Tema: Nuestros problemas con FNAC

Las cosas en vez de ir a mejor van a peor.
Entre la subidilla de los envios y el despiporre que no saben cuando te llegan tambien me estoy pensando en pillar las cosas en tienda.

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Iniciado por figendio

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Yo también tengo un pedido del 2X1 de película de Disney y estoy igual que tu, con la salvedad que a mi no me han enviado nada y aún no me han cobrado nada, eso si la cantidad del pedido la tengo retenida. Los títulos que he pedido pone entrega de 8 a 10 día y ya ha habido retraso, con su correspondiente mensaje. A mi todavia me que días de margen antes que cancelen el pedido, pero bueno.
En tu caso supongo que te devolverán la mitas de la compra 2x1.

Iniciado por figendio

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Bueno, pues decir que por ahora se han portado bien conmigo. Ante la imposibilidad de conseguir la peli de Tarzán, la pillé este finde en la oferta del MM. Hoy les he llamado y muy amablemente, me han ofrecido un cambio por otro título del mismo precio de los que estaban en la promoción 2x1. He escogido el de Bolt y en un par de minutos me lo han gestionado todo.

Espero que esta peli no me tarde tanto como la de Tarzán.

Iniciado por figendio

Hace casi un mes, el pasado día 18 del mes pasado pedí 4 títulos bluray de Disney aprovechando el 2x1. Me entregaron 3 títulos, pero uno de ellos, la peli de Tarzán, sigue pendiente de entrega (aparece como solicitada). Eso si, el cobro me lo hicieron el pasado día 25 del mes pasado. No entiendo como pueden estar asi casi un mes intentando conseguir una película que está en stock en todas las tiendas. Estoy mirando en la web para plantearles el lunes la posibilidad de que me la cambien por otra y veo que no tienen stock en ningun bluray Disney.

Les veo cancelándome la peli y devolviéndome el dinero (0 euros porque entraba en la oferta del 2x1). Igual van por ahí los tiros.

Deplorable. Seguro que esta es mi última compra en fnac.es

Yo estoy igual con Tarzan , pedido el 10/10 junto a otras Disney (Aristogatos, Rescatadores y Pocahontas) es la única que no esta reservada... eso sí ironicamente es la primera vez que no me mandan ningún artículo por separado y también me temo lo peor pues en mi caso igualmente también es la de 0€

Yo también estoy esperando Los Aristogatos un mes. Me mandaron Terminator y esta la tengo Reservada, que no quiere decir que la tengan (hablado por teléfono con ellos). Para mi Solicitada y Reservada es básicamente lo mismo, porque todavía la tienen que recibir.

a alguien le da el problema de intentar meter lo del regalo de euros del aniversario;

a) "Tu cheque-regalo no puede ser utilizado en este pedido, no se reconoce el número. Veríficalo e inténtalo de nuevo." si lo pongo en cheque regalo
b) "No puedes utilizar este bono de reducción, no se cumplen las condiciones de utilización." cuando lo pongo en codigos promocionales

El cheque regalo tiene que darse de alta dentro de cuenta para que se convierta en saldo de cheque virtual, no puedes meterlo en ninguno de esos campos. Meteté en tu cuenta, en el apartado "Mi cuenta de cheques-regalo" y introducelo ahí, veras como tu saldo virtual aumenta en la misma cantidad.

Luego al ir a pagar el pedido, fijaté en la zona alta de la pantalla que te preguntara si lo quieres usar para pagar el pedido

Ya veras como así no tienes ningún problema.

Iniciado por Oselallo

El cheque regalo tiene que darse de alta dentro de cuenta para que se convierta en saldo de cheque virtual, no puedes meterlo en ninguno de esos campos. Meteté en tu cuenta, en el apartado "Mi cuenta de cheques-regalo" y introducelo ahí, veras como tu saldo virtual aumenta en la misma cantidad.

Luego al ir a pagar el pedido, fijaté en la zona alta de la pantalla que te preguntara si lo quieres usar para pagar el pedido

Ya veras como así no tienes ningún problema.

Lo mismo

El código que acabas de introducir no se reconoce, no es válido o ya ha sido utilizado. Por favor, verifícalo y reinténtalo.

