Tema: Nuestros problemas con FNAC

Pasado el cabreillo inicial he llamado tranquilamente de nuevo y he preguntado que porque ponen una cosa a la venta de un producto que no tienen en stock, respuesta: la distribuidora les ha dicho que les madaria X copias...
pregunto, es legal ponerlo a la venta sin tenerlo y sin saber si vais a recibirlo?..
respuesta: si, porque pone que ese producto esta bajo pedido...
pregunto, es normal que digais una fecha y ahora lo alargueis un mes?...
si, porque puede haber sido un problema del proveedor....
pregunto.. y que pasa si no se reciben las copias que hace una semana dijeron 2 centros comerciales (Elcorte ingles y mediamarkt) que estaba descatagalo, como es que vosotros si que teneis?
respuesta... no lo sabe, solo sabe que el proveedor les mandara esas copias y si pasado un mes no las reciben se cancela el pedido

Mi respuesta... bueno pues con todo esto, si no recibo un producto que estais esperando porque el proveedor dice que lo tiene, ire a la oficina del consumidor, buenas tardes.

Tambien he comentado que en un foro se esta hablando de su tienda y que a un compañero se le anulo el pedido. Que los tenemos vigilados, vamos... ellos los perdidos, nosotros los otros XD

Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.

Artículo 9 Obligación de vender

1. La oferta pública de venta o la exposición de artículos en establecimientos comerciales constituye a su titular en la obligación de proceder a su venta a favor de los demandantes que cumplan las condiciones de adquisición, atendiendo, en el segundo caso, al orden temporal de las solicitudes. Quedan exceptuados de esta obligación los objetos sobre los que se advierta, expresamente, que no se encuentran a la venta o que, claramente, formen parte de la instalación o decorado.

2. Los comerciantes no podrán limitar la cantidad de artículos que pueden ser adquiridos por cada comprador ni establecer precios más elevados o suprimir reducciones o incentivos para las compras que superen un determinado volumen. En el caso de que, en un establecimiento abierto al público, no se dispusiera de existencias suficientes para cubrir la demanda, se atenderá a la prioridad temporal en la solicitud.

(Fuente: http://noticias.juridicas.com/base_d...7-1996.t1.html )

NORMATIVA VIGENTE: Consejería de Economía e Innovación Tecnológica

DECRETO 130/2002, de 18 de julio, por el que se desarrolla la Ley 16/1999, de 29 de abril, de Comercio Interior de la Comunidad de Madrid.
TÍTULO IV Actividades de Promoción de Ventas Capítulo I Ventas de Promoción
Artículo 37 Deber de información
1. La venta de promoción deberá ir precedida o acompañada de la suficiente información al público, en la que deberá figurar con claridad:
a) El producto o productos objeto de promoción.
b) Las condiciones de venta.
c) El período de vigencia de la promoción.
d) Disponer de existencias suficientes para hacer frente a la oferta, para lo cual la empresa promocionadora dispondrá de un número de productos razonablemente superior a lo que habitualmente vende cuando éstos no están en promoción.
Si llegaran a agotarse durante la promoción las existencias de alguno de los productos ofertados, el comerciante podrá prever el compromiso de la reserva del producto seleccionado durante un plazo determinado, en las mismas condiciones y precio de la oferta. No obstante, si el comprador no estuviese conforme con dicha medida, o transcurriese el plazo de la reserva sin que el comerciante hubiese podido atender la demanda, el producto solicitado deberá sustituirse por otro de similares condiciones y características, al mismo precio.
2. En el establecimiento en el que se desarrollan las ventas de promoción, deberá figurar la información del apartado anterior, con total claridad y ubicado en sitio perfectamente visible para el público.

