí: a mi una vez de amazon.uk había un cobro que no me cuadraba por ninguna parte.
Les escribí y solo me decían que sí alguien más tenía acceso a mi tarjeta, etc
Y luego me mandaron una referencia para cotejarla con el banco...

Pero no hizo falta, porque luego se demostró que fue un error suyo. Bien sencillo: me habían cobrado un pedido bastante antes de hacérmelo constar en la lista de pedidos...

Confío en que te sirva.

A mí: contínuamente. Tanto Amazon.co.uk cómo Amazon.es. NUNCA con la fr. la Americana, o ninguna de sus filiales a las que compro: abebooks.co.uk, y los bookdepositories.

Ellos lo llaman "comprobación de seguridad", para ver si soy el titular de tarjeta, no ha sido robada, etc. Algunas veces, bueno, con la UK siempre que hacía pedido: 1,03 euros, la "comprobación si hay saldo". Vamos, que no se fiaban. Y la última vez, después de cascarme casi 170 napos del pedido(que tuve que cancelar ya que cinco días después aún no lo habían enviado, e incluso me llamaron ellos de UK para hablar conmigo )... vi otro de casi 48 euros. Unas veces es "autorización" y luego retención, que se ven en cuenta cómo un cobro doble. A veces pasa, a veces no. Al poco tiempo devuelven, en mi caso 10-12 días, y si lo quiero antes, tengo que reclamar al banco.

El año pasado me cobraron "doble", ¡258 euros!, los graciosillos de la UK.

En el caso de los casi 48 euros, ellos me juraron y perjuraron que no me habían cargado nada. Pero el hecho es que reclamé el retroceso del cargo, y nadie me ha reclamado nada.

El caso es que en la oficina bancaria, me indicaron "amablemente", que "no podía ser tanto cargo, devolución y re-cargo, que VISA cancelaría mi tarjeta y fuera líos".

Si me cancelan la tarjeta por culpa de Amazon, la que les lío es tremenda. El caso es que los doble-cobros han desaparecido casi en su totalidad, desde que dejé a Amazon.co.uk, después del trolleo. En dos ocasiones me dijeron dos cosas distintas, con el pedido ese de 170 euros: una, que YA estaba enviado, y otra que en el extraño caso que el día 2 de Julio no me llegara, que lo reclamara(diciendo que NO lo habían enviado). Me trollearon, aparte de cobrarme gastos. Algún ex-responsable de Amazon.Pandereta ha ido a trabajar a la británica.

La primera vez que atención al cliente UK me ENGAÑA, y en DOS ocasiones.

Ni que decir tiene, que entre este trolleo e incompetencia, y los gastos de envío de nuevo para España(qué, Portugal los mantiene, y están rescatados financieramente, pero claro, No tienen una Amazon.pt)... perdieron un cliente.

Siento el parrafazo, pero es que me quemo con estas cosas. Si en mi último pedido a Amazon.es, hecho en Domingo, al poco rato enviaron, y desde la "idolatrada" filial UK, casi una semana laboral y porque cancelé, pero para cobrar, casi al instante de hacer el pedido.

A mi en la amazon española cuando añado una nueva tarjeta en medios de pago tambien me hacen una retencion de 1 euro que devuelven al cabo de una semana o asi.
Hace unos dias renove la suscripcion premium y tambien me hicieron primero la retencion de un euro (que imagino devolveran en unos dias mas) y luego el cargo de 14.95 del premium.
En amazon uk hace ya tiempo que no compro, no sabria decir, pero en amazon.es nunca me han hecho dobles cobros.
Habra que estar al tanto sobre todo ahora con amazon uk ya que dentro de poco tengo previsto algun pedido a la filial britanica.

Lo del Euro lo hacen normalmente. Cuando probé el mes gratis, también me lo hicieron. Y cuando pagué el Premium, otra vez.

El tema doble cobro es una ruleta rusa, hay meses con uno, dos... que o son completos, o partes de pedidos que envían en diversos paquetes... o ningún cargo "doble". Al eliminar Amazon UK, he eliminado el 50% de los cobros estos raros.

Eso sí: un consejo. Si vais a comprar algo en Amazon.co.uk, aparte de comprobar y comparar precios con la .es, siempre mirar si lo que está "en stock" en UK, en la Española está también en stock, y no por Marketplace. Tengo la mosca tras la oreja que esa es la razón del Trolleo: pedí entre otras cosas el pack con la primera y segunda temporada UK de Juego de Tronos en BD. Allí: en stock, y la fecha era normal, de entrega. Pero en la .es se vende o vendía por Marketplace. Hay veces que están en "stock" en UK, pero es mentira, ya que al final sale una fecha de envío absurda(11 a 13 días, meses... "ya te avisaremos cuando esté en stock", etc).

