Tema: Nuestros problemas con Amazon

Si cancelaste deberían haberte enviado un e-mail de dicha cancelación, es tu prueba de que lo cancelaste.

He buscado y no está, sin embargo también lo cancelé de Amazon FR y ese sí está. Parece que es difícil demostrar entonces que lo cancelé. No es posible no aceptar el pedido y que lo devuelvan ¿no?

Supongo que depende de como venga. Si es por agencia con rechazarlo creo que vale, pero si te viene por correos la cosa se complica ya el carteró te lo llevará a casa (o te lo dejará en el apartado de correos si tienes) y si no lo recoges no se que hace correos en ese caso.

Iniciado por Imeldhil

Alucino (negativamente) con Amazon Españistan.

Me han regalado la lata de mad max y era uno de esos "productos reacondicionados" y cuando lo he abierto... os juro que parecia que habia pasado debajo de la furgo de seur. Una vergüenza. Cuando se ha hablado con ellos como que se las sudaba bastante. Era como "devuelvala o se la cambiamos pero aqui no nos cuente su vida". Os acordais cuando Amazon.de envio las latas primeras de star trek que se puso mal el pin y se rayaron las latas? Emitieron un cambio y a la gente que lo tenia le dijeron "quedesela y perdone". Aqui ha sido como "mire, no me cuente su vida o se la cambio (por otro "producto reacondicionado y si le llega como la mierda, jodase) o le devolvemos el dinero.

Ellos mismos explican que los productos reacondicionados son productos dañados o con algún defecto y que por ello se venden con un gran descuento. No podías esperar que estuviese en buenas condiciones, encima dices que te lo han regalado. No sé, creo que tu queja es exagerada.

En el otro tema no me meto porque creo que casi todos estamos de acuerdo en que tu comentario fue muy desafortunado.

Llevo dos pedidos enviados por amazon.es desde el almacen español por correos directamente ( nueva modalidad y eso que llevo un porrón de pedidos ) con nº de seguimiento y no por DHL o Royal Mail como hacia antes y que luego lo entregaba a correos en los envios a canarias , pues los dos nº de seguimientos no funcionan y el primer pedido es de hace 9 días , alguien de las islas le pasa lo mismo , espero que lleguen por correo ordinario y nº de seguimiento sea una milongada de correos que no una para las dichosas aduanas

comapñero a mi los ultimos pedidos me los ha enviado Royal Mail.

Iniciado por Eptesicus

Ellos mismos explican que los productos reacondicionados son productos dañados o con algún defecto y que por ello se venden con un gran descuento. No podías esperar que estuviese en buenas condiciones, encima dices que te lo han regalado. No sé, creo que tu queja es exagerada.

En el otro tema no me meto porque creo que casi todos estamos de acuerdo en que tu comentario fue muy desafortunado.

.... Debe de ser que tu lees mejor que yo: "En la página Productos Reacondicionados puedes obtener buenos precios en productos que están en buen estado pero que no cumplen con los rigurosos estándares de Amazon.es para productos nuevos, como productos que tienen la caja abierta, que están como nuevos, que han sido reacondicionados, o productos usados.

Antes de sacar uno de estos productos a la venta, nos encargamos de comprobar su estado físico y su funcionamiento. De esta manera, garantizamos que el cliente quede satisfecho con su compra.

Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con el producto, tienes 30 días para devolverlo en su estado original y te reembolsaremos el importe, sin perjuicio de tus derechos legales de cliente. Además, pagamos los costes de la devolución si el motivo de ella es un error nuestro. Si necesitas más información, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon. Ten en cuenta que la garantía original del fabricante no cubre los productos usados. "

Esto estaba como si le hubiera pasado el camino por encima. En serio, asi de abollada estaba la lata. Ya puestos, mañana te voy a regalar una peli, pero voy a romperte la caja a martillazos antes. Total, como te la regalo... seamos serios, por favor.

