Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Crocop

Pero hace unos meses,uno de los pedidos me llegó vía SEUR,y me tocó hacer lo mismo que comentaba Tomthedead: Llamar al 902 para confirmar mi domicilio.Me extrañó bastante,pues mi domicilio está en una zona muy conocida de la ciudad,así que nunca hay problemas de ese tipo.Lo hice,y les confirmé mi dirección.Vale.
Hace poco,el jueves,me enviaron un mail diciéndome que el viernes 11 me llegaría un pedido de amazon,así que procuré estar en casa para recibirlo.No aparecieron en todo el día y en seguimiento figuraba "Mercancía en reparto".Bien;lo doy por perdido ese día.Entiendo que puede ocurrir,no pasa nada.
Viendo el seguimiento,encuentro que hoy lunes 14 el paquete aparece como "Mercancía en reparto" de nuevo,así que repito operación y me quedo en casa a esperar el paquete.Y de nuevo,espero en vano.Otro día absurdo esperando algo que no llega a pesar de estar "En reparto"...
He enviado un mail a Amazon explicándoles lo sucedido,y me han contestado muy amablemente,diciéndome que toman nota de mi queja y pidiéndome disculpas que,por supuesto,acepto.Pero les he sugerido la posibilidad de que no me envíen pedidos a través de esta agencia,pues las 2 experiencias que he tenido con ellos han sido muy negativas,sobre todo esta última,y han demostrado tener muy poca profesionalidad.No se puede tener a la gente esperando su llegada,una llegada avisada por ellos mismos,y luego no aparecer,y ni siquiera avisar de ello.De igual forma que se envía un mail diciendo que van a pasar tal día a entregar un pedido,no cuesta nada enviar otro avisando de que el reparto no se va a producir,y de ese modo,la gente no tiene que estar pendiente de ellos.No digo que sean así por norma,pero en mis 2 experiencias con ellos me han mostrado muy poca seriedad y formalidad....
Me gustaría que no me mandaran nada a través de esta agencia,pero honestamente confieso que desconozco el funcionamiento interno de Amazon y no sé si esto es posible.Por si acaso,les he hecho la petición.Ojala me envíen las cosas siempre por MRW,sinceramente.Con ellos,de momento,mi experiencia es inmejorable....
Un saludo...

Podrías haber hecho como yo y para la próxima vez lo tienes en cuenta, chateas con amazon y ellos te lo arreglan, no te habrías gastado el dinero en llamar. Amazon (al menos a mi) me atendido tan bien como elige mal los transportistas.

PD: Ribus, de lo que ha salido de Madrid a mi casa (cerca de Barcelona), me han llegado de Seur (uno urgente), MRW y Correos e insisto en que estas dos ultimas fué del mismo pedido, cinco videojuegos en stock salidos de madrid. No pido nada que no venda y envia Amazon y al menos estos tres ultimos pedidos los tenian físicamente en Madrid (o al menos eso decía en el seguimiento) y como dije, procesaron mi venta una tarde y antes de acabar esa tarde estaban 4 videojuegos en Correos Madrid y otro videojuego en MRW Madrid. A partir de ahi, como dices, depende de la suerte, el repartidor que te toque y como se alieneen los planetas ese dia. xD....

Lo que pedí de Francia e Italia si me llegó con MRW. La verdad es que sería tan fácil dejar elegir transportista...como dije, en algunas tiendas pequeñas te dan a elegir.

Yo una vez tuve que llamar... y tuve que hacerlo dos veces porque los de SEUR al teléfono, me troleaban. Aquí ya no tenemos ofi. Hay una en Tarragona, y otra en la Carretera de Tarragona, a medio camino.

Peero... con mirar en no más 902, se puede encontrar el equivalente en teléfono fijo normal, y así se joroban, ya que reclamamos lo que es nuestro y no llevan un céntimo por ello. Así hice y no se vio reflejado en la factura. Para trollear, ya estamos nosotros.

He visto el tema y no he podido por menos que registrarme en el foro para contar mi odisea con la infame Seur.

Este año llevo unos 30 pedidos con Amazon, ellos lo enviaban por MRW (siempre) y yo o lo recogía de mi buzón, o lo recogía alguien si había alguien en casa o me acercaba a su oficina si asi me lo indicaban. Siempre he recogido el paquete el mismo día de la fecha de entrega garantizada o incluso antes de la fecha de entrega (de Uk a España en menos de 1 dia ).

