Tema: Nuestros problemas con FNAC

A través de Twitter.

Unos intentando cancelar pedidos y otros intentando que no se los cancelen...

Por cierto, a los que también os cancelaron todo en este Black Friday, ¿habéis tenido noticias o habéis intentado volver a pedir algo?

Iniciado por lestat_1982

A través de Twitter.

Gracias, aunque me parece absurdo tener que crearme una cuenta de twitter para poder hablar con ellos, no tienen formalidad, yo cuando consiga devolver esto no vuelvo a tener trato con esta tienda en la vida.

En un pedido del 2x1 los artículos han pasado de "reservado" a "A la espera de la entrega del proveedor".. Y además ya me los han cobrado integro ¿significa eso que ya lo van a enviar?

Iniciado por Colagusano

En un pedido del 2x1 los artículos han pasado de "reservado" a "A la espera de la entrega del proveedor".. Y además ya me los han cobrado integro ¿significa eso que ya lo van a enviar?

Seguramente hoy a ultima hora de la tarde ya esten enviados y si van por Seur y envio express mañana te los entregan. Cambiaran al estado Enviados seguro que hoy y mañana a primera hora de la mañana recibes el mail que te avisa de que fueron enviados.

Es un poco raro ese paso de Reservado y luego a espera de entrega por el proveedor cuando lo que quieren indicar es que estan ya preparando el pedido en almacen. No tiene sentido. Antes pasaban de Reservado a directamente Enviado.

Osea que no están devolviendo las películas defectuosas?:O
Yo que venía a decir que me han llegado 4 películas defectuosas,osea no las produce ni el tato, y una de ella es normal,como comentaban, la de Carretera perdida venía abombada por la camiseta... y tienen la cara de traerme la película (como un frisbie) y encima sin la camiseta. Yo estoy flipando con la seriedad de esta gente, aún no he recibido respuesta(dos de ellas ya me llegaron hace días) y en otro problema que tuve me llegó la respuesta tarde tarde y mal. Desde luego que si, como comentaba algún forero, están intentando dar el gran salto a la vía on-line estilo amazón aun les queda muchísimo por aprender...

Mucha suerte con vuestro Back friday! y espero que tengáis mas suerte que yo...

Finalmente si han enviado el pedido esta tarde. ¿Cuanto suelen tardar los envíos a tienda? Porque la fecha de entrega estimada cuando hice el pedido era el 12 de diciembre

Iniciado por Colagusano

Finalmente si han enviado el pedido esta tarde. ¿Cuanto suelen tardar los envíos a tienda? Porque la fecha de entrega estimada cuando hice el pedido era el 12 de diciembre

En tienda normalmente se reciben al dia siguiente del envio, como mucho en 48 horas ya lo tendrias.
En principio deberia aparecerte en la ficha del pedido algo asi como "Validado en tienda" o lo que es lo mismo que aparte de haber llegado a la tienda alli tambien lo han registrado como que ha llegado.
Puede ser que tambien recibas un email o sms avisandote de que esta en la tienda pero igual mas tarde que si vas mirando en tu ficha de pedidos a ver si se actualiza.

buenas tardes,sabria alguno que nº directi tienen ahora en atc,el anterior lo anularon,ultimamente se llamaba por medio de este: 9119334331 y te ponian con ellos,hoy ya no funciona,seria alguno tan amable si sabe algun otro por el que llamar sin ponerse en contacto por un 902,
gracias

buenas tardes,he intentado contactar con atc,para reclamar el 5% de socio que no se me habian aplicado en mis dos pedidos,el caso es que antes era llamando al nº 915065337,este lo cancelaron,ahora ultimamente llamaba al 911334331,que era compras pon internet ,les comentabas y te pasaban directamente,hoy he ido a llamar y por lo que se ve tambien lo han anulado,ya que comunica constantemente,pediria por favor si algun forero sabria algun nº que no fuese el 902100632,se lo agradeceria,ya que es una verdadera verguenza,porque para reclamar 4 euros gastes mas en tlf,un problema que lleva años en la web y no lo solucionan,
gracias de antemano.

