Nuestros problemas con FNAC

Bueno, voy a contar mi primera mala y penosa experiencia con FNAC.
En diciembre o finales de noviembre, ahora no recuerdo bien, en un 2x1 en BR, hice un par de pedidos. Siempre a recoger en tienda. El primero llego pronto y el segundo tardo algo mas por las fechas de expedición de una de las pelis.
Cuando recogí el segundo pedido y abrir las pelis en casa, vi que una de ellas (Blue Valentine) estaba por detrás como mate, con vaho y ni se quitaba al limpiarla ni el reproductor la podia leer. Dado que fue mi primer problema y no sabia que hacer, me acerque a la tienda al dia siguiente y me comentaron que al ser pedido online debía solucionarlo por teléfono con atención al cliente.
A partir de aqui comienza el lio. Llamo y comento el caso a una señorita, me dice que enviaran a alguien de Seur a por la película para recogerla, llevarsela a ellos y que procedan al cambio por otra. Le pregunto sobre si tengo que hacer algo como prepararla en un paquete o poner algo y me dice que no debo hacer nada. Entregar tal cual el BR al repartidor. Como dije, mi primera vez y bueno, pienso que sera así. A los dias vino el hombre de Seur, y me dice vas a enviar esto así? y que le de una dirección de envio. No tenia ninguna ya que no me dijo nada nadie, según ellos Seur ya lo sabe, se lo comento al repartidor, pone FNAC en el papel de envio y se va.
Pasan dos semanas, no se nada y llamo a atención al cliente. La señorita que me atiende me dice que le sale que ya esta recibido y se esta procediendo a la devolución, que pronto aparecera el pedido en mi cuenta de la web Fnac para que lo siga. Me lo creo y visto lo visto primera mentira. Semana mas tarde vuelvo a llamar y la chica que me atiende me dice que allí no sale nada, que no saben ni han recibido nada, que mirara y preguntara en reclamaciones y se mantendrá en contacto conmigo por mail. Segunda tomadura de pelo, ni mail ni nada.
Doy otra semana de tregua, por si acaso y recibo una llamada de Seur, diciendo que tienen un paquete mio, que no ha sido entregado en destino por falta de dirección que si lo quiero me lo traen y por supuesto que pido que me lo devuelvan.
Cuando a los dias llega el repartidor (el mismo) la película viene llena de pegatinas de seur, sucia la carátula, etc... y me comenta que son 25e por el cargo de envio y devolución y que si lo acepto. Como no pensaba pagar esos 25 euros, le digo que se la lleve y con un cabreo descomunal llamo a fnac.
Me atiende un chico, le comento todo, y empieza a contarme todo bien, que deben enviarme un mail ellos cuando solicito una devolución con los pasos y dirección que tengo que poner cuando lo devuelvo. Mail que ninguno de sus compañeros me mando antes. Como es normal, culpa no tiene, se disculpa en nombre de sus compañeros y me pide que llame a seur, les facilite la dirección y que ellos se haran cargo allí cuando la reciban y si esta defectuoso procedan a su cambio o devolución.
Facilite a Seur la dirección, espere, espere...he estado fuera casi un mes por otros temas. Hoy recibo una llamada de Seur, me dicen que tienen allí mi paquete, que Fnac ha rechazado el paquete por el cargo que no lo querían pagar. Y que la mercancia lleva casi 3 meses en sus almacenes y que les ocasiona un coste, que si la quiero me la mandan y me hago cargo de los gastos ocasionados o que la destruyen si les mando un mail autorizandolo.
Estoy muy cabreado, siento que me han toreado, siendo mi primer problema con Fnac y que haya acabado así. Mas que los 18euros de la película, me duele mas el trato.
Desde luego que doy por perdida la película, el dinero del BR y las llamadas de teléfono, pero no volveré a tener mas problemas con esta tienda por que por mucha oferta que tenga de aquí en adelante, yo paso de volver.
Siento este ladrillo que os he metido.
Saludos compañeros.