Por eso creo que no enviaban el pedido, y no "querían" admitir que había problemas y no me avisaron. Tal vez repita el pedido, pero Sin ese pack, a ver que hacen. Si envían "rápido", sabré que el problema es ese.

Efectivamente. Antes salía por Marketplace. Al comprobar si JDT estaba en la .es, nisiquiera aparece indexada, sale error. Algo "huele".

"el hecho es que reclamé el retroceso del cargo"

Joer; ¿cómo se hace eso compañero?...

Yo nunca he tenido problemas con amazon, pero sí con otra tiendas... Una vez, por ejemplo, me cobraron 2 veces un pedido (bueno: en realidad eran 2 pedidos diferentes, y el primero les escribí para cancelarlo, pero nunca me devolvieron la pasta... Era una tienda Uk de té, y todavía me duele la gracia...); reclamé por escrito al banco, que a su vez reclamó a Visa, y "entoavía" estoy esperando que me contesten, y han pasado varios AÑOS........

Tengo un problema con el BD de Tropa de élite 2. Lo compré en preventa el 14 de Julio cuando su precio era de 12,97 €. Pues bien, la fecha de lanzamiento era ayer y, pese a estar en stock, no me lo mandan. Para más inri, el precio ha bajado a 11,05 €, pero como la bajada se ha producido una vez pasada la fecha de lanzamiento, supongo que ya no entra en lo del precio mínimo de preventa, ¿no? ¿O sí que me respetarían ese precio al no haberme enviado todavía la película?

En "Mis pedidos" me aparece como "En proceso de envío", con fecha estimada de entrega para el 29-30 de Julio...

Iniciado por Eptesicus

Tengo un problema con el BD de Tropa de élite 2. Lo compré en preventa el 14 de Julio cuando su precio era de 12,97 €. Pues bien, la fecha de lanzamiento era ayer y, pese a estar en stock, no me lo mandan. Para más inri, el precio ha bajado a 11,05 €, pero como la bajada se ha producido una vez pasada la fecha de lanzamiento, supongo que ya no entra en lo del precio mínimo de preventa, ¿no? ¿O sí que me respetarían ese precio al no haberme enviado todavía la película?

En "Mis pedidos" me aparece como "En proceso de envío", con fecha estimada de entrega para el 29-30 de Julio...

Depende de la persona con la que hables te reembolsará la diferencia o no lo hará.

Yo cancelaría y volvería a pedir si es que quieres ese descuento

Iniciado por Eptesicus

Tengo un problema con el BD de Tropa de élite 2. Lo compré en preventa el 14 de Julio cuando su precio era de 12,97 €. Pues bien, la fecha de lanzamiento era ayer y, pese a estar en stock, no me lo mandan. Para más inri, el precio ha bajado a 11,05 €, pero como la bajada se ha producido una vez pasada la fecha de lanzamiento, supongo que ya no entra en lo del precio mínimo de preventa, ¿no? ¿O sí que me respetarían ese precio al no haberme enviado todavía la película?

En "Mis pedidos" me aparece como "En proceso de envío", con fecha estimada de entrega para el 29-30 de Julio...

Si esta a ese precio mas bajo ahora mismo, quizas lo mas rapido sea que canceles y repitas el pedido, asi te aseguras que mañana te salga ya enviado.
Si ha subido de precio, seguro dentro de una semana recibiras un email donde te indicaran que como el articulo bajo de precio (en este caso ha bajado no en preventa sino antes de mandartelo que es lo mismo) te van a hacer un reembolso en la tarjeta de esa diferencia de precio.
Con todo mejor contacta con atencion al cliente, segun con quien des, te actualizara el precio a ese mas bajo sin tener que cancelar y repetir pedido, porque lo mas probable es que esta noche de madrugada te carguen en tarjeta el articulo y mañana salga enviado casi seguro por Seur que entrega en 24 horas para que el viernes lo tengas en casa, asi que seria lo mismo que cancelar y repetir.
De todas formas dices que esta en proceso de envio, creo que eso significa que ya ha sido cargado en tarjeta y te lo van a enviar ya mañana (igual esta noche te sale ya como enviado), con todo te haran el reeembolso de esa diferencia de precio entre que lo compraste y ahora.
Suele tardar ese reembolso una semana aunque como dato anecdotico te dire que hace unos dias recibi un reembolso de 1.74 euros de un articulo comprado en preventa OJO EN EL MES DE ABRIL y enviado un dia antes de salir oficialmente a la venta y que bajo de precio pero no cuando estaba en preventa ni algun dia despues de mandarmelo y ni despues de recibirlo sino tan solo hace unas semanas, asi que por alguna razon a amazon salio que habia bajado y me han hecho el reembolso (ya lo tengo en la tarjeta) asi sin esperarlo. Que cosas mas raras.

