Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Fernan67

Hice un pedido a Amazon Francia en el que van varios steelbooks.

Hoy me llega una parte del mismo de tres steels, uno totalmente doblado y otro con daños menores pero daños al fin y al cabo. Es la primera vez que recibo steels de Francia sin protección especial. No sé si será por las prisas del Black friday pero es un error no protegerlos bien. A mí me fastidian porque no me los cambian ya que se han agotado y ellos tienen que devolverme el dinero y además pagar el envío de España a Francia que no debe ser barato.

Y ahora estoy rezando para que los steels que me faltan vengan bien protegidos.

Amazon envía todo en sobre de cartón, da igual la filial, no cuidan sus embalajes. Comprarles steels o ediciones delicadas es como jugar a la ruleta rusa.

Yo, desde aquella experiencia con los steels de Fenix oscura y El hijo, que además publiqué fotografías para tratar de recomendar lo que no se puede comprar, no he vuelto a comprarles.

Es más que nada una prevención a nuestra tranquilidad pero, por supuesto cada uno decide dónde comprar o donde gastar su dinero.

Iniciado por MacReady1984

Amazon envía todo en sobre de cartón, da igual la filial, no cuidan sus embalajes. Comprarles steels o ediciones delicadas es como jugar a la ruleta rusa.

Yo, desde aquella experiencia con los steels de Fenix oscura y El hijo, que además publiqué fotografías para tratar de recomendar lo que no se puede comprar, no he vuelto a comprarles.

Es más que nada una prevención a nuestra tranquilidad pero, por supuesto cada uno decide dónde comprar o donde gastar su dinero.

Yo no compro muchos steels, pero creo recordar que otras veces (de Francia e Italia) me han venido dentro de sobres individuales de cartón a su vez dentro de la caja grande.

En fin, al menos lo único que se pierde es la ilusión de tenerlos, porque te devuelven el dinero y los gastos de envío.

Iniciado por Geta1

Hola compañeros, hoy iba a recibir un paquete, pero al final no me ha llegado porque, según ponía en los detalles, estaba dañado y no me lo podían entregar, le ha pasado alguien más? Me enviaran un nuevo paquete o harán reembolso?

Si alguien me pudiera comentar si ha tenido un caso parecido.

Gracias y un saludo.

el que pongan "paquete dañado" puede ser un subterfugio de "robado", en lo que llevamos de mes estan habiendo una de robos a repartidores de Amazon en barcelona para flipar, en la empresa en la que estoy ya han robado a 7 compañeros.

Ufff pues yo compré un steelbook a Francia, cruzo los dedos.

Acabo de quedarme helado, veo en la promo del Cyber Monday, un descuento en impresoras que acaba a medianoche, justo cuando la añado a la cesta, esa promo desaparece, a falta de 20 minutos para la hora, que decepción.
Acabo de activar la tarjeta Fnac, creo que es hora de volver a los viejos hábitos.

Pues no acaba de picarme a la puerta el transportista y me entrega un pedido de Amazon.es otro de Amazon.de con el, ademas hoy es festivo, pues el chico me ha dicho que solo tiene fiesta el día 1 de enero y aun no se lo han garantizado.

Iniciado por xavieuropa

Pues no acaba de picarme a la puerta el transportista y me entrega un pedido de Amazon.es otro de Amazon.de con el, ademas hoy es festivo, pues el chico me ha dicho que solo tiene fiesta el día 1 de enero y aun no se lo han garantizado.

Si es la propia logística de amazon en una ciudad donde tiene central de reparto te llevan el pedido en festivo y domingo. Además creo que hay artículos de alimentación de Pantry que incluso hay opción de recibir dentro del mismo dia que haces el pedido si lo haces dentro de un plazo, por ejemplo pedir por la mañana y entregar por la tarde.

Hice un pedido de 4 películas el 4 de diciembre y me pone la entrega entre el 24 de diciembre y el 29 de enero. Nunca me han dado un plazo tan largo y eso que están en stock. ¿Os está pasando?

Iniciado por DocJota

Ufff pues yo compré un steelbook a Francia, cruzo los dedos.

Los otros steels que esperaba ya han llegado sanos y salvos, eso sí, sin protección especial.

