Tema: Nuestros problemas con Amazon

Me faltó eso. Pero que le vamos a hacer. Si "no es el mismo producto", no es el mismo. Ellos se lo pierden.

No hay que ser especialmente listo para ver que son el mismo producto.

La única forma de saber si es el mismo producto es el ISBN, pero la página de Panini no lo indica.

En la web de la distribuidora, "SD", sí que ponen el ISBN: poniéndolo en el buscador de Amazon lleva directamente al tomo con el precio equivocado. Voy a re-enviar el mail a ver si alguien con algo más de vista lo puede arreglar. No sólo por mí, es que quién se lo quiera comprar ahí saldrá huyendo.

Ahora les envío otro mail a ver si espabilan. Con los datos de Panini, del error, y de la ficha de la distribuidora. A ver si ahora "me creen".

Oye, me confirmais que para recibir en el día del lanzamiento las prereservas no es necesario solicitar el envío en 1 día? Por lo que veo en El hombre de acero, por ejemplo, no lo es, basta con el envío de 2 a 3 días, pero es que estoy chateando con ellos para ver cuándo me va a llegar El hobbit y me dice el amigo que tenía que haberlo pedido con el envío en 1 día...

No, no lo es, si lo reservas "a tiempo". Te garantizan o eso parece, que se te entregará el día de salida. ¿Cuando hiciste la reserva?. Ahora pone que si se quiere mañana, sí que se ha de pagar el envío-1 día.

La hice en agosto. Es que el de atención al cliente se empeña en que como hice el pedido con envío de 2 a 3 días que me llegará el miércoles y no mañana, que es el día de lanzamiento. Yo estoy venga a decirle que eso no es así con las prereservas, que pone bien clarito que si las pides con 4 días de antelación y con pedido de 2 a 3 días te llega el día de lanzamiento, pero el tío no se baja del burro... Y me toca las narices más que el retraso la cuestión de que me esté intentando engañar con una excusa que es falsa.

Edito: Pues hala, cancelado el pedido, lo rechazaré cuando me llegue (aunque me llegue mañana) y lo compraré a primera hora en Fnac a ver si consigo las entradas para el preestreno. Impresentable totalmente el de Atención al cliente intentando convencerme de que tenía que haber hecho el pedido con envío en 1 día...

Fanegas, yo si fuera tú abriría un chat con ellos, les explicaría el tema y pediría que hiciesen una revisión física del producto (si les das todos los datos, ISBN incluído, no tienen dónde agarrarse). Entonces comprobarán que tienen la descripción mal y el precio en la contraportada es el que indicas. Siempre que he tenido algún problema de este tipo he solicitado una revisión física de inventario y todo se ha solucionado rápidamente.

Pero por mi experiencia los chat siempre son el medio de comunicación más efectivo y rápido.

javirene, si la hiciste en Agosto, o no tienen suficientes copias, o te torean, o algo pasa. Pedí, o mejor dicho, re-pedí porque cancelé, el Steel de Iron Man 3 poco tiempo antes de salir a la venta, y me llegó el día de lanzamiento. Igual llega mañana, cómo llega algo después. Veremos. Eso de "1 día", no veo por qué te lo dijeron.

sir-hawk, es que así hice con otro producto, igualmente de Panini: un omnibús del Capitán América que cuesta 39,95 y ellos lo vendían a 60 y pico.

Les envié un mail, y me comentaron que me darían respuesta en unos 6 días(6 días para mirar una ficha y un producto). Igualmente les puse la ficha Amazon, la de Panini... y me contestaron que sí, y, efectivamente, ahora se puede comprar a su precio menos el 5% de dto.

No entiendo esta actitud. O no estaba muy por la labor, o no tiene ni idea de lo que hace, o era el CEO de Amazon con pesudónimo.

Iniciado por El Fanegas

No entiendo esta actitud. O no estaba muy por la labor, o no tiene ni idea de lo que hace, o era el CEO de Amazon con pesudónimo.

Si hubiera sido el señor Bezos seguro que te lo habría hecho en 2 segundos De todas formas, como en cualquier tienda, te puedes encontrar de todo. Hay veces que para el mismo problema puedes tardar 30 minutos o 2, según con quien te topes. En esos casos siempre les doy las gracias, cierro el chat y abro otro nuevo. Mano de santo.

