Tema: Nuestros problemas con DHL

¿Al final hay un teléfono gratuito para llamar a esta gente?
No me encontraba en casa y me han dejado un papel fuera de los buzones diciendo que les llame, pero van y ponen un 902. La gente prefiere DHL a MRW pero en mi caso al de MRW le tengo pillado la hora a la que viene y además tengo un trato excelente, en caso de no encontrarme me pilla bastante cerca la oficina, no como DHL que en vez de tener la oficina en Bilbao la tiene en un pueblo. En fin, se supone que una vez que no estás en casa tienes que llamarles, ¿no?.

Claro pegales el toque para confirmar una nueva entrega.El telefono deberia de tener un equivalente gratuito.

Gracias Pirujo, ya he llamado, he encontrado una web bastante interesante donde vienen teléfonos equivalentes a los de cobros:

http://wiki.nomasnumeros900.com/DHL

Pues nada gracias por el elink y ya tenemos el telefono gratuito en caso de tener mas problemas.

Anda que todo lo bien que funcionan conmigo los de MRW los de DHL van a su bola. Otra vez han venido y no me encontraba en casa, han dejado el dichoso papelito que si uno no es muy bueno buscando en la red le toca llamarles a ese teléfono de pago.
Estoy intentando hablar con ellos y no me cogen el teléfono. Supongo que hay que llamarles por huevos ya que no creo que el cartero se pase por segunda vez si antes no le concretas cita. Esto con MRW no me pasa, ya que en caso de que no esté en casa puedo ir a su oficina, cosa que con DHL no puedo. Pues nada, a ver si se dignan a cogerme el teléfono.

Iniciado por Soniko

Anda que todo lo bien que funcionan conmigo los de MRW los de DHL van a su bola. Otra vez han venido y no me encontraba en casa, han dejado el dichoso papelito que si uno no es muy bueno buscando en la red le toca llamarles a ese teléfono de pago.
Estoy intentando hablar con ellos y no me cogen el teléfono. Supongo que hay que llamarles por huevos ya que no creo que el cartero se pase por segunda vez si antes no le concretas cita. Esto con MRW no me pasa, ya que en caso de que no esté en casa puedo ir a su oficina, cosa que con DHL no puedo. Pues nada, a ver si se dignan a cogerme el teléfono.

Lo que te ha pasado a ti también me ha pasado a mi, con la salvedad de que en mi casa si había gente y el mensajero no abrió la cancela de el pequeño porche que hay en mi casa y llamar a la puerta porque no le dió la gana. Dejó el papel de aviso tirado en el suelo doblado, que a simple vista parecía un papel que se abria colado por el viento en el porche o publicidad que dejan todos los dias, estuve a punto de tirarlo cuando me dió por leer lo que ponía.
Lo de llamar a la fuerza al 902 es de juzgado de guardia,te obligan a llamar porque no cogen el teléfono, y lo peor que he intentado buscar el teléfono gratis y no he dado con él. Yo esto lo he denunciado a la Asociación de consumidores, a ver si hacen algo.

He tenido que llamar al final a la sección de envíos terrestres (913 098 478) a pesar de que tenía que llamar a aéreos por proceder de Canadá. Cuando me han cogido me habían dicho que me equivocaba y le he dicho que llevaba media mañana llamando y que no respondía nadie, evidentemente no ha podido decir nada la chica y me ha tomado los datos.

Te dejo la web donde vienen los teléfonos gratuitos de DHL en el caso de que tengas tarifa de fijos en el fijo.

http://wiki.nomasnumeros900.com/DHL

Buf... llevo toda la tarde en casa y entro en Amazon.es para comprobar un pedido que está llegando hoy. Y veo que DHL a las 17:58 ha apuntado que no había nadie en mi casa. Aquí no ha llamado nadie.

De momento les envío un e-mail a atencionalcliente.spain@dhl.com para evitar llamar al 902 dichoso.

Iniciado por romita2

Buf... llevo toda la tarde en casa y entro en Amazon.es para comprobar un pedido que está llegando hoy. Y veo que DHL a las 17:58 ha apuntado que no había nadie en mi casa. Aquí no ha llamado nadie.

De momento les envío un e-mail a atencionalcliente.spain@dhl.com para evitar llamar al 902 dichoso.

No te preocupes, es politica interna para no pillarse los dedos, ya que no han pasado porque no tenian tiempo, pero esta claro que tienen que justificar el servicio señalado... Las proximas excusas si se ponen en contacto contigo seran, que quiza el transportista se ha equivocado y sin darse cuenta a picado a otro sitio... Si reclamas el papel que estan obligados a dejar por pasar y no haber nadie, te diran que desgraciadamente se les ha acabado el librito donde apuntan... O la mejor de todas las excusas... nosotros tenemos la copia, quiza el transportista se ha equivocado de buzon, es decir en el papel pone bien tu direccion, pero al introducir el papel en el buzon se vuelve un poco lerdo y se equivoca. Aveces simplemente dicen... realmente no ha pasado, pero para poder cerrar su hoja tienen que ponerlo asi, de todas formas no se preocupe que su paquete esta en almacen y mañana a primera hora saldra... Y vuelta a empezar.