Iniciado por Imeldhil

.... Debe de ser que tu lees mejor que yo: "En la página Productos Reacondicionados puedes obtener buenos precios en productos que están en buen estado pero que no cumplen con los rigurosos estándares de Amazon.es para productos nuevos, como productos que tienen la caja abierta, que están como nuevos, que han sido reacondicionados, o productos usados.

Antes de sacar uno de estos productos a la venta, nos encargamos de comprobar su estado físico y su funcionamiento. De esta manera, garantizamos que el cliente quede satisfecho con su compra.

Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con el producto, tienes 30 días para devolverlo en su estado original y te reembolsaremos el importe, sin perjuicio de tus derechos legales de cliente. Además, pagamos los costes de la devolución si el motivo de ella es un error nuestro. Si necesitas más información, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon. Ten en cuenta que la garantía original del fabricante no cubre los productos usados. "

Esto estaba como si le hubiera pasado el camino por encima. En serio, asi de abollada estaba la lata. Ya puestos, mañana te voy a regalar una peli, pero voy a romperte la caja a martillazos antes. Total, como te la regalo... seamos serios, por favor.

http://www.amazon.es/b/ref=amb_link_...d_i=2711076031

A la derecha se puede leer "productos ligeramente dañados". Si el daño es ligero, te hacen un descuento. Si el daño es tan grave como el que comentas, te lo regalan. No puedes esperar que algo que te dan a coste cero esté en buen estado. Encima tienes las mismas condiciones que en un producto normal de amazon (30 días para devolverlo, servicio de atención al cliente). Me siguen pareciendo exageradas tus quejas.

QUE NO ME HAN REGALADO NADA COÑO! a ver si asi en mayusculas te enteras bien. El precio del articulo era de 18.84 cuando nuevo salia 19 y poco. Se acabó el stock y solo quedaba de estos productos. Me lo regalaron a mi, pero quien lo compró bien que tuvo que pagar su precio. Por supuesto que se va devuelto, y en eso no ha habido problema alguno.
El otro articulo ha sido recibido HOY, despues de 1 semana de espera. El chico que me lo trajo llevaba dias viendolo por el barrio desde la ventana. Porque hoy cuando ya me he puesto como un basilisco ha sido cuando ha venido? El resto de dias se le caian los pies o las manos? Encima, me ha llamado mucho la atención que tanto este como el que vino la semana pasada (con el otro producto roto) ya no vienen con polos de Seur. Creo que han "externalizado" el reparto y ahora lo hace gente por su cuenta y tela. Penoso el servicio. Al menos la pesadilla termina aqui. Amazon españa, para productos españoles, mas nunca mientras sigan con Seur!

Veréis nunca me había pasado pero he querido cancelar un pedido y no me lo ha cancelado... lo realizo un familiar desde su cuenta y me aviso tarde por lo que se ve y quisiera saber si con rechazar al de SEUR es suficiente porque la otra opción es recogerlo y devolverlo pero creo que en ese caso te descuentan los gastos ¿no?

P.D. Se lo iba a preguntar directamente a Amazon por Chat pero se ve que descansan "un poco" (de 00 a 06)

Iniciado por Karasuma Ooji

Veréis nunca me había pasado pero he querido cancelar un pedido y no me lo ha cancelado... lo realizo un familiar desde su cuenta y me aviso tarde por lo que se ve y quisiera saber si con rechazar al de SEUR es suficiente porque la otra opción es recogerlo y devolverlo pero creo que en ese caso te descuentan los gastos ¿no?

P.D. Se lo iba a preguntar directamente a Amazon por Chat pero se ve que descansan "un poco" (de 00 a 06)

Si lo has cancelado antes de que constara como enviado o al menos lo has intentado y no te ha dejado, es porque ya estaba dentro de la cadena de envio.
En este caso amazon si te permite la devolucion rechazando el paquete cuando te hagan entrega del mismo y te devuelve el importe integro sin cargarte gastos de devolucion, pero es mejor que contactes antes por chat con amazon y les expliques la situacion para que ese devolucion quede pendiente con esas condiciones.

Vamos a alargar las mierdas de tacticas de Amazon España.

