Tema: Nuestros problemas con Amazon

Esta vez os cuento un problema calcado al de Navidad pero esta vez con una solución satisfactoria (que espero que plazca a los ancianos y sabios del lugar ).

Se trata de un pedido realizado dos semanas antes de Reyes con fecha de entrega garantizada antes de Reyes (el día 2 para ser exactos) y que no se ha entregado el día estipulado, tras la consigueinte reclamación Amazon el mismo día de la "no-entrega" me han enviado un pedido igual por mensajería urgente (otra compañía) y ha sido entregado hoy antes de Reyes. Esto es una solución, cualquier otra cosa (mes gratis de Premium, devolución de importes, etc...) es un parche.

Buenas.
¿sabéis si amazon sigue con esa política que algunas veces lei y que no encuentro en ninguna parte de su web, de devolver la diferencia del importe de un producto si se ha comprado recientemente y ha bajado de precio?
Porque es la 2º vez que compro algo y baja a los 2 días de recibirlo, de forma importante, y en esta ocasión, se han negado a hacerlo.
Sé que se supone que no tienen obligación de hacerlo, pero soy un premium desde abril del año pasado, con cientos de pedidos, y del cabreo e cancelado los 3 últimos pendientes, con la idea de no volver a comprarles nada.
Seguramente en algún momento volveré...o no.
Confirmádmelo por favor!!

Iniciado por Axel_Foley

Buenas.
¿sabéis si amazon sigue con esa política que algunas veces lei y que no encuentro en ninguna parte de su web, de devolver la diferencia del importe de un producto si se ha comprado recientemente y ha bajado de precio?
Porque es la 2º vez que compro algo y baja a los 2 días de recibirlo, de forma importante, y en esta ocasión, se han negado a hacerlo.
Sé que se supone que no tienen obligación de hacerlo, pero soy un premium desde abril del año pasado, con cientos de pedidos, y del cabreo e cancelado los 3 últimos pendientes, con la idea de no volver a comprarles nada.
Seguramente en algún momento volveré...o no.
Confirmádmelo por favor!!

En principio creo que devuelven la diferencia de precio durante los primeros 7 dias pero siempre que esa diferencia sea mayor o igual a 17 euros (la cantidad no estoy seguro pero ronda esa cifra).
A mi me ocurrio que compre un titulo a las 12.30 de la noche el mismo dia que salia a la venta y todavia figuraba en preventa, me lo cobraron de madrugada y paso a En preparacion.
Pues esa misma mañana veo que el bd ha bajado de precio como 4 euros y pico, hable por chat y en principio me decian que no se podia hacer la devolucion, insisti diciendo que el articulo estaba en preventa cuando lo compre (asi era) y que se tenia que respetar el precio minimo garantizado. Despues de 45 minutos explicando la situacion y de espera el agente procedio a la devolucion de la diferencia que recibi en la tarjeta ese mismo dia por la noche.

Hola.

Hoy me han enviado un email diciéndome que mi cuenta de vendedor queda en modo 'suspenso' hasta que envíe por fax una copia de mi pasaporte o DNI ¿¿¿???

A cuadros me he quedado, porque después de varios meses que me hice la cuenta de vendedor y en la que sólo he vendido dos tristes películas que no llegan a los 15 euros, no entiendo que me pidan que mande eso por fax. Si aun fuera por email que es más cómodo y tal, pero por fax...

¿A alguien más le ha pasado esto?

una preguntilla... es normal que no me hayan cobrado aun el paquete que he recibido esta mañana (el pack de friends de amazon.fr) ??

me parece bastante extraño, suelen siempre cobrar la mercancia una vez sale del almacen.

obmultimedia seguramente lo tengas como retencion y aun no se ha reflejado en tu cuenta bancaria, se cargara mañana o pasado.

Iniciado por obmultimedia

una preguntilla... es normal que no me hayan cobrado aun el paquete que he recibido esta mañana (el pack de friends de amazon.fr) ??

me parece bastante extraño, suelen siempre cobrar la mercancia una vez sale del almacen.

Si la tarjeta es de crédito puede tardar 1 o 2 días en aparecer el cargo en el extracto de la tarjeta. Si la tarjeta es de débito deberia ser inmediato ya que va con cargo a la cuenta bancaria asociada.

Cuando anuláis un pedido en Amazon, con tiempo suficiente para que no lo envíen, por ejemplo, 2 horas después de haberlo pedido, cuánto tiempo tardan en devolveros el dinero.

Comento esto porque es la segunda vez que me pasa: para las compras on line tengo uan tarjeta de recarga. En este caso hice el pedido el día 20 y a las 2h lo anulé. Amazon no me ha cobrado nada, pero el banco me retiene el importe después de una semana. La última vez tardaron como un mes en quitarme la retención.

S2...

Me pasa igual que al compañero de arriba
He anulado un pedido que enlazando Producto Bajo Cero, me llevaba a una televisión:
http://www.amazon.es/gp/product/B002OBI8P2/ref=ox_sc_act_title_8?ie=UTF8&psc=1&smid=A1AT7YVPF BWXBL
Total... Que según los enlaces En la pestaña de buscador de Amazon, ponia articulo con regalo
Hice el pedido. Tramité la orden No ví que saliera nada de cheque regalo. Hablé con Amazon por chat y me confirmaron que no entraba en la oferta. Les puse una queja y bueno...
Ayer. Al intertar comprar otra televion en otra web, veo que no puedo. Asi que tengo el dinero retenido por el banco
Puedo reclamar algo a Amazon?
O bien
Sólo queda aguantarme?
El fallo era suyo (Ya lo han corregido) Pero yo me quedo sin poder pillar la televison, hasta quien sabe cuando
Saludos

La anulación del pedido me lo realizó la misma operadora, con la que estuve chateando

Normalmente, al menos a mi; son unos 10 días retenidos.

Iniciado por pirujo

Normalmente, al menos a mi; son unos 10 días retenidos.

Ya
Lo que me ha jodido es que ahora no puedo comprar la televisión, hasta mediado del mes que viene
Y todo, por un fallo de ellos en sus enlaces

Entre 7 y 10 días laborables es lo que tardan en liberar la retención. El problema es que hay veces que haces un pedido de 2 productos cuyo importe total es de menos de 6 euros, recargas con esos 6 euros y el banco te retiene 1 euro

Hasta un mes he tenido que esperar a que el banco liberase la retención por ese p. euro.

S2...

Están enviando la edición Twin Peaks de UK -sin subtítulos- a los que compramos la edición de Twin Peaks [ALEMANIA]. Os pongo aquí la conversación que he tenido por chat con Amazon ya que se han negado a cambiarla por más argumentos que les he dado. Si alguien le sirve a título informativo o para presentar sus propias reclamaciones, aquí la tiene. Por cierto trato cutre, irracional y miserable de Amazon.

Código:

Hola:
Aquí tienes la copia de la transcripción del chat que pediste:


Pregunta inicial: Hola, acabo de recibir esta serie y se han equivocado. Me han enviado la edición inglesa -que no tiene castellano ni en audio ni en subtítulos- y no la alemana, que es la que indicaba la página del producto y que es la que tiene castellano.


