Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Pabl360

El viernes pasado aprovechando el 12% del dia de internet hice un pedido para gastar un cupón y pedí Lincoln y El lado bueno de las cosas, hoy han bajado de precio el lado bueno de las cosas, ¿Sabeis si me la van a cobrar al precio que la pedi o me respetaran el mas bajo al ser Pre-venta?

Te van a cobrar el precio al que la pediste el dia que hiciste el pedido, esto no es como amazon que tienen precio garantizado en preventa.
Puedes cancelar el pedido de articulo y rehacerlo con el nuevo precio pero ya no contarias con el 12 por cien del dia de internet.

Iniciado por jofevirea

Te van a cobrar el precio al que la pediste el dia que hiciste el pedido, esto no es como amazon que tienen precio garantizado en preventa.
Puedes cancelar el pedido de articulo y rehacerlo con el nuevo precio pero ya no contarias con el 12 por cien del dia de internet.

Gracías.

Con el descuento indirecto se me queda 1€ mas barato, pero claro, es descuento indirecto...

Ademas al pagar con bono despues ponen problemas para devolvertelo y demás... Creo que lo dejaré como está.

Iniciado por txohlo

Lamento lo ocurrido... Pero es normal. Si alguien conoce algún comercio que te ampare la garantía de cualquier medio de ocio (CD, DVD o BR) más de 30 días, que me avise pq yo también soy un habitual de comprar y no abrir (ni probar, obvio) hasta que no visualizo... y en algunos casos pasan meses...

Ya tambien lo entiendo. Pero no se, en mi cuenta, tengo más de 15 pedidos históricamente. Jamás he pedido una devolución, ni he echo cosas raras. Y me he gastado más de 5000 € en el comercio (portátiles, pelis, juegos, etc) Podrían ser un poco mas flexibles ante clientes así. Ademas lo pedía por otra, es decir, no pedía otra peli porque no me gustara esa. Lo único que han conseguido es un cliente un poco más descontento, y aunque seguiré comprando si las ofertas me resultan atractivas, a mismo precio elegiré otro comercio.

Hola gente!

En los últimos meses he hecho varios pedidos con recoger en tienda sin ningún problema, pero hoy me ha llegado el aviso de que me enviaban un preorder y trae sorpresa:



¿¿alguien sabe porque me cobran casi 5 € extra??

Iniciado por gabinladen

Hola gente!

En los últimos meses he hecho varios pedidos con recoger en tienda sin ningún problema, pero hoy me ha llegado el aviso de que me enviaban un preorder y trae sorpresa:




¿¿alguien sabe porque me cobran casi 5 € extra??

Llamales rápido a ver que te comentan, puede que te hayan cobrado el envio por algun fallo.

Me acaban de cancelar Summer Wars pedida hace 3 días.
Dice pedido anulado por indisponibilidad, pero sigue estando disponible para pedir (mas de 30 días).
Su fecha oficial de salida es a mediados de Julio, se podría considerar un próximo lanzamiento que se haya colado en el renove, vaya manera de hacernos perder el tiempo.
Saludos

Es normal que una vez zanjado el problema con FNAC, después de varias llamadas... unos meses después, me cobren 0,24€ por finconsum.... algo que no se que coñ--- es???

Me acabo de hacer socio de FNAC.
Tengo que esperar a que me llegue el carnet o ya puedo hacer pedidos con descuento?
Saludos!

Es instantaneo, ya puedes hacer pedidos con el descuento via web

Iniciado por lopesof

Es instantaneo, ya puedes hacer pedidos con el descuento via web

Pues hecho un simulacro y no se aplicava nada. A ver si en un rato ya funciona.

Gracia

Hola,
he reclamado en fnac porque una película en 2x1 (pedí 2 copias) no me ha aplicado el descuento del 20% de hoy, ni siquiera el precio de socio. Les he dicho si me lo podían corregir y me han contestado lo siguiente:

En respuesta a su consulta, le indicamos que la promoción del 20 Aniversario no es acumulable a otras promociones vigentes. En este caso, se aplica la oferta más ventajosa para el cliente.

Les he vuelto a decir que no es así, y que es un bug que tienen en la web. ¿Alguna experiencia positiva similar?

