Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por groucho2

Flipando estoy......os explico lo que me acaba de pasar, hace un rato me ha traido un paquete un mensajero (no correos) de una empresa que no habia oido hasta ahora ...asm o algo asi ,viene y lo primero que hace es abrir el paquete delante mio¡¡¡¡ (era el bluray que me faltaba del 2x1) y me dice que se tiene que llevar la factura para poder dejarme el paquete, yo le digo que necesito esa factura por si he de cambiar el articulo por cualquier cosa y me contesta que entonces no me puede dejar el paquete ,que le haga yo una foto o fotocopia a la factura, pero que le se lleva el papelito.Por su puesto se ha ido con el paquetito tal como ha venido ¿le ha pasado esto a alguien mas? ¿ahora como tengo que proceder con Fnac?.

Era del 2x1 el articulo de pago,pues el gratis me lo trajo correos, ¿me lo enviaran de nuevo?

En teoria debia dejarte el paquete y tu firmar en una pda o en otro papel sin mas.
De todas formas si hubieras querido la factura de fnac en caso de haberte dejado la merc ancia e irse con la factura, es tan sencillo como entrar en tu cuenta de fnac.es , en tus pedidos y desde ahi te da la opcion de descargar en formato pdf e imprimir la factura que es exactamente la misma que viene dentro del paquete.
Yo pensaba que fnac enviaba por seur y alguna vez mrw, pero veo que han cambiado a asm. Si te pasas por el hilo de amazon y los problemas de amazon veras que amazon tambien ha empezado a usar asm como mensajeria y las quejas de muchos usuarios en cuanto a retrasos y mal servicio de esta mensajeria. Son muchos los usuarios que estan transmitiendo quejas de esta empresa a amazon asi que posiblemente tengo los dias contados con amazon. Si expones tu queja a fnac quizas ellos tambien tomen nota de este mal servicio.

No le encuentro sentido a que se queden con la factura, si no te pilla lejos puedes acercarte a la oficina y preguntar si es el procedimiento normal que tienen ellos o es cosa del mensajero...

de todas formas asm es lo peor, la ultima vez que vinieron el mensajero traía un lápiz del número 2 para firmar, y encima super comido, me dijo que "era el mejor que tenía" y me quedé flipando en colores.

por curiosidad, seleccionaste el envio por correos en ambos articulos del 2x1? es que me extraña que uno sea por correos y otro por ASM...

Esta tarde han vuelto para entregarme el paquete de nuevo, esta vez sin pedirme factura ni nada, seguramente porque me he puesto en contacto por la mañana con Fnac.
Seleccione el envio por correos en los dos articulos, que eran de un mismo pedido,me han dicho por tlf los de Fnac que han cambiado la agencia a partir de ahora de correos a estos de ASM......

Pues yo pensaba que usaban correos porque era mas economico, pero deben de tener algun acuerdo con asm.

pues vaya porquería, yo todavia tengo cosas por recibir en diciembre y prefiero Correos mil veces.

Eso me pasa a mi y mas despues de conocer todos los problemas que asm esta dando con amazon.
Correos te manda el sms de que ya ha salido y puedes hacer el seguimiento.
Ademas a mi nunca hay problema de que el cartero me encuentre porque pongo la direccion de mi trabajo y como reparten por las mañanas a primera hora siempre me pillan.
Un punto negativo para fnac si han decidido cambiar asm. Otra cosa es que sea solo temporal durante la campaña de Navidad que hay mas volumen y usen tanto correos como asm.

De ser cierto que han cambiado ahora a ASM, la verdad es que me molesta. No sé por qué, pero con esta agencia es sistemático: siempre, no falla ni uno, todos los envíos me llegan 24h después de lo que deberían. Al principio pensaba que sería lo típico, en plan será cosa de los repartidores o de la oficina de aquí que trabajen así de mal... Pero viendo que la mayoría de comentarios son negativos, de que siempre se retrasan y que no sois todos de Almería (obviamente). Lo único que queda es que esta agencia es una mierda y ya.

Lo único que puedo decir a favor de ASM es un sábado, a mediodía que estaba preparando la comida, llamaron a la puerta y era el repartidor de ASM con un paquete del H&M. Me quedé sorprendida y le pregunté que cómo era que repartían en sábado, a lo que me contestó que cuando no ha tenido tiempo entre semana a repartirlo todo, que los sábados se daba una vuelta en la furgoneta para entregar lo que le había quedado . Aunque también es cierto que debí recibirlo no sé si el jueves o el viernes anterior, no me acuerdo.

