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Re: Nuestros problemas con FNAC
Bueno, voy a contar mi primera mala y penosa experiencia con FNAC.
En diciembre o finales de noviembre, ahora no recuerdo bien, en un 2x1 en BR, hice un par de pedidos. Siempre a recoger en tienda. El primero llego pronto y el segundo tardo algo mas por las fechas de expedición de una de las pelis.
Cuando recogí el segundo pedido y abrir las pelis en casa, vi que una de ellas (Blue Valentine) estaba por detrás como mate, con vaho y ni se quitaba al limpiarla ni el reproductor la podia leer. Dado que fue mi primer problema y no sabia que hacer, me acerque a la tienda al dia siguiente y me comentaron que al ser pedido online debía solucionarlo por teléfono con atención al cliente.
A partir de aqui comienza el lio. Llamo y comento el caso a una señorita, me dice que enviaran a alguien de Seur a por la película para recogerla, llevarsela a ellos y que procedan al cambio por otra. Le pregunto sobre si tengo que hacer algo como prepararla en un paquete o poner algo y me dice que no debo hacer nada. Entregar tal cual el BR al repartidor. Como dije, mi primera vez y bueno, pienso que sera así. A los dias vino el hombre de Seur, y me dice vas a enviar esto así? y que le de una dirección de envio. No tenia ninguna ya que no me dijo nada nadie, según ellos Seur ya lo sabe, se lo comento al repartidor, pone FNAC en el papel de envio y se va.
Pasan dos semanas, no se nada y llamo a atención al cliente. La señorita que me atiende me dice que le sale que ya esta recibido y se esta procediendo a la devolución, que pronto aparecera el pedido en mi cuenta de la web Fnac para que lo siga. Me lo creo y visto lo visto primera mentira. Semana mas tarde vuelvo a llamar y la chica que me atiende me dice que allí no sale nada, que no saben ni han recibido nada, que mirara y preguntara en reclamaciones y se mantendrá en contacto conmigo por mail. Segunda tomadura de pelo, ni mail ni nada.
Doy otra semana de tregua, por si acaso y recibo una llamada de Seur, diciendo que tienen un paquete mio, que no ha sido entregado en destino por falta de dirección que si lo quiero me lo traen y por supuesto que pido que me lo devuelvan.
Cuando a los dias llega el repartidor (el mismo) la película viene llena de pegatinas de seur, sucia la carátula, etc... y me comenta que son 25e por el cargo de envio y devolución y que si lo acepto. Como no pensaba pagar esos 25 euros, le digo que se la lleve y con un cabreo descomunal llamo a fnac.
Me atiende un chico, le comento todo, y empieza a contarme todo bien, que deben enviarme un mail ellos cuando solicito una devolución con los pasos y dirección que tengo que poner cuando lo devuelvo. Mail que ninguno de sus compañeros me mando antes. Como es normal, culpa no tiene, se disculpa en nombre de sus compañeros y me pide que llame a seur, les facilite la dirección y que ellos se haran cargo allí cuando la reciban y si esta defectuoso procedan a su cambio o devolución.
Facilite a Seur la dirección, espere, espere...he estado fuera casi un mes por otros temas. Hoy recibo una llamada de Seur, me dicen que tienen allí mi paquete, que Fnac ha rechazado el paquete por el cargo que no lo querían pagar. Y que la mercancia lleva casi 3 meses en sus almacenes y que les ocasiona un coste, que si la quiero me la mandan y me hago cargo de los gastos ocasionados o que la destruyen si les mando un mail autorizandolo.
Estoy muy cabreado, siento que me han toreado, siendo mi primer problema con Fnac y que haya acabado así. Mas que los 18euros de la película, me duele mas el trato.
Desde luego que doy por perdida la película, el dinero del BR y las llamadas de teléfono, pero no volveré a tener mas problemas con esta tienda por que por mucha oferta que tenga de aquí en adelante, yo paso de volver.
Siento este ladrillo que os he metido.
Saludos compañeros.
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Iniciado por Daxtter
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