Interpretación:
Si un producto estando en oferta, se ha agotado, la tienda puede ofrecernos rellenar una "reserva de producto" para que tan pronto esté en la tienda nos lo faciliten. Una Oferta, incluye todo tipo de Promoción, por ejemplo Folletos, destacados en lineal, stoppers, cabeceras de góndola, reducción de PVP ...
Si no estuviéramos dispuestos a esperar (porque es el regalo de la boda de la exmujer de nuestro amigo, o el detalle para el jefe que nos ha aumentado el sueldo) podemos pedir un producto sustitutivo al mismo precio. No hay que olvidar que quien elige el producto sustitutivo es el consumidor: si necesitamos un ordenador con unas capacidades mínimas, el establecimiento no puede ofrecernos un producto de peores prestaciones al mismo precio, como mínimo tiene que tener las mismas características del de la oferta. Si no podemos esperar horas a que traigan la referencia de otra tienda, deberían de entregarnos el modelo superior que tuvieran en la tienda sin sobreprecio. En ocasiones, el primer y últimos días de la oferta no siempre hay existencias de la oferta, por ello el establecimiento debería de exigir a los proveedores que cumplan con las entregas de productos en las fechas previstas.
Pero lo mas delicado, es el siguiente apartado: esta norma exige que el articulo nº 37 esté expuesto en un lugar visible. Dado que no suele estar exhibido esta norma, si el consumidor denunciara la irregularidad, ello podría acarrear una sanción en materia de Comercio.

(Fuente:http://sistema.miqueja.es/mqe/busque...672.68777::mqe )

Si es la politica de fnac poner cosas a la venta solo porque la distribuidora le ha mandado un mail diciendo que le enviara copias sin decir cuantas exactamente, me parece genial, pero como una de las grandes tiendas deja mucho que desear, prefiero amazon.

Mi primera compra con Fnac, aprovechando el 3x2 del mes pasado y el fin de semana en que daban cupón de 14 € por cada 100 €, hice una compra masiva de 305 €.

El grueso me llegó a los pocos días. Como hubo unas pocas cosas que salían a la venta a finales de octubre, se las dejaron para un segundo paquete, pero todo se hizo en pedido único y el cobro se hizo a la vez.

Pues el segundo envío no me llega, miro el número de seguimiento de Correos, y aparece como "Entregado". Estupendo. Reclamación al canto el viernes. Veo en el disclaimer de Fnac que tardan 72 horas laborables en responder. Eso son 9 días laborables, ¡dos semanas reales! ¿Nos hemos vuelto locos?

Pero hay más. Me envían el cupón y es sólo de 28 €, el correspondiente a 200 € de compra. Como si hubiesen considerado el segundo envío un pedido diferente, que no lo es, y lo incluí precisamente para llegar a los 300 €, si no de qué.

Otra reclamación, que por supuesto, como la primera, sigue sin respuesta.

Contentito me tienen.

y yo con la cesta llena y leo estos mensajes, creo que me lo voy a pensar y mirar la opcion de amazon, que hasta ahora no me ha fallado.
Gracias por compartir vuestras experiencias, aunque sean tan desagradables.

Como alguien se ponga a sumar todos los pedidos cancelados por FNAC en 2014 se va a asustar.


Menos mal que no hay premio a eso.


PD: Siempre fueron una (muy) buena tienda, ¿qué les está pasando? Cada vez hacen cosas más extrañas, contra sus propios intereses.

Fácil, que prevalecen los recortes frente a la atención al cliente.
Lo que no sé es si harán lo mismo en Francia... no creo.

Ayer fui a recoger un 2x1 en tienda, que pedí en la web: X-men días de futuro pasado 3d + Lobezno inmortal 3D

Al abrir el precinto de Lobezno inmortal, vi que el amaray estaba puesto boca abajo con respecto a la funda de cartón. Por lo que ya intuí que me habían dado una peli que estaba abierta y usada.

Pero lo peor es que el disco de la versión extendida tiene una gran mancha. Y, al probarlo, efectivamente no se reproduce.

Al ser un pedido hecho en la web. ¿Cómo se suele actuar en estos casos para que me lo cambien? (En tienda no tienen esta peli)

Iniciado por romita2

Ayer fui a recoger un 2x1 en tienda, que pedí en la web: X-men días de futuro pasado 3d + Lobezno inmortal 3D

Al abrir el precinto de Lobezno inmortal, vi que el amaray estaba puesto boca abajo con respecto a la funda de cartón. Por lo que ya intuí que me habían dado una peli que estaba abierta y usada.

Pero lo peor es que el disco de la versión extendida tiene una gran mancha. Y, al probarlo, efectivamente no se reproduce.

Al ser un pedido hecho en la web. ¿Cómo se suele actuar en estos casos para que me lo cambien? (En tienda no tienen esta peli)

Te pego la politica de devolucion de fnac sacada de su propia web:

15 . Devolución de los productos.