Un saludo

Hola,

me han vuelto a contestar lo siguiente:

En respuesta a su e-mail, le indico que tal y como se especifica en la promoción 20 Aniversario, las ofertas no son acumulables. Para consultar las condiciones por favor, visite el siguiente enlace:

http://boletines.clubfnac.com/boleti...niversario_900

Gracias por confiar en fnac.es

Hay algo que pueda hacer?

Imagino que obtendría respuestas si lo posteo en el sitio general de [BD] Fnac, pero creo que el lugar adecuado es aquí...

Por desgracia, en la promoción se indicaba claramente que no era compatible. Si hacía el 2x1+20% era por error (en teoría).

Iniciado por ferrer019

Por desgracia, en la promoción se indicaba claramente que no era compatible. Si hacía el 2x1+20% era por error (en teoría).

A mí me lo aplicó en 3 pedidos. Eso sí, aun no me han enviado ninguno.

Iniciado por ferrer019

Por desgracia, en la promoción se indicaba claramente que no era compatible. Si hacía el 2x1+20% era por error (en teoría).

Si, eso veo. Pero entiendo que si me tendrían que hacer el 5% de socio, verdad?

Gracias por contestar :-)

Iniciado por Kubrick_91

A mí me lo aplicó en 3 pedidos. Eso sí, aun no me han enviado ninguno.

Lo aplicaba en todos, menos cuando eran dos productos iguales, que es el caso que se pregunta.

Iniciado por KeyserSoze

Si, eso veo. Pero entiendo que si me tendrían que hacer el 5% de socio, verdad?

Gracias por contestar :-)

El de socio si, ese lo puedes reclamar y lo deberían hacer.

Iniciado por ferrer019

Lo aplicaba en todos, menos cuando eran dos productos iguales, que es el caso que se pregunta.

Lo aplicaba pero se supone que por error, por eso lo he puesto. Pero ya veo que Keyser pregunta por 2 copias idénticas. Disculpe el error

Me han dicho esto:

Efectivamente, en ese caso tiene usted derecho al 5% de descuento indirecto para socios que se aplica a los artículos una vez recibe su pedido.

Si no se hubiera aplicado correctamente, por favor, solicite una revisión de este descuento.

Entiendo que no es así, y que me tendrían que hacer el descuento de socio del 5% directo independientemente, que es el que se aplica siempre, no?

Siento dar la vara con el tema

Más que un problema lo que me ha pasado es una incongruencia.

Resukta que me habían anulado de las compras en web la película El pianista edición horizontal blu ray por indisponibilidad de la misma.
Pues bien, hoy he ido a la tienda física y buscando una peli para cuadrar un 3x2 voy y me la encuentro en una balda

¿Cuándo se hacen pedidos por web no podían mirar si esas pelis están disponibles en la tienda que se pone como dirección de envío?

Se ha indicado en multitud de ocasiones que la tienda física y web son tiendas distintas, por ilógico que parezca

Saludos

Pues a mi con el pack mad men 1-5 exclusivo fnac en bluray, se quedaron sin stock cuando estuvo al 50% y me lo enviaron de una tienda que tenía unidades disponibles.

Una ayuda, tengo un problema con un pedido de la FNAC, cuando pusieron Magical Mistery Tour y Yellow Submarine a 5,59€.

Parece que fallo la pasarela de pago, aunque a mi no me salio la notificación de error ni me anularon el pedido.

Tras reclamar me generaron un codigo de descuento que debian gestionarme telefonicamente. Cuando está haciendo la gestion el chico me dice que le da error el código, que ha caducado. Me dice que no me preocupe, que solicita otro y me avisan cuando sea emitido.

Llamo hoy porque no recibo aviso alguno y una chica bastante borde me dice que es que esos codigos solo duran 24 horas, que cuando se generó me avisaron al movil (será verdad, pero suelo tener bastantes llamadas perdidas de numeros no identificados y no voy a ponerme a llamar a todos, paso de explicaros la conversacion que tuve con ella al respecto porque fue lamentable). Que lo que tengo que hacer es generar un nuevo pedido, pagarlo al precio de ahora, que es mucho mayor, y que una vez que lo reciba me devuelven el importe.

Ahora llega mi cuestion, ¿si el anterior chico me dijo que me generaban un codigo nuevo para gestionarlo telefonicamente, no deberían hacerlo? ¿puedo reclamarles que me lo generen?