El pasado viernes blackfriday, la tienda Fnac ofertó la tablet de Asus nexus 7 de 32gb por 209 euros, fuimos muchos los que la compramos y por ahora la tienda, pasados 11 dias no tenemos ninguna noticia de cuando nos van a entregar nnuestro producto y no contesta al telefono de atención al cliente ni a los correos electronicos, a mi me sorprende que una tienda donde compró desde hace mas de diez años y pensaba que era sería se comporte de esta manera, por ahora somos bastantes afectados entre twiter y facebook mas de treinta personas que nos estamos organizando para presentar denuncia correspondiente contra esta tienda a la que solamente hemos conseguido nos respondan en facebook con un disculpas cuando sepamos algo ya os lo comunicaremos.
Os dejo el enlace de facebook por si alguien lo lee y estuviera afectado por el mismo problema
https://www.facebook.com/groups/452968461407350/
saludos

Atención.
No se si se ha comentado... otro cambio del nuevo sistema de web del fnac

a) Cuando es un 2x1 y parten el pedido: aunque sea el producto de 0 euros te cobran el precio del 2x1 y te retienen otro tanto en tarjeta.

b) Te retienen todas las cancelaciones que hagas. Yo tengo cancelaciones del 26 de noviembre que siguen secuestradas.

c) ESto ya es conocido, de pedidos realizados y pendientes, siguen retenidos los cobros

Este sistema, (pienso), les va a pasar factura... (nunca mejor dicho).

Hora y media intentando llamandolos y no me lo cogen

Se ve que han hecho puente.

Si les estas llamando al telefono equivalente ha dejado de estar operativo.

el 917 794 699

Si ese.He probado y no lo pillan ni a la de tres.Seguro que llamamos al 902 y lo pillan de primera.
Que morro tienen...

Si, solo pillan 902
Le echan la culpa al banco
a partir de ahora cobran "por reserva" y, aunque canceles, ellos retienen 7 días el pago y, lo que tarde la visa en devolverle la pasta a tu cuenta.... total, llevo 14 días sin la pasta.

muy jeeeevi

El 902 tampoco contestan, llevo días llamando, a los correos electronicos tampoco

Iniciado por boromdole

El 902 tampoco contestan, llevo días llamando, a los correos electronicos tampoco

este si que me han respondido:
902 100 632

Un saludo

Iniciado por davimo

Le echan la culpa al banco
a partir de ahora cobran "por reserva" y, aunque canceles, ellos retienen 7 días el pago y, lo que tarde la visa en devolverle la pasta a tu cuenta.... total, llevo 14 días sin la pasta.
muy jeeeevi

Según aparece en la propia web de Fnac, las condiciones son las siguientes:

Pago por Tarjeta de Crédito:

Puedes utilizar Visa, MasterCard, American Express y la tarjeta VISA Fnac. El cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido (excepto tarjeta Maestro o pago financiado), esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío.

En el caso de que la pasarela bancaria informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

Ten en cuenta que, en el momento de realizar el pedido, la pasarela bancaria realiza una reserva de importe (no es un cobro). La reserva funciona de la siguiente forma:

1. Si el importe es menor de 300€ y no se trata de una prereserva:
a. Si se paga con American express, se hace una reserva del total del pedido durante un período de 15 días
b. Si se trata de cualquier otro medio de pago, se hace una reserva del total del pedido durante un período de 7 días.
Si durante esos 7 días se realiza un envío, se confirma esa reserva por el importe del envío y se libera el resto de la reserva. Los envíos posteriores se cobran sobre el saldo, no sobre dicha reserva.
2. Si el importe es menor de 300€ y se trata de una pre-reserva, o bien el importe es mayor de 300€, el importe de la reserva será de 1€.

les he pedido el justificante de la supuesta liberación (llamando por telefono) y me dijeron el viernes por la mañana que iban a enviarmelo porque lo requería el banco para la cancelación.
Aún estoy esperando.
Por suerte, mi banco/tarjeta me han dicho que a los 15 días ya puedo pedir la liberación y eso voy a hacer el lunes.

Pues vamos aviaos con los jodidos 902.

917 831 250

no falla... de momento

Vaya una tienen montada FNAC con las retenciones de saldo (reserva le llaman ellos) y sus criterios para realizarlas, ¿qué diferencia hay entre una prereserva y un producto supuestamente en stock? ¿Y el límite de 300€ que es? una deferencia a la VISA del pobre cliente que lo pueden dejar seco con la retención y el cobro real? (gracias FNAC) Yo es la primera tienda online que veo que se dedica a retener importes totales de los pedidos, son ganas de marear y asustar al cliente y, en consecuencia, en aumentar las llamadas a su SAT. Me gustaría conocer el motivo por el cual han tomado esta decisión.

Para mi se me ha acabado esa tienda.
Si compro un producto, secuestran 15 días la pasta en mi cuenta y, si cancelo, sigue secuestrado. Si no hay que hacer mil movidas (pedir justificante a tienda y luego mandarselo a los de las tarjetas) y con el metodo que tienen de funcionar la SAT, que no generan incidencias ni nada, es un caos