Tema: Nuestros problemas con FNAC

Yo no tenia ningun problema en seguir esperando y que me mandaran todo de golpe, son películas no comida, ademas asi no tengo que estar atento no se cuantos días al repartidor.

Alguien ha conseguido el teléfono de la web de fnac. Ya que tengo que llamar por mi problema con el juego y la llamada irá para largo.

Muchas gracias.

Hoy ya, por fin, me han anulado "Carretera perdida" pedida el 26 de Octubre a 5.69€.
Eso sí, ahora la tienen disponible a 10.19€

Yo les doy hasta el lunes.. no he recibido mi pedido enviado el 29 por SEUR con un número de seguimiento en factura que el dia de envío correspondiente a un paquete enviado en marzo a otra persona y el día 30 cambió y pasó a ser usado en otro envío remitido por la marca Purifcación García a una señora de Jaén el mismo día. Tras reclamar a FNAC me dan otro número de seguimiento que no corresponde a ningún envío de los últimos 90 días y ya no vuelven a responder del CAC. Tras contactar con Seur solo dan largas y el envío sigue sin llegar... para colmo hoy recibo otro envío de FNAC por SEUR enviado hace dos días... lo dicho si el lunes no me dan respuesta pondré una reclamación en Confianza Online.

¿Algún correo electrónico al que escribirles? No termino de encontrarlo

Iniciado por ipt

Hoy ya, por fin, me han anulado "Carretera perdida" pedida el 26 de Octubre a 5.69€.
Eso sí, ahora la tienen disponible a 10.19€

Y a mi....

Iniciado por ipt

¿Algún correo electrónico al que escribirles? No termino de encontrarlo

Yo siempre he usado este.

Código:

clientes@envios.fnac.es

En la nueva web aun no he localizado donde esta la opcion de contacto pro mail.

Pero dales tiempo para que te contesten asi que paciencia

saludos

Iniciado por Geta1

Yo hoy he recibido 2 digis y tengo en pendientes los otros dos (los coste 0), si no me los mandan, pues les devolvere los que me han mandado (y cobrado).

Exactamente igual estoy yo también... dos recibidos (los cobrados), uno en reserva y otro a espera de envío por parte del proveedor.

Iniciado por Shark

Exactamente igual estoy yo también... dos recibidos (los cobrados), uno en reserva y otro a espera de envío por parte del proveedor.

Yo igual, me da que con las de disney han patinado al meterlas en el 2x1 y no podían dejarlas 3D a 7€...

Yo también con dos disney para recoger en tienda y el pedido pendiente de validar...
Esta claro que disponen de ellas a la venta y no las quieren enviar...
No se si será posible algún tipo de reclamación en grupo porque esta claro que pasan de emails o mensajes de face,y si llamas acabas haciendo 2 llamadas y no sale a cuenta...

Sigo esperando mis digibooks... Uno lleva ya días esperando en la tienda, pero, lógicamente, no voy a ir a recoger solamente uno de los cuatro. Otro está pedido al proveedor y los otros dos llevan en preparación 15 días, con expedición prevista para el 2 de diciembre, pero es que ambos están en stock en la web y en la tienda en la que he solicitado la recogida... Según me dicen por twitter es porque son los artículos a coste 0 y se enviarán cuando esté disponible el que han solicitado al proveedor. Y digo yo, puesto que en la tienda ya está esperando uno de los artículos que voy a pagar, por qué no me mandan al menos uno de los de coste cero? Sería lo suyo, no? Qué pasa si el proveedor no les facilita el producto solicitado? Y si se pasan los quince días que tengo para recoger el que ya tengo en tienda?

Iniciado por javirene

Sigo esperando mis digibooks... Uno lleva ya días esperando en la tienda, pero, lógicamente, no voy a ir a recoger solamente uno de los cuatro. Otro está pedido al proveedor y los otros dos llevan en preparación 15 días, con expedición prevista para el 2 de diciembre, pero es que ambos están en stock en la web y en la tienda en la que he solicitado la recogida... Según me dicen por twitter es porque son los artículos a coste 0 y se enviarán cuando esté disponible el que han solicitado al proveedor. Y digo yo, puesto que en la tienda ya está esperando uno de los artículos que voy a pagar, por qué no me mandan al menos uno de los de coste cero? Sería lo suyo, no? Qué pasa si el proveedor no les facilita el producto solicitado? Y si se pasan los quince días que tengo para recoger el que ya tengo en tienda?

Yo iría a recogerlo luego siempre tienes 30 días para devolverlo e ir reclamando mientras tanto.

Un saludo.

-borrar-

A alguien que pidiera Steelbook de Dory con lo del 70% no se lo han mandado.?
A mí hoy me han mandado las de Star trek beyond que eran las que quedaban por mandar de este pedido y el pretexto para no enviar Dory,pero ... de ésta última nada sé.

Cual es el telefono para hablar con ellos?

El que venia funcionando falla siempre o da ocupado siempre, el 911334331

Me niego a llamar a un 902

Tienen que tener por ley un numero sin coste de atencion pero si ya lo configuran ellos para que comunique siempre no se si es hasta denunciable a consumo.

Iniciado por karmant

Cual es el telefono para hablar con ellos?

El que venia funcionando falla siempre o da ocupado siempre, el 911334331

Me niego a llamar a un 902

Tienen que tener por ley un numero sin coste de atencion pero si ya lo configuran ellos para que comunique siempre no se si es hasta denunciable a consumo.