Iniciado por Doctor Who

Una ayuda, tengo un problema con un pedido de la FNAC, cuando pusieron Magical Mistery Tour y Yellow Submarine a 5,59€.

Parece que fallo la pasarela de pago, aunque a mi no me salio la notificación de error ni me anularon el pedido.

Tras reclamar me generaron un codigo de descuento que debian gestionarme telefonicamente. Cuando está haciendo la gestion el chico me dice que le da error el código, que ha caducado. Me dice que no me preocupe, que solicita otro y me avisan cuando sea emitido.

Llamo hoy porque no recibo aviso alguno y una chica bastante borde me dice que es que esos codigos solo duran 24 horas, que cuando se generó me avisaron al movil (será verdad, pero suelo tener bastantes llamadas perdidas de numeros no identificados y no voy a ponerme a llamar a todos, paso de explicaros la conversacion que tuve con ella al respecto porque fue lamentable). Que lo que tengo que hacer es generar un nuevo pedido, pagarlo al precio de ahora, que es mucho mayor, y que una vez que lo reciba me devuelven el importe.

Ahora llega mi cuestion, ¿si el anterior chico me dijo que me generaban un codigo nuevo para gestionarlo telefonicamente, no deberían hacerlo? ¿puedo reclamarles que me lo generen?

Fnac.es estan adheridos a la plataforma confianza online. Puedes consultar la web de confianza online y ver como se puede reclamar a traves de esta plataforma a ver si asi puedes solucionar algo a traves de la mediacion.

Iniciado por Doctor Who

Una ayuda, tengo un problema con un pedido de la FNAC, cuando pusieron Magical Mistery Tour y Yellow Submarine a 5,59€.

Parece que fallo la pasarela de pago, aunque a mi no me salio la notificación de error ni me anularon el pedido.

Tras reclamar me generaron un codigo de descuento que debian gestionarme telefonicamente. Cuando está haciendo la gestion el chico me dice que le da error el código, que ha caducado. Me dice que no me preocupe, que solicita otro y me avisan cuando sea emitido.

Llamo hoy porque no recibo aviso alguno y una chica bastante borde me dice que es que esos codigos solo duran 24 horas, que cuando se generó me avisaron al movil (será verdad, pero suelo tener bastantes llamadas perdidas de numeros no identificados y no voy a ponerme a llamar a todos, paso de explicaros la conversacion que tuve con ella al respecto porque fue lamentable). Que lo que tengo que hacer es generar un nuevo pedido, pagarlo al precio de ahora, que es mucho mayor, y que una vez que lo reciba me devuelven el importe.

Ahora llega mi cuestion, ¿si el anterior chico me dijo que me generaban un codigo nuevo para gestionarlo telefonicamente, no deberían hacerlo? ¿puedo reclamarles que me lo generen?

Hay alguna muy borde en la atención al cliente de la FNAC. Lo recomendable es que no te atengas a lo que ha dicho esa persona y vuelvas a llamar a ver si te toca alguien más razonable. Le explicas el caso y a ver si tienen a bien solucionarlo...

Teléfono gratuito de la FNAC, para que no te gastes en la llamada más de lo que cuestan los blurays: 902 100 632 = 917 831 250

Os cuento un curioso caso:

Hace más de un año, marzo de 2012, adquirí por la web 6 blu-rays y entre ellos "Mucho ruido y pocas nueces" que os recuerdo venían copias con el audio latino y no castellano. En mayo del 2012 vino un mensajero de Seur a retirarme la copia para que me la cambiarán. Ya ni me acordaba y hoy decidí llamar a atención al cliente a ver que pasa.

Me dicen que me han devuelto el dinero y como era una peli del entonces 2x1, pues que el importe de esa peli era cero euros así que ya está devuelto . La chica no sabía ya que decirme y se limitaba al manual que les dan y que lo que procedía era la devolución del dinero. Ya le dije que entonces que adviertan que no la tienen o que me van a devolver cero euros porque me la hubiera quedado con el audio mal y que así es como si hubiera venido un tío y me la hubiera quitado.

Lógicamente si ya no la tienen les he exigido una compensación. El lunes dice que me llamará la responsable. Veremos...

Saludos