Tema: Nuestros problemas con FNAC

Donde pone que para recoger un pedido en tienda haya que llevar el e-mail IMPRESO? Pone simplemente que debes presentarlo junto con tu dni, y en plena era digital, hay mil formas mejores y mas economicas para presentarlo que llevarlo en papel.
Pues nada, no quieren entrar en razon, que me vaya a un ciber me dice.... viaje de 10€ para nada...no he visto gente mas incompetente que la que trabaja en FNAC. ¿Deberia poner una reclamacion?

Por cosas como esta no me hago socio ni aunque me lo regalen y comprarles lo justo, solo en ocasiones como 2x1+mentos o cosas asi que al menos te ahorres algo con tanto quebradero de cabeza.

Iniciado por linkinescence

Donde pone que para recoger un pedido en tienda haya que llevar el e-mail IMPRESO? Pone simplemente que debes presentarlo junto con tu dni, y en plena era digital, hay mil formas mejores y mas economicas para presentarlo que llevarlo en papel.
Pues nada, no quieren entrar en razon, que me vaya a un ciber me dice.... viaje de 10€ para nada...no he visto gente mas incompetente que la que trabaja en FNAC. ¿Deberia poner una reclamacion?

Por cosas como esta no me hago socio ni aunque me lo regalen y comprarles lo justo, solo en ocasiones como 2x1+mentos o cosas asi que al menos te ahorres algo con tanto quebradero de cabeza.

Yo siempre que voy a recoger un pedido lo enseño en el tablet y sin problemas.

En estos casos, utiliza las tres palabras mágicas: "Hoja de reclamaciones". Antes que dártela, te dan el pedido sin problemas.

otra vez el dichoso mensaje de que no pueden cobrar el pedido. Otra vez a esperar a mañana para ver si se lo cobran.
Con tantos fallos poquito voy a comprarles a partir de ahora.Ya cansan siempre los mismos fallos

A mi por fin me han enviado ya hoy el pedido. Ahora estoy empezando a rezar por el siguiente donde tengo tres artículos en estado "solicitado".

A mi ya me aparece como enviado un pedido, pero no he recibido ningún correo de expedición. De todas formas estan tardando mucho en enviar las cosas y como no creo que mañana ya esté en tienda tendré que esperar hasta el lunes...

A ver si arreglan las cosas en condiciones de una vez.Tanto cuesta hacer las cosas bien?.

Lo de recogida en tienda depende mucho de cada tienda. En la mia me piden mi correo electrónico y miran el DNI con eso basta...

Por cierto saverock como va nuestro Monster?

En la mia solo el nombre y me preguntan de que se trata el pedido, pero no me piden el dni y menos aun el correo

Ya se han vuelto a cobrar en condiciones el pedido que anoche les dio error.Me da a mi que cuando se van a cobrar algo a ultima hora de la tarde es cuando les da error.
Si a alguien le ha pasado lo mismo y le ha llegado el email sobre las ocho de la tarde que lo diga por favor.
Un saludo.

Iniciado por pirujo

Ya se han vuelto a cobrar en condiciones el pedido que anoche les dio error.Me da a mi que cuando se van a cobrar algo a ultima hora de la tarde es cuando les da error.
Si a alguien le ha pasado lo mismo y le ha llegado el email sobre las ocho de la tarde que lo diga por favor.
Un saludo.

A mi el primer mensaje me lo enviaron sobre las ocho y pico de la tarde. El segundo fue por la mañana.

A mi me cobraron algo el miercoles por la noche y parece que todo bien porque ayer viernes recibi el sms y mail de correos para decir que ya ha sido enviado.
Estos mismos fallos que dices tu pirujo me pasaron a mi con varios pedidos de finales de septiembre, se acabo solucionando practicamente solo, aunque a mi si me lo cobraron a la primera en la web constaba como pendiente de regularizacion de pago. Al dia siguiente se soluciono por si solo.
Desde luego la plataforma de pagos va bastante mal, raro es a los asiduos a hacer pedidos que bien antes o despues no hallamos tenido algun problema con los pagos.
De todas formas ahora que acabo el 2x1 y los mentos me parece a mi que casi todos mis pedidos van a caer desde amazon. Sobre todo ahora que fnac ha dado un cambio al tema de gastos de envio.