Caso 1:

El caso es que el dia 4 hago un pedido (un BD creepshow y Inception uk) y me dan el identificador de Seur , incialmente pienso que da igual la compañía de envío ... que equivocado estaba. Llega el lunes 7 por la mañana y empiezan los problemas, se intenta hacer una entrega pero no hay nadie con lo que me envian un mail para que les proponga una solucion ... yo pienso "bueno, pues lo recojo en oficina" MEEEECCC ERROR! Me dan opciones de recogerlo en una gasolinera y en una tienda de barrio WTF??? . El caso es que digo, bueno ... pues que lo dejen en la tienda que me paso por la tarde MEEEECCC ERROR! el paquete aparece con estado "En Almacén" y no se mueve de ahi en todo el día.

Llega el martes y sigue en estado "En Almacén" llamo a Seur (902 , una pasta) y me aseguran que se entrega en la tienda por la tarde. Por la tarde no esta ni en reparto. Contacto con Amazon y llaman a Seur y les dicen los segundos a los primeros que ya llega el miercoles. El miercoles se repite el proceso pero diciendo que llega el jueves. Desespero, no entiendo nada, deseo rociar a todo Seur en napalm.

El jueves por la tarde (y tras otro contacto de Amazon con ellos por la mañana) por fin llega el paquete a la tienducha .... con la caja de Creepshow rota. Contacto con Amazon y me dicen que me envian un reemplazo el viernes, le digo que el viernes mejor no porque no hay nadie en casa hasta tarde. Que mejor lo deje para el martes, me dice que ok, que lo retrasa .... el resultado es que me lo intentan enviar el viernes con ... SI SEUR!!! ... ayer contacte con amazon para que se encargaran de acordar un nuevo intento de entrega que segun una chica del soporte con la que he hablado hoy deberia hacerse esta mañana pero ahora mismo el segundo paquete en la web sigue siendo "en almacen" y lo que mas temo es que vuelva a llegar roto.

Caso 2:

El Miercoles pasado pido un pack Sci-Fy a la misma Amazon de DVDs con estuche. El viernes lo recoge un familiar de manos de SEUR!! . Llego a casa lo abro y el estuche de cartón reventado, hundida la parte superior en la inferior como si hubiesen puesto un peso brutal o lo hubiesen usado como taburete. Llamo a Amazon por Tlfn hecho un basilisco, en este caso me devuelven el dinero y me dejan quedarme los DVDs pero aun asi el cabreo y mi estuche roto no me los quita nadie.

Me pregunto si es un caso puntual o realmente Amazon esta aplicando un cambio de politica con los envios y va a empezar a enviar con Seur todo porque entonces yo me bajo del tren en esta parada, me fastidia mucho pero no estoy dispuesto a aguantar mas chuleos por parte de esta basura de compañia de envios ni a estar temiendo por la integridad de unos envios que se suponen que deben ser cuidados.

Te responderé: tenemos SEUR para rato.

Se acabaron los envíos internos con MRW (en la inmensa mayoría de los casos; lo que comenta el compañero de Correos me deja así: )...

Lo que te aconsejo es que protestes en tu oficina de Seur, y amenaza, sí hace falta, con poner queja en la agencia competente...

Ineptos los hay, por desgracia, en todas partes. Pero al menos que quede constancia de que no nos da igual.

Me dejas roto con eso de que sea ha acabado MRW (¿hay alguna explicación? )

De momento ayer por fin me llego Creepshow a casa en perfectas condiciones, claro, 11 dias despues de hacer el pedido y aun tengo que ir a correos a devolver el otro ... .

Como vuelva a pasar habrá que tomar medidas, pero de momento empezaré a comprar en Amazon lo justo y necesario .

Yo con Seur en mi zona muy bien al igual que mrw tampoco hay queja alguna.
Por ejemplo Seur me llama al movil una hora antes de venir a hacer la entrega para ver si hay alguien en casa, si no hay nadie doy instrucciones para que lo dejen a mi vecina que tampoco hay problema y siempre cumplen, ademas siempre al dia siguiente. Mrw siempre eran 2 dias para la entrega pero tambien bien, si alguna vez no he estado me llaman por telefono para ver donde dejan el paquete.
Como dato curioso, hoy esperaba recibir paquete de Seur, pues justo a las 7 de la mañana en punto recibo sms de amazon para que contacte con la mensajeria porque habia problemas para la entrega, cosa que no era cierta porque el paquete a esa hora no estaba ni en reparto. He pasado de llamar a ningun sitio ni de contactar con amazon, pues al final seur como siempre, me han llamado primero y a la hora de llamarme me han entregado el paquete sin tener que hacer nada.
Deberia amazon cerciorarse de estos sms para no hacernos perder ni tiempo ni dinero llamando a un 902.