Durante años me paso de todo,con casi la mayoria de agencias, al final si eres tu quien ha pagado el servicio, reclamacion y por triplicado, para utilizar una copia en la oficina del consumidor... Acaban haciendote caso y no te toman el pelo mas.

Si os sirve de algo, parece que el e-mail funciona. Al menos te ahorras la llamada al 902.

Ahora mismo me han contestado esto (espero que sea verdad y me lo entreguen hoy):



Gracias por contactar con DHL.

Deseamos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que el incidente objeto de su escrito le haya ocasionado. Asimismo le informamos que
el envío con número xxxxxxx tiene previsto ser entregado hoy día 09/11/12; encontrándose actualmente a reparto.

Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en atencionalcliente.spain@dhl.com , y en nuestros teléfonos de contacto habituales.

Agradecemos su interés y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Atentamente,

xxxxx

DHL Express Servicios, S.L.
Atención al Cliente DHL Express

Iniciado por Falstaff

No te preocupes, es politica interna para no pillarse los dedos, ya que no han pasado porque no tenian tiempo, pero esta claro que tienen que justificar el servicio señalado... Las proximas excusas si se ponen en contacto contigo seran, que quiza el transportista se ha equivocado y sin darse cuenta a picado a otro sitio... Si reclamas el papel que estan obligados a dejar por pasar y no haber nadie, te diran que desgraciadamente se les ha acabado el librito donde apuntan... O la mejor de todas las excusas... nosotros tenemos la copia, quiza el transportista se ha equivocado de buzon, es decir en el papel pone bien tu direccion, pero al introducir el papel en el buzon se vuelve un poco lerdo y se equivoca. Aveces simplemente dicen... realmente no ha pasado, pero para poder cerrar su hoja tienen que ponerlo asi, de todas formas no se preocupe que su paquete esta en almacen y mañana a primera hora saldra... Y vuelta a empezar.

Durante años me paso de todo,con casi la mayoria de agencias, al final si eres tu quien ha pagado el servicio, reclamacion y por triplicado, para utilizar una copia en la oficina del consumidor... Acaban haciendote caso y no te toman el pelo mas.

Tienes toda la razón. Hoy me tenía que haber llegado el steel Francés de Los Diez Mandamientos (si a la segunda es steel). Durante la mañana ponía entrega en curso. Por la tarde que por "desastres metereológicos" no me iba a ser entregado. Y ahora entro y me pone que a las 18:00 horas han intentado entregarmelo y no estaba. A todo esto me río ¿Por qué? Por que todos los envíos me llegan al trabajo, un comercio con dos carteles donde se indica el nombre y donde he estado hasta las 20:20 horas. En otras ocasiones, sin previo aviso, los dejan en comercios cercanos porque llegan fuera de horario comercial. Menos mal que son de confianza (los comercios ). A todo esto deduzco que mañana realizaran la entrega, aunque llamaré para confirmar para más seguridad.

alguien sabe cómo funciona esta empresa y si envían por correo aéreo las cosas????

lo digo porque según mi nº de pedido me sale esta información a estas horas:

Thursday, January 31, 2013 at 07:30
Origin Service Area: FRANKFURT - Linden - GERMANY
Destination Service Area: SEVILLA - linares - SPAIN

Thursday, January 31, 2013 Location Time
4 Departed Facility in MANNHEIM - GERMANY MANNHEIM - GERMANY 07:30

3 Processed at MANNHEIM - GERMANY MANNHEIM - GERMANY 00:36

Wednesday, January 30, 2013 Location Time
2 Processed at FRANKFURT - GERMANY FRANKFURT - GERMANY 18:42

Thursday, January 31, 2013 Location Time
1 Shipment information received FRANKFURT - GERMANY 00:00

vamos a ver. Se supone que ayer (o antes de ayer ya) miércoles me lo mandaron y por eso me mandaron un email donde me ponía el envío SENT. Se supone que lo recibieron en la oficina de Frankfurt a las 18:42. Y que a la medianoche de hoy (o a estas alturas ayer) ya estaba en Mannheim.

Qué quiere decir "Departed Facility in MANNHEIM - GERMANY MANNHEIM - GERMANY 07:30"???? sobretodo lo de "Departed Facility"?? porque si se supone que lo tenían hoy (o ayer) a las 7:30, lo han enviado por avión???? estará mañana (u hoy) en Sevilla???? me lo traerán desde allí a mi pueblo en Jaen?????


no sé. Es una cosa que debería tener ya en mi casa, pero se ha ido retrasando primero por las vacaciones de navidad y ahora ya está pasando la cosa de castaño a oscuro.


Por cierto, esta empresa trabaja los sábados????? lo digo porque no me importaría que llegara el sábado el envío a mucho tardar. Pero que me dejen sin esto, que para mi es muy importante, hasta el lunes, me parece una tomadura de pelo.