Muchas gracias por las respuestas, ranma91 y jofevirea

He leído vuestras respuestas justo después de haber recibido un mail de amazon informándome de que me la han enviado, así que ya no puedo cancelar, pero esperaré a ver si me dicen algo sobre esos dos euros que ha bailado el precio.

Me llega mañana por Seur, así que finalmente estoy contento porque la voy a recibir sólo dos días después del lanzamiento.

Ribus: les digo simplemente que es un cargo indebido, o repe, que devuelven luego, y me reembolsan el importe con la layenda: "retroceso de cargo". Y ya está. Se empreñan, pero es lo que hay. Cruzo dedos, dado que este mes no ha habido ningún otro cargo "doble". Quitando el de los DVDs de la NASA, y el paripé de Amazon.co.uk, nada más.

Quitándome "de encima" a la "pérfida Albion", me he librado del 50% de los cargos repes. Otra cosa es PanderetAmazon.

Iniciado por Eptesicus

Muchas gracias por las respuestas, ranma91 y jofevirea

He leído vuestras respuestas justo después de haber recibido un mail de amazon informándome de que me la han enviado, así que ya no puedo cancelar, pero esperaré a ver si me dicen algo sobre esos dos euros que ha bailado el precio.

Me llega mañana por Seur, así que finalmente estoy contento porque la voy a recibir sólo dos días después del lanzamiento.

Te haran una devolucion casi seguro con esa diferencia de precio que ha bajado, ya no solo desde que se puso a la venta y reservaste sino la diferencia hasta el dia que te ha sido enviado, o sea, hoy mismo.

No soy cliente muy antiguo de Amazon.es, y no lo he sido previamente de .co.uk

Son muy rápidos con cualquier reclamación, devolución,etc. y siempre satisfactoria su intervención.

Eso sí, he tenido que devolver varias veces Brd, DVDs, y esta semana Cds porque no vienen precintados.

Todo lo que me ha llegado sin precinto estaba inmaculado, pero ... eso no debe ser así. En tiendas pequeñas muchas veces los Cds no los tienen siempre precintados, ni de fábrica ni reprecintados. Recuerdo haber hablado de este tema con el dueño de una tienda pequeña del centro de Madrid, y acostumbrado a vender a un público tiquismiquis. Y no siempre las distribuidoras sirven productos precintados.

De hecho son tan rápidos que en la contestación ya dicen que han dado orden de un nuevo envío. Y lo más divertido es que ¡vuelven a enviar sin precintar! Y eso sí, el producto sin tocar para nada. Lo he hecho saber, para que tengan cuidado, porque no todos los clientes van a ser comprensivos con ese tema.

Y de hecho en otras tiendas, como FNAC hay veces que ves que hay determinados títulos que los tienen reprecintados y otros con precinto original, y no sabes qué pensar...

Pero bueno, lo cierto es que yo de entrada lo comento. De hecho la última vez ni siquiera he llegado en mi comentario a pronunciarme si quería cambio, devolución o lo que fuese. Ellos mismos dicen que envían de nuevo el producto, y me dan un plazo para devolver el recibido en primer lugar.

Iniciado por Eptesicus

Muchas gracias por las respuestas, ranma91 y jofevirea

He leído vuestras respuestas justo después de haber recibido un mail de amazon informándome de que me la han enviado, así que ya no puedo cancelar, pero esperaré a ver si me dicen algo sobre esos dos euros que ha bailado el precio.

Me llega mañana por Seur, así que finalmente estoy contento porque la voy a recibir sólo dos días después del lanzamiento.

A mí me ha pasado algo muy parecido en Amazon Francia, he reclamado la diferencia (2,41 €) y el mismo día me han contestado que me la abonan. La información del abono aparece en el proprio detalle pedido, accesible desde "mi cuenta".