Pienso igual; a no ser que sea un chollito, mis compras iran para donde no tengan tantos jaleos de pagos y leches.

Que cosas mas raras me pasan ultimamente con esta tienda.Ahora resulta que me mandan el lunes a primera hora los sms y emails de pedidos enviados y a dia de hoy todavia no han llegado.Os esta ocurriendo lo mismo?.
Creo que ya no estan en 24 horas y en mi caso ni en 48 horas.

Iniciado por pirujo

Que cosas mas raras me pasan ultimamente con esta tienda.Ahora resulta que me mandan el lunes a primera hora los sms y emails de pedidos enviados y a dia de hoy todavia no han llegado.Os esta ocurriendo lo mismo?.
Creo que ya no estan en 24 horas y en mi caso ni en 48 horas.

Con el último pedido que me enviaron el viernes no tuve problemas, ya que lo pude recoger de Correos este lunes.

Iniciado por pirujo

Que cosas mas raras me pasan ultimamente con esta tienda.Ahora resulta que me mandan el lunes a primera hora los sms y emails de pedidos enviados y a dia de hoy todavia no han llegado.Os esta ocurriendo lo mismo?.
Creo que ya no estan en 24 horas y en mi caso ni en 48 horas.

Tranquilo, que yo estoy en el mismo caso, y mira que el centro de logistica de Correos en Valencia está lejos de la estación del AVE (escasos 80 metros), pero parece que vengan los paquetes montados en un isocarro.

Pues nada esperemos que este mañana.
Darth como somos de la misma provincia si te llegan mándame un mp para saberlo y así saber que no es problema solo mio.

A ver si alguien me puede echar una mano...He tenido un problema con el último 2x1, me habían cobrado sólo una de las dos películas, pero ahora me la han vuelto a cobrar ( O quizás la otra, no lo sé pq tienen el mismo precio) les he enviado un mail pero no me han contestado, he pedido recogerlo en tienda creeis que allí me lo podrán solucionar? a alguien más le ha pasado algo parecido?

Lo primero es una retención , a los 10 días naturales suelen quitartela. Por eso el pedido te sale como cobrado dos veces.

Saludos

Iniciado por nandiko3

Lo primero es una retención , a los 10 días naturales suelen quitartela. Por eso el pedido te sale como cobrado dos veces.

Saludos

Si, lo de la retención ya me había pasado en algún otro pedido pero me lo habían vuelto a ingresar a los pocos días. Pero esta vez me hicieron un cobro el 29/10, que no me han vuelto a ingresar, y otro hace dos días.

Saludos y gracias por contestar

Ya ya de eso se trata, cuenta que la del 29/10 te la devolveran en unos dias, siempre puedes llamar para asegurarte pero 99% que es la retención

Pues ya han llegado y he recogido mis dos pedidos en correos.
Me han comentado que han tenido un pequeño retraso estos últimos días.

Iniciado por pirujo

Pues ya han llegado y he recogido mis dos pedidos en correos.
Me han comentado que han tenido un pequeño retraso estos últimos días.

Pues al final, esta mañana he recibido el aviso (el papel) para ir a recoger el BD que tenía en ruta desde el viernes pasado.
Ni me mandaron los SMS y e-mail de disponibilidad en oficina, y eso que tenían el paquete desde el miercoles.

Si van con esta marcha, mis compras en FNAC sólo se harán en tienda.
Y para compras web, Amazon.es, que por lo menos traen el paquete a casa.

Llevo 20 días peleándome con la FNAC y el banco porque me han cargado por duplicado la compra que efectué el 10 de Octubre. Bueno, la FNAC no lo llama así....Lo que antes eran 2 euros ahora se ha convertido en cargar la compra completa. Aseguran que es problema del banco y el banco que es problema de la FNAC....En cuanto consiga que me carguen el importe me parece a mí que la FNAC se ha acabado para mí (al menos vía internet). Su nuevo sistema de cobro en mi opinión no funciona bien. ¡Qué pesadilla!!!