Un saludo.

Que rabia me dan estos de DHL.
Hoy no me encontraba a las 10 en casa y me han dejado la típica nota de llamar al teléfono de pago.
Antes me servía llamar al teléfono gratuito pero esta vez me han dicho desde ahí que llamara al teléfono 902. Es incomprensible que tengas que ponerte tú en contacto con ellos para solicitar una nueva entrega y encima pagando. El caso es que le he pedido un correo electrónico de contacto y me da la web de DHL y que me busque la vida.
Menos mal que aquí lo teníais puesto, a ver que me responden.

Ya les tenía manía por el tema de aduanas pero ahora...

Buenas!!

me acaba de pasar lo mismo con DHL, envio retrasado, esto es lo que me pone:

Jueves, Mayo 15, 2014 Ubicación Hora
5 Envío retenido. Por favor contacte con DHL BRUSSELS - BELGIUM 07:20

4 Llegada al centro de tránsito de BRUSSELS - BELGIUM BRUSSELS - BELGIUM 01:20

Miércoles, Mayo 14, 2014 Ubicación Hora
3 Salida de un centro de tránsito de DHL LYON - FRANCE LYON - FRANCE 23:37

2 Envío procesado en LYON - FRANCE LYON - FRANCE 21:41

1 Envío recogido LYON - FRANCE 17:58

si me espero lo mandaran? o que puedo hacer?

He recibido un aviso al móvil de DHL que qué hacemos con su paquete. COmo no sé qué paquete es les he contestado con otro SMS que voy yo a por él a la sucursal.

Quién está enviando por DHL? Amazon? Zavvi?

Por DHL solo me llega lo de amazon.ca

Iniciado por coscaya

Por DHL solo me llega lo de amazon.ca

Pues no tengo absolutamente nada pendiente de amazon ahora mismo

Iniciado por matabichejos

Pues no tengo absolutamente nada pendiente de amazon ahora mismo

A mi el otro dia me lo mandó Amazon.es por DHL, pero si no es Amazon, pues ni idea. A lo mejor es un regalo por ser buen cliente!!!!

Iniciado por sergi_merub

A mi el otro dia me lo mandó Amazon.es por DHL, pero si no es Amazon, pues ni idea. A lo mejor es un regalo por ser buen cliente!!!!

raro raro raro

Iré a por él aunque ni me han avisado de que ha llegado a la sucursal

Primer pedido con DHL y primer problema. Estando mis datos de entrega correctos (así me lo hizo saber el DHL de mi ciudad), en seguimiento pone "Dirección de entrega incorrecta. Por favor contacte a DHL". ¿Os ha pasado algunas veces? ¿Debo hacer caso? Porque, como digo, el DHL de mi ciudad tenía perfectamente anotada mi dirección, así que imagino que la central también la tendrá.

Edito: Nada, ya ha desaparecido eso en el seguimiento

Rescato un poco el hilo para contar la ultima de esta gente. De verdad que llevo pidiendo cosas por internet desde hace 12/14 años y es la primera vez que me pasa.

Compre una cosa por ebay para regalar y no sabia que el envio lo hacia esta gente, total que en vendedor envia el paquete y llega a mi ciudad. El dia de la entrega estaba en casa pero como eran la 13:45 y el repartidor tenia hambre pues " los dejo en un punto de recogida y que se acerque el a recogerlo"

Total que me entero de que esta en el punto de recogida el jueves dia 14 (por que me llega un correo como que el paquete lo dejaron el dia 13 alli y que tengo 7 dias para recogerlo). Bueno me acerco a la tienda/punto de recogida y esta cerrada por vacaciones. LLamo al 902 por que es imposible llamar a un telefono local de esta gente, te ponen el 902 incluso si la oficina esta en tu barrio, les explico el problema y que lo primero que ellos no tienen el paquete asi que no se hacen cargo, que les consta como entregado en punto de recogida y que tengo 5 dias ya para recogerlo. Les pedi que primero que me confirmaran que esta alli, Bueno me han llamado hoy y me dicen que si que el paquete esta en la tienda y el tio esta de vacaciones, que espere al dia 2 a recogerlo.

Como he dicho llevo la tira comprando por internet y me han pasado 1000 cosas distintas pero esto tan surrealista, Ni me hubiera imaginado que me podria pasar y que es para contarlo.

No me entra en la cabeza como cojones dejan un paquete en un sitio en el que se van de vacaciones esa misma tarde...

Ni me voy a molestar en poner una reclamacion por que no tengo tiempo para estar con papeles y mierdas de estas, lo que no me entra en la cabeza es como esta gente sigue operativa con la de cagadas y mal que trabajan. Se que hay que valorar un puesto de trabajo.... pero de esta gente si chaparan y se fueran a la puta mierda tampoco pasaba nada.

Solo queria compartir la experiencia, asi podemos hacer un mural con las cagada de esta gente.