Tema: Nuestros problemas con FNAC

Buenas,

He tenido un problemilla con Fnac y tengo una duda. El otro día me cobraron varios artículos de golpe (un par de ellos no me los esperaba tan pronto) y no tuve suficientes fondos en la cuenta bancaria. Total, que me enviaron el siguiente mensaje:

Estimado cliente,

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que nuestra pasarela bancaria está intentando realizar el cobro de su pedido; sin embargo, no está siendo posible.

Rogamos verifique con su banco los motivos de dicha imposibilidad.

Si lo prefiere, puede contactar con nosotros en el 902 553 087 y recibirá todos los detalles sobre cómo realizar una transferencia bancaria.

Tenga en cuenta que intentaremos realizar el cobro durante 7 días desde el inicio del proceso del cobro y si no obtenemos confirmación positiva del banco o no hemos recibido su transferencia, el pedido se anulará automáticamente.


Reciba un cordial saludo

Equipo de Atención al Cliente Fnac.es

Es la primera vez que me ocurre y al ver en el mensaje lo de "intentaremos realizar el cobro durante los próximos 7 días" lo que hice fue ir al cajero e ingresar ese mismo día 10€ (para pagar el 2x1 de Coraline y los Mundos de Norman). El caso es que he estado durante la semana, un día sí y otro también echando un vistazo a mi cuenta bancaria online y ningún día me han cobrado ese dinero. El pedido continúa en "A preparar" pero si no se hace efectivo el pago me lo cancelarán sin más.

No entiendo que puede estar pasando ya que el dinero está ahí pero ellos no han vuelto a intentar cobrarlo, o al menos parece que no lo están haciendo. Sí a alguien más le ha pasado y tiene alguna respuesta que darme se lo agradecería.

Un saludo!

PD. También he visto que llamando al 902 te facilitan un número para realizar la transferencia bancaria, pero esperaba que esto se solucionase solo antes de tener que llamar por telefono y demás. Aun así, si alguien tiene el número gratuito que corresponde a ese 902 se lo agradezco también.

Iniciado por happymandarina

Buenas,

He tenido un problemilla con Fnac y tengo una duda. El otro día me cobraron varios artículos de golpe (un par de ellos no me los esperaba tan pronto) y no tuve suficientes fondos en la cuenta bancaria. Total, que me enviaron el siguiente mensaje:



Es la primera vez que me ocurre y al ver en el mensaje lo de "intentaremos realizar el cobro durante los próximos 7 días" lo que hice fue ir al cajero e ingresar ese mismo día 10€ (para pagar el 2x1 de Coraline y los Mundos de Norman). El caso es que he estado durante la semana, un día sí y otro también echando un vistazo a mi cuenta bancaria online y ningún día me han cobrado ese dinero. El pedido continúa en "A preparar" pero si no se hace efectivo el pago me lo cancelarán sin más.

No entiendo que puede estar pasando ya que el dinero está ahí pero ellos no han vuelto a intentar cobrarlo, o al menos parece que no lo están haciendo. Sí a alguien más le ha pasado y tiene alguna respuesta que darme se lo agradecería.

Un saludo!

PD. También he visto que llamando al 902 te facilitan un número para realizar la transferencia bancaria, pero esperaba que esto se solucionase solo antes de tener que llamar por telefono y demás. Aun así, si alguien tiene el número gratuito que corresponde a ese 902 se lo agradezco también.

Me ha pasado casi lo mismo, pero yo tenía fondos.
Hice 3 pedidos el día 15 y uno el 16, y uno de los del 15 no pasaba de "A preparar", y acabo de recibir el mismo mensaje, de que estaban intentando hacer el cobro. Ya tengo los otros 3 en tienda.
He llamado al 917831250 (el equivalente al 902-100-632) y me han mandado a mi correo las instrucciones para hacer la transferencia.
Así me quito de líos, no se si habrá sido por hacer 3 pedidos el mismo día.
Saludos

Tras mucho pelear y reclamar en la OMIC de mi localidad al final ha acabado todo de manera satisfactoria. FNAC.es me ha reintegrado los 18.17€ que tuve que pagar de aduanas por el maletín de Origen. A veces vale la pena pelear un poco, aunque creo que se ha solucionado tan rápido (desde que puse la reclamación, entiéndase) más por el buen hacer del trabajador que debía resolver mi incidencia y su empatía que por las ganas de la compañía en si de poner fin a este asunto, ya que las soluciones que estuvimos discutiendo esta persona y yo ya las había planteado yo a otros trabajadores y siempre fue como darse contra un muro.