02:56 PM(GMT) Karla(CSA): ¡Hola Mi nombre es Karla. Estaré encantada de atenderle el día de hoy. 
Para ayudarte de una mejor manera me permites tu nombre y dirección de correo electrónico asociado a tu cuenta?
02:57 PM(GMT) LETRA: LETRA / xxxxx@xxxxx.com
Hola
02:57 PM(GMT) Karla(CSA): Gracias LETRA, podrías indicarme el número de tu pedido?
02:57 PM(GMT) LETRA: 
PEDIDO #
XXX-XXXXXX-XXXXXXX
02:59 PM(GMT) Karla(CSA): Perfecto LETRA  , he revisado el producto en el sitio web y la que has comprado 
http://www.amazon.es/dp/B0098MDC4M
Indica en la descripción del producto que Es de importación sin embargo los subtítulos y audio es en Inglés
03:00 PM(GMT) LETRA: Esas indicaciones no son fiables en casi ningún producto de Amazon
03:00 PM(GMT) Karla(CSA): Esta es la que se encuentra con se encuentra con audio y subtítulos en espanol
http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Caja-dorada-DVD/dp/B003Y7A4AC/ref=sr_1_2?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390921193&sr=1-2&keywords=Twin+Peaks+espa%C3%B1ol
03:00 PM(GMT) LETRA: Indica que es la edición alemana y yo sé que la alemana es la que lleva los subtítulos en castellano y por eso la compro
03:00 PM(GMT) Karla(CSA): No la que has comprado
03:01 PM(GMT) LETRA: No, ese link que me envía es de la edición española
La edición alemana, que es la que indica el producto, es la que también tiene audio y subtítulos en castellano
La que he comprado es la alemana, envieme la alemana y no me quejaré si no lleva subtitulos en castellano
03:02 PM(GMT) Karla(CSA): No, disculpa se indica que es importada de Alemania, no que es la versión Alemana me disculpo por esta confusión
03:03 PM(GMT) LETRA: No es una confusión, lo que sería confuso es decir que la inglesa la importan de alemania
03:03 PM(GMT) Karla(CSA): En este caso puedo crearte una etiqueta de devolución para que nos devuelvas la que has recibido, una vez que la tengamos de vuelta te hacemos el debido reembolso
Lamentablemente no puedo cambiar la que has recibido por otra
03:04 PM(GMT) LETRA: No señora, ustedes me han enviado un producto equivocado. Voy a hacer la devolución cuando ustedes me envien la edición que he comprado...
03:05 PM(GMT) LETRA: Aquí tiene la inglesa (más barata) http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458/ref=sr_1_4?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390921484&sr=1-4&keywords=Twin+Peaks
03:05 PM(GMT) Karla(CSA): Si te hago un reemplazo recibirás la misma es por eso que debes hacer un nuevo pedido y devolver el erroneo
03:05 PM(GMT) LETRA: Mire, ell enlace que he puesto
Esa es la edición inglesa, a 16'99€
Yo he comprado la alemana, como indica el producto
03:05 PM(GMT) Karla(CSA): Además esta no está disponible por parte nuestra, es vendida por vendedores externos por lo que no te la podemos enviar nosotros
03:06 PM(GMT) LETRA: Ahora se vende por vendedores externos, pero es la página del producto de la edición inglesa
Si ustedes estuvieran vendiendo la inglesa la pondrían en esa página, porque esa es la página de la edición inglesa
03:07 PM(GMT) LETRA: La página de la edición alemana es la que yo he comprado, es un error de ustedes
03:07 PM(GMT) Karla(CSA): Deseas que te envíe la etiqueta de devolución por correos o UPS?
como te indico se indica que es importada de Alemania no que es la versión alemana 
03:07 PM(GMT) LETRA: Deseo que me envíe la edición que he comprado o una equivalente
03:08 PM(GMT) LETRA: Le repito que la edición inglesa tiene su página y que la edición alemana tiene otra
El error es suyo que están enviando como la edicón alemana la inglesa
03:09 PM(GMT) Karla(CSA): No te la puedo enviar porque 1.el reemplazo sería solamente por el mismo producto que has comprado 2.no la tenemos disponibles y 3. No puedo reemplazarte tu pedido por una de vendedor externo
03:10 PM(GMT) LETRA: No se líe. No quiero el producto de un vendedor externo. El vendedor externo es de la edición inglesa en la página de la edición inglesa.
Pero ustedes me han enviado la edición inglesa en la página de la edición alemana
03:11 PM(GMT) LETRA: A no ser que me diga que el mismo producto tiene dos páginas diferentes y que la edición alemana, que según los comentarios se vende en Amazon, se refieren a la edición inglesa...
03:12 PM(GMT) LETRA: Si lo tienen o no disponible no es mi problema. Yo he comprado una cosa y me han enviado otra diferente.
03:13 PM(GMT) Karla(CSA): LETRA   como le he indicado anteriormente te puedo enviar la etiqueta para que la devuelvas y te reembolsamos tu dinero No la tenemos disponible No la podemos reemplazar 
03:13 PM(GMT) LETRA: Reemplace el producto u ofrezca uno equivalente.
03:13 PM(GMT) Karla(CSA): Podrías indicarme si deseas devolverla por correo o por UPS?
03:13 PM(GMT) LETRA: Sí, puede, ofrezcame uno equivalente. Tiene la edición española.
03:14 PM(GMT) Karla(CSA): LETRA  , No puedo reemplazarla por otro producto es por eso que te ofrezco el reembolso para que la puedas comprar
03:15 PM(GMT) LETRA: Eso no es problema mío. Yo he comprado una cosa y me han enviado otra diferente. Mi parte del contrato la he cumplido. El pagado el producto. Envíeme un producto equivalente al que he comprado.
Encuentre la edición alemana o enviéme la española
03:16 PM(GMT) LETRA: Y además esta oferta la he puesto en un foro de coleccionistas de DVD y Bluray, van a tener muchas reclamaciones como sigan enviando el producto equivocado.
03:16 PM(GMT) Karla(CSA): LETRA   ya te lo he indicado varias veces no es que no quiera sino que no podemos reemplazarte tu pedido por otro producto
03:17 PM(GMT) Karla(CSA): Necesito que me indiques cual transportista deseas utilizar?
03:17 PM(GMT) LETRA: Poder sí pueden, porque Amazon he otras ocasiones ha asumido sus errores y me ha hecho los reemplazos.
03:18 PM(GMT) LETRA: Yo ya he pagado ese producto que he comprado. Mi parte y mi derecho están conmigo. Cumplan ustedes su parte del contrato y envienme el producto que he comprado o uno equivalente.
03:20 PM(GMT) Karla(CSA): Voy a enviarte la etiqueta para que nos devuelvas el producto, una vez que la recibamos te haremos el debido reembolso
03:20 PM(GMT) LETRA: Llame a Amazon Alemania y que envíen la edición correspondiente. Muchas veces productos desde Alemania. No es tan difícil.
03:20 PM(GMT) Karla(CSA): como ya te lo he indicado repetidas veces No puedo reemplazarlo por otro artículo Es por eso que te sugiero devolverla recibir el reembolso y solicitar la que deseas
03:21 PM(GMT) LETRA: Muchas veces hacen los envíos desde Alemania.
03:21 PM(GMT) Karla(CSA): No podemos hacer eso
03:21 PM(GMT) LETRA: No es si pueden, es que tienen que hacerlo, porque yo he comprado un producto y ustedes no me lo han enviado.