Mi experiencia con SEUR también es infinitamente peor que con MRW. Hasta tal punto que cuando compraba en FNAC incluso cuando tenía envío gratuito prefería entrega en correos que aguantar al repartidora de SEUR con sus paquetes golpeados y sus mala educación. En dos meses me toca renovar el premium y no quiero un año de SEUR...demasiado para mis nervios.

¿Si devuelvo algo eligiendo la opción de rendimiento y calidad no adecuados me cobran los gastos de envío de la devolución al utilizar una etiqueta de Correos con franqueo pagado por ellos? Es que eligiendo otras opciones como la de "ya no lo quiero" indica claramente en negrita que te descuentan 7,99€ del reembolso, pero con ésta no. Y encima no da la opción de crear una etiqueta sin franqueo para que lo mandes por tu cuenta.

Estuve hablando con un conocido que trabaja en CORREOS, según él que me parasen el paquete el otro día (de un tamaño normalillo, contenía 3 blurays) fue por puro azar. Normalmente en función del tamaño del paquete en cuestión o del día que tenga el "bobomielda" (palabras textuales ) del funcionario de turno.

No sé si esto será verdad o no... pero sí es así supongo que tendré que ir haciendo mis pedidos película por película

La ultima de SEUR. Me tenia que llegar un pedido hoy, pero parece que el viernes ya lo tenian en reparto segun el seguimento. No llego. Por lo tanto, hoy es el dia. Pued han llamado a mi parienta diciendo que lobtenemos que ir a buscar pq dejan de repartir a las 17,00!!Desde cuando?pq me han llegado paketes hasta a las 21,00. En mi zona, MRW fatal y SEUR peor si cabe. Yo no se si es morro, pocas ganas de currar o no se. Me acuerdo cuando me llego mi pantalla de 106" que el tio de seur me pica al portal y me dice que baje. Yo supuse que necesitaba ayuda, pues no. El tio se iba y le dije que me echase una mano que no cabia en el ascensor..pued tampoco, que tenia prisa...total, subir 6 pisos hasta el atico...

No se aclaran ni ellos, me acaba de llegar el paquete a casa y el repartdor no sabia nada de la llamada ni nada...

Bueno mi problema es el siguiente que creo que a un compañero anterior le ha pasado con el mismo envio. Pedi una caja de 20 peliculas que es una coleccion de ciencia ficcion la cual viene en un estuche las 20 pelis. Cuando llego el paquete y lo abri estaba la caja que comtenia las pelis chafada. Presente una queja a amazon por chat y me sustituyeron el paquete es decir me mandaron otro este llego en las mismas condiciones asi hasta la increible cifra de 4 veces me enviaron el paquete TODAS EN TODAS siempre el box que contiene los dvds rota. La solucion definitiva que me dan es un reembolso de 5 euros y listo . Pero aqui no qieda todo le indico a la chica del chat que quiero presentar una reclamacion para presentar una queja....ALUCINAD no tienen. Que lo unico que podia hacer es dejar la queja y que ya se pondrian en contacto conmigo. Yo cada vez veo a amazon peor AH y para colmo el de SEUR deja los paquetes donde les sale del carajo, ya ni se pasa por mi casa para ver si estoy o no, los deja directamenteen casa de mis padres en la cual de forma puntual le he dicho que pos dejara, PERO NO SIEMPRE, se lo ha tomado como una norma

Acabo de abrir el paquete y el fifa 14 venia perfectamente precintado, pero al quitar el precinto la caja venia rota...En fin, paso de tramites, ya cambiare la caja por otra, pero manda huevos...

Mis blurays de italia estan ya en MRW asi que diciendome que estiman la entrega entre el miércoles y jueves estaré atento hoy martes...

Ya es por tomárselo a cachondeo y asi que no nos entre una úlcera. Por suerte lo he recibido todo en perfecto estado..seguiré rezando porque siga la cosa asi..

