Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
Olvidate. Te devolveran el dinero y a otra cosa. Es lo mismo que me hicieron a mi. La verdad, no compensa comprar en el ECI en ofertas de peliculas, entre sus tardías entregas, su nefasto servicio de atencion al cliente y sus cancelaciones. Tras mi esperpentica experiencia con ellos este Black Friday, me limitaré a comprar online en Fnac y Amazon. Y si alguna vez les compro algo a ECI, sera en tienda. Su servicio online deja mucho que desear. Y se nota mucho que les da igual. Es evidente que les quedan dos telediarios vendiendo peliculas.
Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
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Serkenobi
Ahora en el número de seguimiento de MRW consta una actualización de hoy, una hora después de recibir el correo de ECI, donde indica que el paquete está pendiente de recibir en destino, aunque no se especifica concretamente donde se haya.
PD: Acabo de consultar en el chat y según quién me atendió todo está en orden, el paquete está localizado y me será entregado en los próximos días. A ver si es verdad.
Una semana después todo sigue igual y tras ponerme de nuevo en contacto con ECI a través del chat, exponiendo otra vez la situación, aguardando unos minutos de consulta y tramitación, ésta ha sido la contestación:
Cita:
Disculpa por la espera Serkenobi, te indico que acabo de tramitar una reclamación de los artículos que no has recibido y están en agencia MRW. Se pondrán en contacto contigo por email a la mayor brevedad posible para indicarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, vamos a trabajar porque no vuelva a suceder. Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Buenas tardes.
Que básicamente es el mismo procedimiento que el aplicado hace una semana...
Lo que parece que sucede (suposición mía) es que mis películas se han perdido por el camino y MRW se hace la loca, mientras que ECI sólo les envía un simple aviso recordando que las entreguen... Entre tanto transcurre el tiempo y ellos escurren el bulto.
Intentaré en los próximos días personarme en un establecimiento presencial de MRW para obtener más información, pero esto pinta mal. Si todo continua igual, voy a demandar que se me envíen de nuevo las películas afectadas, porque esta situación sobrepasa lo permisible y razonable...
Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Yo he tenido dos experiencias malas con MRW, en concreto con la sucursal de Rivas. Un pedido que hice el día 13 les llegó el 16, al día siguiente "En reparto" e inmediatamente (1h después) pasó a "en tránsito".
Hablando con el vendedor, me informó que tenían muchas incidencias con esa agencia en concreto. Me mandaron una sustitución el 26 a través de SEUR y el 27 me llegó el de MRW.
Dio la casualidad de que el 23 hice otro pedido a Amazon que me enviaron también por MRW y me pasó lo mismo. El vendedor, impotente. Me presenté en la agencia el día 4 y no me pidieron ni el n° de seguimiento, que tardaban 5 días laborales en clasificarlos (les dije que lo tenian desde el 28) y que volviese al día siguiente. Lo hice y después de más de hora y media, me dicen que tiene mucha cola y que no me aseguraban que me lo pudiesen dar, que había muchas personas esperando (y era cierto, 1 de cada 3 personas si acaso salía con algo diciendo suerte a los demás), yo rechacé el paquete ya que era para reyes y había una señora por delante de mí que llevaba allí 3 horas esperando....
Por cierto, el envío contratado por el vendedor de Amazon era de 24h
Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Ya no envian por seur eci, cuando es una entrega al dia siguiente?, lo digo porque a mi, mrw no me funciona del todo bien, y leyendo lo que pasa aquí, me se ha quitado las ganas de comprar online 😅
Re: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)
Sigo flipando con MRW, de lo que os conté en el post anterior, tras rechazarlo, hoy me aparece "en reparto"....
Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
Cita:
Iniciado por
Serkenobi
Una semana después todo sigue igual y tras ponerme de nuevo en contacto con ECI a través del chat, exponiendo otra vez la situación, aguardando unos minutos de consulta y tramitación, ésta ha sido la contestación:
Cita:
Disculpa por la espera Serkenobi, te indico que acabo de tramitar una reclamación de los artículos que no has recibido y están en agencia MRW. Se pondrán en contacto contigo por email a la mayor brevedad posible para indicarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, vamos a trabajar porque no vuelva a suceder. Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Buenas tardes.
Que básicamente es el mismo procedimiento que el aplicado hace una semana...
Lo que parece que sucede (suposición mía) es que mis películas se han perdido por el camino y MRW se hace la loca, mientras que ECI sólo les envía un simple aviso recordando que las entreguen... Entre tanto transcurre el tiempo y ellos escurren el bulto.
Intentaré en los próximos días personarme en un establecimiento presencial de MRW para obtener más información, pero esto pinta mal. Si todo continua igual, voy a demandar que se me envíen de nuevo las películas afectadas, porque esta situación sobrepasa lo permisible y razonable...
Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva, hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... :doh Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.
Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.
Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.
Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
Cita:
Iniciado por
Serkenobi
Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva,
hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... :doh Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.
Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.
Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.
Has tenido suerte. El primer día que fui a reclamar yo a MRW justo a una señora no le querían dar su paquete porque habían recibido una orden de devolución de ECI... lo tenía ahí mismo y se tuvo que ir sin el, sin previo aviso ni de ECI ni de MRW
Re: [BD] Hilo de El Corte Inglés
Una duda. A ver si podéis darme una respuesta plausible.
Tengo una peli en pendiente de preparación y su fecha de entrega era hoy.
¿Significa esto que seguramente me la anulen o puede que me encuentre con la grata sorpresa de que solo se retrase la entrega?
¿Qué os dicta la experiencia?
Gracias.
Pd: es SE7EN en steelbook.
Edito: llegado al departamento de recogida de pedidos On-line, me dicen que le salen que la película está en estado de "búsqueda". Que ya han preguntado/pedido en tres centros con resultado negativo. Vamos, que no hay copias. Acabarán anulando.