¡Suerte con el tuyo!

Sin comerlo ni beberlo, después de una reclamación por no enviarme los 3 pedidos hechos en la semana del Black Friday (26 y 27 de noviembre), hoy me encuentro con que me llegan sendos correos electrónicos anunciando una devolución del transportista y un reembolso del dinero. Por la cara, me quedo sin regalos, sin posibilidad de comprarlos, si los encontrase, ni a un precio remotamente parecido en otro lugar -otro gallo hubiera cantado si me lo anuncian sobre la marcha: lo que sea. Que no tienen stock. Que se han equivocado. Que les caigo mal...- y sin una triste disculpa. Como si me lo mereciese.

El caso es que llamo al SAT y una amable señorita me habla nerviosa porque, me da toda la impresión, no puede resolver el problema. Mi problema es que no quiero que me devuelvan el dinero: quiero mis productos aunque sea tarde. Como en la primera reclamación me dan a entender que harán todo lo posible... Pero como aquella vez me temo que es todo humo para sacudirse a un cliente al que no pueden ayudar. Si en aquel momento el email me pareció resolutivo hoy compruebo que en realidad se estaba quitando de encima un problema (mi valoración fue positiva, pensando, inocente de mí, que me había resuelto el problema -mi paquete no se enviaba después de 5 días hecha la compra-).

La llamada se saldó con la señorita asegurando con poca convicción que resolverían la cuestión. Que me mandarían un correo para que quedara constancia de la reclamación interpuesta... correo que, por ahora, no ha llegado (hace una media hora que hablé con ella).

¿Qué más puedo hacer además de patalear aquí?

Edito: Pues tras una llamada infructuosa -no dejaron constancia de mi reclamación por email- ayer y un correo que tampoco tuvo respuesta, hoy volví a gastar tiempo y paciencia en otra llamada. Increíble que estremos hablando de Amazon, al menos en su mejor versión, la original estadounidense, incapaz de tal cosa... El caso es que me pasan con un supervisor que, disculpándose por su escasísima capacidad de maniobra, me compensa con un triste descuento de 10€ a aplicar en mi siguiente compra. Me quedo perplejo. Suspenden mis 3 pedidos unilateralmente sin explicaciones -alguna vaguedad sobre un problema con el transportista- ni disculpas -cero-, se niegan a hacer lo posible por hacerme llegar los productos disponibles aunque sea tarde y mal y me invitan a comprar lo que pueda a un precio que nada tiene que ver con la semana de Black Friday.

¿Seguiré comprando en Amazon? No lo sé. Es la verdad. Pero la imagen que tenía de ellos y la sensación de seguridad y confianza que pensaba ofrecían se han ido irremediablemente por el retrete.

Y no, no es por la campaña de Navidad. Es, casi, lo habitual. El beneficio por ser Prime cada vez es menos atractivo.

Parece que hay nueva política de cobros en Amazon, y no se si será legal o no.

Acabo de ponerme en contacto con ellos porque me habían cobrado el 8 de diciembre un pedido realizado el día 3 de un producto que no habían enviado, la fecha de envío prevista es entre el 3 de enero de 2020 y el 5 de febrero.

Tras tener que discutir con ellos porque no me daban explicación lógica, he pedido que me pasaran con un supervisor que me ha dicho que la nueva política de cobros que les ha obligado el Banco de España es que, para productos sin stock, si a los 5 días no se ha enviado, se hace el cobro del producto, independientemente de cuando te lo vayan a enviar. Y si finalmente no te lo envían, es entonces cuando proceden a devolverte el dinero, salvo, claro está, que anules tú el pedido antes.

En resumen, si compras algo y el producto está en stock, te lo cobran cuando te lo envían, como hasta ahora.

Pero, si el producto se queda sin stock, como fue mi caso, o compras algo bajo pedido, te lo cobran a los 5 días sí o sí.

Todavía estoy asimilándolo y no lo entiendo muy bien, a mi me parece que no es legal que te cobren por algo que no han enviado. Le he pedido que me envíe la nueva normativa de cobros para tenerla, cuando lo reciba lo pondré aquí.