PD: lo de Seur son demasiados casos que me hacen sospechar, lo de los puñeteros avisos de "No están, llamen al 902-estafa-seur" me jode mucho...en mi caso especialmente sangrante cuando el repartidor vive en mi misma plaza y me trae no solo de Amazon sino de MDcine, asi que debería saberse mi numero de piso de memoria...

Que si, que como dice Ribus dependiendo del que te toque en gracia/desgracia en cada caso todas pueden ser buenas o malas pero al menos correos te deja un papelito y una oficina donde recogerlo...sin tener que llamar. Que si, es un mal menor, pero es que lo de Seur huele a

los de seur otra vez me la estan jugando con otro pedido, ya retrasaron la entrega con la 5º temporada de star wars, otra vez me veo que me llegara con retraso merlin el encantador y hercules, me ha llegado un sms con que tengo que confirmar mas datos sobre la entrega, manda narices.

Iniciado por er_piltrafilla

La ultima de SEUR. Me tenia que llegar un pedido hoy, pero parece que el viernes ya lo tenian en reparto segun el seguimento. No llego. Por lo tanto, hoy es el dia. Pued han llamado a mi parienta diciendo que lobtenemos que ir a buscar pq dejan de repartir a las 17,00!!Desde cuando?pq me han llegado paketes hasta a las 21,00. En mi zona, MRW fatal y SEUR peor si cabe. Yo no se si es morro, pocas ganas de currar o no se. Me acuerdo cuando me llego mi pantalla de 106" que el tio de seur me pica al portal y me dice que baje. Yo supuse que necesitaba ayuda, pues no. El tio se iba y le dije que me echase una mano que no cabia en el ascensor..pued tampoco, que tenia prisa...total, subir 6 pisos hasta el atico...

supongo que pondrias una reclamacion no? la entrega de los paquetes se hacen en la puerta del domicilio no en la entrada del edificio.

ob no llames para nada a Seur, yo recibi ese mismo sms justo a las 7 de la mañana del dia que me tenian que hacer la entrega y me lo entregaron como siempre, a la misma hora de siempre y en la direccion que aparecia claramente en la etiqueta del paquete de amazon.
O es un fallo de amazon esto del sms o una forma de sacarnos dinero por parte de Seur llamando al 902, ademas cuando esto ocurra contacta directamente con el chat de amazon que asi son ellos los que se encargan de contactar con Seur.

Iniciado por txemak

Bueno mi problema es el siguiente que creo que a un compañero anterior le ha pasado con el mismo envio. Pedi una caja de 20 peliculas que es una coleccion de ciencia ficcion la cual viene en un estuche las 20 pelis. Cuando llego el paquete y lo abri estaba la caja que comtenia las pelis chafada. Presente una queja a amazon por chat y me sustituyeron el paquete es decir me mandaron otro este llego en las mismas condiciones asi hasta la increible cifra de 4 veces me enviaron el paquete TODAS EN TODAS siempre el box que contiene los dvds rota. La solucion definitiva que me dan es un reembolso de 5 euros y listo . Pero aqui no qieda todo le indico a la chica del chat que quiero presentar una reclamacion para presentar una queja....ALUCINAD no tienen. Que lo unico que podia hacer es dejar la queja y que ya se pondrian en contacto conmigo. Yo cada vez veo a amazon peor AH y para colmo el de SEUR deja los paquetes donde les sale del carajo, ya ni se pasa por mi casa para ver si estoy o no, los deja directamenteen casa de mis padres en la cual de forma puntual le he dicho que pos dejara, PERO NO SIEMPRE, se lo ha tomado como una norma

Lo mismo que a mi, la caja reventada. Lo que pasa es que yo les llamé echo un basilisco y les dije que se metieran el reemplazo por ahi, asi que me devolvieron el dinero quedandome la caja. Pero vamos que Amazon está recortando costes baujando su calidad de envio a marchas forzadas. Yo de momento me estoy pensando mil comprar algo más con ellos, el domingo estuve apuntito de hacer un pedido de un item de 90 pavos pero preferí no hacerlo por si me venia chafado.