03:22 PM(GMT) LETRA: Y esto es un contrato de compra-venta, que me obliga a mí a pagar el producto y a ustedes a enviarlo.
03:24 PM(GMT) Karla(CSA): Correcto pero de igual manera nuestras politicas indican que si no estas satisfecho con lo que has recibido puedes devolverlo y recibir tu reembolso
Y es lo que te estoy ofreciendo ya que no podemos reemplazarlo como lo deseas
03:24 PM(GMT) LETRA: No es que no esté satisfecho con el producto, es que no me han enviado el producto.
Que no es la que yo he comprado.
03:25 PM(GMT) LETRA: Si me envían la que he comprado podré estar satisfecho o no
03:26 PM(GMT) Karla(CSA): Es por eso que te sugiero que lo devuelvas y si deseas la inglesa puedes comprarla a traves de nuestros vendedores externos
03:26 PM(GMT) LETRA: La ley española indica que si un comercio no puede servir el producto que ha pagado el cliente hay que ofrecerle uno equivalente
La ley española y las más básicas normas de atención al cliente
03:27 PM(GMT) Karla(CSA): Sí correcto y te comprendo pero no te lo puedo ofrecer porque no lo tenemos disponible es por eso que te haré el reembolso completo de tu dinero una vez que nos la devuelvas 
03:27 PM(GMT) LETRA: Y dale con la inglesa. Por favor no líe la convesación. Yo he comprado la alemana. Envíen la alemana o una equivalente.
Equivalente es la española si no puede enviarme la alemana
03:29 PM(GMT) Karla(CSA): LETRA no la puedo reemplazar por una diferente Como lo he mencionado de igual manera esta que has comprado no es la versión Alemana sino que es importada de Alemania
03:30 PM(GMT) LETRA: No. He comprado la alamana. La inglesa tiene su propia página. Y por favor no intente crear confusión porque la inglesa no la importan desde Alemania y además hay comentarios en la página sobre la edición alemana.
03:32 PM(GMT) LETRA: He comprado la alemana en la página de la edición alemana. No he comprado la inglesa, que tiene su propia página. Y sin embargo me han enviado la inglesa. Es un error suyo.
03:33 PM(GMT) LETRA: Y no quiero una edición diferente. Quiero una edición equivalente. Si no pueden enviarme la que he comprado, envíe una equivalente.
03:38 PM(GMT) Karla(CSA): Esta es la versión alemana http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Alemania-Kyle-MacLachlan/dp/B000K2VKCK/ref=sr_1_1?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390923331&sr=1-1&keywords=B000K2VKCK 
Puedes comprarla solo que al ser la version alemana con más audios y subtítulos es más cara
De igual manera debes de comprarla tu por separado y devolvernos la que has recibido para reembolsarte el dienro
03:39 PM(GMT) Karla(CSA): La que has comprado es alemana pero con audio Inglés
03:39 PM(GMT) LETRA: ¿Cómo que pague la diferencia? No es mi culpa si ustedes tienen dos páginas para el mismo producto
03:40 PM(GMT) LETRA: En la que yo he comprado indica ALEMANIA
Envieme esa que es la que yo he comprado
03:41 PM(GMT) LETRA: Y sólo hay una edición alemana, que es la que lleva audio y subtitulos en inglés, cosa que en la mayoría de los casos nunca indica la página de Amazon
03:42 PM(GMT) LETRA: Ustedes me han enviado la inglesa por error en una página que indicaba ALEMANIA
Cuando es importación los productos de Amazon indica IMPORTACIÓN ALEMANIA
03:43 PM(GMT) Karla(CSA): Así es las dos son Alemanas solo que la que has comprado solamente incluye audio y subtitulos en Inglés 
Esta: http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Alemania-Kyle-MacLachlan/dp/B000K2VKCK/ref=sr_1_1?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390923331&sr=1-1&keywords=B000K2VKCK
03:43 PM(GMT) LETRA: No perdone, la edición que yo tengo aquí no es alemana, es inglesa
03:43 PM(GMT) Karla(CSA): Es la que tienes más opciones de audio y subtítulos
03:44 PM(GMT) LETRA: No. La edición que tengo aquí es inglesa. Los textos de la caja vienen en inglés, no en alemán.
Ustedes tienen un error en el almacén y están enviando edición inglesas en un producto que viene marcado como ALEMANIA
03:45 PM(GMT) Karla(CSA): Bueno entonces te la reemplazo si quieres por la misma que has comprado, pero te indico que recibirás lo mismo ya que es Importada de Alemania con audio y subt n Inglés
03:46 PM(GMT) LETRA: Perdone ¿Pero usted lee lo que le argumento o pretende crear confusión?
Envíeme la edición alemana que es la que yo he comprado. Me ha enviado la edición inglesa.
No hay 2 ediciones alemanas una con subtitulos y otra sin subtitulos
03:47 PM(GMT) LETRA: Hay una inglesa, que es la que me han enviado, y otra la alemana que es la que me tienen que enviar.
Porque es la que yo he comprado.
Yo he comprado la edición de Alemania
03:48 PM(GMT) LETRA: Y sólo hay una edición de Alemania
El resto es un error suyo de logística o de almacén, o de la web.
03:49 PM(GMT) Karla(CSA): Esta que has comprado, http://www.amazon.es/dp/B0098MDC4M puedes ver que la caja esta en ingles no en aleman Lo que has comprado es lo que te hemos enviado
03:49 PM(GMT) LETRA: Eso es un error suyo es la fotos, como hay miles en la web
03:50 PM(GMT) Karla(CSA): La única que viene en aleman es la que te he enviado anteriormente 
03:50 PM(GMT) LETRA: Yo me guío porque indica ALEMANIA y hay comentarios sobre la edición que pone ALEMANIA
¿Para que voy yo a comprar una edición inglesa sin subtítulos?
03:51 PM(GMT) LETRA: La edición que me ha enviado no lleva ni siquiera alemán. Sólo inglés. No es una edición alemana.
03:51 PM(GMT) Karla(CSA): Bueno LETRA   como ya te lo he mencionado necesito que me indique si deseas devolverlo por correos o por UPS para poder reembolsarte tu dnero
03:52 PM(GMT) Karla(CSA): si deseas la versión alemana debes accesar a esta enlace http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Alemania-Kyle-MacLachlan/dp/B000K2VKCK/ref=sr_1_1?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390923331&sr=1-1&keywords=B000K2VKCK y hacer un nuevo pedido
03:52 PM(GMT) LETRA: No. Yo he firmado un contrato de compra-venta y me tiene que enviar el producto que yo he comprado.
Envíeme la edición alemana y yo hago la devolución.
03:53 PM(GMT) LETRA: Está comprado y pagado. Lo que no está es enviado.
03:53 PM(GMT) Karla(CSA): No puedo hacer el cambio por otro producto debes hacerlo tu 
03:53 PM(GMT) LETRA: ¿Pagando yo la diferencia de precio??
03:53 PM(GMT) Karla(CSA): correcto
03:54 PM(GMT) LETRA: No.
03:54 PM(GMT) Karla(CSA): Ya que nosotros hemos entregado lo que indica el sitio web
03:54 PM(GMT) LETRA: No. Lo que indica el sitio web es la edición alemana.
Y esta edición no es alemana porque no lleva ni siquiera idioma alemán.
03:55 PM(GMT) Karla(CSA): Esto es lo que dice el producto Detalles del producto