Este derecho es adicional a los derechos reconocidos en el Texto Refundido de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo. En estos casos de devolución, el plazo para efectuar la misma será de 7 días naturales desde la compra o recepción del producto, y se podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto o por la sustitución del producto por otro idéntico en perfecto estado o por el producto efectivamente adquirido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Producto defectuoso por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, debe reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 24/48 horas para comunicar la incidencia. Si dicha incidencia la detecta una vez haya abierto el producto, nuevamente tiene un plazo de 7 días naturales para comunicárnosla.

b) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 7 días naturales. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Si el cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos, al no ser desistimiento del contrato, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará de la siguiente manera:

a)- Si se solicita la devolución a través de Fnac.es, ésta deberá tramitarse en forma de saldo web consumible en Fnac.es durante el plazo de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.

b)- Si se elige la devolución en tienda física Fnac, la devolución se tramitará en forma de tarjeta regalo que se podrá utilizar en cualquiera de nuestras tiendas físicas, durante el plazo de un año.

Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda virtual Fnac.es, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Fnac se encargará de recoger los bienes, siendo a su cargo los costes de devolución de los mismos.

Supuestamente sigue vigente la oferta de envío gratuito para socios pero hoy quería pedir Vivir + The Grandmaster por 13€ y me aparecen los 1,99€. Lo he probado con distintos BR y nada.De hecho hice un pedido el domingo por la noche y sí que me salió gratis el envío. ¿A alguien más le sucede?

He mandado un mail a atención al cliente a primera hora pero sigo sin respuesta.

Yo ayer hice un pedido con 2 de Twin Peaks y tambien me salio a pagar esos 1.99 asi que puse a recoger en tienda y listo, que ademas de gratis se supone que vendra con cupón.

Iniciado por danit

Supuestamente sigue vigente la oferta de envío gratuito para socios pero hoy quería pedir Vivir + The Grandmaster por 13€ y me aparecen los 1,99€. Lo he probado con distintos BR y nada.De hecho hice un pedido el domingo por la noche y sí que me salió gratis el envío. ¿A alguien más le sucede?

He mandado un mail a atención al cliente a primera hora pero sigo sin respuesta.

lo hemos hablado en el hilo de fnac, ahora solo es gratis recogida en oficina de correos.

Despues de que con el 3x2 me cancelasen las ediciones de el castillo en el cielo y mononoke por falta de stock esta vez las he conseguido , dos copias del castillo en el cielo (edicion normal , no la deluxe) y nicky y el castillo en el cielo , esta vez he tenido suerte , ya dire como estan las ediciones si estan rotas o vienen bien , un saludo !!

porque estos tipos de fnac me envian el otro dia un mail diciendo que mi pedido se retrasaba y que si en 30 dias no me lo enviaban me cancelarian las 3 pelis en cuestion

el caso es que esas 3 pelis son las 3 que se han quedado a 0 en el pedido que hice...

me enviaron 12 años de esclavitud y el medico ahora quedarian pendientes y son las que me han retrasado

ahora me ves - estado en stock

el mayordomo - estado en stock

digi los goonies - estado bajo pedido 10 dias

el amanecer del planeta de los simios 3d (este esta pendiente de ser cobrado claro cuando vaya a salir)

pues eso esas 3 a pesar de salir 2 con stock no me las envian y me dicen que hasta me lo pueden cancelar.... en ese caso que pasaria con mi 2x1? me devolveria el dinero de una de esas pelis cobradas ya no?

encima ayer un amigo me confirmo que a el le enviaron ayer el digi de los goonies o sea que parece que han recibido stock de nuevo.

saludos

Error

Iniciado por joserecre

porque estos tipos de fnac me envian el otro dia un mail diciendo que mi pedido se retrasaba y que si en 30 dias no me lo enviaban me cancelarian las 3 pelis en cuestion

el caso es que esas 3 pelis son las 3 que se han quedado a 0 en el pedido que hice...

me enviaron 12 años de esclavitud y el medico ahora quedarian pendientes y son las que me han retrasado

ahora me ves - estado en stock

el mayordomo - estado en stock

digi los goonies - estado bajo pedido 10 dias

el amanecer del planeta de los simios 3d (este esta pendiente de ser cobrado claro cuando vaya a salir)

pues eso esas 3 a pesar de salir 2 con stock no me las envian y me dicen que hasta me lo pueden cancelar.... en ese caso que pasaria con mi 2x1? me devolveria el dinero de una de esas pelis cobradas ya no?

encima ayer un amigo me confirmo que a el le enviaron ayer el digi de los goonies o sea que parece que han recibido stock de nuevo.

saludos

A mi me pasa exactamente lo mismo , tengo muchas en reservado , casualmente las de 0 euros, y me han llegado los correos de que se retrasan y pueden cancelar en 30 días, debe ser algun error o algo, espero que lo solucionen

Luego dicen porque compramos más en Amazon que en fnac.es, pero es que el servicio on-line está mucho mejor preestablecido en Amazon.