Iniciado por jofevirea

ob no llames para nada a Seur, yo recibi ese mismo sms justo a las 7 de la mañana del dia que me tenian que hacer la entrega y me lo entregaron como siempre, a la misma hora de siempre y en la direccion que aparecia claramente en la etiqueta del paquete de amazon.
O es un fallo de amazon esto del sms o una forma de sacarnos dinero por parte de Seur llamando al 902, ademas cuando esto ocurra contacta directamente con el chat de amazon que asi son ellos los que se encargan de contactar con Seur.

la otra vez que me paso esto del SMS me puse en contacto por el chat de amazon y a la hora me llamaron de SEUR para concretar el envio al dia siguiente, hoy he hecho lo mismo y justo a la hora se ha personado el repartidor en mi casa a entregarme el paquete.

Iniciado por obmultimedia

supongo que pondrias una reclamacion no? la entrega de los paquetes se hacen en la puerta del domicilio no en la entrada del edificio.

Pues ven y díselo a los franceses. Cada vez que me llega un pedido, como tengo el telefonillo roto, tengo que bajar como loco tres plantas para tener tiempo a recoger el paquete antes de que se vayan. Como me pille en alguna situación fuera de lo habitual estoy jodido, tengo que gritar por la ventana (sin vistas directas a la entrada) que por favor esperen un momento que ya bajo. Su modus operandi es quemar el timbre 3 o 4 veces, esperar en la puerta del portal, y si en 10 segundos no baja nadie irse por donde han venido. Y últimamente me entregan todos los paquetes entre las 8 y las 8.30 AM, independientemente de si es entre semana o sábado .

Yo también estoy hasta los mismísimos de SEUR. Con MRW no he tenido nunca ningún problema pues disponen de múltiples oficinas, por lo que si no pueden realizar la entrega, me acercaba por la tarde y lo recogía allí mismo. SEUR por contra, no dispone de oficinas, sino de un solo centro de reparto que esta en la quinta puñeta, fuera de sevilla vamos, por lo que no contemplo el ir a recoger el paquete a sus instalaciones. Esto unido a que son unos mentirosos, pues me ha pasado ya dos veces de pegarme toda la tarde esperando un paquete y llamar a las 20 H, para ver que pasaba, y me indican que el repartidor ha pasado por mi casa. MENTIRA!, pero ademas se cubren unos a otros. El caso es que no se como hacerles llegar a Amazon mi descontento con esta compañía. Supongo que la mejor forma será no renovando el Premium. Son unos impresentables, y lo que no se es como siguen teniendo trabajo y no han cerrado ya. Perdonad el tocho pero estoy bastante harto de esta gente.

Esta tarde yo todo feliz pido un disco duro a amazon con entrega prevista para este lunes, y ahora al entrar en seguimiento de envío descubro que son los de Seur y no los de Mrw, espero no tener problemas.

Parece ser que ahora todo lo que viene del almacen de Madrid va ya por Seur (igual dure una temporada y luego vuelvan a cambiar a MRW), lo que viene de otros paises de Europa suele estar llegando por MRW o tambien yo recibi algo de italia hace 2 semanas y llego por UPS.

Hoy he recibido mi pack ultimate de James Dean en BR (pedido a Amazon UK y enviado a través de MRW) y cuál ha sido mi sorpresa al ver que la funda de cartón que recubre el pack está bastante arrugada en la cara inferior. Digo yo que si he pagado por un producto nuevo, es para que sea así, porque yo no lo estropeo tanto ni en 20 años de uso... ¿Es factible que me lo cambien por otro sin gastos adicionales? ¿Qué pasos he de seguir?

Estoy hasta los mismísimos de los de SEUR. Otra vez que le dejan el paquete al portero en vez de subírmelo a casa. Ahora recuerdo la razón por la que no renovaba el Premium desde que me caducó en agosto.

Para quejarme sobre este tema, ¿lo hago a través de Amazon o directamente a SEUR?

Pues yo llevo dos pedidos que llegan antes de tiempo.
El primero lo pedí un jueves y ponía como fecha de entrega el lunes, el mismo día por la tarde miro el seguimiento y pone como entrega el viernes, y así fue.
Y el último ha llegado hoy, pedí una película el viernes pasado y me ponía entrega en 2-5 semanas, luego el pasado martes pedí otras dos. Pues bien, primero me llega un aviso de que la primera me la van a entregar antes del 6 y que las dos últimas llegarían en lunes, ayer recibo un aviso de Seur, y hoy tenía un paquete con las tres películas.