Ya te las di por teléfono, medio por el cual confesaste ser forer@(no te preocupes, no voy a traicionar tu intimidad ) y admitir que nos lees pero, de nuevo, gracias, ya que es un proceso que sé que se podía haber eternizado como tú mism@ admitiste. Ah, por cierto, me recomendaste resolver estos asuntos confianzaonline.com mediante y seguramente conocerás muchos más casos que yo de esta índole pero tratar de resolver una incidencia a través de ellos es casi un martirio, no avanzan nada y contestan cada 7 días, es horrible.

Eso sí, falta que la mensajería me entregue la nave de E.T. que me confirmó la propia mensajería que mañana o pasado la tengo en casa.

Un saludo y buenas tardes a tod@s.

Steelbook de JFK anulado en el 2x1.. putadón ya que lo pude comprar en Amazon a un buen precio pero a veces confiar en estas cosas... eso sí, cobrármelo me lo han cobrado. A reclamar me toca.

Petardazo con JFK.... unas cuantas páginas... , (yo me incluyo)... ya les he mandado contestación en un mail, diciendo que me parece de vergüenza, que siempre me anulen la mitad de los pedidos, con su escusa de descatalogación. Menos mal que con amazon, ya he comprado 2 pelis este año, que fnac decía que no podía servirme, y ahora JFK también... creo que FNAC no la voy a tener muy en cuenta para compras... ya que te dejan tirado y pierdes otras oportunidades en otras webs o tiendas.


En cuanto al pedido, no se como lo lo cobrarán ahora... ya que JFK era la que tenía en cobro y la otra, la gratuita...

Vaya tela con el tío del concesionario de Renault que me tomó los datos para lo del cupón de 20€ de descuento... Mira que le dije que dudaba mucho que se hiciera así... Hoy es el último día en el que enviaban los cupones y no he recibido el mío. A los que os lo han mandado, se trata de un simple e-mail con el código y ya está, no?

Edito: jajaja, si antes me quejo antes me lo mandan! Ya lo tengo!

Me puse en contacto por Twitter con AT Cliente Fnac para reclamar la cancelación del steelbook de JFK y aparte de dar número de pedido y todo me han dado el teléfono de pago. Por suerte aquí ya conocemos el teléfono gratuito, al cual he llamado y me ha sorprendido hasta que lo cojan ya que las últimas veces era imposible. El caso es que sólo me han dado dos opciones, o bien devolver la peli que me han mandado y cobrado o pedir otra cosa por importe igual o inferior. No entiendo porque no te dan una tercera que es dejarte esa peli al 50% que sería lo más sencillo que todo. En este caso ni tan mal porque lo que me mandaron era un digibook y he pedido otro pero hay veces que no es fácil cuadrar precios y no son pocas las veces que no te interesan otras cosas.

Iniciado por richpar

Me ha pasado casi lo mismo, pero yo tenía fondos.
Hice 3 pedidos el día 15 y uno el 16, y uno de los del 15 no pasaba de "A preparar", y acabo de recibir el mismo mensaje, de que estaban intentando hacer el cobro. Ya tengo los otros 3 en tienda.
He llamado al 917831250 (el equivalente al 902-100-632) y me han mandado a mi correo las instrucciones para hacer la transferencia.
Así me quito de líos, no se si habrá sido por hacer 3 pedidos el mismo día.
Saludos

Gracias por el teléfono equivalente al 902

He tenido suerte y precisamente esta mañana me hicieron el cobro satisfactoriamente, yo ya creía que me lo iban a cancelar así que me llevé una buena sorpresa. Aun así me guardo el teléfono por si en un futuro tengo que ponerme en contacto con atención al cliente.

Saludos.

Iniciado por joyla

Petardazo con JFK.... unas cuantas páginas... , (yo me incluyo)... ya les he mandado contestación en un mail, diciendo que me parece de vergüenza, que siempre me anulen la mitad de los pedidos, con su escusa de descatalogación. Menos mal que con amazon, ya he comprado 2 pelis este año, que fnac decía que no podía servirme, y ahora JFK también... creo que FNAC no la voy a tener muy en cuenta para compras... ya que te dejan tirado y pierdes otras oportunidades en otras webs o tiendas.


En cuanto al pedido, no se como lo lo cobrarán ahora... ya que JFK era la que tenía en cobro y la otra, la gratuita...

Yo estoy en la misma situación, me anularon JFK que era la que tenía coste y hoy me han enviado la otra que era la de coste 0, de momento por lo que he visto me han pasado un cargo de 1,99 € solamente (los gastos de envío).