Desde el jueves pasado llevo en contacto con el Servicio de Atención la Cliente de FNAC, y todavía no hemos establecido la forma en la que me intercambiarán un BD que estaba defectuoso.

Con Amazon hubiese estado solucionado el mismo jueves.

Iniciado por romita2

Con Amazon hubiese estado solucionado el mismo jueves.

Puedes apostar a que si, su servicio post venta y de devoluciones, es muy bueno, por lo menos en las experiencias que yo he tenido con ellos

Iniciado por romita2

Luego dicen porque compramos más en Amazon que en fnac.es, pero es que el servicio on-line está mucho mejor preestablecido en Amazon.

Desde el jueves pasado llevo en contacto con el Servicio de Atención la Cliente de FNAC, y todavía no hemos establecido la forma en la que me intercambiarán un BD que estaba defectuoso.

Con Amazon hubiese estado solucionado el mismo jueves.

Me había equivocado al citar para escribir el mensaje jeje
Te lo pongo ahora:
Precisamente la de Lobezno Inmortal la tuve que devolver yo hará unos 15 días.
La mancha era como si una capa del disco estuviera levantada en una especie de circulo/huella?

Iniciado por elunico21

Me había equivocado al citar para escribir el mensaje jeje
Te lo pongo ahora:
Precisamente la de Lobezno Inmortal la tuve que devolver yo hará unos 15 días.
La mancha era como si una capa del disco estuviera levantada en una especie de circulo/huella?

Pues a ver si me han dado la tuya. Porque estaba usada (la funda de cartón estaba al revés que el amaray interior).

Esta es la mancha:




De momento se me han pasado las ganas de comprar más en fnac.es

Iniciado por romita2

Pues a ver si me han dado la tuya. Porque estaba usada (la funda de cartón estaba al revés que el amaray interior).

Esta es la mancha:




De momento se me han pasado las ganas de comprar más en fnac.es

Esa es la que yo devolví. A mí ya me llego reprecintada.
Me parece vergonzoso que sigan intentando colarsela a otro.

El que tenga problemas con Fnac y le fastidie encima tener que pagar llamando al 902 para comunicarse, ahora que han eliminado el teléfono alternativo 917831250, puede probar a llamar a la centralita Fnac 917689100 y decir que le pasen con el departamento de atención al cliente.

Yo acabo de probar y como son más de las 18:00 (horario de oficina) ya no atiende nadie, pero mañana probaré de nuevo. Es posible que el operador te diga que llames al 902, pero por lo menos hablarás con una persona física y podrás intentar razonar con alguien, que te pase con el departamento o intentar que te facilite un número alternativo.

A las malas si llamamos muchos agobiamos al currito de turno y acaba facilitando el número con tal de que le dejen en paz

Acabo de recoger los dos ultimos Ghiblis deluxes. Los dos con la encuadernación defectuosa, con el lomo torcido.

Me va a tocar lidiar con la devolución.

Y encima no me han dado ningún cupón de descuento.

Iniciado por xasvi

Acabo de recoger los dos ultimos Ghiblis deluxes. Los dos con la encuadernación defectuosa, con el lomo torcido.

Me va a tocar lidiar con la devolución.

Y encima no me han dado ningún cupón de descuento.

Me parece que todos estamos así... aunque en este caso no reclamaré...

Iniciado por elunico21

Esa es la que yo devolví. A mí ya me llego reprecintada.
Me parece vergonzoso que sigan intentando colarsela a otro.

Me voy a esperar a que me lo solucionen, hoy el twiter del Servicio de atención al cliente de FNAC no me ha contestado nada...

Pero cuando tenga una copia en mi poder, pienso publicarlo en todas las redes sociales. Sé que no es gran cosa, pero al menos que algunos se enteren de lo que hacen.