El tema de los "dobles cobros" creo que ya lo he explicado anteriormente. En Amazon, y casi en cualquier tienda online se hacen. Amazon hace normalmente estos tipos de cobros:

- Tarjeta nueva, generalmente de 1 euro para comprobar que la tarjeta es real y existe, se devuelve pasados unos días (10-12, no marcado por Amazon si no que es lo que tarda el emisor de la tarjeta en devolverlo).
- Cobros normales, que son los pagos habituales de las compras.
- Retenciones/seguridad: esto no los hace Amazon y no son exclusivos de Amazon y son aleatorios. Los hace el emisor de la tarjeta (VISA, Mastercard, etc...) y es lo que ellos llaman preautorización. Casi todas las tiendas online efectuan previamente una preautorización, esto se hace para comprobar la existencia de saldo (principalmente en tarjetas de débito) antes de poder confirmar un pedido. Es aleatorio, no pasa en todos los cobros y es de la misma cantidad que el cobro real que se va a realizar. Amazon NO tiene la culpa de esto. Todas las tarjetas y TPVs online funcionan igual, el de Amazon no es menos y viene determinado por el proveedor del TPV.

Esta mañana me ha llegado a casa Tropa de Élite 2.

También me ha llegado un mail diciéndome que me abonan la diferencia gracias al precio mínimo de preventa. Así que todo perfecto, un 10 para amazon

Hoy he recibido la peli de Quarantine, pero cual es mi sorpresa que al abrir el paquete la peli viene desprecintada , es la primera vez que me ocurre esto, han sido algo menos de 3€ pero lo normal es que si compro algo valga 3€ o 20 venga precintado ya que lo que he comprado se supone que es una edición nueva y debe venir precintada. A alguno le ha ocurrido algo parecido ultimamente con amazon?
Supongo que estaré en mi derecho de reclamar verdad?

Me acaba de llegar un envío de Amazon (Premium) de dos películas y una de ellas está desprecintada y era para regalar, ¿qué hago?

Gracias de antemano a los expertos ;)

Inaudito. Devolví las películas y me devolvieron sólo la mitad del dinero porque el problema no es de fábrica. Me gasté 18,85€ en las pelis y me han devuelto 9,01€.

Me he puesto en contacto mediante chat para reclamarles y esto es lo que me cuentan:

Yo:Hola,
Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente devolví un pedido de dos películas y el reembolso que he recibido es de 9,01€ cuando el precio que pagué por las dos películas era de 18,85€. Me gustaría saber si se trata de un reembolso incorrecto.
Luis Felipe O.:Hola mi nombre es Luis Felipe, por favor acepte mis mas sinceras disculpas por las molestias ocasionadas por el reembolso.
Para proteger su información de la cuenta necesito que usted me confirme un par de datos. ¿Sería tan amable de indicarme su nombre y dirección de correo electrónico tal y como aparecen registrados en su cuenta?
Yo:Mi nombre es Julián bla bla bla y mi dirección es "bla bla bla"
Luis Felipe O.:Muchas gracias Julian voy a verificar el pedido y ya regreso con usted.
Yo: Perfecto.
Luis Felipe O.:Muchas gracias por la espera en este caso para poder comentarle como los productos no tuvieron ningún problema de fabrica y están en funcionales, se rebajo del reembolso el monto de 9.84 € de los gastos de devolución.
Yo:Vale. Aún así, una de las dos películas me llegó desprecintada y la devolví porque se trataba de un regalo.
No es un problema de fábrica pero me vi obligado a realizar la devolución para no regalar la película desprecintada.
Luis Felipe O.:Realmente me da pena que esta película le llegara de esta manera. Lo que puedo hacer el monto de la devolución sea de 4.92€ que es la mitad del monto normal.

Pues vale.

¿Ehhhh?...

Nunca había visto algo así... Y mira que me considero bastante "experto" en amazon...

Creo que no debería de ser así.
No se si me equivoco y de ser así que me corrijan; pero te deberían de haber devuelto el total del pedido.

La teoría es que si devuelves y el problema no es de Amazon ni del producto defectuoso (creo que este es el caso) te devuelven el importe del pedio menos los gastos de la devolución que creo son 7'95 o 6'95.

Una curiosidad que seguro habrá tenido más de uno. Al rechazar un pedido, sabiéndolo amazon porque han intentado parar el paquete, ¿Cuánto tiempo tarda MRW en devolverle el paquete a amazon?

Antes supongo que los enviarían a Francia, pero ahora, pese a que viene de UK, pedido vía .es, les llegará a Madrid. ¿Debo presumir que el lunes/martes el paquete estará en Madrid y que en 3-5 días tendré el dinero? ¿Tardará más por ser devolución?