Mañana es el cumpleaños de mi hija. Hace 2 años. A riesgo de que sus abuelos no han podido comprarle lo que querian, lo pido a amazon con entrega en 1 dia, pagando religiosamente el extra.
Pero OH, SORPRESA! de nuevo es un jodido envio con Seur. Segun la web de amazon, esta en "reparto" (con hora de las 1.26 de la madrugada) segun la web de Seur, esta en el almacen a esa hora (cosa que veo normal). He aqui la relaxing charla with servicio de atencion al cliente of Amazon Españistan:


Estás conectado con Javier de Amazon.es.
Yo:Buenos dias
Mi nombre es XX, mi dirección de correo electronico es xxx@xxx.com
He realizado un pedido con entrega en 1 dia ayer pero veo que sigue en almacen.
Javier:Buenas tardes mi nombre es Javier y con gusto lo atenderé el día de hoy.
Yo:He tenido muchisimos problemas ultimamente con SEUR y sus entregas. Ayer recibi un paquete que debería de haber recibido hace una semana, sin ir mas lejos
Javier:Me permite el numero de pedido por favor?
Yo:402-7326474-8716368
Javier:Me voy a comunicar con ellos ya mismo
Permitame un momento por favor
Yo:veo con preocupación que a pesar de pagar el envio en un día, en su web consta como "servicio-producto"
ENTREGA PARTIC-ESTANDAR
que es el mismo metodo de envio del paquete que recibí con una semana de retraso. No se supone que pagando un serivio extra de entrega en un día deberiá de ser urgente o similar?
Javier:XXXX revisando el pedido la información que me brinda el numero de seguimiento es la siguiente..
Histórico de Situaciones
Fecha y Hora Código Descripción de Situación
02-10-2013 00:00:00 T1 EN TRANSITO
03-10-2013 01:26:00 L100 TRAMITANDO REPARTO
En estos momentos el pedido esta en repoarto, lo que significa esta en transito para ser entregado.
Yoerdone, a mi me figura en la web de seur
02-10-2013 00:00:00EN TRANSITO
03-10-2013 01:26:00EN ALMACEN
Javier:Se acuerdo al numero de seguimiento ya esta en la calle su pedido
Yo:Creo que tramitanto un reparto a las 1.26 de la mañana sería un tanto surrealista
NO, de acuerdo al numero de seguimiento, mi pedido esta en el almacen
se lo estoy diciendo
Fecha y Horaescripción de situación:
02-10-2013 00:00:00EN TRANSITO
03-10-2013 01:26:00EN ALMACEN
Javier:ESa es al información que el sistema me indica
Ademas el pedido esta para ser entregado el dia de hoy, lo cual no se ha retrasado
Ya que todavia estamos 3 de octubre
Yo:Javier, le acabo de decir:
que el pedido figura segun Seur, en su almacen (el de ellos)
que no ha salido a reparto
que pague a parte de mi servicio premium, el extra para entrega en un día
Javier:XXXX , en estos momentos no puedeoi hacer nada porque el pedido esta para ser entregado el día de hoy.
Yo:y que acabo de tener graves problemas con Seur con un retraso de una semana
Javier:Nuevamente, son las 13.21, el día no ha terminado
Yo:esto es un regalo para mi hija pequeña que mañana es su cumpleaños, de ahi que obviamente entendera que insista
Seur me acaba de notificar por telefono
mientras hablo con usted
que efectivamente NO esta en reparto
Javier:Como le indique no puedo hacer nada ya que la fecah de entrega no ha pasado
fecha***
Yo:Espero no estar una semana esperando de nuevo un pedido. Una cosa es vacilarme a mi, pero con algo que es para un niño, no se juega. Es lamentable su servicio de atención al cliente.

Aqui directamente les mandé a la mierda. Una situación similar en cualquier otro amazon, y les falta tiempo para contactar con quien sea para saber que pasa. Es una jodida vergüenza. Seur, por supuesto, se lava las manos y dice que NO esta en reparto, quizas salga por la tarde, quizas nos caiga encima un meteorito mientras. Definitivamente, ni con "entrega en un dia", paso de JAMAS volver a comprar a la filial tercermundista de Amazon. Y no, no es la de la India...