Formato: Importación
Audio: Inglés
Subtítulos para sordos: Inglés
Y es lo que has recibido
Es importado de Alemania
03:55 PM(GMT) LETRA: Eso da igual. La información de Amazon no es fiable nunca.
03:55 PM(GMT) Karla(CSA): Y se especifica bien la infmroacion
03:56 PM(GMT) Karla(CSA): En estos casos si no estas seguro nos puedes contactar siempre antes de hacer tus pedidos y verificamos la informacion
03:56 PM(GMT) LETRA: Importación también es de Alemania, como le digo eso no indica nada.
Y la página de Amazon no suele reflejan bien los idiomas casi nunca.
03:57 PM(GMT) LETRA: Usted me ha estado negando el reemplazo argumentando que yo había recibido una edición alemana.
03:58 PM(GMT) Karla(CSA): bueno, para tu comodidad voy a crearte la etiqueta de devolución con UPS, solamente debes de llamarles y coordinar con ellos la recogida de tu paquete una vez que la recibamos te haremos el reembolso 
03:58 PM(GMT) LETRA: Y yo le contesto que la edición que he recibido no es alemana, es inglesa. Como he comprado la edición alemana envíe la alemana.
No, no. ¿Qué hace? ¿Cosas en mi nombre sin mi permiso?
03:58 PM(GMT) Karla(CSA): Indicame entonces de que manera deseas devolverla 
03:58 PM(GMT) LETRA: Yo devuelvo la edición cuando reciba la que he comprado
Y le repito:
03:59 PM(GMT) Karla(CSA): ya que como indicas no es lo que deseas
03:59 PM(GMT) LETRA: Usted me ha estado negando el reemplazo argumentando que yo había recibido una edición alemana.
Envíe una edición alemana. La que quiera.
04:00 PM(GMT) LETRA: Les estoy indicando perfectamente no sólo lo que deseo, sino a lo que tengo derecho.
04:00 PM(GMT) Karla(CSA): LETRA si le hago un reemplazo vas a recibir exactamente lo que has recibido, por que es lo que ofrecemos
04:00 PM(GMT) LETRA: He comprado Twin Peaks [Alemania] [DVD]
Envíe Twin Peaks [Alemania] [DVD]
04:00 PM(GMT) Karla(CSA): Si quieres la version Alemana debes comprarla de tu parte 
04:00 PM(GMT) LETRA: No Twin Peaks:Definitive Gold Box [Reino Unido] [DVD]
04:00 PM(GMT) Karla(CSA): no puedo hacerte un reemplazo por otro DVD
04:00 PM(GMT) LETRA: Yo ya la he comprado
04:01 PM(GMT) LETRA: Claro que puede, porque es lo que yo he comprado. Usted tiene la obligación de enviarme lo que he comprado. Yo ya he hecho el pago y ustedes han cobrado.
04:02 PM(GMT) Karla(CSA): Lo que has comprado es lo que has recibido LETRA importacion Alemana con audio y subtítulos en Ingles 
04:03 PM(GMT) Karla(CSA): Te lo reemplazo pero recibirás la misma 
04:03 PM(GMT) LETRA: No. Lo que yo he comprado es la edición alemana, como usted misma ha reconocido. Que ponga una u otra cosa en los subtítulos no es fiable. Lo fiable es que ponga ALEMANIA y haya comentarios sobre la edición de ALEMANIA
04:03 PM(GMT) Karla(CSA): o bien la devuleves te hacemos el reembolso una vez recibida y puedes comprar la que deseas
04:04 PM(GMT) LETRA: No, si ustedes tienen un error en el almacén o en la web eso no es mi problema. Yo he recibido esta http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458/ref=sr_1_4?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390921484&sr=1-4&keywords=Twin+Peaks
Y esa no es Twin Peaks [Alemania] [DVD]
Porque no tiene nada que ver con la edición alemana
04:05 PM(GMT) Karla(CSA): Es esta misma http://www.amazon.es/dp/B0098MDC4M solo que esta es importada de Alemania
04:05 PM(GMT) LETRA: He recibido un producto inglés en un producto marcado como ALEMANIA
No es mi culpa que ustdes tengan páginas que llevan a confusión
04:06 PM(GMT) LETRA: El producto marca Importación, naturalmente al marcar importación uno entiende que es un producto alemán, ya que así lo indica
04:07 PM(GMT) LETRA: La explicación que no es válida es decir que importan un producto inglés desde Alemania. Eso naturalmente genera una confusión tremenda en el cliente.
04:08 PM(GMT) Karla(CSA): Bueno si quieres te hago el reemplazo por exactamente el mismo DVD que has comprado, que es el que tienes contigo
04:08 PM(GMT) LETRA: No. Me hace el reemplazo por exactemente el producto que yo he comprado, que no es el que me han enviado. Me han enviado una edición inglesa en un producto que pone ALEMANIA.
04:09 PM(GMT) LETRA: Y no hay quien se crea que importan un producto inglés desde Alemania, ya que Alemania no ha producido ese producto.
04:10 PM(GMT) LETRA: Es un error de Amazon. Asumalo. 
04:13 PM(GMT) Karla(CSA): LETRA devuelvela y te hacemos el reembolso y compras la que deseas es la única opción ya que un reemplazo sería por el mismo producto y no es el que deseas No podemos reemplazarlo por otro producto distinto al que has comprado
Necesito que por favor me indique de que manera quieres tu etiqueta por correos o por UPS
04:13 PM(GMT) LETRA: No es producto diferente al que he comprado.
04:13 PM(GMT) Karla(CSA): Ya que es la única opción del caso
04:14 PM(GMT) LETRA: El producto que me han enviado no es el que he comprado.
Yo he comprado un producto que marca ALEMANIA y el que he recibido no tiene nada que ver con Alemania.
¿Está claro por fin?
04:17 PM(GMT) Karla(CSA): bueno te lo reemplazo como quiere pero recibirás el mismo y luego tendrás que devolver las dos y comprar la que deseas 
Sería alargar más el proceso
04:17 PM(GMT) LETRA: No haga cosas en mi nombre sin mi permiso, por favor.
04:18 PM(GMT) Karla(CSA): mientras que la puedes devolver de una vez y te hacemos el reembolso 
04:18 PM(GMT) LETRA: Le estoy exponiendo un caso muy claro de error de Amazon. Si tiene que consultar con alguien hágalo.
04:19 PM(GMT) LETRA: Yo tengo aquí una edición inglesa que no tiene nada que ver con Alemania.
04:19 PM(GMT) Karla(CSA): No lo estoy haciendo Pero necesito que me indiques si la vas a devolver por el reembolso o te la reemplazo por la misma y luego tendrás que devolver las 2 porque como lo he idnicado varias veces has recibido lo que has comprado y lo que muestra el sitio web
04:19 PM(GMT) LETRA: Ni lleva idioma alemán, ni está fabricado en Alemania, incluso está enviado desde Alcalá de Henares, en Madrid.
04:20 PM(GMT) LETRA: Y el producto está marcado como Alemania, envíeme una edición alemana, que es la que marca el producto que yo he comprado.
04:20 PM(GMT) Karla(CSA): Porque es Importada de Alemania a nuestro almacén 
En ninguna parte de la descripcion dice que estara en Alemán
04:20 PM(GMT) LETRA: ¿Importada una edición inglesa?
04:21 PM(GMT) LETRA: ¿Cómo me voy a creer eso?
Y aunque fuera cierto ¿por qué tratan de confundir a los clientes?
04:22 PM(GMT) LETRA: ¿Qué sentido tiene decir que envían una edición inglesa en la página que pone Alemania? ¿No sería mejor asumir que se trata de un error suyo de logística?
04:23 PM(GMT) LETRA: Hago mas de 200 pedidos al año en AMAZON
Compro muchas ediciones extranjeras que tienen subtítulos en castellano
04:24 PM(GMT) LETRA: Y nunca me he encontrado en una situación como esta.
Cuando pone ALEMANIA es que es alemana la edición, no hay vuelta de hoja.
Igual que cuando pone FRANCIA o REINO UNICO o ITALIA
04:25 PM(GMT) LETRA: Nunca he tenido que hacer una reclamación por un caso como este.
04:26 PM(GMT) LETRA: Si ustedes hicieran las cosas bien en vez de tratarme como me están tratando asumirían que si tienen ediciones inglesas las tiene que poner en la página de su edición
que es esta http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458/ref=sr_1_4?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390921484&sr=1-4&keywords=Twin+Peaks
04:27 PM(GMT) LETRA: Si quieren vender ediciones inglesas sin subtítulos ponganlas en la página de esa edición