Esto es indignante. Realicé un pedido con ellos para aprovechar el 2x1 del BLACK FRIDAY que consistía en "El TERCER HOMBRE" y "RAN" de las ediciones StudioCanal. Ahora resulta que tengo paralizado el pedido porque están a la espera de "RAN" y me acaban de mandar ese email de que si pasan 30 días, el pedido se autodestruye.

Lo chungo es que "Ran" ahora mismo aparece como NO DISPONIBLE en la web, lo que me lleva a pensar en que el pedido no va a ser válido.

¿Alguna sugerencia? ¿Creeis que puede ser que lo reciba?

Iniciado por Ringo_rang

Esto es indignante. Realicé un pedido con ellos para aprovechar el 2x1 del BLACK FRIDAY que consistía en "El TERCER HOMBRE" y "RAN" de las ediciones StudioCanal. Ahora resulta que tengo paralizado el pedido porque están a la espera de "RAN" y me acaban de mandar ese email de que si pasan 30 días, el pedido se autodestruye.

Lo chungo es que "Ran" ahora mismo aparece como NO DISPONIBLE en la web, lo que me lleva a pensar en que el pedido no va a ser válido.

¿Alguna sugerencia? ¿Creeis que puede ser que lo reciba?

A mi me ha pasado algo parecido con la "promo" de los digis, tengo 2 que aparecen como enviados y otros 2 que no, porque tienen que pedirlos o algo asi, los que aprovechasteis esta "promo" como teneis los envios? y creeis que mandaran todos?...


Un saludo.

Iniciado por Ringo_rang

Esto es indignante. Realicé un pedido con ellos para aprovechar el 2x1 del BLACK FRIDAY que consistía en "El TERCER HOMBRE" y "RAN" de las ediciones StudioCanal. Ahora resulta que tengo paralizado el pedido porque están a la espera de "RAN" y me acaban de mandar ese email de que si pasan 30 días, el pedido se autodestruye.

Lo chungo es que "Ran" ahora mismo aparece como NO DISPONIBLE en la web, lo que me lleva a pensar en que el pedido no va a ser válido.

¿Alguna sugerencia? ¿Creeis que puede ser que lo reciba?

A mi me ha pasado algo parecido, compré en el 2x1 y me han mandado uno (y cobrado) y el otro me dicen que a los 30 días si no llega se cancelará.

Así que por ahora cómo si no hubiera comprado con 2x1, me han cobrado a precio normal, con un par...

Iniciado por albur

A mi me ha pasado algo parecido, compré en el 2x1 y me han mandado uno (y cobrado) y el otro me dicen que a los 30 días si no llega se cancelará.

Así que por ahora cómo si no hubiera comprado con 2x1, me han cobrado a precio normal, con un par...

Que curioso que ya somos bastantes los que estamos en esa situacion, te mandan una o dos de la promocion (te las cobran) y las que salen gratis, con retraso y posible cancelacion...

Os dirán que la sustituyáis por otra si reclamáis. Si no, os cobrarán solo esa y tan panchos. Experiencia propia.

Yo también estoy con un pedido congelado...
No hay contacto por email?
(Soy incapaz de encontrarlo...)

tengo un paquete perdido con entrega del viernes, seur no sabe nada (eran dos y uno se entrego ayer) ¿como actuo ante esto? el cac lleva toda la semana pasando de mi.

Yo todavía sigo esperando mi edición de Buscando a Dory de la promo de 70% la 2ª unidad, y ya hace más de 1 mes. He hecho 2 reclamaciones via email y otra via telefónica y ni caso. Eso sí la cobrarón al día siguiente de hacer el pedido. Voy a tenir que ir a una tienda físcica y poner una reclamación por escrito.

Buenas, os cuento mi problema:

Reservé en su día la edición coleccionista de the last guardian PS4 por el tema del regalo.

Pues ayer fui a recogerlo a la tienda, y cual fue mi sorpresa y mi cara fue un poema??!!!