Menudo cachondeo con la devolución, la verdad que en la fnac de que te atienda un operador a otro puede haber un mundo, yo devolví algo hace tiempo y no tuve ningún problema, lo que tengo claro es que para devolver a donde sea algo, lo mínimo es un sobre para que no se vea lo que es, para evitar todo el tema de pegatinas encima del producto y otros estropicios, y no tener problemas te digan lo que te digan.

Cuando devuelves un pedido de recoger en tienda, que pasa con el cupón de 3€ de descuento??

Bueno, es la primera vez que pido en la web de Fnac.
Como no me fio ni de mi sombra, el pedido es contrareembolso en la promo 3x2.
Dos Blu-Rays pone que hasta dentro de 30 dias nanda de nada, aparecen como "Solicitado".
El tercer Blu-Ray aparece como "Enviado" tenian stock, hasta hay lo tengo todo claro.
Ahora mi duda es.
En la factura aparce el BR de menor importe, con coste 0€, solo me cobran los dos de mayor precio (Como siempre).
Pues bien el que me supuestamente aparece como "Enviado" es el de coste 0€, ahora:
1. Se esperan hasta tener los otros dos y hacen el envio completo.
2. Me llega el de coste 0€ y no me cobra nada el de Seur.
3. Me llega el de coste 0€ y me cobra todo el pedido el de Seur, aun sin tener ni idea de cuando vere los otros dos.
4. Me cobran la mitad del pedido.

Por favor, haber si alguno de vosotros puediera sacarme de esta duda.

Cita:

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Iniciado por Daxtter

Bueno, es la primera vez que pido en la web de Fnac.
Como no me fio ni de mi sombra, el pedido es contrareembolso en la promo 3x2.
Dos Blu-Rays pone que hasta dentro de 30 dias nanda de nada, aparecen como "Solicitado".
El tercer Blu-Ray aparece como "Enviado" tenian stock, hasta hay lo tengo todo claro.
Ahora mi duda es.
En la factura aparce el BR de menor importe, con coste 0€, solo me cobran los dos de mayor precio (Como siempre).
Pues bien el que me supuestamente aparece como "Enviado" es el de coste 0€, ahora:
1. Se esperan hasta tener los otros dos y hacen el envio completo.
2. Me llega el de coste 0€ y no me cobra nada el de Seur.
3. Me llega el de coste 0€ y me cobra todo el pedido el de Seur, aun sin tener ni idea de cuando vere los otros dos.
4. Me cobran la mitad del pedido.

Por favor, haber si alguno de vosotros puediera sacarme de esta duda.

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si es el de coste cero en principio te cobrarian solo los gastos de envio

Cita:

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Iniciado por Daxtter

Bueno, es la primera vez que pido en la web de Fnac.
Como no me fio ni de mi sombra, el pedido es contrareembolso en la promo 3x2.
Dos Blu-Rays pone que hasta dentro de 30 dias nanda de nada, aparecen como "Solicitado".
El tercer Blu-Ray aparece como "Enviado" tenian stock, hasta hay lo tengo todo claro.
Ahora mi duda es.
En la factura aparce el BR de menor importe, con coste 0€, solo me cobran los dos de mayor precio (Como siempre).
Pues bien el que me supuestamente aparece como "Enviado" es el de coste 0€, ahora:
1. Se esperan hasta tener los otros dos y hacen el envio completo.
2. Me llega el de coste 0€ y no me cobra nada el de Seur.
3. Me llega el de coste 0€ y me cobra todo el pedido el de Seur, aun sin tener ni idea de cuando vere los otros dos.
4. Me cobran la mitad del pedido.

Por favor, haber si alguno de vosotros puediera sacarme de esta duda.

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A mi me ha pasado lo mismo, yo he hecho un pedido grande (9 pelis), han salido unos 80 y tantos euros. Pues dos de ellas las han pedido al no tener stock. Al hacer el pedido me avisaron que las pelis que no tenian stock me las mandarian cuando llegasen y que mientras me mandarian el resto del pedido. Pero tanto los gastos de envio del pedido en stock, como los del las pelis que tienen que llegar me salían como gratuitos, incluyendo el envio por SEUR.