que es la que corresponde a ese artículo
04:28 PM(GMT) LETRA: Todo lo demás es un error suyo del que yo no voy a ser la víctima.
04:30 PM(GMT) Karla(CSA): Bueno, ya te he dado las dos opciones disponibles, Puedes devolverla y te lo reembolsamos o bien te reemplazo pero producto pero recibirás la misma porque es la que ofrecemos y enviamos
04:30 PM(GMT) LETRA: ¿Oídos sordos?
Voy a publicar esta conversación en un foro de clientes de Aamzon
Y voy a reclamar a la oficina de Consumo
04:33 PM(GMT) Karla(CSA): LETRA  , podrías indicarme de que manera deseas proceder?
04:33 PM(GMT) LETRA: Sí. Reemplace el producto por la edición alemana que es la que yo he comprado y pagado según nuestro contrato de compra-venta.
04:34 PM(GMT) LETRA: Si se niega ejercitaré mis derechos.
04:36 PM(GMT) Karla(CSA): No me niego te la reemplazo con gusto por la que has comprado
04:36 PM(GMT) LETRA: Bien. Envíeme la edición alemana, no la que por error envían inglesa como alemana.
04:38 PM(GMT) Karla(CSA): Esta bien. El reemplazo será por la misma que has ordenado, me confirmas la dirección de entrega por favor
04:39 PM(GMT) LETRA: A ver si la he entendido ¿Me va a enviar una edición alemana o inglesa?
04:40 PM(GMT) Karla(CSA): La misma que has comprado 
La de importacion con audio y subtítulos en inglés
04:40 PM(GMT) LETRA: ¿La que he comprado o la que me han enviado?
Entonces ¿usted se niega a enviarme la edición que yo he comprado?
04:40 PM(GMT) Karla(CSA): La que has comprado es la misma que has recibido
04:41 PM(GMT) LETRA: No. La que yo he comprado no indica por ninguna parte que sea inglesa.
04:43 PM(GMT) Karla(CSA): Tampoco se indica que es versión Alemana sino que es de importación y en la descripción se indica que esta solamente en Inglés
04:44 PM(GMT) LETRA: Las descripciones de Amazon no indican datos fiables casi nunca
Y soy un comprador muy experimentado en eso.
La descripción lo que indica es que procede de Alemania.
04:45 PM(GMT) LETRA: Y al tratarse de un producto inglés no puede haber sido importado de Alemania.
Si la página me indica que procede de Alemania yo entiendo -como sucede siempre- que se trata de un producto alemán
04:46 PM(GMT) LETRA: En ningún caso se me indica que ese producto procede del Reino Unido
Como es natural ya que el producto del Reino Unido tiene su propia página en Amazon.
04:46 PM(GMT) Karla(CSA): Bueno entonces devuelvelo y te reembolsamos el dinero con mucho gusto
04:47 PM(GMT) LETRA: No con mucho gusto me envían un producto que tenga alguna relación con Alemania
No un DVD inglés desde Alcalá de Henares, Madrid.
04:48 PM(GMT) LETRA: Que yo sepa ni han importado nada desde Alemania ni me han enviado nada que tenga que ver con Alemania.
04:49 PM(GMT) Karla(CSA): Estaba en nuestro almacén de Madrid es por eso que recibes esa dirección
Por favor necesito que me indiques si te hago la etiqueta de devolucion o te la reemplazo por la misma 
04:49 PM(GMT) LETRA: Eso lo dice usted. Yo he comprado un producto que dice Twin Peaks [Alemania] [DVD] exactamente igual que lo dice este http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Alemania-Kyle-MacLachlan/dp/B000K2VKCK/ref=sr_1_1?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390923331&sr=1-1&keywords=B000K2VKCK
04:50 PM(GMT) LETRA: Hágame el reemplazo y si se niega dígalo para que quede constancia y yo a partir ejercitaré mis derechos
04:52 PM(GMT) Karla(CSA): Con gusto procederé con el reemplazo de tu producto un momento por favor
04:52 PM(GMT) LETRA: Un momento. El reemplazo por la edición ALEMANA.
04:53 PM(GMT) Karla(CSA): Ya te dije que no puedo reemplazar por otro producto el reemplazo será por la misma que has comprado
04:53 PM(GMT) LETRA: Y trata de confundirme?
04:53 PM(GMT) Karla(CSA): Solamente podemos reemplazar productos por los mismo no por otros distintos
04:53 PM(GMT) LETRA: Para qué quiero yo que me reemplace un producto erróneo por otro erróneo?
04:54 PM(GMT) LETRA: Sí, sí, reemplace por el producto que yo he comprado
La edición alemana, como indica la página
04:54 PM(GMT) Karla(CSA): De igual manera si gustas la otra DVD puedes hace tu el pedido y te devolvemos el dinero de la prmera que has comprado
04:54 PM(GMT) LETRA: Ustedes me han enviado la edición inglesa, que tiene su propia página. Esta: http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458/ref=sr_1_4?s=dvd&ie=UTF8&qid=1390921484&sr=1-4&keywords=Twin+Peaks
04:55 PM(GMT) Karla(CSA): Ya te lo he dicho que es mejor que la devuelvas y compres la correcta para evitar mas lios con la misma DVD
04:55 PM(GMT) LETRA: Y la diferencia de precio?
04:56 PM(GMT) Karla(CSA): Debes de pagar la diferencia de precio
04:56 PM(GMT) LETRA: No. Yo ya he comprado la edición alemana a un precio y lo he pagado.
Ustedes son los que no me han enviado el producto correcto.
04:57 PM(GMT) LETRA: El error es suyo. Si ustedes se han confundido o confunden al cliente no es mi problema.
Quiero saber si se niega a enviarme el artículo correcto.
04:58 PM(GMT) Karla(CSA): No me he negado en ningun momento te hago el reemplazo con gusto por el que has comprado
Un momento por favor
04:59 PM(GMT) LETRA: No señorita. Usted me está enviando este http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458 a un precio más caro y sin describirlo correctamente.
05:00 PM(GMT) Karla(CSA): como lo mencioné anteriormente el reemplazo es por el mismo producto que has comprado
http://www.amazon.es/dp/B0098MDC4M
05:00 PM(GMT) LETRA: ¿Oídos sordos?
05:01 PM(GMT) LETRA: Yo quiero el producto que he comprado y ustedes insisten en reemplazarlo por un producto equivocado, que este este http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458
05:03 PM(GMT) Karla(CSA): Ok, entonces envíanoslo y te reembolsamos el dinero
05:04 PM(GMT) LETRA: Ok dice. bien. Envíeme el producto que he comprado. No el que no he comprado http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458
05:06 PM(GMT) Karla(CSA): Bueno te voy a hacer el reemplazo por la que has comprado y cuando la recibas compruebas si fue un error la primera. si lo fue conservas la segunda sino lo fue y las dos son iguales devuelves las dos
05:06 PM(GMT) LETRA: No. No me haga líos. Le repito envíeme el producto que he comprado. Yo no he comprado esto: http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458
05:07 PM(GMT) LETRA: Ustedes tienen un error en la página, asúnmalo.
05:08 PM(GMT) Karla(CSA): Igual, si fuera el caso y para comprobar el error de la página debemos tener el producto de vuelta y reembolsarte el dinero
05:09 PM(GMT) LETRA: No quiero el reembolso del dinero. Quiero el producto que he comprado y pagado.
05:10 PM(GMT) LETRA: Ustedes vendían un producto de Alemania. Envíeme un producto de Alemania, que es lo que yo he comprado.
¿Tan difícil es?
05:13 PM(GMT) Karla(CSA): No se puede reemplazar por productos distintos
05:13 PM(GMT) LETRA: No. Distinto es lo que me han enviado.
Ustedes me han envíado esto: http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Definitive-Reino-Unido/dp/B0030IM458 
05:18 PM(GMT) Karla(CSA): Lamentamos profundamente no poder ofrecerle la solución que solicita en esta ocasión y sentimos informarle de que nuestra decisión con respecto es: 
1. Que nos devuelvas el producto y te hacemos el reembolso una vez recibido en nuestro almacen
2. Un reemplazo por exactamente el mismo producto que has comprado y 
DVD de importacion Alemana con audio y subt[itulos en Ingles


