Tema: Nuestros problemas con FNAC

Por cierto saverock como va nuestro Monster?

Ya se han vuelto a cobrar en condiciones el pedido que anoche les dio error.Me da a mi que cuando se van a cobrar algo a ultima hora de la tarde es cuando les da error.
Si a alguien le ha pasado lo mismo y le ha llegado el email sobre las ocho de la tarde que lo diga por favor.
Un saludo.

A mi me cobraron algo el miercoles por la noche y parece que todo bien porque ayer viernes recibi el sms y mail de correos para decir que ya ha sido enviado.
Estos mismos fallos que dices tu pirujo me pasaron a mi con varios pedidos de finales de septiembre, se acabo solucionando practicamente solo, aunque a mi si me lo cobraron a la primera en la web constaba como pendiente de regularizacion de pago. Al dia siguiente se soluciono por si solo.
Desde luego la plataforma de pagos va bastante mal, raro es a los asiduos a hacer pedidos que bien antes o despues no hallamos tenido algun problema con los pagos.
De todas formas ahora que acabo el 2x1 y los mentos me parece a mi que casi todos mis pedidos van a caer desde amazon. Sobre todo ahora que fnac ha dado un cambio al tema de gastos de envio.

Pienso igual; a no ser que sea un chollito, mis compras iran para donde no tengan tantos jaleos de pagos y leches.

Iniciado por pirujo

Ya se han vuelto a cobrar en condiciones el pedido que anoche les dio error.Me da a mi que cuando se van a cobrar algo a ultima hora de la tarde es cuando les da error.
Si a alguien le ha pasado lo mismo y le ha llegado el email sobre las ocho de la tarde que lo diga por favor.
Un saludo.

A mi el primer mensaje me lo enviaron sobre las ocho y pico de la tarde. El segundo fue por la mañana.

Que cosas mas raras me pasan ultimamente con esta tienda.Ahora resulta que me mandan el lunes a primera hora los sms y emails de pedidos enviados y a dia de hoy todavia no han llegado.Os esta ocurriendo lo mismo?.
Creo que ya no estan en 24 horas y en mi caso ni en 48 horas.

Iniciado por pirujo

Que cosas mas raras me pasan ultimamente con esta tienda.Ahora resulta que me mandan el lunes a primera hora los sms y emails de pedidos enviados y a dia de hoy todavia no han llegado.Os esta ocurriendo lo mismo?.
Creo que ya no estan en 24 horas y en mi caso ni en 48 horas.

Con el último pedido que me enviaron el viernes no tuve problemas, ya que lo pude recoger de Correos este lunes.

Iniciado por pirujo

Que cosas mas raras me pasan ultimamente con esta tienda.Ahora resulta que me mandan el lunes a primera hora los sms y emails de pedidos enviados y a dia de hoy todavia no han llegado.Os esta ocurriendo lo mismo?.
Creo que ya no estan en 24 horas y en mi caso ni en 48 horas.

Tranquilo, que yo estoy en el mismo caso, y mira que el centro de logistica de Correos en Valencia está lejos de la estación del AVE (escasos 80 metros), pero parece que vengan los paquetes montados en un isocarro.

Pues nada esperemos que este mañana.
Darth como somos de la misma provincia si te llegan mándame un mp para saberlo y así saber que no es problema solo mio.

A ver si alguien me puede echar una mano...He tenido un problema con el último 2x1, me habían cobrado sólo una de las dos películas, pero ahora me la han vuelto a cobrar ( O quizás la otra, no lo sé pq tienen el mismo precio) les he enviado un mail pero no me han contestado, he pedido recogerlo en tienda creeis que allí me lo podrán solucionar? a alguien más le ha pasado algo parecido?

Lo primero es una retención , a los 10 días naturales suelen quitartela. Por eso el pedido te sale como cobrado dos veces.

Saludos

Iniciado por nandiko3

Lo primero es una retención , a los 10 días naturales suelen quitartela. Por eso el pedido te sale como cobrado dos veces.

Saludos

Si, lo de la retención ya me había pasado en algún otro pedido pero me lo habían vuelto a ingresar a los pocos días. Pero esta vez me hicieron un cobro el 29/10, que no me han vuelto a ingresar, y otro hace dos días.

Saludos y gracias por contestar

Ya ya de eso se trata, cuenta que la del 29/10 te la devolveran en unos dias, siempre puedes llamar para asegurarte pero 99% que es la retención

Pues ya han llegado y he recogido mis dos pedidos en correos.
Me han comentado que han tenido un pequeño retraso estos últimos días.