Así que los dos paquetes que me tienen que llegar de la Fnac, con estos días festivos, mejor los esperaré para el sábado directamente

Sabéis si rechazo el paquete de Fnac enviado por
Correos o no lo recojo (mucho más barato en otro sitio) me cobran algo gastos?

Me acaban de entregar una película con ASM. No había recibido ningún SMS, solo el correo de expedición de Fnac.
El repartidor decía que tenía que recoger algo a cambio. Menos mal que en ese momento estaba hablando con el servicio de atención al cliente de Fnac (por los paquetes entregados a otra persona y por la falta de información de este envío).
Ha hablado con el repartidor y le ha dicho que ese problema paso la semana pasada con los envíos de Fnac, y que ya lo habían solucionado, que llamase a su empresa.
Después de llamar me ha dejado el paquete.
Me ha confirmado que ya, todos los envíos los mandan a través de ASM.
Saludos

Iniciado por richpar

Me ha confirmado que ya, todos los envíos los mandan a través de ASM.

¡Qué desastre! ¿No han encontrado otra empresa que funcione peor?

pues de mal en peor, menos mal que al menos todo lo del 2x1 llegó por Correos. Aunque me falta Atrapa la Bandera y La Puerta del Cielo (seguramente sea por ASM)

creo que voy a ser más restrictivo a la hora de pedir a Fnac, primero quitaron la opción de recogida en oficina de Correos (que a mi me venía de perlas porque iba todas las semanas a por mis paquetes) y ahora eliminan Correos directamente, muy mal Fnac.

Iniciado por richpar

Me acaban de entregar una película con ASM. No había recibido ningún SMS, solo el correo de expedición de Fnac (...)

¿Pero ASM no está notificando de ninguna manera?, es decir números de seguimiento, envío, etc... Entonces ahora cuando se pide algo a Fnac.es, ¿cuando llega llegó? Más que nada por empezar a hacer la recogida en tienda, y prescindir de la entrega a domicilio 2-3 días.

Iniciado por Roy

¿Pero ASM no está notificando de ninguna manera?, es decir números de seguimiento, envío, etc... Entonces ahora cuando se pide algo a Fnac.es, ¿cuando llega llegó? Más que nada por empezar a hacer la recogida en tienda, y prescindir de la entrega a domicilio 2-3 días.

ASM no tiene credibilidad notifique o no. En Amazon dos envíos con ellos y lo entregan cuando les da la gana. Estoy esperando un pedido de Amazon comprado el día 5 y no lo tengo ni en reparto. Son la empresa más chatarrera y nefasta que uno pueda imaginar. Solo hay que navegar un poco por internet y leer comentarios sobre ellos. Desde luego si se convierten en los habituales en Amazon y Fnac, dejaré de pedir con ellos. saludos

Iniciado por Roy

¿Pero ASM no está notificando de ninguna manera?, es decir números de seguimiento, envío, etc... Entonces ahora cuando se pide algo a Fnac.es, ¿cuando llega llegó? Más que nada por empezar a hacer la recogida en tienda, y prescindir de la entrega a domicilio 2-3 días.

A mi de dos envíos uno con Fnac y otro con Amazon, no me han notificado nada.

En el de Amazon, tenía número de seguimiento dado por Amazon, pero al mirar, nunca estaba en reparto.
Al salir de casa veo uno con una moto, mirando el maletero, no ponía ASM.
Espero a ver si saca algún paquete, y en efecto era el paquete que estaba esperando, casi lo pierdo.
Saludos

Pues aquí vino un repartidor de ASM el lunes, me dio el paquete y también me dijo que tenía que darle algo, pero no tenía ni idea de lo que hablaba y el no parecía estar muy seguro de como proceder.

Yo le dije que no tenía que darle nada, que era una compra normal de Fnac, y me dijo que no me lo podía dejar habiendo esa confusión. Asi que viendo el panorama y por no discutir le dije que se lo llevara para consultarlo y me lo trajera otro día.

Y ahí estoy esperando aún. Como no tengo número de seguimiento no puedo localizarlo y tampoco me apetece estar llamando a Fnac. Que lo solucionen ellos.

