Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por jofevirea

Si es un 2x1, o segunda unidad a precio mas reducido has de devolver los dos.
Si es una promocion del tipo 30 por ciento en todo pues ahi si podrias devolver cualquiera de ellos.

Si la promocion esta vigente no hace falta.

Vergonzoso, acabo de recibir el bluray de la cuarta fase así:

Roto y lleno de dedos y hasta pelos. Es increíble que asco de gente, a ver mañana que dicen en atención al cliente.

Madre mía... ¿y te llego precintada? A ver qué te dicen por atención al cliente, aunque son lentísimos, yo estoy esperando la solución por haber recibido una película incorrecta y solo me dicen que hay que esperar la respuesta de los especialistas...

Iniciado por linkinescence

Madre mía... ¿y te llego precintada? A ver qué te dicen por atención al cliente, aunque son lentísimos, yo estoy esperando la solución por haber recibido una película incorrecta y solo me dicen que hay que esperar la respuesta de los especialistas...

Me han dicho esta mañana que me la recogen, la envían a los especialistas, y que luego la pedirán a distruidora, ya que no está en stock. Hasta el mes que viene no la veo. No entiendo que hagan cosas así. Y si estaba reprecintada. Algo normal en fnac, ya que me vinieron otras 2 así pero estaban perfectas. Lo raro del disco esque es más grueso de lo normal. La play al meterlo empieza a hacer ruidos raros y la escupe como si fuera veneno.

Pues sí que es raro, a ver si no tardan mucho. A mí me han contestado que me la recogen el jueves y me devuelven el dinero, en vez de enviarme la correcta... El caso es que procede del bug, así que tampoco me atrevo a exigirles mucho...

Pues os cuento algo muy desagradable que me acaba de pasar. Hice un pedido de 4 BR aprovechando un código descuento que me dieron por mi cumpleaños, marqué envío Express (de eso hace 11 días) ¡y no me ha llegado! Resulta que lo han enviado por Seur y en el seguimiento me dice "Envío no controlado, en gestión por Seur". Llamo a Seur y me dicen que el envío no ha llegado desde Madrid a Barcelona. ¿A que lo han robado por el camino?

Compañeros una pregunta, hice un pedido el lunes pasado y con tan mala suerte que la tarjeta que tenia vinculada a los pagos, me caducaba, hoy me han mandado un mail diciendome que no pueden pasarme el cobro del pedido, y estoy intentando poner la nueva tarjeta, pero no doy con ello, alguien me puede ayudar?...


Un saludo.

Iniciado por Geta1

Compañeros una pregunta, hice un pedido el lunes pasado y con tan mala suerte que la tarjeta que tenia vinculada a los pagos, me caducaba, hoy me han mandado un mail diciendome que no pueden pasarme el cobro del pedido, y estoy intentando poner la nueva tarjeta, pero no doy con ello, alguien me puede ayudar?...


Un saludo.

Lo tienes en el apartado Mi cuenta-Mis métodos de pago. Aquí además podrás dar de baja la otra tarjeta.

Iniciado por Darkdeckard

Lo tienes en el apartado Mi cuenta-Mis métodos de pago. Aquí además podrás dar de baja la otra tarjeta.

Si, habia visto ese apartado y he quitado la otra tarjeta, pero no hay ningun boton para añadir otra (como en el apartado direccion) y cuando pinchas en su icono, te da error...

Iniciado por Geta1

Si, habia visto ese apartado y he quitado la otra tarjeta, pero no hay ningun boton para añadir otra (como en el apartado direccion) y cuando pinchas en su icono, te da error...

Pues tienes toda la razón, da error. Se puede eliminar, pero no añadir. Quizás lo mejor sea o pasarte por tienda física o correo electrónico al Servicio de Atención al cliente. (Descarto llamada por ser 902...)

Iniciado por Darkdeckard

Pues tienes toda la razón, da error. Se puede eliminar, pero no añadir. Quizás lo mejor sea o pasarte por tienda física o correo electrónico al Servicio de Atención al cliente. (Descarto llamada por ser 902...)

En el correo que me han mandado me han dejado un mail, y les he contado el problema, ahora esperare a que me contesten...

Un saludo y muchas gracias.

Cuando ocurre que no te pueden cobrar por tarjeta te suelen pedir que pagues via transferencia bancaria.
Por tanto has de esperar a que esa transferencia sea efectiva para que te envien los articulos.

Una buena experiencia hoy, que también las hay.

En agosto hice un pedido de más de 100 euros en la promoción de 15 euros por cada 100 euros gastados y en septiembre me enviaron el cupón de 15 euros para gastar antes del 30 de septiembre.

El 29 de septiembre realicé un nuevo pedido con ese cupón de un disco que estaba "Bajo pedido".

Este lunes 17 de octumbre me di cuenta de que el pedido seguía en "Solicitado" y que no tenía pinta de que me lo enviarían.

Así que llamé por teléfono por la tarde a ver si me podían dar un nuevo cupón y cancelar el pedido. Una operadora competente me atendió, entendió el problema y me canceló el pedido, tomándose nota para enviarme un nuevo cupón.

Hoy miércoles 19 de octubre tengo el nuevo cupón en mi email con caducidad 31 de diciembre.

Todo correcto y eficiente

Iniciado por Geta1

En el correo que me han mandado me han dejado un mail, y les he contado el problema, ahora esperare a que me contesten...

Un saludo y muchas gracias.