Esperamos que entienda nuestra posición y que por lo tanto vuelva a visitar nuestro sitio web. Sin embargo, si decide realizar sus compras en otro lado, permítanos decirle que respetamos su decisión completamente. Hay algo mas en lo que te pueda ayudar? 
05:20 PM(GMT) LETRA: Nada más. Peor para ustedes. Pásele la transcripción de esta conversación a su supervisor para que se responsabilice de los perjuicios que sobre Amazon tendrá este trato ilegal a un cliente.
Y si puede envíeme la transcripción de la conversación también a mí, aunque la he registrado con un programa.
¿Algo más?
05:23 PM(GMT) Karla(CSA): Entiendo, claro después de la conversación el sistema le dará la opción de recibir la transcripción.
05:23 PM(GMT) LETRA: ¿Seguro que después?
05:23 PM(GMT) Karla(CSA): Si. Espero que pase una buena tarde apesar del inconveniente. Gracias por contactar con Amazon.es
05:24 PM(GMT) LETRA: Un saludo.

Letra, si te sirve de algo, no es la primera vez que ocurre.

En la cajota de Harry Potter también indicaba [Alemania] y sin embargo se trataba de la edición inglesa. En este caso es lo mismo, el ASIN corresponde a la Gold Box Edition inglesa (así como la imagen del producto). Es subrealista que importen una edición inglesa desde Alemania, pero no sé si incluso será verdad...

Sea como fuere, esa forma de etiquetar los productos es totalmente confusa y contradictoria. Y sin embargo, no creo que puedas hacer mucho más que devolver la edición y aceptar el reembolso.

En otro orden de cosas, yo he hablado hoy tres veces con Amazon.fr (sobre una hora cada vez) y me han dado ganas de estrangular a los agentes. No tienen ni idea de como funciona la propia página, ha sido verdaderamente vergonzoso. Primero afirmaban que los artículos no entraban en una promoción (cuando tenían el banner y salían en la ficha de la promo), después que no llegaba al importe necesario para que se aplicase (tenía 103€ cuando eran 100€), y por último que si pretendía que me aplicase la promoción no podía pedir ni un sólo artículo más, ya fueran pañales o una televisión, sólo los artículos pertenecientes la promoción.

Inaudito.

Muchas gracias por el aviso, Letra.

Con respecto a la transcripción, esto ya me ha parecido el colmo de lo miserable:

04:40 PM(GMT) Karla(CSA): La que has comprado es la misma que has recibido
04:41 PM(GMT) LETRA: No. La que yo he comprado no indica por ninguna parte que sea inglesa.
04:43 PM(GMT) Karla(CSA): Tampoco se indica que es versión Alemana sino que es de importación y en la descripción se indica que esta solamente en Inglés

"Tampoco se indica que es versión alemana". Se puede ser más ruin??? Coño, si titulas el artículo Twin Peaks [Alemania] [DVD] qué me estás contando?? Engañando al personal o qué es esto?

Por cierto, el artículo viene precintado? Si no es así, podrías confirmar si los subtítulos son realmente para sordos? De esos que no solo te transcriben lo que dicen los personajes si no que ponen [música], [disparos] y demás. Porque subtítulos puros en inglés aún me lo pensaría pero los subtítulos para sordos como que no. Y ya puestos, si puedes ver si los extras también están subtitulados. Lo digo porque sé que hay ediciones desde UK aún nuevas vienen a pelo, sin precinto.