Me habían enviado dos libretas (las que daban como regalo), y del juego ni verlo.

Rápido fui a post-venta, y me atendieron muy bien, pero da casualidad que cuando querían hablar con en el departamento de atención al cliente de la pagina web, no habia nadie.

Hoy me tienen que dar una solución. Me temo lo peor, que me quedo sin juego!!???

Saludos.

A mi me han hecho algo mas raro aun, tenia dos pedidos retenidos desde el día 25 por que les faltaba una peli por recibir en cada uno de ellos, lógicamente a estas alturas pensaba que esperarían a recibirlas para enviármelos, y yo casi lo prefiero. Pues bien acabo de mirar mis pedidos, del primero que contenía 6 películas me envían 3, dejan dos reservadas y la que faltaba todavía solicitada, del segundo que contenía 4 películas me envían 1, dejan 2 reservadas y todavía solicitada la que faltaba , que ganas de liarse y de liarme...

Iniciado por Raulvz

A mi me han hecho algo mas raro aun, tenia dos pedidos retenidos desde el día 25 por que les faltaba una peli por recibir en cada uno de ellos, lógicamente a estas alturas pensaba que esperarían a recibirlas para enviármelos, y yo casi lo prefiero. Pues bien acabo de mirar mis pedidos, del primero que contenía 6 películas me envían 3, dejan dos reservadas y la que faltaba todavía solicitada, del segundo que contenía 4 películas me envían 1, dejan 2 reservadas y todavía solicitada la que faltaba , que ganas de liarse y de liarme...

Eso es porqué no quieren pillarse los dedos con las películas a coste 0 ...
Seguro que sólo te han mandado las que tienen coste "normal" y ninguna de coste 0.

Todavía estoy esperando un pedido de los digibooks aquellos. Me lo han dividido en 4 (2+1+1), uno ya lo tengo esperando en tienda (que a este paso se pasan los 15 días que hay para recogerlos), otro pone pedido al proveedor pero me da a mí que me quedo sin él y otros dos llevan en preparación casi diez días pero en la web veo que están en stock incluso en la tienda en la que puse para recogerlos... Esta gente ya no tiene e-mail de atención al cliente? Les he mandado un mensaje por twitter pero no responden.

Iniciado por javirene

Todavía estoy esperando un pedido de los digibooks aquellos. Me lo han dividido en 4 (2+1+1), uno ya lo tengo esperando en tienda (que a este paso se pasan los 15 días que hay para recogerlos), otro pone pedido al proveedor pero me da a mí que me quedo sin él y otros dos llevan en preparación casi diez días pero en la web veo que están en stock incluso en la tienda en la que puse para recogerlos... Esta gente ya no tiene e-mail de atención al cliente? Les he mandado un mensaje por twitter pero no responden.

Yo hoy he recibido 2 digis y tengo en pendientes los otros dos (los coste 0), si no me los mandan, pues les devolvere los que me han mandado (y cobrado).

Iniciado por brad2

Eso es porqué no quieren pillarse los dedos con las películas a coste 0 ...
Seguro que sólo te han mandado las que tienen coste "normal" y ninguna de coste 0.

Pero no salen las cuentas, del segundo me han enviado 1 de 4 y ya tenían otras dos reservadas.

Iniciado por brad2

Eso es porqué no quieren pillarse los dedos con las películas a coste 0 ...
Seguro que sólo te han mandado las que tienen coste "normal" y ninguna de coste 0.

Pero si no quieren pillarse los dedos no es mejor si alguna de las de coste 0 ha de ser pedida esperar y reservar la de pago y enviar todo junto y si no es posible enviar las de coste 0 cancelar el pedido o llamarte para darte opciones, pero claro ellos prefieren en este caso enviar y cobrar y bueno si no reclamas en tiempo y forma la coste cero pues con eso saldrian ganando.

Pero claro al final pasa lo que pasa que tu querías dos o te costo cuadrar precios y luego si reclamas o te toca elegir otra que tengan disponible, quedadno descafeinado el pedido final o devolver todo.

saludos