Hola buenas, hice un pedido de 2 películas, y me han anulado el pedido al poco tiempo, las 2 ponía expedición en 30 días, pero si entro en mi cuenta, en el estado del pedido no pone nada de cancelado, pone "Solicitado", y no me han devuelto el dinero que si me han cobrado...alguna sugerencia?

Iniciado por kyny86

Hola buenas, hice un pedido de 2 películas, y me han anulado el pedido al poco tiempo, las 2 ponía expedición en 30 días, pero si entro en mi cuenta, en el estado del pedido no pone nada de cancelado, pone "Solicitado", y no me han devuelto el dinero que si me han cobrado...alguna sugerencia?

Quizas el dinero no te lo han cobrado, sino que mas bien te han hecho una especie de retencion en la cuenta de la tarjeta que desapareceria pasados unos 10 dias.
De todas formas si en la ficha del pedido te pone Solicitado es porque no esta cancelado sino te pondria Cancelado, por tanto tu pedido creo que sigue adelante a la espera de que reciban esos titulos por parte del proveedor, entonces pasara a reservado y te lo cobraran en la tarjeta pasando al estado A prepara y seguidamente a Enviado.
Con todo si llamas por telefono es posible que te puedan decir mas o menos cuando tienen previsto recibir los articulos que estan en Solicitado.

Sigo sin entender cómo pueden poner productos a la venta cuando están claramente DESCATALOGADOS.
Buscando el libro de Los Tesoros de Harry Potter, en todas las páginas web lo ponía claro NO DISPONIBLE. Me meto en FNAC...BAJO PEDIDO DE 8 A 10 DÍAS!!! Esto debería ser denunciable...haces el pedido pensando que tendrás la suerte de "pillar" el último y te dan con la cancelación en las narices...

Si contactas con esta gente por e-mail responden? Porque pillé dos steels de Monstruos University y, como pasa siempre cuando coges dos unidades del mismo producto, no me aplicaron el precio socio, les he mandado ya 2 e-mails comentando el tema y aunque pone que te responden en 48 horas pasan totalmente de mí. Me tocará llamarles.

Iniciado por javirene

Si contactas con esta gente por e-mail responden? Porque pillé dos steels de Monstruos University y, como pasa siempre cuando coges dos unidades del mismo producto, no me aplicaron el precio socio, les he mandado ya 2 e-mails comentando el tema y aunque pone que te responden en 48 horas pasan totalmente de mí. Me tocará llamarles.

Sí, contestan, pero con tranquilidad.

Alucinante....

Desde el viernes tengo un par de peliculas del 2x1 marcado como Enviado, y hoy he mirado el localizador de Seur para ver si estaba en reparto y me lo entregarían hoy. Total, que pinchando directamente desde mis pedidos aparece que no se encuentran resultados con la busqueda solicitada. Así que decido entrar en la página oficial de Seur para consultar el código de expedición y me he quedado flipando durante un rato.

Resulta que sí, el envio estaba en reparto esta mañana y lo peor es que habia sido entregado como a las 11. Por un momento me he quedado pensando que eso era imposible porque no me habia movido de casa, y de pronto me fijo en la población del destinatario: Chirivella (Valencia). ¡¡Y yo soy de Madrid!!

He estado esperando por si acaso me hubiesen colado un número de seguimiento erróneo (sobre todo teniendo en cuenta el aluvión de pedidos de estos últimos días) por si venía el de Seur (que suele aparecer por las tardes), pero ni rastro de el repartidor.

Ahora tengo la duda, no sé si me han dado un número equivocado de verdad o ... lo que es peor, que le hayan entregado mi pedido a otra persona. ¿Qué creéis que ha podido pasar? Dejo aquí la duda a ver si alguien puede decirme algo, pero vamos, mañana por la mañana llamaré a atención al cliente porque esto es muuuuuuuuuy raro.

Gracias por leerme, un saludo a todos!

Iniciado por happymandarina

Alucinante....

Desde el viernes tengo un par de peliculas del 2x1 marcado como Enviado, y hoy he mirado el localizador de Seur para ver si estaba en reparto y me lo entregarían hoy. Total, que pinchando directamente desde mis pedidos aparece que no se encuentran resultados con la busqueda solicitada. Así que decido entrar en la página oficial de Seur para consultar el código de expedición y me he quedado flipando durante un rato.

Resulta que sí, el envio estaba en reparto esta mañana y lo peor es que habia sido entregado como a las 11. Por un momento me he quedado pensando que eso era imposible porque no me habia movido de casa, y de pronto me fijo en la población del destinatario: Chirivella (Valencia). ¡¡Y yo soy de Madrid!!