Además en el pedido de Amazon, viendo el historial de pedidos, este se quedó más de una semana poniendo "En Camino".
O sea que no notifican que entregan los paquetes.
Saludos

Me asalta una duda:

Los pedidos a recoger en tienda tienen plazo de recogida de 15 dias...pasado ese plazo entiendo que si no vas a recogerlo te devuelven el importe y anulan tu pedido...¿verdad?

Iniciado por Reingold

Me asalta una duda:

Los pedidos a recoger en tienda tienen plazo de recogida de 15 dias...pasado ese plazo entiendo que si no vas a recogerlo te devuelven el importe y anulan tu pedido...¿verdad?

Esa es la teoria y en un dia o dos deberia ocurrir con uno que no quise recoger en tienda. Creo que dan algun dia mas de gracia (especialmente en fiestas) antes de anularlo y devolverlo a almacen. Cuando el mio vuelva a almacen te digo cuantos dias han tardado en devolverlo y hacer el reintegro.

Saludos

ASM a mi me viene perfecto. Han abierto una sucursal a una manzana de mi casa que ademas cierra a las siete o las ocho de la tarde lo cual me permite pasar por ahi despues del curro.

En cambio correos casi nunca me entrega los paquetes y siempre me deja la notita de ir a recogerlo a la oficina, que me queda como a 10 manzanas y ademas por horario del trabajo solo puedo recogerlo los sabados por la mañana.

Y MRW la oficina la tengo exactamente a 3,5 km.

Esto de las compañias de paquetería es como las de adsl, que a cada uno le va mejor una u otra segun donde viva.
Eso sí, no hay una sola que cumpla con todos a la vez.

Iniciado por JaviBogart

ASM a mi me viene perfecto. Han abierto una sucursal a una manzana de mi casa que ademas cierra a las siete o las ocho de la tarde lo cual me permite pasar por ahi despues del curro.

En cambio correos casi nunca me entrega los paquetes y siempre me deja la notita de ir a recogerlo a la oficina, que me queda como a 10 manzanas y ademas por horario del trabajo solo puedo recogerlo los sabados por la mañana.

Y MRW la oficina la tengo exactamente a 3,5 km.

Esto de las compañias de paquetería es como las de adsl, que a cada uno le va mejor una u otra segun donde viva.
Eso sí, no hay una sola que cumpla con todos a la vez.

Tras 3 días de espera hoy me han reconocido que han perdido el paquete. Son lo peor de lo peor. No los quiero ni regalados.

Iniciado por Daimiel

Tras 3 días de espera hoy me han reconocido que han perdido el paquete. Son lo peor de lo peor. No los quiero ni regalados.

Pues vaya, menuda chapuza de empresa por lo que se ve es ahora (yo al menos las 2 veces que he recibido de esta empresa, cumplieron los plazos pero claro estamos hablando de hace ya unos años, de cuando supongo no tendrian como ahora tanto volumen si la usan amazon y fnac).

Pues nada habla con fnac para indicarles lo que te han comentado estos de ASM de la perdida y ya sabes reclamación al canto con ellos.


saludos

Os cuento mi caso, otra chapuza de asm, para variar, el martes salió el pedido (2 blu-ray de fear walking dead) y tenía que haber llegado a tienda el miércoles por ser preventa, pues a viernes sigue en enviado y sin previsión de que aparezca, no se porque para un envío a tienda confían en esos chapuceros. A browen y a mi nos toca esperar.

Visto lo que esta pasando con ASM (amazon, fnac ..) debería abrirse un hilo nuevo de problemas solo para dicha compañía

saludos

Me sumo a los que se quejan de ASM. A mí me han traído hoy Eduardo manostijeras del 2x1 de la Fnac y llega con dos o tres días de retraso sin ningún tipo de información ni nada, salvo el correo autómatico de Fnac que decía que el artículo estaba enviado, pero tampoco ponía por dónde.

Pues yo llevo dos pedidos con ASM recientemente y uno me llamaron, pq no sabían donde quedaba, y para no liarme, estaba en el trabajo, les pedi que lo dejaran en un bar de confianza y en el siguiente pedido lo dejaron allí sin preguntarme y lo mas importante sin notificarmelo.
La tardanza ya es lo suyo.