Eso que comentais con El Hobbit me ha pasado a mi, cuando a todos se la estaba enviando el sabado a mi no, pedida desde agosto y me han dado las mismas respuestas, que si no la pedi con envio de 2 a 3 días, que si la entrega el día de lanzamiento no estaba disponible en mi zona, que si los premium no tenemos esa opción (esta ultima me ha encantad).

Total que el pedido me lo han enviado esta misma mañana con entrega mañana día 12.

Voy a tratar de explicar lo que ocurre con eso de los envios de El Hobbit.

Hoy en dia en casi todas las prereservas (en todos prácticamente) te indican que si lo pides antes del lanzamiento con envio 2 a 3 dias te llega el dia del lanzamiento. Ahora bien, en algunas ediciones (como el Hobbit en Agosto cuando la pusieron en prereserva) no indica esa opción, por tanto la fecha que pone, por defecto, la web de Amazon es entre 3 y 5 días después de la fecha de lanzamiento como fecha de entrega.

¿Que ocurrió con la gente que teníamos la reserva hecha de tiempo? Pues que se mantienen esos dias de entrega (entre el 15 y 17 de Noviembre me ponía a mí), entonces a ellos en el ordenador no les indica que tengan que enviarla ya y la envian mas tarde.

El problema fue que hace una semana más o menos te dejaban pedir la edición de El Hobbit y te indicaba lo de "entrega el día del lanzamiento eligiendo la opción de envío 2 a 3 días", entonces yo lo que hice fue cancelar la edición que tenía reservada y pedirla nuevamente, entonces en la confirmación del pedido ya ponía que la iban a entregar el dia del lanzamiento, y la enviaron el sábado.

A todos los que la tenían reservada de antes de estar esta opción, pues algunos tienen suerte y la envian antes y algunos no la envian hasta mañana o pasado.

Este problema de prereservas con Amazon era muy común hasta hace algunos meses que ya te dejan pedir con el envio en la fecha de lanzamiento, antes me acuerdo que películas que salian a la venta no las enviaban hasta 2-3 dias despues de la salida, y la gente que la pedia el dia del lanzamiento les llegaba antes, debido precisamente a este problema del ordenador (problema, que por otra parte, no se porque no trataban de arreglarlo).

Conclusión: Siempre que hagais una prereserva, o bien esperais a que aparezca lo de "llegada en fecha de lanzamiento con envio 2-3 dias" o bien la pedis si el precio es muy bueno y puede ser que toque esperar algunos dias mas.

Iniciado por sir_hawk

Si hubiera sido el señor Bezos seguro que te lo habría hecho en 2 segundos De todas formas, como en cualquier tienda, te puedes encontrar de todo. Hay veces que para el mismo problema puedes tardar 30 minutos o 2, según con quien te topes. En esos casos siempre les doy las gracias, cierro el chat y abro otro nuevo. Mano de santo.

Hace un rato he enviado otro mail, con ya la ficha de la distribuidora y tal, y ya está solucionado. Que se pondrán a ello. Se arregló.

Creo que ranma91 ha dado en el clavo. Va a ser muy gracioso si les da por poner la PlayStation 4 con entrega en el día del lanzamiento, a ver qué pasa con los que la reservamos en mayo a 378€...

No sabia que Fnac daba entradas para preestreno, buen dato.