Llevo 20 días peleándome con la FNAC y el banco porque me han cargado por duplicado la compra que efectué el 10 de Octubre. Bueno, la FNAC no lo llama así....Lo que antes eran 2 euros ahora se ha convertido en cargar la compra completa. Aseguran que es problema del banco y el banco que es problema de la FNAC....En cuanto consiga que me carguen el importe me parece a mí que la FNAC se ha acabado para mí (al menos vía internet). Su nuevo sistema de cobro en mi opinión no funciona bien. ¡Qué pesadilla!!!

Iniciado por pirujo

Pues ya han llegado y he recogido mis dos pedidos en correos.
Me han comentado que han tenido un pequeño retraso estos últimos días.

Pues al final, esta mañana he recibido el aviso (el papel) para ir a recoger el BD que tenía en ruta desde el viernes pasado.
Ni me mandaron los SMS y e-mail de disponibilidad en oficina, y eso que tenían el paquete desde el miercoles.

Si van con esta marcha, mis compras en FNAC sólo se harán en tienda.
Y para compras web, Amazon.es, que por lo menos traen el paquete a casa.

Las cosas en vez de ir a mejor van a peor.
Entre la subidilla de los envios y el despiporre que no saben cuando te llegan tambien me estoy pensando en pillar las cosas en tienda.

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Iniciado por figendio

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Yo también tengo un pedido del 2X1 de película de Disney y estoy igual que tu, con la salvedad que a mi no me han enviado nada y aún no me han cobrado nada, eso si la cantidad del pedido la tengo retenida. Los títulos que he pedido pone entrega de 8 a 10 día y ya ha habido retraso, con su correspondiente mensaje. A mi todavia me que días de margen antes que cancelen el pedido, pero bueno.
En tu caso supongo que te devolverán la mitas de la compra 2x1.

Iniciado por figendio

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Bueno, pues decir que por ahora se han portado bien conmigo. Ante la imposibilidad de conseguir la peli de Tarzán, la pillé este finde en la oferta del MM. Hoy les he llamado y muy amablemente, me han ofrecido un cambio por otro título del mismo precio de los que estaban en la promoción 2x1. He escogido el de Bolt y en un par de minutos me lo han gestionado todo.

Espero que esta peli no me tarde tanto como la de Tarzán.

Iniciado por figendio

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Yo estoy igual con Tarzan , pedido el 10/10 junto a otras Disney (Aristogatos, Rescatadores y Pocahontas) es la única que no esta reservada... eso sí ironicamente es la primera vez que no me mandan ningún artículo por separado y también me temo lo peor pues en mi caso igualmente también es la de 0€

Yo también estoy esperando Los Aristogatos un mes. Me mandaron Terminator y esta la tengo Reservada, que no quiere decir que la tengan (hablado por teléfono con ellos). Para mi Solicitada y Reservada es básicamente lo mismo, porque todavía la tienen que recibir.

a alguien le da el problema de intentar meter lo del regalo de euros del aniversario;

a) "Tu cheque-regalo no puede ser utilizado en este pedido, no se reconoce el número. Veríficalo e inténtalo de nuevo." si lo pongo en cheque regalo
b) "No puedes utilizar este bono de reducción, no se cumplen las condiciones de utilización." cuando lo pongo en codigos promocionales

El cheque regalo tiene que darse de alta dentro de cuenta para que se convierta en saldo de cheque virtual, no puedes meterlo en ninguno de esos campos. Meteté en tu cuenta, en el apartado "Mi cuenta de cheques-regalo" y introducelo ahí, veras como tu saldo virtual aumenta en la misma cantidad.

Luego al ir a pagar el pedido, fijaté en la zona alta de la pantalla que te preguntara si lo quieres usar para pagar el pedido

Ya veras como así no tienes ningún problema.

Iniciado por Oselallo

El cheque regalo tiene que darse de alta dentro de cuenta para que se convierta en saldo de cheque virtual, no puedes meterlo en ninguno de esos campos. Meteté en tu cuenta, en el apartado "Mi cuenta de cheques-regalo" y introducelo ahí, veras como tu saldo virtual aumenta en la misma cantidad.

Luego al ir a pagar el pedido, fijaté en la zona alta de la pantalla que te preguntara si lo quieres usar para pagar el pedido

Ya veras como así no tienes ningún problema.

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