Muchas gracias otra vez!

Siento muchísimo el follón en el que te has visto envuelto, pero desde que abrieron Amazon, nos dimos cuenta de que los corchetes indican el país donde está el almacen desde el que se envía el item. No la edición, sino el origen del envío. Confuso, sí, pero parece que es una regla que se cumple. Para más señas, los logos que se presentan en la portada, son los propios de las ediciones UK, con la clasificación por edades irlandesa y británica. De ser una edición alemana, tendría un recuadro más grande en la esquina inferior izquierda, con el dígito de la edad para la que está calificada.

Creo que has comprado la versión UK, te la han enviado desde alemania, y su confuso (y por tanto estúpido) sistema de etiquetado te ha inducido a error. Pero quitando los mosqueos que estas cosas acarrean, y extrayendo sólo los hechos, esos corchetes no dicen [Edición: Alemania], ni en la descripción del producto se especifican otros idiomas que los presentes. Por tanto, yo en tu posición, aceptaba la devolución y santas pascuas.

Para evitar confusiones como estas en el futuro, un buen sistema es ir cambiando el .es por .co.uk o .de, a fin de comprobar su origen, descartando donde se especifique que es una importación, o donde ni siquiera aparezca listado. Pero para mi, el método infalible es el de los códigos de calificación, pues han de incluirlo (al menos en esos dos países y Australia) por ley en la portada.

Iniciado por sir_hawk

Letra, si te sirve de algo, no es la primera vez que ocurre.

En la cajota de Harry Potter también indicaba [Alemania] y sin embargo se trataba de la edición inglesa. En este caso es lo mismo, el ASIN corresponde a la Gold Box Edition inglesa (así como la imagen del producto). Es subrealista que importen una edición inglesa desde Alemania, pero no sé si incluso será verdad...

Sea como fuere, esa forma de etiquetar los productos es totalmente confusa y contradictoria. Y sin embargo, no creo que puedas hacer mucho más que devolver la edición y aceptar el reembolso.

En otro orden de cosas, yo he hablado hoy tres veces con Amazon.fr (sobre una hora cada vez) y me han dado ganas de estrangular a los agentes. No tienen ni idea de como funciona la propia página, ha sido verdaderamente vergonzoso. Primero afirmaban que los artículos no entraban en una promoción (cuando tenían el banner y salían en la ficha de la promo), después que no llegaba al importe necesario para que se aplicase (tenía 103€ cuando eran 100€), y por último que si pretendía que me aplicase la promoción no podía pedir ni un sólo artículo más, ya fueran pañales o una televisión, sólo los artículos pertenecientes la promoción.

Inaudito.

Sir_Hawk, eso me he quedado pensándolo después y en realidad no importan nada desde Alemania, lo que seguramente hacen (si es verdad) es enviar unidades desde su almacén de Alemania. Eso no es importar un producto, eso es logística y una organización pésima porque en vez de colocar esas unidades en su página correspondiente (la de la edición UK) las colocan en una página aparte sembrando la confusión. Y por si fuera poco las ponen a un precio más alto del que estaba la edición UK en su propia página. Estafan al cliente por acción y por omisión. Lo peor ha sido que seguramente alguna persona haya comprado ese DVD al ver mi mensaje en el foro de chollos y ahora estará teniendo que molestarse en hablar con ellos, hacer la devolución, etc. Al que le haya pasado lo lamento mucho. Mi pelea de dos horas y media con el servicio al cliente de Amazon también era para crear un precedente y que nadie más se viera perjudicado.

Iniciado por spiceboy77

Muchas gracias por el aviso, Letra.

Con respecto a la transcripción, esto ya me ha parecido el colmo de lo miserable:

04:40 PM(GMT) Karla(CSA): La que has comprado es la misma que has recibido
04:41 PM(GMT) LETRA: No. La que yo he comprado no indica por ninguna parte que sea inglesa.
04:43 PM(GMT) Karla(CSA): Tampoco se indica que es versión Alemana sino que es de importación y en la descripción se indica que esta solamente en Inglés

"Tampoco se indica que es versión alemana". Se puede ser más ruin??? Coño, si titulas el artículo Twin Peaks [Alemania] [DVD] qué me estás contando?? Engañando al personal o qué es esto?

Por cierto, el artículo viene precintado? Si no es así, podrías confirmar si los subtítulos son realmente para sordos? De esos que no solo te transcriben lo que dicen los personajes si no que ponen [música], [disparos] y demás. Porque subtítulos puros en inglés aún me lo pensaría pero los subtítulos para sordos como que no. Y ya puestos, si puedes ver si los extras también están subtitulados. Lo digo porque sé que hay ediciones desde UK aún nuevas vienen a pelo, sin precinto.

Muchas gracias otra vez!

Hola Spiceboy77. Gracias. Sí, es el típico caso en que la persona que te atiende se ve en el brete de defender lo indefendible. Ella sabe que la descripción de la web no puede ser un argumento cuando casi nunca son correctas. El argumento cierto es que está enviando algo de UK y está rotulando Alemania. Eso crea confusión al cliente y así lo entienden siempre los tribunales. Por ahora pondré una reclamación con ayuda de la OCU (de la que soy socio) y no me importa el tiempo que tenga que esperar hasta que me den la razón y se les obligue a cumplir las leyes. Donde el producto está mal rotulado la responsabilidad es siempre del negocio, nunca del cliente.

Sobre los subtítulos. He estado un rato poniendo los DVD's y en la serie parece que son subtítulos normales en inglés. Y en el disco de extras todos vienen subtitulados y tiene incluso una opción de "setup" para marcar que se pongan automáticamente. Lo que te diría es que si prefieres la edición inglesa, la compres en su página, porque está más barata... http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Defi.../dp/B0030IM458

Iniciado por repopo

Siento muchísimo el follón en el que te has visto envuelto, pero desde que abrieron Amazon, nos dimos cuenta de que los corchetes indican el país donde está el almacen desde el que se envía el item. No la edición, sino el origen del envío. Confuso, sí, pero parece que es una regla que se cumple. Para más señas, los logos que se presentan en la portada, son los propios de las ediciones UK, con la clasificación por edades irlandesa y británica. De ser una edición alemana, tendría un recuadro más grande en la esquina inferior izquierda, con el dígito de la edad para la que está calificada.

Creo que has comprado la versión UK, te la han enviado desde alemania, y su confuso (y por tanto estúpido) sistema de etiquetado te ha inducido a error. Pero quitando los mosqueos que estas cosas acarrean, y extrayendo sólo los hechos, esos corchetes no dicen [Edición: Alemania], ni en la descripción del producto se especifican otros idiomas que los presentes. Por tanto, yo en tu posición, aceptaba la devolución y santas pascuas.

Para evitar confusiones como estas en el futuro, un buen sistema es ir cambiando el .es por .co.uk o .de, a fin de comprobar su origen, descartando donde se especifique que es una importación, o donde ni siquiera aparezca listado. Pero para mi, el método infalible es el de los códigos de calificación, pues han de incluirlo (al menos en esos dos países y Australia) por ley en la portada.