Siento decirte que eso no es realmente así, tienen que tener una forma de comunicación para atención al cliente gratuita, en este caso el email, la ley no dice que tengan que tener un teléfono gratuito... una pena pero es así

Me tienen un poco harto esta gente... Sigo con un solo digibook disponible para recoger en tienda, me dicen que los dos de coste cero no los voy a tener disponibles hasta que el proveedor no les facilite el otro a precio normal. Pero vamos a ver... Si tengo disponible uno a precio normal, que me dejen coger uno de los de precio cero, digo yo, no? Qué quieren que haga, voy a recoger el que está en tienda, luego me anulan el que están esperando el proveedor y consecuentemente los dos a coste cero y tengo que volver a la tienda a devolver el que ya he recogido... Es que tela...

Iniciado por javirene

Me tienen un poco harto esta gente... Sigo con un solo digibook disponible para recoger en tienda, me dicen que los dos de coste cero no los voy a tener disponibles hasta que el proveedor no les facilite el otro a precio normal. Pero vamos a ver... Si tengo disponible uno a precio normal, que me dejen coger uno de los de precio cero, digo yo, no? Qué quieren que haga, voy a recoger el que está en tienda, luego me anulan el que están esperando el proveedor y consecuentemente los dos a coste cero y tengo que volver a la tienda a devolver el que ya he recogido... Es que tela...

Yo estoy igual pero no lo tengo que ir a recoger, directamente me han mandado a casa el de precio normal y tendré que ir a devolverlo porque el de precio cero no llega...

Iniciado por albur

Yo estoy igual pero no lo tengo que ir a recoger, directamente me han mandado a casa el de precio normal y tendré que ir a devolverlo porque el de precio cero no llega...

Así estoy yo también 2 mandados y otros 2 que no van a mandar casi seguro, esperaré hasta final de mes, y sino iré a devolverlos

Edito: me han mandado un correo para decirme que tengo esos dos productos en retraso, si eso ya lo se, si lo que quiero es que me den ya una solución

Pues el mail de contacto que aparece abajo en la web dentro de Contacta con nosotros es:

Clientes@fnac.es

Les escribes con el caso y respuesta automatica al instante:

Your message to clientes@fnac.es couldn't be delivered.
clientes wasn't found at fnac.es.
XXXXXXXXXXX Office 365 clientes
Action Required Recipient
Unknown To address

How to Fix It
The address may be misspelled or may not exist. Try one or more of the following:


Esto es en serio? Misma tactica con el telefono tambien con el mail?



Es por un producto erroneo enviado por una empresa externa de su marketplace ( una bateria de movil). Esta empresa no da señales de vida ni escriben muy al contrario de empresas de marketplace a traves de Amazon.

Al final ire a mi tienda mas cercana y de alli no me voy sin mi dinero y/o compensacion y que se busquen ellos la vida de devolver lo que no he pedido y me han enviado desde unos jetas que operan a traves de su marketplace. Vaya gentuza unos y otros.

Por estas cosas al final voy a tener que cambiar mi valoracin positiva que tenia de fnac hasta ahora.

Veo que se están coronando en este black friday y sus primos...

Alguien que haya recibido Carretera perdida de Lynch sin abolladura?
La segunda que me envían y lo mismo...Encima son producidas por las camisetas que deberían traer y no te vienen...


Saludetes!!

Iniciado por karmant

Pues el mail de contacto que aparece abajo en la web dentro de Contacta con nosotros es:

Clientes@fnac.es

Les escribes con el caso y respuesta automatica al instante:

Your message to clientes@fnac.es couldn't be delivered.
clientes wasn't found at fnac.es.
XXXXXXXXXXX Office 365 clientes
Action Required Recipient
Unknown To address

How to Fix It
The address may be misspelled or may not exist. Try one or more of the following:


Esto es en serio? Misma tactica con el telefono tambien con el mail?



Es por un producto erroneo enviado por una empresa externa de su marketplace ( una bateria de movil). Esta empresa no da señales de vida ni escriben muy al contrario de empresas de marketplace a traves de Amazon.

Al final ire a mi tienda mas cercana y de alli no me voy sin mi dinero y/o compensacion y que se busquen ellos la vida de devolver lo que no he pedido y me han enviado desde unos jetas que operan a traves de su marketplace. Vaya gentuza unos y otros.

Por estas cosas al final voy a tener que cambiar mi valoracin positiva que tenia de fnac hasta ahora.

La dirección desde la que responden es: clientes@envios.fnac.es

También responden en ésta

soporte@envios.fnac.es

Yo he desistido de mi reclamación con "Carretera perdida" porque según ellos la han cambiado de referencia y todo lo anterior ya no vale.

Yo he desistido de mi reclamación con "Carretera perdida" porque según ellos la han cambiado de referencia y todo lo anterior ya no vale.

Gracias compi, al menos te devolvieron el dinero? yo ya les he dicho que si están todas dobladas que me den el dinero y ya, que no quiero mas devoluciones...
Es que me han venido otras 2 mal, que tmpoco se reproducen y ya van también por la segunda vez..

Iniciado por lords54

Gracias compi, al menos te devolvieron el dinero? yo ya les he dicho que si están todas dobladas que me den el dinero y ya, que no quiero mas devoluciones...
Es que me han venido otras 2 mal, que tmpoco se reproducen y ya van también por la segunda vez..

Lo mío fue que tuvieron la edición si camiseta a 5€ y pico y la pedí. Y claro, no la mandaron. Y ahora dicen que está descatalogada