A mi ha sido con Amazon UK, pedí el hobbit desde que se anunció el steel. Luego estuve jugando al gato y el raton tiempo para pillar el de Pacific Rim. Al final lo pillé. Cuando me dí cuenta que habian cambiado las fechas de lanzamiento de El hobbit e iban a salir el mismo dia, pedi combinarla y tuve la suerte que pacific rim estaba en stock ese dia y me lo añadieron.
La semana pasada me dí cuenta que me la cobrarian en libras y pasé. Amabas tenian stock y precio minimo y pregunté "me cambiais a euros?" y cuando me dijeron que no, que hiciera uno nuevo, lo hice sin pensar. El pedido nuevo empezó a moverse el sabado a "preparing for distpach" y se ha pegado asi desde entonces. El propio sabado se cobró (aunque ellos hablan de lo de la autorización y bla bla bla, pero yo el dinero no lo tengo en el banco, es lo que me importa), y nada. Hoy (cuando debería de haber salido ayer) ha pasado a "distpaching now" pero nada.
He hablado 2 veces con att. al cliente. Ambas veces un hindú o paquistani con nombres rarisimos (de ahi que me acuerde) y si, muy correctos pero nada que rascar. El ultimo me dijo que le daría un toque al centro de fulfillment porque veía el retraso pero que garantizado que me llegaba en el periodo estimado (del 14 al 19, el de esta mañana me dijo que el 14 sin mas). En fin, lo de esta gente es de huevos.
Luego compré una peli de francia desde el amazon español, que tenia para volver en stock el día 13, hoy me la cobraron, primero ponia entrega estimada el 18, cuando la cobraron, el 15, y cuando la enviaron el 14, y ya esta en mrw madrid, asi que mañana me la repartiran. Cuando ves estas diferencias la verdad que te quedas pensando WTF?!!?!?!? a mas no poder...

Buenas!!

os comento, no se si catalogarlo como problema, puesto q nunca me ha pasado, nose si es normal o no...

Hice un pedido de 3 pelis + 1 bluray de un grupo en directo, lo hice ayer y tenian stock de todos ellos. hoy en recibido un mail avisandome de que salian, pero solo las peliculas. En cambio miro, y el BR esta en stock y no me lo han mandado, me dan otra fecha, de entrega, 4 dias mas tarde, lo veis normal?

Mas concretamente es este: http://www.amazon.es/gp/product/B00F...?ie=UTF8&psc=1

Bueno, eso era, a ve si me podeis sacar de dudas!!

saludos y gracias!

Peneck eso sea posiblemente porque las 3 peliculas te las mandaran desde el almacen de España y ya has recibido el email de enviadas (posiblemente por mrw) y este otro titulo te lo envien desde otro sitio, bien desde Francia o desde Uk (yo diria que desde Francia) asi que este lo vas a recibir en otro envio separado y seguramente fecha de entrega el lunes.
Este segundo envio lo mas probable que antes de las 00 horas de hoy te salga enviado ya y posiblemente via mrw.
Al enviar desde dos almacenes distintos pues actualizan los pedidos enviados a horas distintas.

Iniciado por jofevirea

Peneck eso sea posiblemente porque las 3 peliculas te las mandaran desde el almacen de España y ya has recibido el email de enviadas (posiblemente por mrw) y este otro titulo te lo envien desde otro sitio, bien desde Francia o desde Uk (yo diria que desde Francia) asi que este lo vas a recibir en otro envio separado y seguramente fecha de entrega el lunes.
Este segundo envio lo mas probable que antes de las 00 horas de hoy te salga enviado ya y posiblemente via mrw.
Al enviar desde dos almacenes distintos pues actualizan los pedidos enviados a horas distintas.

Gracias por la aclaracion! espero seguir siendo de aquellos q nunca tiene problemas con Amazon, jejeje.

un saludo y gracias d nuevo ;-)

Por primera vez, tengo problemas con amazon... (y digo problemas, por que aun que me los supuestamente solucionen.... yo estoy jodido).


Resulta que (solo comento con amazon.es el resto me espero a criticar ), hago un pedido... y al poco me doy cuenta que me he confundido y lo cancelo (ya estaba cobrado o al menos eso ponía en mi cuenta (no tarjeta)), me confirman que está cancelado y lo dejo pasar a ver cuando me lo ingresan... el lunes, hago otro pedido y también me lo cobran, me dicen que lo sirven martes.... luego me mandan mensaje que será enviado y estiman llegará el jueves... y hoy a primera hora me mandan un mail y me dicen que lo sienten que ya no llegará por que estan sin stock. Que me lo cancelan... y no está en mi historial... pero el cobro en la cuenta TAMBIÉN, lo tengo...


Mantuve una conversación por chat y me dijeron que está retenido supuestamente... pero no cobrado (les he dicho que las retenciones figuran en el historial de la tarjeta, no directamente en el extracto de la cuenta, pero hemos quedado que esperaré unos días más.