Un saludo,
DW

Os copio la respuesta de Amazon en cuanto a las nuevas medidas para el cobro de pedidos, que afecta fundamentalmente a productos sin stock:

"Por favor acepta mis mas sinceras disculpas por los inconvenientes con el cobro que has visto reflejado en tu cuenta.

Como te comente hemos hecho cambios respecto de cuándo cobramos a nuestros clientes para adecuarnos a las modificaciones legales que entrarán en vigor a finales de este año y para que tu experiencia de compra en Amazon sea más sencilla.

Inmediatamente después de realizar un pedido, solicitamos al banco que autorice el importe total de la compra. En este momento no se cobra nada, pero el banco reserva los fondos hasta que se procese la transacción.

Cargamos el importe total de la compra cuando se envían todos los productos incluidos en el pedido. En caso de que se necesiten más de 5 días para enviar un producto, el importe se cobra en el método de pago a partir del quinto día después de realizar el pedido.

Con esta nueva experiencia, se evita el procesamiento de varias autorizaciones y cargos para la misma compra.

Directiva PSD2 a partir del 14 de septiembre en España, una norma europea equiparable a la GDPR en materia de datos.
Su objetivo era aumentar los derechos y la seguridad de los consumidores al comprar por internet y garantizar la agilidad del proceso.

Real Decreto-ley regula una serie de requisitos que garantizan su independencia y la precisión y claridad de la información proporcionada.

Esta directiva solicita que el cliente tenga visibilidad clara de todas las transaciones que se realizan en su cuenta por lo que ninguna entidad podrá generar autorizaciones ya que no se ven reflejadas como movimientos en la cuenta del cliente, por lo que obliga a que toda transacción sea cobrada y pueda reflejarse de manera visible al igual que los reembolsos de cargos que sean cancelados.

Debido a que no estas de acuerdo con el cobro que se realizo por el pedido ----------------- ya que el articulo no seria enviado hasta encontrarse disponible y que solicita a la devolución del importe, como me has solicitado, te puedo confirmar que he cancelado tu pedido --------------------- de ---------------------- Blu-ray

Recibirás seguidamente un e-mail para confirmarte la cancelación. En “Mis pedidos”, podrás consultar los pedidos que hayan sido cancelados en los últimos 30 días. Una vez pasado este periodo de tiempo, desaparecen del historial de pedidos.

Una vez que nos informes de que deseas cancelar todo, o parte, de tu pedido, realizaremos el cargo e, inmediatamente después, procesaremos tu reembolso.

Ten en cuenta que tu banco podría tardar entre 5 y 7 días en procesar este reembolso.

Esperamos que entiendas que no podemos ofrecerte ningún tipo de concesión en relación con este asunto.

Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada, pero lamentablemente, no podemos ayudarte más en este asunto de acuerdo con nuestras políticas actuales.

Para tu información, en el siguiente enlace te facilitamos el listado de organismos de resolución de litigios de consumo (https://ec.europa.eu/consumers/odr/m...r.show2&lng=ES), entre los que se encuentra la Junta Arbitral Nacional de Consumo (http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECO...eccion/JAN.htm). En Amazon siempre estamos abiertos a escuchar a las entidades que velan por los intereses de los consumidores, si bien no estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo.

Agradecemos tu comprensión una vez más y esperamos que sigas confiando en Amazon.es."


Bueno, yo desde luego cada vez confio menos en Amazon. Entre el descontrol en entregas con Amazon Logistic, articulos recibidos en mal estado y ahora este cambio en los cobros que han activado cuando el Black Friday y de cara a la campaña de Navidad y sin notificación a los usuarios, que creo que deberia ser obligatorio que lo notificaran, con todo esto cada vez me gusta menos Amazon España.

Un saludo.

