Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Y después de hacer la denuncia cómo la cosa? Alguien que haya utilizado confianzaonline podría comentar?

Iniciado por lestat_1982

Y después de hacer la denuncia cómo la cosa? Alguien que haya utilizado confianzaonline podría comentar?

Pues si no ha cambiado , confianza online se pone en contacto con el corte , para que este alegue lo que crea oportuno , luego hay una semanas o dos , en la cual el corte se pone en contacto con el reclamante , para ver si se llega a un acuerdo , si no se consigue el acuerdo , la reclamacion va a la junta arbitral de consumo , que suele tardar entre 6 meses y un año en dictar una resolución definitiva , creo que luego se puede ascender a otro sitio , pero ya es mucho mas lioso , yo solo he reclamado dos veces y en ambas lo deje en la junta , una me dieron la razon a mi y otra al corte , curioso que solo he reclamado al corte ingles en mi vida , dado que el resto de problemas se arreglaron sin reclamar .
Asi que toca armarse de paciencia , lo unico bueno esque en los casos que hay muchas reclamaciones por el mismo motivo , suele ir mas rapido .

Por cierto es vergonzoso lo del corte , este pack lo pague con tarjeta regalo del corte ingles , pues me dicen que no me devuelven ni el dinero , vamos que ese dinero lo he perdido , me dice la chica que la culpa es mia por pagarlo con tarjeta regalo , en fin que si al final no me dan la razon he perdido 10 euritos .....

Iniciado por locket

Pues si no ha cambiado , confianza online se pone en contacto con el corte , para que este alegue lo que crea oportuno , luego hay una semanas o dos , en la cual el corte se pone en contacto con el reclamante , para ver si se llega a un acuerdo , si no se consigue el acuerdo , la reclamacion va a la junta arbitral de consumo , que suele tardar entre 6 meses y un año en dictar una resolución definitiva , creo que luego se puede ascender a otro sitio , pero ya es mucho mas lioso , yo solo he reclamado dos veces y en ambas lo deje en la junta , una me dieron la razon a mi y otra al corte , curioso que solo he reclamado al corte ingles en mi vida , dado que el resto de problemas se arreglaron sin reclamar .
Asi que toca armarse de paciencia , lo unico bueno esque en los casos que hay muchas reclamaciones por el mismo motivo , suele ir mas rapido .

Por cierto es vergonzoso lo del corte , este pack lo pague con tarjeta regalo del corte ingles , pues me dicen que no me devuelven ni el dinero , vamos que ese dinero lo he perdido , me dice la chica que la culpa es mia por pagarlo con tarjeta regalo , en fin que si al final no me dan la razon he perdido 10 euritos .....

Gracias por la info.
No se como va lo de la tarjeta regalo pero tal y como fue la cosa, culpa suya, deberían haberte hecho la devolución, querrán parecerse a zavvi en la atención al cliente?

Yo creo que el Corte Ingles es peor que Zavvi en el trato postventa,a Zavvi hay que rogarles un poquito, pero al final ceden, por lo menos esa es mi experiencia. Los del Corte Ingles es que estan en una categoria "divina". No hay quien los iguales de malos que son.

yo es q alucino, la tarjeta regalo es un medio de pago aceptado en la web, y si no te pueden cargar el importe en dicha tarjeta, no les cuesta nada darte otra cargada con 9,95 €. Lo que no puede ser es que se queden con tu dinero, no te sirvan las películas, y encima tengan la desfachatez y te culpen a ti por haber elegido ese medio de pago... es que manda narices.

Al final todos tendremos la culpa por haber pedido el pack, por haberlo pagado por una opción u otra... cuando la oferta la han puesto ellos en la web y en tienda. Su penosa politica postventa se basa en culpar el cliente en lugar de asumir las ofertas que ponen

yo si tienes una copia de la conversacion o grabado en el movil la conversacion (por voz) iria a la policia y pondria una denuncia por robo y despues mandaria una copia de la misma al periodico nacional y quizas haya suerte y les des la publicidad gratuita que se merecen estos mierdas, hay que joderse, no te devolvemos el dinero y un payaso que me llamo el otro dia para ponerme a parir por supuestamente aprvecharme de sus errores y me dijo tan serio, es que nosotros si le cargamos 3 veces el importe de una compra se lo devolvemos en cuanto vemos el fallo, no queremos robar a nuestros clientes y no nos quedamos con lo que le corresponde a cada uno y yo yale dije pos ami me corresponden 15 packs asi que ya estais soltando xD, pero bueno ya se sabe lo que dice el dicho por la boca muere el pez, yo ya ni aunque se solucione y salga de alli con los 15 packs, me da igual solo volvere a comprar aqui s¡ vuelve a ocurrir lo mismo, vamos si ellos no van a ver beneficio de mi compra, por lo demas esta R.I.P para mi.