Supuse que al ser un pedido grande, tuvieron el detalle de no cobrarme envio.

Cita:

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Iniciado por bgf1973

Cuando devuelves un pedido de recoger en tienda, que pasa con el cupón de 3€ de descuento??

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Lo pierdes

¿Sabéis cuanto tarda en llegar un paquete por Servicio Express? Quiero pedir un disco que sale a la venta este martes y no se si me llegara antes de Semana Santa.
Gracias.

Cita:

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Iniciado por raulito

¿Sabéis cuanto tarda en llegar un paquete por Servicio Express? Quiero pedir un disco que sale a la venta este martes y no se si me llegara antes de Semana Santa.
Gracias.

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Sí lo pides ya, igual te lo envían el lunes para que lo tengas en casa el martes. A veces te envian los productos un día antes de su lanzamiento para que lo tengas en casa el día del estreno. Puedes probar. El envio exprés funciona de un día para otro. Sí te envian un producto hoy al día siguiente lo tienes en casa. Seur suele trabajar de un día para otro, así que igual tienes suerte y te llega a tiempo.

Podría llegarte el martes o si te lo envian el martes tenerlo el miercoles. No pierdes nada por intentarlo.

Buenas, el día 19 de Abril compre el pack de Seinfeld por 7 € (supongo que sería un error de la Fnac)

Pero a día de hoy me pone en proceso y entrega prevista el 06/06/2014 según el email de confirmación, pero mi meto en mi cuenta de la fnac y no pone nada de entrega prevista allí.

Me gustaría saber si a alguien le ha pasado algo parecido o que debo hacer, gracias

Cita:

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Iniciado por carlos89

Buenas, el día 19 de Abril compre el pack de Seinfeld por 7 € (supongo que sería un error de la Fnac)

Pero a día de hoy me pone en proceso y entrega prevista el 06/06/2014 según el email de confirmación, pero mi meto en mi cuenta de la fnac y no pone nada de entrega prevista allí.

Me gustaría saber si a alguien le ha pasado algo parecido o que debo hacer, gracias

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Somos varios con el pack de Seinfeld pedido. Lo más seguro que nos los cancelen.

"En proceso" no significa gran cosa, sólo que se ha procesado y es válido, la tarjeta de crédito se introdujo correctamente, y la previsión de fecha es aproximada no teniendo en cuenta que no haya stock en la editora.

¿Qué hacer? Esperar o cancelar... no hay más. Si finalmente no hay stock se cancelará (pueden pasar hasta 2 o 3 meses entre que se pide algo y se anula por estar descatalogado).

Ya comentaron por aquí que se trata de un producto descatalogado y que por tanto acabarán cancelando porque el proveedor no se los va a poder distribuir. Yo pedí la trilogía de Matrix, la Ultimate Collection, sin saber que ya no estaba disponible esa edición y pasaron 40 días antes de que recibiese la cancelación oficial.

En Fnac a veces se encuentran productos en más de 30 días que ya no están disponibles. No entiendo por qué no actualizan para poner producto no disponible. Me ocurrió lo mismo con la edición libro de El club de la lucha. :fiu

Yo también pedí el pack de Seinfeld. Veremos si lo cancelan o no.

De lo que estoy seuro es que este hilo se llenará el lunes de comentarios debido a las más que seguras cancelaciones que realizará la Fnac debido al famoso BUG que había en las pelis del Plan Renove.

FNAC tiene fama de cumplir, al menos en mi caso siempre ha cumplido

Otra cosa es que se cansen de que la gente pida mil películas por cero euros, pero cumplir suelen cumplir

Recuerdo 2x1 donde "no se incluían próximos lanzamientos" y durante unas horas se incluyeron, y hablo de lanzamientos que tardaban 2-3 meses en salir, y cumplieron y los enviaron (tenían tiempo de sobra para cancelar)

Una cosilla... acabo de darme cuenta que, de un tiempo a esta parte, no recibo los correos de confirmación de pedido, pero sí los de pedido enviado y publicidad. Me pasa sólo a mí o es general?