No se pero a mi me hicieron la pirula hoy mismo. Hago un pedido después de las 12 de la noche y yo me quedo tan tranquilo.
Hoy cuando voy a mirar no veas la que me habían montado.
Resulta que tuvieron problemas para cobrar con mi tarjeta (no debía haber saldo suficiente) con lo que ni cortos ni perezosos cogieron la tarjeta de mi madre (que está en mi cuenta para cuando me pide cosas suyas).
A las 8 de la mañana ya tenía enviado el pedido y todo......
Había 6 tarjetas en mi cuenta, 4 mías y 2 de mis padres. Pues los muy desgraciados cogieron (que no sé por qué ni si es legal ya que eso debería hacerlo yo manualmente, no ellos unilateralmente) una tarjeta de mi madre para cargar 130€....
Les llamo y que se encargarán de anular el pedido, pero hasta que no les llegue que no me devuelven el dinero... que si una vez que les llegue que tardará el dinero hasta 5 días en estar en mi banco.... todo por una cagada suya ,
yo ya después de eso ya no quería el pedido, se me revolvieron las tripas (mis padres tienen una pensión pequeña y en estas fechas que el dinero hace más falta....)

Ah y ni un lo siento si quiera...

Aunque no tenga nada que ver con cine, yo ayer recibí en un mismo paquete 6 botellas de vino y 2 frascos de colonia. Abrí el paquete y me apresuré a mandar a tomar por culo los dos frascos de colonia junto dos botellas reventada de vino.... Nadando en líquido.
Más tarde les informo de la gran putada y me dicen que comprenden que lo haya tirado pero que por no haber hecho fotos, me joda y me aguante. Me siento tan impotente... Nunca me había pasado y lo jodido, me he quedado sin regalos y sin pasta

Iniciado por dvdadicto

Aunque no tenga nada que ver con cine, yo ayer recibí en un mismo paquete 6 botellas de vino y 2 frascos de colonia. Abrí el paquete y me apresuré a mandar a tomar por culo los dos frascos de colonia junto dos botellas reventada de vino.... Nadando en líquido.
Más tarde les informo de la gran putada y me dicen que comprenden que lo haya tirado pero que por no haber hecho fotos, me joda y me aguante. Me siento tan impotente... Nunca me había pasado y lo jodido, me he quedado sin regalos y sin pasta

jamas me han pedido una foto, ni aun devolviendo televisores... flipo

Iniciado por Doctor Who

Bueno, yo desde luego cada vez confio menos en Amazon. Entre el descontrol en entregas con Amazon Logistic, articulos recibidos en mal estado y ahora este cambio en los cobros que han activado cuando el Black Friday y de cara a la campaña de Navidad y sin notificación a los usuarios, que creo que deberia ser obligatorio que lo notificaran, con todo esto cada vez me gusta menos Amazon España.

Un saludo.

lO de logistics en españa es de traca. A mi hace poco robaron un paquete con toda su puta cara. Pido en Amazon Uk para entregar en españa, un regalo para mi hija. Caro de cojones y enorme. Total, que 2 dias antes de entrega, llega a españa y sale de una ciudad a otra y antes de salir a reparto desaparece. Amazon me dice que no tiene nni idea de donde esta.... pero vamos a ver si es "amazon" logistics, imagino que lo tendras mas controlado que si fuera seur o correos o lo que sea... pero no, que no saben nada, y que hasta que no pase la fecha de entrega no van a hacer nada, que aun puede llegar (eran las 8 de la noche en UK... como carajo pensaban que iban a entregar a las 0 de la noche, no se...). Total, que por obligacion, me hacen contactar al dia siguiente si queria un reemplazo. Efectivamente el dia siguiente me hacen el reemplazo, y lo ponen lo mas urgente que se puede teniendo en cuenta que es de Uk a España. Llega el dia acordado pero: no me dan ningun tipo de seguimiento del nuevo (unica vez que me ha pasado) y una vez sale como "entregado hoy" a los pocos dias pone "en camino pero con retraso".... habiendo sido entregado y confirmado por su propio sistema.

La cosa mas surrealista. Y el original??? nunca mas se supo. Ellos dicen que no lo recibieron de vuelta tampoco. Asi que quien fuera el que estaba de pringaillo haciendo el reparto, se lo tuvo que haber mangao (o el que hacia el transporte de una ciudad a otra) o haberlo roto. Mas explicacion no encuentro. Pero bueno... asi con todo. La tele que devolvi, tardo como 2 semanas en aparecer como que la habian recibido, y jamas ha cambiado a "devolucion completada". Mi no entender.