Ahora tengo que comentar lo mismo con el segundo pedido... PERO lo fastidiado, es que el amigo invisible me lo han clujido, ya que no tengo tiempo de hacer ningún otro pedido en ningún sitio sobre ese artículo y ya no tengo ningún hueco en persona, que no esté delante del "amigo invisible".


Que Fnac me cancele lo tengo asumido y casi que veo normal, (ultimamente lo raro es que me mande la compra)

Dvdgo idem.

Pero amazon....... esta semana estoy choff....

Iniciado por joyla

Mantuve una conversación por chat y me dijeron que está retenido supuestamente... pero no cobrado (les he dicho que las retenciones figuran en el historial de la tarjeta, no directamente en el extracto de la cuenta, pero hemos quedado que esperaré unos días más.

Si la tarjeta es de crédito las retenciones/autorizaciones no figuran en el extracto ya que pasa unos días hasta que aparece en la misma.

Pero si la tarjeta es de débito si que aparece la operación de retención/autorización en el extracto de la cuenta (al menos en mi banco las tarjetas de débito no tienen extracto ya que van directamente contra la cuenta). De la misma forma aparecería la devolución de esa operación de autorización/retención y la operación del cobro propiamente dicho.

Te entiendo, pero el banco es el mismo y todo idem... y nunca me ha pasado así, es decir, en la tarjeta también me figura como retenido y no cobrado, o en el total de cuentas, pone TOTAL RETENIDO X, en cambio no hay ningún total retenido.... solo saldo total, es decir, supuestamente está cobrado...


Bueno, no mareo más con este tema

Esperaré unos días y veré si es así y me lo devuelven, o me toca reclamar. Aunque con lo pelado que estoy, tener 45€ en el limbo.....

Estoy un poco pez en cuanto a tema de devoluciones con Amazon.

Sólo he devuelto artículos por problemas del producto, pero no por simple desistimiento, o como es el caso, porque iba a ser para regalo y resulta que ya tiene el regalado el artículo.

Yo estaba en la idea de que cualquier cambio directamente enviabas por correos con su etiqueta, y no había que pagar nada. Sin embargo veo que cuando devuelves fuera del caso de que la culpa sea de Amazon, sí que te cobran gastos de devolución. No en el momento de envíar tú por correos, pero te lo descuentan del rembolso.

¿Es así, de qués maneras se puede evitar ese descuento?

Gracias, un saludo.

Si se devuelve un producto porque si entonces se pagan los gastos de devolución (normalmente te los descuentan de la devolución que te hagan). Son 7'95 Euros si no recuerdo mal.

Iniciado por tatoadsl

Son 7'95 Euros si no recuerdo mal.

Pues justo venía a preguntar lo mismo que el compañero pues me ha pasado lo mismo ... pero vaya tela con el precio de los supuestos gastos de envío , se pasan 3 pueblos salvo que metan en el mismo baremo un blu-ray y una lavadora porque para un BD/DVD/Juego son entre 2 y 6,5 tirando ya largo por Correos (y eso para particulares por lo que para empresas debe ser incluso menos).

Estoy de acuerdo con que se pasan tres pueblos. Si devuelves un bluray porque era por un regalo, y el regalado no lo quiere, te puede salir más rentable quedarte el envío.

Yo creo que sólo lo he debido hacer en un envío, y encima con brd de 10 euros, sin tener ni idea del tema de los gastos de devolución.

¿Si se dice que lo recibes dañado y quieres el rembolso, tienes la devolución sin gastos con facilidad?

Los gastos son los que son, nos guste o no. Y además, estás devolviendo algo porque sí, no porque venga defectuoso o dañado o no sea lo que tú pediste.

Es el inconveniente de comprar por internet.

lo de decir que ha venido defectuoso, pues que quereis que os diga, depende de la moral e integridad de cada uno. Entiendo que hay que ser legal siempre, pero como digo, esto va en la moral e integridad de cada uno. Además, imagino que os pedirán pruebas como fotos (al menos, a mí cuando me ha llegado algo con desperfectos, he hecho fotos sin abrir la peli y se las he mandado como prueba).