La conversacion guardada no lo tengo , pero si el pago y se lo mande a confianza online todo para ver que dicen , la verdad esque yo les compro bastante poco , pero despues de esto prefiero cualquier otra tienda , esque hasta zavvi con todo lo que la criticamos se porta mejor , hoy me pase por tienda y efectivamente el dinero esta descontado de la tarjeta , se lo explique a la chica y me su respuesta fue "yo de cosas online no entiendo , si me traes el ticket te hago la devolucion a la tarjeta" despues de casi 20 minutos me desespere y lo deje por imposible .
Para colmo de todo esto , hace un mes y pico cuando tenian lo del 35% hice un pedido , de la princesa monoke coleccionista y otras dos pelis mas que las queria para regalo , pues bueno me han traido la edicion normal , que cuesta 17,99 , en mi ticket la que me cobraron era 24,99 , pues bueno me dice que no se puede hacer nada , ni devolucion porque tendria que devolver las 3 (dos estan abiertas) ni compensacion pues que me dieron el 10% de bonificacion ese , total que me ponen novedades a 1 euro o para mi esta R.I.P al 100% , tambien he llegado a pensar que soy yo que no tengo suerte con ellos jajaja , esperemos para ver que dice confianza .

Por cierto Dante23al final con tu reserva de 15 unidades que pasa ?? te la mantienen o la anulan ?? y me rio yo de que ellos si te cobran de mas lo devuelven no se lo creen ni ellos !!!

Iniciado por locket

La conversacion guardada no lo tengo , pero si el pago y se lo mande a confianza online todo para ver que dicen , la verdad esque yo les compro bastante poco , pero despues de esto prefiero cualquier otra tienda , esque hasta zavvi con todo lo que la criticamos se porta mejor , hoy me pase por tienda y efectivamente el dinero esta descontado de la tarjeta , se lo explique a la chica y me su respuesta fue "yo de cosas online no entiendo , si me traes el ticket te hago la devolucion a la tarjeta" despues de casi 20 minutos me desespere y lo deje por imposible .
Para colmo de todo esto , hace un mes y pico cuando tenian lo del 35% hice un pedido , de la princesa monoke coleccionista y otras dos pelis mas que las queria para regalo , pues bueno me han traido la edicion normal , que cuesta 17,99 , en mi ticket la que me cobraron era 24,99 , pues bueno me dice que no se puede hacer nada , ni devolucion porque tendria que devolver las 3 (dos estan abiertas) ni compensacion pues que me dieron el 10% de bonificacion ese , total que me ponen novedades a 1 euro o para mi esta R.I.P al 100% , tambien he llegado a pensar que soy yo que no tengo suerte con ellos jajaja , esperemos para ver que dice confianza .

Por cierto Dante23al final con tu reserva de 15 unidades que pasa ?? te la mantienen o la anulan ?? y me rio yo de que ellos si te cobran de mas lo devuelven no se lo creen ni ellos !!!

la reserva del centro? de momento no inicie acciones por que estoy esperando a que me respondan por la 2º reclamacion que hice el mismo dia, una por tlf y la otra en el centro, me llamaron de la del centro el otro dia para pedirme los numeros de pedido y que me llamarian pronto para tratar de solucionar el problema.... tonces les voy a dejar lo que queda de semana si no el sabado que viene me planto alli con el ticket para reclamarlas y haber que sale, os ire comentando segun valla haciendo y me vallan contestando un saludete peña!

PD: por cierto jaja no eres tu el que tiene mala suerte, simplemente somos un grupo de gente estupida(metaforicamente) tropezando con la misma piedra una y otra vez.

Acabo de recibir un mail de Confianza Online que reza lo siguiente:


Hola ******* *******:

Te escribo para informarte de que ***** *******, Secretario Técnico del Comité de Mediación de adigital, ya ha procedido a dar inicio al procedimiento de mediación con El Corte Inglés - F&F para intentar resolver tu reclamación con un acuerdo satisfactorio.

Por ello, en el plazo de siete días laborales establecido en el artículo 41.6 del Código Ético ha comenzado a contabilizarse desde hoy, 9/04/2015 y vencerá el próximo 20/04/2015.

Es posible que durante este plazo recibas algunas comunicaciones por parte del Comité de Mediación de adigital o de la empresa reclamada para tratar de encontrar una solución. Por ello te recomendamos que durante los próximos días revises tu correo electrónico con frecuencia, para evitar posibles retrasos en las contestaciones.

Un saludo,

Secretaría Técnica
CONFIANZA ONLINE

Venía a decir eso mismo. Que esperar de ECI?

Otro correo igual he recibido yo, aver que pasa....