He estado esperando por si acaso me hubiesen colado un número de seguimiento erróneo (sobre todo teniendo en cuenta el aluvión de pedidos de estos últimos días) por si venía el de Seur (que suele aparecer por las tardes), pero ni rastro de el repartidor.

Ahora tengo la duda, no sé si me han dado un número equivocado de verdad o ... lo que es peor, que le hayan entregado mi pedido a otra persona. ¿Qué creéis que ha podido pasar? Dejo aquí la duda a ver si alguien puede decirme algo, pero vamos, mañana por la mañana llamaré a atención al cliente porque esto es muuuuuuuuuy raro.

Gracias por leerme, un saludo a todos!

Madrid Capital lo lleva otra mensajería Emakers, y te lo llevan en bici, seguro que mañana te entregan el pedido

yo hice un pedido el jueves a las 22 horas.
ponia expedicion 24 horas. y a dia de hoy,3 de diciembre sigue poniendo enviado,pero nada de que pase a recogerlo en la tienda.
Deberia ir a reclamar o es normal que tarde tanto?

Iniciado por Browen

yo hice un pedido el jueves a las 22 horas.
ponia expedicion 24 horas. y a dia de hoy,3 de diciembre sigue poniendo enviado,pero nada de que pase a recogerlo en la tienda.
Deberia ir a reclamar o es normal que tarde tanto?

Llama, eso es que la tienda no lo ha validado desde la tienda :(

Iniciado por Browen

yo hice un pedido el jueves a las 22 horas.
ponia expedicion 24 horas. y a dia de hoy,3 de diciembre sigue poniendo enviado,pero nada de que pase a recogerlo en la tienda.
Deberia ir a reclamar o es normal que tarde tanto?

A mi en FNAC San Agustin siempre me ha tardado 2-3 dias laborables en validarlo. A veces pone enviado y es simplemente que lo han cargado en el camión que va a Valencia, pero igual no sale el camión ese dia y lo envian en uno o dos dias posteriores.

A mí también me tardan mucho en llegar los pedidos últimamente.

Por ejemplo, tengo la trilogía de Resacón desde el viernes en A preparar. Y creí que siendo hoy el lanzamiento oficial me la enviarían ayer para tenerla hoy en casa (cómo suele ser habitual en estos casos). Pero nada, ahí sigue en el mismo estado. Sí hoy no la envían me pondré en contacto con atención al cliente a ver que está pasando.

Más que nada no por impaciencia (porque no tengo prisa) pero en los estados de pedido pone que sí se queda en A preparar durante más de 3 días que debo contactar para que revisen mi pedido.

Ahh, y un dato importante, el mismo viernes ya hicieron el cobro (lo comento para que nadie diga eso de "igual estan tratando de hacer efectivo el pago")

Tarda bastante desde que pone enviado en la web hasta que llega, a mi el viernes me aparecía el pedido enviado por Seur y pinchaba en el link de seguimiento y no me salía nada, hoy he pinchado y en la página de Seur me pone: Fecha de expedición 02/12/13

Debe ser que han tenido avalancha de pedidos y van más lentos de lo normal.

En el 2x1 pedi Lobezno 3D y Hatfields. Esta última la cancelaron.
Me envían solo la de Lobezno y me cobran como 1, así que de 2x1 nada. Y encima ni me ponen alternativa

Iniciado por happymandarina

en los estados de pedido pone que sí se queda en A preparar durante más de 3 días que debo contactar para que revisen mi pedido.

Por favor, ¿podrías facilitarnos un enlace a esa recomendación? He estado mirando en la web de Fnac y no localizo ese aviso.

Iniciado por Twist

Por favor, ¿podrías facilitarnos un enlace a esa recomendación? He estado mirando en la web de Fnac y no localizo ese aviso.

Buenos días,

Esta información aparece en la página de información sobre pedidos, donde dice "¿qué significa el estado de los artículos?" Esto es exactamente lo que pone:

A preparar: Estamos esperando a que el pago se haga efectivo para poder preparar el envío. Si el artículo continua en este estado más de tres días, por favor, ponte en contacto con nosotros para revisar tu pedido.


Te dejo el link aquí para que puedas verlo:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...uda_2013.aspx#

¿Si en un 2x1 te mandan sólo uno de los productos pero te cobran los 2 cómo se les reclama y qué hacen? ¿Te devuelven la mitad de lo cobrado? ¿Te dejan elegir algo del mismo precio?
Tengo el producto pendiente de recoger en tienda. Voy a esperar a ver si me mandan lo otro. ¿Si no paso a recogerlo me devolverían el dinero?