Buenas,

Pedí la edición DVD de la lata de Death Proof y me ha llegado sin esto:



De todas las que hay en el Marketplace pedí la que se enviaba a través de amazon para no tener problemas. En estado ponia GUT pero nada de que faltaban coses. Me he puesto en contacto con ellos y como es de otra tienda dicen que no pueden hacer nada, que les envie el paquete de regresso y me harán un refund.

Es así o puedo reclamar otro envio previo al mio?

Gracias.

Hola chicos tengo una duda el Viernes 04/10/2013 compre a Amazon.es los steelbooks alemanes de de las 4 primeras peliculas de A todos gas y compre el Steelbook de UK de a todo gas 5, y pedi que me lo enviaran todo junto, veo que el domingo 06/10/2013 el pedido a en proceso de Envio, mi sorpresa llega cuando ayer miro y veo que el pedido me lo han dividido de momento en 2 partes por una parte el Steelbook aleman de A todo Gas 1 ya ha sido enviado, pero el resto del pedido de los otros 3 steelbooks alemanes de mas el Steelbook de UK sigue en proceso de envio, a alguien alguna vez le ha pasado algo parecido ?.

Sólo por comentar:

El domingo por la tarde hago un pedido de dos libros. El lunes (ayer) por la mañana me lo dividen y le dan salida del almacén a los dos paquetes, con 45 minutos de diferencia. ¿Por 45 minutos es necesario dividir un pedido?. El paquete que sale más tarde, que viene por Seur, ya lo tengo en casa desde hace un rato. El otro, que viene por MRW, dicen que no me llega hasta el viernes.

Da que pensar sobre cómo maneja Amazon los pedidos, y sobre cómo funcionan las empresas de paquetería.

A mi me ha pasado alguna vez y me llego todo junto pero en cajas separadas. No sé por qué pero hay steelbooks que pone lo de "se envia por separado en el embalaje original del fabricante" y ese lo mandan solo (en una caja de amazon,nada de embalaje del fabriante), y otros que no lo pone y a lo mejor me han llegado 3 steelbooks juntos en la misma caja, o mezclado con algún amaray

Iniciado por padmeluke

Llevo dos pedidos enviados por amazon.es desde el almacen español por correos directamente ( nueva modalidad y eso que llevo un porrón de pedidos ) con nº de seguimiento y no por DHL o Royal Mail como hacia antes y que luego lo entregaba a correos en los envios a canarias , pues los dos nº de seguimientos no funcionan y el primer pedido es de hace 9 días , alguien de las islas le pasa lo mismo , espero que lleguen por correo ordinario y nº de seguimiento sea una milongada de correos que no una para las dichosas aduanas

A mí me ha pasado lo mismo: después de tropecientos pedidos me han enviado el primero por Correos y con Nº de seguimiento. En principio, ciertamente, acojona.

Mi tracking sí funciona: pone admitido. Yastá... Y, aunque fue enviado ayer, hoy he recibido un SMS avisándome que en breve lo recibiré en mi domicilio. Veremos.

Se trata de un cepillo de dientes eléctrico Braun. Como me cobren el despacho de 11€ tendré que tirar de palillos y chicles Orbit durante una temporada porque no me va a salir a cuenta XD

Hola como he comentado antes los de amazon.es me han separado un pedido por una parte me viene 1 de los 5 blu rays que he pedido por MRW y los otros 5 me vienen por correos, como funciona el envio por correos, me lo trae a casa el tipico cartero o esto funciona a traves de Chronoexpress, es que es la primera vez que alguno de los amazon me lo envia por correos, es que estoy bastante cagado por que no se como funciona el envio a traves de correos por parte de amazon.es.

dividen los pedidos en partes porque los articulos llegan desde almacenes distintos.
En muchas ocasiones pides titulos de uk que estan en España, otras veces vienen desde uk en incluso muchos titulos uk o italianos vienen desde el almacen de Francia, es por ello que te separan y ademas cobran el pedido por separado y tambien por ello que cada uno tiene fechas de llegada distintas.