Pues en mi caso se reafirman. Me dicen que pase buenas fiestas y que lo sienten, pero que me joda

Iniciado por dvdadicto

Pues en mi caso se reafirman. Me dicen que pase buenas fiestas y que lo sienten, pero que me joda

pide escalar con un manager y que quieres que la llamada (o chat) sea revisada porque consideras que el trato dado por el agente es condesendiente/vejatorio/lo que te de la gana.

Respuesta de Amazon



Lamento que estés decepcionado con la información facilitada en relación con los desperfectos en tu producto, específicamente que se te haya solicitado un reporte policial y fotografías del producto dañado.

En este caso no podemos realizar el reembolso de tu producto.

Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada, pero lamentablemente, no podemos ayudarte más en este asunto de acuerdo con nuestras políticas actuales.

Para tu información, en el siguiente enlace te facilitamos el listado de organismos de resolución de litigios de consumo (https://ec.europa.eu/consumers/odr/m...r.show2&lng=ES), entre los que se encuentra la Junta Arbitral Nacional de Consumo (http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECO...eccion/JAN.htm). En Amazon siempre estamos abiertos a escuchar a las entidades que velan por los intereses de los consumidores, si bien no estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo.

Agradecemos tu comprensión una vez más y esperamos que sigas confiando en Amazon.es.

Iniciado por dvdadicto

Aunque no tenga nada que ver con cine, yo ayer recibí en un mismo paquete 6 botellas de vino y 2 frascos de colonia. Abrí el paquete y me apresuré a mandar a tomar por culo los dos frascos de colonia junto dos botellas reventada de vino.... Nadando en líquido.
Más tarde les informo de la gran putada y me dicen que comprenden que lo haya tirado pero que por no haber hecho fotos, me joda y me aguante. Me siento tan impotente... Nunca me había pasado y lo jodido, me he quedado sin regalos y sin pasta

Siento la putada que te ha supuesto, pero es que tampoco es muy lógico que pretendas que crean a ciegas lo sucedido, una cosa es que ellos te digan que no hace falta fotos o que no tienes que enviar nada de vuelta, pero asumirlo tú ha sido arriesgado cuanto menos.

Según tu forma de actuar imagina cuánta picaresca podría haber de gente que pida cosas similares y diga a Amazon, llegó todo roto y lo tiré así que hazme un reembolso...

Y para que quede claro, no dudo de tu caso pero también hay que ponerse en la situación del vendedor y ante todo actuar con lógica. Imagina que vendes tú algo y lo envías y el que lo recibe te dice precisamente lo mismo, que le ha llegado roto y lo ha tirado de inmediato... ¿Cómo reaccionarías?

Yo hubiera pedido fotos y actuado en consonancia a la gravedad del daño.

Y estamos hablando de Amazon, que tiene un chat en directo y son millones los que factura como para que la mercancía "frágil" llegue rota. Este tipo de productos debe tener un seguro de roturas. Si no, que no lo envíen.
El contenedor de vidrio, para el vidrio. A envíos con vidrio, doble precaución.

Amazon españa es un caos, cada vez me fio menos, Voy a estar un tiempo sin comprar ahi, el mes pasado tuve un problema con un envio tambien.

Nunca les pedí un reembolso sino una reposición pues eran regalos de Navidad.
Entiendo que haya picaresca pero cuando abres una caja y te encuentras todo eso, antes de fotos ni de nada, pienso en los críos y en los perros.....
En fin, son diferentes formas de verlo....

Ironia, a mi con un televisor, una pasta ganza que era, tenia un fallo enorme en pantalla, que directamente me devolvian el dinero, que no me mandaban otro. Y ni fotos para mostrar el fallo ni nada. (Esto en UK, no en españa). Me puse muy pesado porque me habian jodido pero bien con la historia, y no me devolvieron el dinero hasta que no vinieron a llevarselo 1 semana despues y porque yo nada mas salir por mi puerta les llame en plan, "ya estas tardando", y en total por demoras en entrega y por la cagada que salio, me devolvieron 100 libras mas sobre lo que pague. Pero ni fotos (aun con el importe) ni opcion de cambio (que es lo que hubiera preferido). Fijate tu si no es un caso completamente opuesto. Misma empresa, diferente filial.