Gracias Repopo. Es cierto, ese sistema de ver los ASIN y comprobar las ediciones husmeando los otros Amazon funciona muchas veces, pero no es mi responsabilidad como cliente. Ellos inducen a la confusión y en ese sentido el derecho está a favor del comprador. Si van en ese plan, al menos por mi parte, van a acumular reclamaciones, denuncias y lo que haga falta y las daré publicidad. Somos clientes, y no hay que resignarse a ser víctimas del inepto que ha organizado la logística y la web de Amazon.

Mil gracias y saludos.

Iniciado por LETRA

Lo peor ha sido que seguramente alguna persona haya comprado ese DVD al ver mi mensaje en el foro de chollos y ahora estará teniendo que molestarse en hablar con ellos, hacer la devolución, etc. Al que le haya pasado lo lamento mucho.

No te preocupes. La intención es lo que cuenta y yo te agradezco que la hayas puesto, total, siempre la podemos devolver si no nos convence. Que luego los de Amazon sean unos ineptos (en este caso, ya que yo hasta ahora no tenía ninguna queja de ellos) y hagan estos chanchullos ya es otra historia. Es que aún estoy intentando comprender qué sentido tiene lo de poner [Alemania] al lado del nombre del producto si no es el de liar al personal. Por mi como si lo traen de Nueva Zelanda o Djibuti, me es igual y es irrelevante si es el producto que estoy buscando. Ni para mí ni para ellos como empresa tiene relevancia dónde esté el almacén ni necesito saber de donde lo importan siempre que me llegue en el plazo estimado. Lo que está claro es que yo (que muy tonto tampoco soy) si lo hubiese visto como tú, lo habría puesto en el foro y lo habría pedido igual así que no te sepa mal.

A mi me llega el viernes, ya me pondré en contacto con ellos a ver qué me dicen. Pero teniendo el Premium por menos de 22€ puesto en casa y sirviéndome los subtítulos en inglés igual me la quedo, y objetivamente por el pedazo de serie que es, las horas de metraje, los extras y la calidad de imagen (vengo de la edición de Manga Films, no digo más...) es una oferta muy buena.

Iniciado por spiceboy77

No te preocupes. La intención es lo que cuenta y yo te agradezco que la hayas puesto, total, siempre la podemos devolver si no nos convence. Que luego los de Amazon sean unos ineptos (en este caso, ya que yo hasta ahora no tenía ninguna queja de ellos) y hagan estos chanchullos ya es otra historia. Es que aún estoy intentando comprender qué sentido tiene lo de poner [Alemania] al lado del nombre del producto si no es el de liar al personal. Por mi como si lo traen de Nueva Zelanda o Djibuti, me es igual y es irrelevante si es el producto que estoy buscando. Ni para mí ni para ellos como empresa tiene relevancia dónde esté el almacén ni necesito saber de donde lo importan siempre que me llegue en el plazo estimado. Lo que está claro es que yo (que muy tonto tampoco soy) si lo hubiese visto como tú, lo habría puesto en el foro y lo habría pedido igual así que no te sepa mal.

A mi me llega el viernes, ya me pondré en contacto con ellos a ver qué me dicen. Pero teniendo el Premium por menos de 22€ puesto en casa y sirviéndome los subtítulos en inglés igual me la quedo, y objetivamente por el pedazo de serie que es, las horas de metraje, los extras y la calidad de imagen (vengo de la edición de Manga Films, no digo más...) es una oferta muy buena.

Pues a disfrutarla si te sirve en inglés, aunque ya verás como la edición con castellano (de ALEMANIA) se termina poniendo a esos precios. Y el razonamiento que haces me parece perfecto ¿de qué nos sirve a los clientes que nos digan que viene de Alemania? Ese es un dato relevante si se entiende, como parecería indicar, que se trata de una edición de ese país, pero si se trata del almacén ¿a mí qué me importa de qué almacén viene? Dejando la ingenuidad a un lado, pesa más la sospecha de que tratan de confundir a los clientes. Si me han confundido a mí, que he comprado un millar de cosas en Amazon, a cuánta gente le colocarán productos equivocados, guiados por una mala rotulación, comentarios mezclados de unos artículos y otros, malas descripciones. Y sospecho que cuánto mayor sea su trozo del pastel del comercio online, mayores serán su prepotencia y sus malas prácticas...

Pues al final devolví el producto al ver además que seguía bajando el precio. La golden box UK ya está por 19€ y ayer la española estaba a 31€ (que ya ha vuelto a subir a 34€) por lo que creo que a la larga acabará bajando.

De cualquier modo, y tras mi queja también al menos hemos conseguido que deje de salir lo de Alemania en el título y ponga ya directamente Twin Peaks [Reino Unido] para que dejen de liar al personal.

http://www.amazon.es/Twin-Peaks-Alem...rds=twin+peaks

Pues me ha surgido un problema con Amazon. Ya me he puesto en contacto con ellos, pero no sé si a alguien más le habrá pasado.

Hace unos meses me hice la cuenta de vendedor, asociada a mi cuenta de Amazon de toda la vida, para poner a la venta 3 películas de las que vendí 2 (unos 13 euros en total...) Hace una semana me mandaron un email en el que me decían que si no enviaba por FAX una fotocopia de mi DNI o pasaporte me iban a anular la cuenta de vendedor. No entendí muy bien por qué, pero bueno, como sólo tenía una película a la venta pues la verdad que tampoco le di mucha importancia.

Hoy resulta que no puedo entrar a mi cuenta, la de comprador de toda la vida, me dice que mi email y contraseña no coinciden. Absurdo porque no la he cambiado. Me he puesto en contacto con ellos para que lo solucionen pero claro... a ver cuándo lo hacen!! porque las ofertillas que he visto no esperan a nadie.

editado: paso el post al hilo de amazon punto es

seguro que está por aquí pero me he leído varias páginas y no logro encontrarlo, así que lo siento: El caso es que pedí 'Mary Poppins' en amazon sin saber de la existencia de la edición exclusiva de Fnac, mucho mejor sin duda. El paquete no me ha llegado aún. ¿Qué es mejor, rechazarlo cuando llegue el mensajero o recogerlo, pegarle la etiqueta de devolución y darlo en Correos (con el consiguiente pago de gastos de envio..)? Gracias

Lo mejor es que te pongas en contacto con amazon para decirles que ya no lo quieres y que lo rechazaras,creo que así no tendrás problema,incluso igual dan orden para que lo devuelvan sin tener que rechazarlo¡¡
Un saludo¡¡

La semana pasada compre un libro en una de las tiendas que están en Amazon y me ha llegado otro libro, no el que compre. Me puse en contacto con la tienda y me dicen que cuando lo reciban me devuelven el importe. Mi duda es ¿Me devuelven el dinero del libro+gastos de envió+gastos de la devolución? ¿O solo lo que cuesta el libro y listo? Teniendo en cuenta que el error ha sido de ellos y no mio... Nunca me había pasado...