No es explicación para mi caso. Pedí dos libros españoles, y los dos salieron de almacén en España. Me parece que Amazon sólo tiene un almacén aquí. Que una empresa tarde un día en entregar su paquete, y la otra cuatro, me parece incomprensible.

Iniciado por Nick Corey

A mí me ha pasado lo mismo: después de tropecientos pedidos me han enviado el primero por Correos y con Nº de seguimiento. En principio, ciertamente, acojona.

Mi tracking sí funciona: pone admitido. Yastá... Y, aunque fue enviado ayer, hoy he recibido un SMS avisándome que en breve lo recibiré en mi domicilio. Veremos.

Se trata de un cepillo de dientes eléctrico Braun. Como me cobren el despacho de 11€ tendré que tirar de palillos y chicles Orbit durante una temporada porque no me va a salir a cuenta XD

Pues ya llevo tres en total por correos y ninguno de los tracking funciona , aparte el primer pedido ya esta fuera de limite de entrega de varios dias y el segundo en teoria para venir por correos certificado ya esta tardando demasiado para lo que es normal , si de mañana no hay entrega del primer pedido a reclamar a amazon y me explique porque no me ha llegado un envio y el porque de que tan largo numero de tracking no funciona y da como error o numero equivocado.

Iniciado por U-Alex

No es explicación para mi caso. Pedí dos libros españoles, y los dos salieron de almacén en España. Me parece que Amazon sólo tiene un almacén aquí. Que una empresa tarde un día en entregar su paquete, y la otra cuatro, me parece incomprensible.

El almacén francés desde el que empezaron a enviar productos todavía funciona con productos españoles.

Iniciado por padmeluke

Pues ya llevo tres en total por correos y ninguno de los tracking funciona , aparte el primer pedido ya esta fuera de limite de entrega de varios dias y el segundo en teoria para venir por correos certificado ya esta tardando demasiado para lo que es normal , si de mañana no hay entrega del primer pedido a reclamar a amazon y me explique porque no me ha llegado un envio y el porque de que tan largo numero de tracking no funciona y da como error o numero equivocado.

He hecho una consulta a amzon.es y aparte de lamentar que uno de los pedidos se haya retrasado me han dicho que mis pedidos están en transito , curiosamente hoy despues de la consulta los tracking si funcionan y dan hoy 9 de octubre como admitidos por correos cuando de hecho fueron enviados el 24 de septiembre , el 1 de octubre y el 4 de octubre y viene la web de correos a dar por admitidos hoy , tocate los cojones correos ! y lo peor es que seguro que tocara teto por cada paquete y encima seguro que serán entregados el mismo dia , aunque viendo el cachondeo que se tienen; mañana con la misma los tengo en la puerta de casa y cobrando.

Lo que faltaba, MRW ahora haciendo de CORREOS SIN CERTIFICAR.
Pues sí compañeros. Acabo de llegar a casa para ver cómo va mi pedido, y me encuentro en el estado de la pág de MRW, ENTREGADO, BUZON.
Estaba a punto de llamarles para ver qué broma es esta, pero primero he bajado a comprobarlo y efectivamente ahí estaba.
Con una pegatina que pone ENTREGABLE BUZON.
Teniendo en cuenta los "maravillosos vecinos" que tengo, y lo accesible del mismo, si esta va a ser la forma de hacer las cosas de Amazon con nuestros envíos premium, se acabaron mis compras.
Esto es lo que pasa por ahorrarse hasta el último céntimo posible, que este tipo de envíos les saldrán aún más baratos que la entrega en mano, y ale.

Curioso! los canarios quejándonos de que nos envían las cosas por agencia o certificados por eso de las aduanas y tal! y los peninsulares de que los envios son sin certificar , en serio amazon spain debería tener mas claro las políticas de envio como las modalidades y escuchar mas a los clientes para afinar un pelin mas