Además, he entrado en la web para ver si podía descargarme los pedidos pero no hay forma (o no la encuentro), sólo puedo acceder a la factura con el precio de aquellos que ya han sido enviados pero no de los pendientes.

Cita:

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Iniciado por spike

Una cosilla... acabo de darme cuenta que, de un tiempo a esta parte, no recibo los correos de confirmación de pedido, pero sí los de pedido enviado y publicidad. Me pasa sólo a mí o es general?

Además, he entrado en la web para ver si podía descargarme los pedidos pero no hay forma (o no la encuentro), sólo puedo acceder a la factura con el precio de aquellos que ya han sido enviados pero no de los pendientes.

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A mi me aparecen los pedidos en la bandeja de promociones de gmail.
saludos

A mí también me aparecían así Daimiel, pero hasta hace un par de meses no me llegan... pero sí los de pedidos enviados (tres pedidos en total), por eso preguntaba si se trataba de algún tipo de problema suyo, pero supongo que será sólo cosa mía ya que nadie ha comentado nada.

A mi también me pasa, pero en la zona de "Mis pedidos" de la web sí aparecen. Eso sí, me envían correo cuando sale de las oficinas o del almacén

Gracias por la info matabichejos, al menos no soy el único (ya sabes aquello de "mal de muchos..." :D)

Lo único es que ahí no te sale desglosado el importe de cada cosa y como los precios en fnac cambian de un día para otro al más puro estilo Amazon se me pasó hacer un pantallazo de la confirmación del pedido. La próxima vez no me pasa.

Cita:

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Iniciado por spike

Gracias por la info matabichejos, al menos no soy el único (ya sabes aquello de "mal de muchos..." :D)

Lo único es que ahí no te sale desglosado el importe de cada cosa y como los precios en fnac cambian de un día para otro al más puro estilo Amazon se me pasó hacer un pantallazo de la confirmación del pedido. La próxima vez no me pasa.

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Al abrir "mis pedidos" no sale desglosado los importes? Mira bien que me parece a mi que sí

A mí también me ha pasado en algún pedido que no he recibido el correo de confirmación con la información correspondiente.

Cita:

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Iniciado por matabichejos

Al abrir "mis pedidos" no sale desglosado los importes? Mira bien que me parece a mi que sí

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Pues a mí no. Ni en Firefox ni Chrome. Tan sólo aparece el artículo, el estado, la fecha prevista de expedición y el tipo de envío.

En los enviados sí me puedo descargar la factura, pero no acceder al resumen del pedido como el que mandan por correo-e.

Cita:

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Iniciado por spike

Pues a mí no. Ni en Firefox ni Chrome. Tan sólo aparece el artículo, el estado, la fecha prevista de expedición y el tipo de envío.

En los enviados sí me puedo descargar la factura, pero no acceder al resumen del pedido como el que mandan por correo-e.

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Pues tienes razón. A ver si ahora nos van a cobrar el pedido del bug a su precio :ceja

Cita:

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Iniciado por spike

Una cosilla... acabo de darme cuenta que, de un tiempo a esta parte, no recibo los correos de confirmación de pedido, pero sí los de pedido enviado y publicidad. Me pasa sólo a mí o es general?

Además, he entrado en la web para ver si podía descargarme los pedidos pero no hay forma (o no la encuentro), sólo puedo acceder a la factura con el precio de aquellos que ya han sido enviados pero no de los pendientes.

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A mi también me ocurre desde hace un mes mas o menos, hable con ellos y me dijeron que pasaban el tema al departamento de informática.
Por cierto, hoy me han enviado parte del pedido de "escarolas" :D, eso si solo fue de BD, nada de DVD.