Ídem, a ver si nos dan la razón

Acabo de recibir llamada de ECI informándome de acuse de recibo de la reclamación interpuesta en Confianza Online. Que si quiero el producto al precio correcto bien, pero que no pueden hacer otra cosa porque fue un fallo en el precio. Lógicamente les he contestado que no estoy de acuerdo con su "solución" y que seguiré con la reclamación.

Otra llamada por aquí.

Imagino que nos llamaran a todos, tarde o temprano. No no, habrá que insistir y ver que pasa al final

¿Hemos dicho que esto va para largo no?

Iniciado por javirene

Acabo de recibir llamada de ECI informándome de acuse de recibo de la reclamación interpuesta en Confianza Online. Que si quiero el producto al precio correcto bien, pero que no pueden hacer otra cosa porque fue un fallo en el precio. Lógicamente les he contestado que no estoy de acuerdo con su "solución" y que seguiré con la reclamación.

Lo mismo por aquí

Que menos que ofrecer un descuento por lo menos o incluso mantener el precio rebajado para los otros anulando el fallido. Creo que nadie va a quitarles la reclamación pq le cambien el precio más caro, no se para que pierden el tiempo.

Me acaban de llamar y lo único que hacen es constatar que rechacé que el pesido fuera cambiado al precio oficial. A eso le llaman reconciliación?

Edit: por cierto, les envié un mensaje a los de confianza online comentadoles la inacción.

Iniciado por lestat_1982

Me acaban de llamar y lo único que hacen es constatar que rechacé que el pesido fuera cambiado al precio oficial. A eso le llaman reconciliación?

A mi lo mismo, ya les he anticipado que iré hasta el final con la reclamación, dirigiendome al lugar pertinente.

Simplemente un acuse de recibo de la reclamación.

A mí también me acaban de llamar, y lo han hecho con un número oculto, algo que creo que está prohibido. Se lo he hechado en cara y le he dicho que sigo con la reclamación.

A mi tambien me han llamado. El numero aparecia bien clarito. La chica muy amable. En el mismo pedido inclui la trilogia extendida del ESDLA , la chica muy amablemente me dijo que me respetaban ese articulo al precio marcado,
37€ y pico, un chollo. Eso por lo menos lo han hecho bien. Respecto a los packs de Fast, seguimos en la lucha.
A por ellos!!!!

Iniciado por SEPULTURA75

A mi tambien me han llamado. El numero aparecia bien clarito. La chica muy amable. En el mismo pedido inclui la trilogia extendida del ESDLA , la chica muy amablemente me dijo que me respetaban ese articulo al precio marcado,
37€ y pico, un chollo. Eso por lo menos lo han hecho bien. Respecto a los packs de Fast, seguimos en la lucha.
A por ellos!!!!

Pues a mi no me dieron esa opción.

Le comunico que una vez examinada la documentación y habernos puesto en contacto con la empresa reclamada, ésta nos ha manifestado que desean presentarle sus disculpas por lo sucedido y que el pasado 27 de marzo hubo una actualización de precios adema?s de una promocio?n exclusiva que aplicaba un 35% de descuento si se compraban 3 o ma?s arti?culos dentro de la misma tienda. Que el cruce de estas dos situaciones fue posiblemente lo que provoco? el error. Que en cuanto tuvieron conocimiento del mismo, procedieron conforme a lo establecido en la pa?gina web para esta clase de supuestos, informando a los clientes de la incidencia y ofreciendo los pedidos al precio correcto (41,59€). Que asimismo, no se llego? a formalizar el pago en ninguno de los pedidos.

Por favor, le ruego que nos confirme si está de acuerdo con las manifestaciones realizadas por la empresa con objeto, en su caso, de adoptar un acuerdo de mediación.

Me acaba de llegar esto. Esto mismo es lo que argumentamos, que se confundieron, si quisiéramos el pack al precio caro no protestariamos...

A mí también me ha llegado y les he contestado, a mi parecer, de manera muy correcta y desbaratando toda su excusa, que es totalmente mentira.

He expuesto que eso lo que dice El Corte Inglés no es verdad, ya que ellos alegan que el fallo fue que pudo haber un error o incompatibilidades entre el 35% y el precio del pack. Este descuento SOLO era aplicable en la web, por lo que la tienda estaba exenta. Entonces, ¿por qué en tienda este mismo pack se vendió al precio de 9,95€? Ahí no debería haber fallos o incompatibilidades debido a que no estaba este descuento.

Lo dicho, a ver con qué contestan y como acaba esto. Estoy muy descontento con ECI

Yo ya les he dicho que lo pasen a la Junta Nacional Arbitral de Consumo, por lo visto ellos ya no pueden hacer nada más.
Saludos