Por si no te han contestado. Ya sé como puedes añadir una nueva tarjeta. Tienes que hacer una compra (o simularla), y al elegir forma de pago, te sale la tarjeta vinculada y la posibilidad de añadir nuevas.

Buenos días

Os comento el caso por si alguien está en la misma situación. El pasado 28 de septiembre y aprovechando la oferta "bang" del día, pedí vía web la primera temporada de "The Walking Dead" edición exclusiva Fnac. En el momento del pedido figuraba como plazo de entrega 24-48h.

http://cine.fnac.es/a609076/The-Walk...in-especificar

Pues bien, desde entonces he recibido dos emails anunciando el retraso en la expedición del pedido y mucho me temo que finalmente será cancelado ya que en breve se cumplen los 30 días desde que lo hice.

Un saludo

Iniciado por Darkdeckard

Por si no te han contestado. Ya sé como puedes añadir una nueva tarjeta. Tienes que hacer una compra (o simularla), y al elegir forma de pago, te sale la tarjeta vinculada y la posibilidad de añadir nuevas.

Pues lo he probado, y al llegar a la zona de "Pago" te aparecen los botones para elegir tarjeta (Visa, MasterCard, etc) pero nada de añadir tarjeta...

Iniciado por Geta1

Pues lo he probado, y al llegar a la zona de "Pago" te aparecen los botones para elegir tarjeta (Visa, MasterCard, etc) pero nada de añadir tarjeta...

A mí me pasaba lo mismo, tratando de "simular" nueva compra. Para que me apareciera la opción de añadir tarjeta, tuve que hacer la compra hasta el final. Como era algo en preventa, luego lo cancelé sin problemas.

Bueno, pues parece que todo acabara bien, ya me han contestado y me han dejado el nº de cuenta para hacerles el ingreso, ya lo he pagado y ahora ya solo falta que lo confirmen para poder mandarmelo...

En la proxima compra, ya añadire la nueva tarjeta...


Un saludo y gracias a todos por la ayuda.

Os deja hacer pedidos la web de fnac.es?
No me refiero a que solo deja añadir películas de una en una como se dice en el post general de fnac, es que hago me pasa con una peli sola también.
Ayer pedi Salem's Lot y hoy me han mandado un mail de PEDIDO CANCELADO. Y ahora intento pedirla de nuevo y aparece como pedido bloqueado. A alguien más le pasa?

salu2

Yo también estoy teniendo problemas con ellos.

Compré un par de ejemplares de FACES en dvd, que la lanzaron en sus ofertas Bang!

Las pillé nada más empezar la oferta, a las 0:00 ya estaba en el ordenador. No recuerdo exactamente pero estoy convencido de que el stock que tenían era Expedición 24/48 horas. Aunque el pedido fue realizado el 7 de octubre, a estas alturas todavía no he podido pillar los items y me han mandado uno de esos emails en los que dicen que hay retraso y que si en 30 días no lo tienen, ¡el pedido se cancela!

Y ya para terminar, es recogida en tienda. Me pasé por la tienda y descubrí que allí, ¡si tienen stock! Se lo he comentado por Twitter pero me dicen que son dos procedimientos distintos la tienda online y física.

En cualquier caso, un sistema de compra por internet muy poco recomendable (y no es la primera queja que tengo con ellos!)

Iniciado por Ringo_rang

Yo también estoy teniendo problemas con ellos.

Compré un par de ejemplares de FACES en dvd, que la lanzaron en sus ofertas Bang!

Las pillé nada más empezar la oferta, a las 0:00 ya estaba en el ordenador. No recuerdo exactamente pero estoy convencido de que el stock que tenían era Expedición 24/48 horas. Aunque el pedido fue realizado el 7 de octubre, a estas alturas todavía no he podido pillar los items y me han mandado uno de esos emails en los que dicen que hay retraso y que si en 30 días no lo tienen, ¡el pedido se cancela!

Estoy en la misma situación. ¿Para qué ponen ofertas de productos sin un mínimo stock, y que taaaaan difícil les resulta reponer?

Iniciado por Twist

Estoy en la misma situación. ¿Para qué ponen ofertas de productos sin un mínimo stock, y que taaaaan difícil les resulta reponer?

No lo se, no los entiendo y me crispa muchísimo. Más aún cuando realicé el pedido JUSTO en los 10 primeros minutos de la oferta. No sé a qué juegan con el cliente.

Iniciado por Ringo_rang

No lo se, no los entiendo y me crispa muchísimo. Más aún cuando realicé el pedido JUSTO en los 10 primeros minutos de la oferta. No sé a qué juegan con el cliente.

Me temo que juegan a engañar: ahora en su web "Faces" aparece como No disponible. Si se publicita una oferta y desde el primer momento no se dispone del producto...

¿Alguien ha comprobado la "integridad" de sus reservas o preorders en la nueva web?
Las mías están hechas un lío.. en pedidos expedidos parcialmente, los productos reservados aparecen como expedidos y entregados cuando aún faltan semanas para salir a la venta mientras que la parte ya expedida y entregada aparece como pendientes de expedición... no se si es un error puntual o generalizado pero esto puede causar no pocos problemas...

Pregunta... como contactar con ellos sin o es por 902?
Antes habian dos fijos pero no funcionan y creo que antes habia un chat (a lo mejor me falla la memoria) pero en la nueva web no aparece
El 902 creo incluso que tampoco aparece en la nueva web